Suggerimenti per creare un piano di marketing per chat

Raggiungere un piano marketing di chat che ti consenta di essere coinvolto senza essere invadente nella vita dei tuoi utenti, sembra un compito impossibile. Una finestra pop-up che si apre a una persona sconosciuta di solito non è ben accettato. Tende ad essere un’arma a doppio taglio tra disagio e accettazione.

Chat dal vivo, chatbot e strumenti di messaggistica correlati hanno migliorato l’esperienza di acquisto online. Sono riusciti ad aprire canali di comunicazione nuovi e veloci tra l’acquirente e il venditore.

Il segreto di questa tecnica innovativa del servizio clienti come il marketing in chat va di pari passo con il modo in cui viene mantenuta la conversazione.

Perché dovresti fare un piano marketing di chat?

Come recensito da Market Research Magazine Inc., il 51 percento dei consumatori afferma che un’azienda dovrebbe essere disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Mentre i consumatori più giovani, di età compresa tra 18 e 34 anni, dichiarano di utilizzare regolarmente la chat dal vivo per il servizio clienti.

Chatbot e messaggistica istantanea sono un’importante fonte di dati. Qualcosa che puoi usare per migliorare i tuoi contenuti e capire la relazione tra i tuoi prodotti e i loro consumatori. Per questo motivo, le grandi organizzazioni e i brand più potenti stanno optando per questa strategia di comunicazione. Sempre al fine di generare collegamenti tra le comunità e i loro servizi.

Questi sono alcuni dei vantaggi della creazione di un piano di chat marketing in modo che la tua azienda non solo attiri più clienti, ma diventi anche un brand che difenderanno:

A.- È un canale di comunicazione diretta con i clienti

Fornire ai clienti una linea di comunicazione diretta può semplificare il processo di risposta alle loro domande. Chi non vuole risparmiare tempo e denaro?

B.- Migliorare le vendite

Essere presenti nel momento in cui il cliente si sta ancora chiedendo se premere o meno il pulsante Acquista, consente di affrontare in modo assertivo le proprie preoccupazioni, anticipando le obiezioni. Questo strumento è un’opportunità per rendere i tuoi acquirenti più sicuri delle loro decisioni.

C.- Ti fa risparmiare denaro come azienda

Puoi pagare una persona per essere disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana? Molte aziende hanno servizi di call center, ma la spesa non lo rende un’opzione adatta per tutte le piccole e medie imprese.

Con la live chat è possibile il multitasking. Gli specialisti dell’assistenza possono destreggiarsi tra più di chat, entro limiti ragionevoli. Allo stesso modo in cui molti utenti hanno diverse conversazioni di messaggistica istantanea in corso.

Il chatmarketing offre un modo pratico per rispondere alle domande dei clienti al di fuori del normale orario lavorativo.

Pensi che i messaggi siano redditizi?

Nella cultura della gratificazione istantanea, gli utenti non vogliono aspettare una risposta alle loro e-mail. Le principali tendenze dell’e-commerce nel 2020 indicano che l’aumento dei chatbot in combinazione con l’automazione sono le strategie principali delle aziende vincenti.

Molte persone hanno accettato la comunicazione dai testi come parte della loro vita quotidiana. In effetti, secondo gli studi di Gartner alla fine del 2019, è stato dimostrato che i messaggi di testo hanno tassi di risposta par al 98% e al 45%.

Il 90 percento delle volte, entro i primi tre minuti dalla ricezione viene letto un messaggio di testo, quindi vale la pena investire per valutare la conversione.

Alcuni studi indicano che i clienti che ricevono messaggi di testo da aziende tendono ad avere un tasso di conversione superiore del 40% rispetto a quelli che non lo fanno. Ecco perché ti sarà utile seguire questi 10 suggerimenti per creare una chat di marketing efficace e indispensabile per non spaventare i tuoi utenti:

1.- Rendilo semplice

È una delle chiavi per realizzare un piano efficace di chat marketing: cerca di mantenere le comunicazioni concise, comprensibili e chiare. Come nella vita stessa, parlare troppo, essere ripetitivi e dare risposte lunghe può confondere gli utenti.

2.- Dagli un nome

Sapevi che puoi personalizzare il nome del tuo bot per adattarlo al tuo brand? Anche se è un brand personale, puoi farlo parlare e assomigliare a tee ti aiuterà nella percezione del brand.

3.- Una cosa alla volta

Sebbene il multitasking sia uno dei principali vantaggi dei chatbot è importante organizzare il tuo programma per eseguire una singola attività. Quindi sarà il momento di aggiungere progressivamente funzionalità al fine di non sopraffare la tua squadra. Inoltre consentirà alle comunicazioni con i tuoi utenti di essere coerenti.

4.- Combina Email Marketing e Chat Marketing

Con tassi di apertura medi della posta elettronica superiori al 19% e tassi di click limitati a circa il 2%, questo tipo di marketing sta aumentando la sua forza con tassi di apertura superiori all’80% e percentuali di click superiori al 30%.

Quindi combinare entrambe le strategie può essere un ottimo piano. È semplice come creare un elenco attirando nuovi contatti, alimentando i clienti, fornendo loro contenuti pertinenti, rispondendo alle loro domande e trasformando tali contatti in clienti paganti. Tutto questo in una strategia multicanale che sfrutta ogni canale al meglio.

5.- Approfitta della finestra di chat aperta per creare collegamenti reali

A differenza dell’email marketing, che tende a focalizzare la conversazione sui gruppi di utenti, il marketing della chat è molto più interattivo, personalizzato e conversazionale.

Durante la conversazione attraverso la chat è possibile, oltre a inviare informazioni, estrarre contenuti personalizzati per gli utenti. È un servizio a valore aggiunto per i follower che ti offre ancora più controllo.

6.- Comunicazione chiara come esseri umani, senza essere informale

Uno dei vantaggi più potenti che puoi ottenere dalla creazione di un efficace piano di chat marketing è che ti consente di mostrarti come brand più spontaneo.

Assicurati che i tuoi messaggi vengano gestiti con gli stessi criteri con cui comunichi nel mondo offline con i tuoi clienti.

7.- Un’unica idea per conversazione

Pianifica le chat per sviluppare un obiettivo in linea con la tua strategia di brand. È un altro degli assi che non dovresti dimenticare prima di fare un piano di marketing in chat.

8.- Ricorda che non è un monologo

Il marketing delle chat è una comunicazione a due vie. Pertanto, offre diverse opzioni di risposta ai tuoi chatbot per renderlo una conversazione. Include due pulsanti di risposta per raccogliere informazioni chiave molto specifiche e che non lasciano dubbi.

9.- Attirare, non vendere

Una chat aperta solo per vendere è insopportabile. È come quando un amico ti scrive solo per interesse. Se usi la tua strategia di marketing in chat in questo modo, verrai visto solo come spam. Annoierà il tuo potenziale acquirente.

Quindi, per creare un piano di marketing via chat, alterna di tanto in tanto i contatti tra i tuoi clienti con contenuti pertinenti. Prima di vendere, proponi un dialogo per scoprire dove si trovano nell’imbuto di vendita.

10.- Una conversazione connessa

Tutte le aziende che funzionano partono dalle relazioni positive che instaurano con i propri consumatori, sia fedeli che vicine alla vendita. E gran parte di quella discussione su come fidelizzare i clienti del passato e attirarne di nuovi dipende dalla personalizzazione.

Più fai sentire l’utente come se fossi lì per servirlo e soddisfare tutte le sue esigenze specifiche, più è probabile che diventi non solo un acquirente e un utente del tuo prodotto o servizio, ma anche un difensore del brand.

Bonus: una strategia studiata in base alle esigenze dei tuoi clienti

Uno dei motivi principali per cui i consumatori preferiscono la chat è perché possono continuare ad agire in base alla decisione di acquisto senza compromettere il tempo. È importante comprendere il contesto che circonda le tue comunità, considerando che gli utenti sono ora gestiti attraverso dozzine di stimoli diversi in qualsiasi momento.

È normale che gli utenti controllino la posta elettronica, rispondano a un commento su Instagram e inviino un messaggio di testo a un amico in pochi secondi. Pertanto, ha molto senso, dal punto di vista commerciale, adattarsi a quel tipo di stile di vita e presentarlo in modo coerente con i tuoi clienti.

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