Strategie di performance marketing per il settore telco
Le strategie di performance marketing per il settore telco crescono a un ritmo frenetico. Questo settore non perde tempo e si adatta bene alle nuove tendenze del digital marketing. Un settore focalizzato sulla comunicazione deve sapersi vendere e farsi conoscere con tecniche poco intrusive.
L’industria delle telecomunicazioni include aziende che rendono possibile la comunicazione su scala mondiale attraverso il telefono o internet.
Ovviamente l’industria mondiale delle telecomunicazioni si basa principalmente sugli avanzamenti tecnologici. Quindi le strategie di performance marketing per il settore telco dovrebbero essere innovative e vistose.
Strategie di performance marketing per il settore telco
1.- Content marketing
I dati mostrano che solo un 15% delle aziende vive all’oscuro del potenziale del content marketing che non solo offre maggiore visibilità ma che educa anche gli utenti, genera engagement e migliora il posizionamento SEO.
Anche se molte delle aziende del settore telco hanno scommesso sulla creazione e ottimizzazione di un blog, è anche interessante analizzare altri tipi di contenuti, come il video.
Il fatto che si combinino tutti i tipi di contenuto (immagini, parole, testo e suono) permette di trasmettere più informazioni in pochi secondi. Un aspetto ideale per generare connessioni emozionali. Anche se tutto ciò ha senso grazie all’uso dello storytelling.
Con il claim “Il futuro è appassionante. Ready?” Vodafone ha lanciato un invito a godere della tecnologia senza pressioni, con l’indipendenza e il ritmo di adattamento che ciascuno ritiene idoneo. L’azienda sarà sempre al tuo fianco, indipendentemente dal tuo ritmo.
Così, grazie a una piccola storia, il brand riesce a mettersi in contatto con gli utenti.
2.- Email marketing
Senza dubbio, tra le strategie di performance marketing per il settore telco non poteva mancare l’email, un canale tra i più potenti. Perché?
Automatizzare le attività manuali incrementa l’efficienza delle tue campagne. Ossia, risparmiare costi e tempo ed ottenere migliori risultati. Per non parlare del fatto che genera migliori esperienze tra gli utenti. L’automatizzazione è una strategia in sé. Cosa che permette di effettuare le azioni quotidiane necessarie.
L’email anteriore, di Movistar, è un chiaro esempio di email automatizzata. I compleanni, come in questo caso, sono una delle scuse migliori per lanciare un messaggio e fidelizzare gli utenti.
Considera che il destinatario, dal canto suo, non solo si sentirà coccolato da una sorpresa come questa ma potrà sfruttare un servizio gratuito per il semplice fatto di far parte di una community. E questo rinforzerà il sentimento di appartenenza al brand.
The Radicati Group assicura che oltre 3.700 milioni di persone utilizzano la posta elettronica in tutto il mondo da gennaio 2017. E si pensa che la cifra cresca ancora del 3% (o superi i 3.800 milioni) per il 2018. Quindi è fondamentale essere aggiornati su tutto quanto riguarda l’email.
Come consiglio, cerca di mantenerti informato riguardo a tutte le tendenze della posta elettronica per il 2018. Così sarai sicuro di non restare indietro, di sorprendere i tuoi contatti e, soprattutto, di effettuare azioni via mail in maniera legale rispetto alle nuove normative.
3.- Realtà virtuale e chatbots
In ogni momento di qualsiasi processo di acquisto bisogna avere le informazioni disponibili. Oltre ad una certa interazione con l’azienda. Sono queste interazioni che ti aiuteranno a prendere la decisione finale.
I chatbots sono sistemi creati che simulano le conversazioni umane in maniera automatica. Quindi risultano ideali per motivare il cliente ad effettuare la conversione finale. E ci sono già strategie di performance marketing per il settore telco focalizzate sui chatbots.
Sai perché sono consigliabili queste applicazioni?
- Gli utenti sono aperti all’idea. Di fatto, è più comodo effettuare ricerche via chatbot che effettuarle al telefono.
- Si tratta di un servizio di customer care utilizzabile 24 ore su 24. Quindi in qualsiasi momento puoi risolvere i tuoi dubbi.
- Possono umanizzarsi per avere un contatto più caldo.
- I chatbots possono raccogliere tutti i dati degli utenti per offrire contenuti/suggerimenti personalizzati.
Telefónica ha lanciato Aura, la sua scommessa tecnologica con cui vuole rinforzare molto la relazione con i clienti. Ma questa idea è stata anche promossa da Google, Microsoft e Facebook che integrano questo strumento.
Aura, in questo caso, è molto di più di un semplice assistente vocale. Cerca di far in modo che gli utenti interagiscano utilizzando un linguaggio naturale.
Nella prima fase, l’app è disponibile in Argentina, Germania e Cile. Verrà lanciata attraverso Facebook Messenger. I clienti, in questo modo, potranno consultare le loro fatture, vedere i dati, fare ricariche mediante lo strumento in tempo reale.
4.- Fidelizzazione mediante la fiducia
Tra le strategie di performance marketing per il settore telco si trovano tutte le risorse esistenti per fidelizzare. In questo caso la pagina web è fondamentale.
La creazione di landing pages efficaci e potenti è un must per qualsiasi attività. Saper creare una landing page perfetta è importantissimo, indipendentemente dall’azienda. Ma avere chiaro il focus di questa landing lo è ancora di più.
Per esempio se ciò che si vuole è aumentare la fiducia dei tuoi utenti, i commenti sono una risorsa chiave. Ma utilizzare dati reali per plasmare l’essenza dell’azienda e aprirti il canale con gli utenti è ancora più potente in termini di fiducia.
Per questo, come puoi vedere nell’immagine, Telefonica ha voluto mostrarsi trasparente e ha creato una landing con tutti i risultati trimestrali.
5.- Annunci sui social
Utilizzare strategie di performance marketing per il settore telco utilizzando i social è sempre una scommessa sicura.
I social sono lo spazio ideale per condividere i contenuti creati nella tua strategia di content marketing. Per esempio i post del tuo blog, video, immagini, infografiche…
Inoltre le piattaforme social sono perfette per conoscere meglio il target potenziale. Faciliti il processo di aggiornamento delle opinioni e commenti con cui potrai conoscere il pensiero degli utenti e i miglioramenti da applicare affinché funzioni la tua strategia ed avrai molto chiari i tuoi obiettivi. Ma sono anche ideali per guadagnare visibilità.
In questo senso è possibile ottenere visibilità anche mediante annunci. E come segnalano i dati di BI Intelligene, le entrate della pubblicità sui social raddoppieranno da qui al 2021.
6.- Real Time Marketing
Con l’obiettivo di raggiungere i fans del futball attraverso il mobile, l’azienda ha deciso un anno fa di farsi spazio sui social, conquistando i clienti con contenuti umoristici.
Per questo, l’organizzazione ha creato un team formato da analisti, professionisti dell’ascolto digitale, creativi, giornalisti sportivi e distributori di contenuti. Così, poco a poco, il progetto si è guadagnato la sua fama. Ha generato oltre 3 milioni e mezzo di interazioni con migliaia di followers nuovi.
Ma come ha agito esattamente?
Anche se anteriormente avrai potuto osservare altre strategie di performance marketing per il settore telco basate sui social, questa cerca di andare oltre. Tutto il progetto nasce dall’ascolto e da monitoraggio attivo in tempo reale delle conversioni sui social.
In questo modo si osservano le conversazioni più interessanti e si possono creare contenuti per dare diverse risposte. Ossia, si creano conversazioni a partire da elementi unici che possono essere video o foto. Ma considera che vengono prodotti in meno di cinque minuti.
7.- SEM
Come responsabile marketing intelligente saprai che essere presenti sui principali motori di ricerca è fondamentale per la tua attività. Di fatto, se ti trovi nella quinta pagina di Google avrai più problemi di un sito di un’azienda ben posizionato.
Google Adwords è il fornitore più importante e creare campagne con questa risorsa ti permetterà di raggiungere un ROI positivo.
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