Strategie di e-commerce contro il coronavirus: come affrontarlo?

Le aziende di commercio online devono iniziare a cercare nuove strategie di e-commerce contro il coronavirus se vogliono sopravvivere a questa crisi sanitaria che sta affossando l’economia.

Il coronavirus sta cambiando completamente la vita quotidiana di persone e aziende. Mentre l’incertezza continua a crescere, i consumatori vedono lo shopping online come un mezzo affidabile di approvvigionamento. L’Italia, uno dei paesi più colpiti, ha visto il settore delle vendite online aumentare fino all’80%.

In una situazione in cui tutto cambia in una notte, le aziende devono prestare estrema attenzione e cercare di garantire vendite normali. Resta da vedere quali strategie di e-commerce contro il coronavirus sono adottate dalle grandi multinazionali.

Il coronavirus sta influenzando l’e-commerce?

Le dure misure adottate dai vari paesi stanno avendo un notevole impatto sul commercio online. Gli investimenti nella pubblicità sono diminuiti del 35% a causa del rallentamento che si è verificato in vari settori.

L’incertezza economica ha raggiunto anche le tasche dei consumatori, che hanno ridotto gli acquisti del 50%. Inoltre, le entrate totali sono diminuite di circa il 40%.

I negozi online che hanno maggiormente notato il declino generale sono stati quelli che dipendono da una produzione fisica. I fornitori non consegnano gli ordini in tempo e diverse aziende di logistica stanno fallendo. Inoltre, una delle campagne forti dell’anno, la festa del papà, è stata notevolmente ridotta. Altri hanno dovuto interrompere i loro servizi di consegna, come Mercadona a Madrid.

Un futuro pieno di campagne

Ma non sono tutte brutte notizie. Diversi settori hanno beneficiato della situazione e hanno aumentato le loro vendite online. I negozi di alimentari hanno aumentato il loro traffico e le vendite sono cresciute enormemente. Le persone vogliono fare scorta di cibo, ecco perché le vendite di frigoriferi online sono salite alle stelle. Il confinamento ha anche moltiplicato la vendita di giocattoli per quattro. E la domanda del settore parafarmacia è raddoppiata in pochi giorni.

Nelle settimane successive, tutte le aziende dovranno adottare strategie di e-commerce contro il coronavirus. Gli esperti avvertono che fino all’arrivo dell’estate il livello delle vendite non si riprenderà.

Per fare ciò, i commercianti e i grandi magazzini dovranno gestire una moltitudine di campagne promozionali. L’importante sarà recuperare i clienti e cercare di attirare nuovi utenti.

Come si sta comportando il grande e-commerce

Il gigante asiatico Alibaba ha recentemente ammesso che la crisi del coronavirus avrà un enorme impatto negativo. Al fine di aiutare i venditori e le piattaforme, ha approvato diverse misure per incrementare le vendite.

Le celebrazioni del capodanno cinese hanno anche influenzato il comportamento degli utenti asiatici. La solita pausa per questa vacanza sembra che durerà per diverse settimane.

Amazon ha rilasciato un messaggio rassicurante ufficiale a venditori e consumatori: “Stiamo prendendo provvedimenti. Questa situazione non avrà impatto sulla disponibilità o nei prezzi dei prodotti.” D’altra parte, i venditori sono stati contattati per raccomandare varie misure precauzionali. La multinazionale ha anche intensificato lo stoccaggio di prodotti dalla Cina.

Le voci relative al potente e-commerce hanno innescato un allarme in migliaia di consumatori. Ciò ha indotto migliaia di utenti a effettuare acquisti compulsivi.

Gli esperti raccomandano di esaminare cosa è successo durante e dopo la crisi del virus SARS del 2003 per proiettare possibili nuovi scenari. Sebbene, naturalmente, l’e-commerce 2003 e 2020 siano due mondi completamente diversi.

Strategie di e-commerce contro il coronavirus

Durante questa crisi ci sono diverse azioni che puoi intraprendere per ridurre al minimo l’impatto del virus sul tuo business online. L’importante è garantire la catena di approvvigionamento, ma è anche necessario mantenere un servizio clienti di qualità.

1.- Stretto rapporto con i fornitori

Si consiglia di monitorare la situazione con i fornitori e i distributori locali. Devi essere sempre informato, da fonti ufficiali o da fornitori. Cerca di avere un buon rapporto con loro, quindi il flusso di informazioni sarà migliore e avrai meno sorprese inaspettate.

Ora è un buon momento per ottenere informazioni dettagliate su regolamenti e protocolli internazionali per le situazioni di crisi. La Cina, ad esempio, ha cambiato diversi punti della sua legislazione a causa dell’impatto del virus sulle celebrazioni di Capodanno.

Sono state attivate diverse misure restrittive. Molti lavoratori non andranno al lavoro, il che limita la capacità delle fabbriche. È fondamentale controllare tutti i fattori della tua attività in modo da non essere l’ultimo in linea nel tuo settore.

2.- Aumentare il controllo qualità

Voci sulla produzione di fabbriche cinesi stanno creando incertezza in molti negozi online europei. Il capodanno cinese è il periodo festivo per molti dipendenti e con questa crisi molti non sono tornati al lavoro. Ciò spiega molti ritardi nelle spedizioni e nella distribuzione, poiché la produzione è stata ridotta.

Le vacanze sono state “forzatamente” allungate per molti dipendenti e le fabbriche notano questa mancanza di personale. Ciò ha comportato un calo della qualità del prodotto al fine di soddisfare tutte le esigenze.

I controlli di qualità sono stati addirittura ridotti per aumentare le spedizioni. Pertanto, fai attenzione con i tuoi ordini e assicurati di offrire solo prodotti in garanzia nel tuo e-commerce.

3.- Inventario sempre ben fornito

Tutte le strategie di e-commerce contro il coronavirus che vengono pubblicate richiedono uno stock adeguato. Sebbene molte fabbriche stiano abbassando la qualità per mantenere le spedizioni, altri fornitori non hanno optato per questa tattica. Nelle prossime settimane gli stock saranno ridotti, quindi è tempo di essere proattivi.

Se puoi, acquista una quantità maggiore del solito, poiché non è chiaro quando si tornerà alla normalità.

4.- Gestire correttamente le vendite

In caso di problemi di spedizione e inventario, dovresti proteggere il margine totale e il posizionamento su Amazon. Prendi nota delle vendite correnti e dell’inventario attuale. Inoltre, tieni conto dei possibili ritardi dei fornitori e della distribuzione delle vendite.

Con questi dati in mano, ripensa le tue strategie di e-commerce contro il coronavirus e chiediti: quanto tempo posso sopportare questa situazione in base al mercato?

Si consiglia di regolare gli sconti, le promozioni e prezzi di tutti i tuoi articoli per controllare le vendite. Massimizza il margine di inventario che hai attualmente e assicurati di garantire un minimo di spedizioni ai tuoi clienti.

5.- Servizio clienti intensivo e personalizzato

Non bisogna dimenticare che senza i consumatori disposti ad acquistare i negozi online non hanno senso. Per questo motivo, le strategie di e-commerce contro il coronavirus devono dare grande importanza alle preoccupazioni dei consumatori.

Nei momenti di crisi devi offrire un servizio clienti attento e umano. Devi prepararti a risolvere numerosi problemi con pazienza e molta empatia.

Si consiglia di rafforzare il team di persone che si dedicano a questo compito nella propria azienda. Perché non espandersi con strutture esterne situate all’estero? Qualsiasi misura a beneficio della relazione con i tuoi consumatori è positiva.

Questa sezione dovrebbe essere preparata per tutte le domande che i clienti possono porre. Ad esempio, ritardi nella spedizione, come ritirare i pacchi e la sicurezza dell’apertura dell’imballaggio.

Suggerimenti per alleviare l’effetto della crisi nel tuo ecommerce

Per le nuove strategie di e-commerce contro il coronavirus devi pensare a fornire servizi agli utenti. Nei suggerimenti che troverai di seguito sono riportate le azioni che ti aiuteranno a gestire la tua comunicazione:

A.- Offrire promozioni speciali

Progetta una campagna straordinaria con prezzi ridotti per liberare lo stock che hai in magazzino. Puoi anche fare promozioni come 2 × 1 su articoli molto richiesti al termine dell’attuale crisi. Fare l’occhiolino ai tuoi consumatori migliorerà la loro percezione del tuo brand.

B.- Adatta il tuo piano di comunicazione

In una situazione del genere puoi fare più di quanto pensi per i tuoi follower. Cambia la tua strategia sui social media e offri contenuti relativi al problema attuale. Puoi fornire informazioni pertinenti o optare per post amichevoli che li distraggono da tutto ciò che sta accadendo.

C.- Offre diversi metodi di pagamento

Questa nuova crisi sarà un duro colpo per l’economia di molte famiglie. Un modo per continuare a vendere è offrire la consegna all’inizio del mese successivo. Un’altra proposta interessante è il finanziamento senza interessi. Incasserai dopo ma meglio una vendita che nessuna.

D.- Progetta nuove newsletter

L’email marketing è ancora un ottimo strumento per diffondere messaggi e promozioni. Sviluppa campagne per promuovere i nuovi sconti nel tuo catalogo e consiglia il tuo servizio clienti al cliente. Allo stesso modo, puoi anche inviare una newsletter semplicemente con un messaggio positivo, senza l’intenzione di vendere. Ora è anche il momento di unirsi e rafforzare il rapporto con la tua community.

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