SMS marketing per il settore bancario: una guida efficace

Il potenziale dell’SMS marketing per il settore bancario è sempre più interessante. Man mano che i servizi mobile si utilizzano tra le aziende e i consumatori, il settore finanziario ha visto come questa tendenza poteva influire sui propri risultati.

Un’analisi ha mostrato che i consumatori hanno cercato di inviare, in un anno, oltre 400.000 messaggi di testo a numeri gratuiti di società bancarie. E ovviamente solo il 50% sono stati inviati davvero.

Quindi esiste una pressione riguardo ai servizi di SMS marketing per il settore bancario da utilizzare in maniera efficace.

Anche se dovresti considerare che questa mentalità mobile first dovrebbe essere presente in qualsiasi azienda. Indipendentemente dalla dimensione e dal settore. Anche se le banche dovrebbero creare un servizio SMS che funzioni come supporto ai clienti.

L’uso del mobile non smette di crescere. E di conseguenza sta cambiando il paradigma del legame con i clienti. I consumatori si aspettano di ricevere informazioni nel momento adeguato e sul dispositivo più comodo. E per trattenere i clienti a lungo termine è cruciale che gli istituti finanziari creino strategie che incorporano i messaggi.

Perché usare l’SMS Marketing per il settore bancario?

Le chiavi che definiscono il settore finanziario sono le seguenti. La sicurezza, l’affidabilità, l’efficienza e la confidenzialità. L’SMS marketing per il settore bancario permette una comunicazione rapida, sicura, efficace e personalizzata.

Di fatto gli SMS si sono trasformati, per le banche, in uno strumento potente. In gran parte dei casi perché si possono usare per offrire diversi servizi. Ma perché dovresti lanciarti anche tu?

• Secondo i dati di Harris Poll il 64% dei millennials preferisce messaggi di testo a servizi vocali. Come può essere il telefono con le attese interminabili.
• IDC segnala che l’88% degli istituti bancari che già usa l’SMS marketing assicura che questa funzione sta impattando enormemente sull’esperienza del cliente.
• Di fatto lo stesso studio di Harris Poll segnala che il 77% dei millennials si sentono a loro agio con i messaggi di testo.

Dati che indicano l’importanza dell’SMS Marketing nel settore bancario.

Inglobare strategie di SMS marketing per il settore bancario ti offrirà molti vantaggi. Di fatto con questi dati capirai meglio perché questo servizio è una necessità per la tua attività.

• Uno studio di Content Marketing Institute segnala che a differenza delle mail, gli SMS hanno tassi di apertura maggior. Si leggono entro i 3 minuti dalla ricezione.
• Nielsen assicura che gli SMS sono il servizio dati più utilizzato al mondo. Cosa che presuppone una grande opportunità per i brand.
• Gli utenti sono legati al mobile. Quando il tuo target ha il telefono a portata di mano significa che ti dirigi a un’audience attiva.
• RingCentral ha scoperto che il 78% degli utenti di smartphones preferisce parlare con i brand via SMS.
• eMarketer confessa che le offerte mobile funzionano 10 volte meglio delle offerte aziendali. È un canale che aiuta a costruire relazioni.
• Secondo il Mobile Behaviour Report, il 91% degli utenti che ha scelto di ricevere SMS li considera molto utili.

Come utilizzare l’SMS Marketing per il settore bancario?

Come segnalano i dati di RingCentral, l’80% dei professionisti utilizza gli SMS con obiettivi commerciali. Ossia esiste una grande probabilità che si effettui una conversione dopo aver ricevuto un SMS. La chiave sta nell’uso che fai di questo mezzo.

1.- Per lanciare offerte

Si tratta di uno dei servizi basilari che qualsiasi azienda può offrire. E ovviamente è efficace per il settore finanziario.

Come hai potuto verificare nelle statistiche anteriori, gli SMS hanno un tasso di apertura e click migliore delle mail. E anche se la mail è un canale chiave per mantenere la comunicazione con i clienti, l’SMS è più personale, diretto e efficace. Per questo non poi perdere l’opportunità di utilizzarlo.

Dal 2015 l’Ericsson Mobility Report sta analizzando questo campo. Ha rilevato che il 77% dei consumatori assicura che sceglierebbe un’offerta via SMS. E il 50% si iscriverebbe a alert personalizzati.

Inoltre nell’esempio anteriore si dimostra che nell’SMS marketing per il settore bancario si possono utilizzare tecniche persuasive. In questo caso il senso di urgenza delle prime righe è essenziale per fare in modo che il destinatario agisca.

2.- Per inviare notifiche sul saldo

L’SMS Marketing per il settore bancario non solo serve per fare pubblicità. Oltre a generare vendite con offerte speciali e personalizzate, questo canale serve anche per inviare remind di appuntamenti bancari o alert di frodi.

In questo caso l’esempio mostra come si può utilizzare il canale per informare gli utenti riguardo al proprio saldo in tempo reale. L’ideale è che l’utente sia colui che personalizza i limiti. Così nel momento in cui spende di più riceve un avviso via SMS.

3.- Per informare riguardo alle transazioni tramite app

Un altro dei servizi che sempre più banche utilizzano è l’invio e ricezione di denaro attraverso le proprie app., con ricezione dell’importo in pochi secondi.

Chiaramente se una persona invia denaro a un’altra vorrà conoscere il momento esatto in cui la transazione è stata completata per non doverla rifare. Ma l’SMS marketing per il settore bancario ora può fare di più.

In questo aso, come puoi vedere nell’esempio, il servizio di SMS è creato per lanciare alert. In questo modo l’utente non solo riceve un messaggio nel momento in cui invia o riceve l’importo ma può utilizzare la messaggeria per avvisare il suo interlocutore.

4.- Per fidelizzare gli utenti

Affinché l’SMS marketing per il settore bancario funzioni in maniera corretta e in occasioni speciali come compleanni o anniversari ci sono aspetti da considerare. L’automatizzazione del marketing è fondamentale in qualsiasi processo. Soprattutto se ha a che fare con l’email marketing o la messaggeria di testo.

Allo stesso modo uno dei punti forti dell’SMS Marketing per il settore bancario è che ogni messaggio deve essere personalizzato. Considera che l’informazione che contiene ogni elemento deve essere confidenziale. Così ti guadagnerai la fiducia dei clienti.

Inoltre questa possibilità di personalizzazione è di grande aiuto. Principalmente perché offre una risposta ai reclami principali dei clienti. Si richiede che la comunicazione non sia generica ma individuale.

Quindi, se ti dirigi all’utente per fargli gli auguri di compleanno e offrirgli un regalo, starai lavorando per la fidelizzazione. Chiaramente non può mancare un link.

5.- Per completare un acquisto

Un altro modo in cui puoi usare l’SMS marketing per il settore bancario ha a che fare con i movimenti bancari.

Per esempio prima del pagamento di una fattura vada a buon fine, il cliente potrebbe ricevere un messaggio di testo dalla banca con un codice per confermare il tutto.

In questo modo una volta che il pagamento è stato completato, la banca potrebbe inviare un altro messaggio di conferma.

Trasformazioni da sperimentare nel marketing finanziario

Se l’SMS Marketing per il settore bancario è diventato una necessità, è per come si gestiscono attualmente molte strategie. Se ti muovi in questo settore ti consigliamo di prendere nota delle diverse strategie di performance marketing per il settore bancario, così potrai restare aggiornato.

Queste sono le principali trasformazioni del marketing che devi sperimentare nella tua attività:

• Il cliente deve essere al centro di tutto. Devi sapere e capire cosa vogliono i consumatori e cosa si aspettano dalla tua attività.
• Comunicazioni in tempo reale. Just in time. Tutte le comunicazioni devono essere aggiornate. In questo settore condividere informazioni del mese precedente non ha valore.
• Non perdere il focus delle entrate. Ogni azione di marketing che effettui deve essere legata a metriche di vendita.
• Devi attirare clienti. Ma devi sforzarti di più per fidelizzarli. Come nei punti anteriori, l’SMS Marketing per il settore bancario è il mezzo ideale.
• Una strategia di SMS Marketing per il settore bancario ha bisogno di due cervelli. La parte creativa e la parte analitica. Devi essere in grado di analizzare e misurare i risultati.
• Il tutto ti obbliga ad essere aggiornato sulle abitudini, i movimenti e le tendenze relative ai tuoi clienti.

Se vuoi attivare una campagna di SMS marketing personalizzata per la tua banca e essere nel top of mind degli utenti, sarà necessario utilizzare una piattaforma di SMS marketing professionale. In Antevenio possiamo aiutarti con i passi adeguati per attivare la tua strategia Cross Channel.