10 consigli per lo smarketing

Il concetto di smarketing deriva dalle parole inglesi vendite e marketing. Sono i team di vendita e marketing che si uniscono per raggiungere un obiettivo comune, generare e aumentare il numero di lead. Se vuoi essere il prossimo a gestire questa attività, ecco i migliori consigli per lo smarketing.

Il concetto di Smarketing

Questo concetto è nato con un’unica idea, unire gli sforzi dei team di vendita e marketing per generare entrate e concludere più affari.

I reparti marketing e vendite sono sempre stati separati dalla loro opposizione di idee e obiettivi. Secondo i dati estratti da Hubspot, l’87% dei lavoratori ha un’opinione negativa nei confronti dell’altro dipartimento.

Questa brutta situazione si traduce in cattivi risultati. I team di vendita e marketing devono giocare nella stessa squadra. Tuttavia, i conflitti e i disaccordi che si verificano quotidianamente sono diversi, il che aumenta il divario tra i due teams.

Differenze tra un team di marketing e un team di vendita

L’aspetto più diverso di entrambi sta nei numeri. Il team di vendita pensa solo a buoni risultati, ma ciò non vale per i marketer.

L’obiettivo principale del reparto marketing è attirare lead che diventano potenziali clienti. Per raggiungere questo obiettivo, basano le loro strategie sulla cura del lead, che consiste nel nutrirlo per un periodo di tempo per farlo diventare un cliente fedele.

Tuttavia, il team di vendita dà la priorità alla quantità rispetto alla qualità. L’obiettivo è concludere accordi con quei contatti il ​​prima possibile per ottenere numeri positivi e risultati ottimali.

Di fronte a questa dura realtà, lo smarketing diventa un’alternativa che fornirà una soluzione a questa situazione. La necessità che entrambe le squadre siano allineate nella stessa direzione le avvicinerà al raggiungimento di tale obiettivo.

Nei dati, secondo Hubspot, queste relazioni positive tra i due reparti si tradurrebbe in una crescita annua del 20% per le aziende.

I migliori consigli per lo smarketing

Lo smarketing si genera quando c’è un lavoro di collaborazione tra i due reparti. Per questo, devono avere gli stessi obiettivi e deve esserci una comunicazione trasparente durante tutto il processo.

1.- La comunicazione come pilastro fondamentale tra i team

Questo è senza dubbio uno dei suggerimenti sullo smarketing che dovresti prendere in considerazione d’ora in poi.

Molti scettici che credevano che la comunicazione non fosse un fattore così determinante per ottenere buoni risultati. Negli anni questa visione è cambiata, confermandola uno dei pilastri fondamentali di ogni azienda.

La dimensione dell’organizzazione non è un fattore vincolante che rende la comunicazione meno importante. Pertanto, questo primo aspetto deve essere preso in considerazione da qualsiasi azienda.

2.- Preparazione di un Closed Loop Reporting

Dall’inglese, il Closed Loop Reporting è uno dei metodi più efficaci per migliorare la comunicazione con i lead e aumentare il ROI.

Consiste nel fatto che il team di vendita è a conoscenza e tiene traccia dei lead generati dal reparto marketing. In questo processo, avrai bisogno di un software di marketing che ti permetta di gestire quei lead e di un CRM (Customer Relationship Management), con cui misurare e monitorare ciascuno dei clienti.

Dalle vendite, chiederanno un report completo con i dati su ciascuno dei lead, che consentirà loro di sapere quali sono i più rilevanti per contattarli in seguito. Il team di marketing, a sua volta, capirà quali sono i lead più importanti da trasferire al team di vendita.

Questo feedback tra i due reparti consentirà loro di concentrarsi sui potenziali clienti più interessanti che, in definitiva, saranno quelli che generano il maggior fatturato e un notevole miglioramento del ROI per l’azienda.

3.- L’attuazione degli accordi (SLA)

Se non c’è accordo, difficilmente sarai in grado di concentrarti sul raggiungimento di tale obiettivo. L’amicizia tra i due reparti è più che necessaria.

I numeri avranno una rilevanza speciale in questi accordi. Il team di vendita dovrà chiudere i lead generati dal team di marketing. Per questo, i marketer devono rispettare le consegne e gestirle come stabilito. In questo modo, le vendite daranno un esito a quell’attività contattando ogni lead in un tempo limitato.

4.- Creazione di canali di comunicazione aperti

Entrambi i reparti, oltre a puntare verso lo stesso obiettivo, devono disporre dei mezzi adeguati per evitare imprevisti.

Non si tratta tanto del canale tradizionale come il telefono, la posta elettronica, gli sms, i social network, ecc. I mezzi online sono efficaci, ma a volte non bastano per ottenere grandi risultati. È qui che entra in gioco la comunicazione interpersonale faccia a faccia.

La necessità di una comunicazione offline.

La comunicazione offline risolve ciò che quella online non può ottenere. Questo è il motivo per cui organizzare riunioni diventa essenziale. Possono essere riunioni settimanali o mensili.

Durante gli incontri settimanali, sia i membri delle vendite che quelli del marketing si incontreranno per discutere le basi, come le correzioni e gli aggiornamenti necessari da apportare.

Se in questo primo incontro non sono in grado di risolvere le questioni sul tavolo, è allora che si terranno le riunioni mensili. L’ultima possibilità per raggiungere un accordo finale su una questione. Gli argomenti discussi in questi incontri sono più delicati e profondi.

La necessità di questo tipo di riunioni è essenziale per il raggiungimento degli obiettivi proposti attraverso gli accordi sopra citati.

5.- Utilizza un software comune

È senza dubbio uno dei consigli di smarketing più efficaci che conoscerai. Se la tua azienda non ha ancora un software per collaborare e poter lavorare all’unisono su un progetto comune, è possibile che i risultati che ottieni alla fine non siano quelli che ti aspettavi.

Uno dei grandi vantaggi di questo tipo di software non è solo la gestione delle informazioni e il risparmio di tempo. Anche i costi sono inferiori.

6.- Ruoli e campi di gioco ben differenziati

Entrambi i reparti sono allineati nel raggiungimento dello stesso obiettivo. Tuttavia, essere chiari sui ruoli di ciascuno è fondamentale in modo che non ci siano incomprensioni o sorprese alla fine.

Il contributo di un professionista del marketing e di un professionista delle vendite in un’organizzazione è molto diverso. Ecco perché conoscere i punti di forza di ognuno all’interno dell’azienda diventa essenziale. Questo processo è noto come funnel o imbuto.

Il reparto marketing partecipa nella parte superiore dell’imbuto. Le sue funzioni si basano sulla generazione di una serie di lead che verranno trasferiti successivamente al team commerciale. A sua volta, quel team di vendita sarà il contatto finale o il pulsante del funnel, per convertire quei lead in clienti finali.

La comunicazione tra le due squadre, oltre a chiarire il posto che occupa ogni dipartimento, influenzerà i risultati finali.

7.- L’utente è il re

L’utente o il cliente è il capo. Ciò significa che dovresti metterti nei suoi panni e pensare ai suoi bisogni. Quindi, diventa uno dei suggerimenti per fare smarketing più efficace che dovresti prendere in considerazione.

Un operatore di marketing deve avere questa capacità di entrare in empatia con l’altra persona. Altrimenti non raggiungerai questo obiettivo. Una volta conosciute queste esigenze, sarà necessario essere lì per lui durante tutto il processo di acquisto.

Il marketing passa dalla comprensione e cura dell’utente per portarlo verso l’acquisto. Allo stesso modo, il reparto vendite deve continuare a coltivare quella relazione, offrire soluzioni, risolvere dubbi, ecc.

Se i due team in entrambe le aree capiscono questo approccio fin dall’inizio, quel cliente diventerà un cliente fedele.

8.- Offrire premi per ogni obiettivo raggiunto

Un altro suggerimento per lo smarketing è relativo al premio o incentivo che l’azienda offre ai propri dipendenti.

Per premiare il lavoro congiunto e della collaborazione di entrambi i team, offrire un compenso potrebbe essere un’opzione preziosa che li incoraggerebbe a continuare a mantenere quel rapporto a lungo termine. Se vuoi ottenere un buon allineamento della tua squadra, dovrai dare qualcosa in cambio.

9.- Conoscenza della buyer persona

È ormai chiaro che l’utente è il re, ecco perché la conoscenza del tuo pubblico target diventa essenziale. Allo stesso modo, un buon allineamento tra entrambi i reparti dipenderà dalle informazioni che hai su quegli utenti o clienti.

Il reparto marketing deve disporre dei dati di queste persone per offrire contenuti preziosi e pertinenti. Mentre il team di vendita si concentrerà maggiormente sul contatto telefonico che ha con quel lead.

Affinché quella conversazione abbia un senso, dovrai aver ottenuto tutte le informazioni necessarie per raggiungere il tuo obiettivo di generare un cliente.

10.- Misura e analizza le azioni

Infine, non devi dimenticare di misurare e analizzare ciascuno dei passaggi precedentemente eseguiti o tutto quanto sopra sarà stato inutile.

Se vuoi ottenere grandi risultati, non dimenticare uno dei suggerimenti per fare più smarketing, ovvero osservare le prestazioni di tali contatti. D’altra parte, è necessario analizzare costantemente le campagne create e preparare report per apportare in ogni momento i miglioramenti necessari.

Questi sono alcuni dei suggerimenti per lo smarketing più importanti che dovresti sapere, ma ce ne sono molti altri.

Ciascuno dei passaggi precedentemente menzionati è focalizzato in un’unica direzione e fa crescere entrambi i reparti e generando entrate in azienda. Vuoi sapere come ottenere questo risultato?

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