Scopri come utilizzare l’email marketing per fidelizzare i tuoi clienti e-commerce

Non è sufficiente avere molti clienti, devi imparare come puoi fidelizzare i clienti dell’e-commerce. Questo è fondamentale se vuoi che la tua strategia abbia successo, perché è inutile avere tanti consumatori che fanno un solo acquisto e non tornano.

Se vuoi clienti davvero fedeli, devi conoscerli perfettamente e scopri cosa stanno cercando, quali sono i loro bisogni o problemi, nonché i loro gusti o preferenze. Tutte queste informazioni sono fondamentali da conservare.

Molte aziende sono più interessate alle vendite che ai clienti abituali. Ma quello di cui non si rendono conto è che per vendere in maggiore quantità è necessario fidelizzare i clienti ecommerce. Sono quelli che ti aiuteranno attraverso i loro acquisti ad aumentare il tuo reddito.

Vantaggi dei clienti fedeli nell’e-commerce

Tra i tuoi obiettivi dovrebbe esserci quello di fidelizzare i clienti dell’e-commerce, infatti, si potrebbe dire che è un obiettivo comune che le aziende vogliono raggiungere. Inoltre, pensa a tutto ciò che può avvantaggiarti se lo fai nel modo giusto:

• Riduce i costi commerciali: in questo caso si dividono in due. Uno di questi è quello economico che include lo stipendio dei lavoratori e l’investimento che dovrai fare nei tuoi prodotti e servizi. L’altro costo è umano, perché dovrai dedicare molto tempo alle attività. La chiusura con un cliente non ha un periodo predefinito, può essere gestita in diversi mesi e talvolta fino a un anno.
• Migliora la tua reputazione e guadagna ambassadors del brand: i clienti soddisfatti non esiteranno ad acquistare di nuovo da te e probabilmente ti consiglieranno ai loro familiari e amici. Questo a sua volta farà migliorare la tua reputazione. E i tuoi clienti fedeli diventeranno i tuoi ambasciatori del brand.
• Fornisce reddito fisso: lavorando con reddito fisso hai la possibilità di coprire spese fisse, come forniture elettriche, affitto, manutenzione web, manager, ecc. Quindi, se hai i costi coperti, puoi dedicarti a far crescere la tua attività in altri modi.
• Aiuta a indebolire la concorrenza: che tu riesca a fidelizzare i clienti ecommerce non significa che non acquisteranno nulla dalla concorrenza. Tuttavia, se i consumatori trovano tutto ciò di cui hanno bisogno nella tua attività, non si preoccuperanno di andare altrove.
• Fornisce feedback: man mano che i clienti acquistano prodotti o servizi aumenta la fiducia che hanno nella tua attività. Fino a quando non raggiungono il punto in cui non hanno bisogno di conoscere le promozioni, perché ti cercheranno per fare i loro acquisti.

Chiavi per fidelizzare i clienti dell’e-commerce

Dal momento che sai tutto ciò che puoi ottenere quando mantieni attivi i clienti nell’e-commerce, è tempo di prendere in considerazione alcuni suggerimenti che puoi implementare nella tua strategia. L’idea è che tu possa avere le chiavi necessarie per avere successo:

• È importante che tu conosca il tuo cliente in modo da poter soddisfare le sue esigenze. Per farlo, puoi svolgere un’indagine e quindi creare una buyer persona.
• Se conosci il tuo cliente sarà più facile personalizzare l’attenzione per ognuno, ricorda che non tutti sono uguali, né vogliono la stessa cosa. In questo modo puoi realizzare campagne esclusive e segmentate per evitare di inviare a tutti la stessa email.
• Pensa che per mantenere una comunicazione efficace, deve essere continua e bidirezionale. Questo è ciò che ti permetterà di creare un buon rapporto con il cliente che dura nel tempo.
• Non implementare la tua strategia di fidelizzazione senza aver prima definito aspetti come numero di invii, frequenza e contenuto. Inoltre, come analizzerai i risultati e con quali KPI. Facendo questo studio conoscerai ancora di più il cliente.
• Quando conosci già bene il cliente, puoi procedere ad inviargli messaggi adeguati alle sue esigenze e/o preferenze. Cosa che rende la lettura più piacevole e la posta più ricevuta.
• Aggiungi elementi visivi e multimediali, poiché aiutano a rendere la lettura più leggera.

6 strategie ideali per fidelizzare i clienti dell’e-commerce

Vuoi iniziare a fidelizzare clienti e-commerce? Quindi, è opportuno dare un’occhiata ad alcune delle tecniche più utilizzate dalle aziende, attraverso le quali puoi far innamorare i tuoi consumatori al punto che decidono di stare con te:

1.- Email di benvenuto

Fin dall’inizio devi iniziare a conquistare il cliente, ecco perché è necessario che tu lo accolga con un’e-mail. Devi considerare che gli utenti che si registrano tramite un modulo aspetteranno questo messaggio benvenuto.

Per questo motivo tendono a avere un tasso di apertura molto alto, quindi dovresti trarne il massimo. Ricorda che questa sarà la prima comunicazione che avrai con il cliente. È l’ideale per spiegare come possono ottenere benefici dal tuo prodotto, mentre lo utilizzano.

Devi usare un tono amichevole che faccia sentire il cliente a suo agio e sicuro di sé. Chiamalo per nome, purché tu abbia richiesto quell’informazione, in questo modo si percepirà una maggiore vicinanza. Puoi approfittarne per offrirti uno sconto sul tuo primo acquisto, si tratta di affascinarlo fin dall’inizio.

2.- Anniversari o compleanni

Le date speciali sono perfette per lavorare sulla fedeltà, e cosa c’è di meglio dell’anniversario o del compleanno dell’utente. Al di là di un semplice messaggio di auguri, offrigli ricompense, è un modo per farlo sentire unico.

Non è necessario selezionare solo alcune delle opzioni, è possibile eseguire entrambe le operazioni. Ora, se non hai la sua data di nascita, approfitta del suo compleanno come iscritto. L’idea è che lavori con contenuti personalizzati in cui incorpori le interazioni che hanno avuto con la tua attività.

3.- Programmi VIP

Se esiste una tecnica efficace per fidelizzare i clienti dell’e-commerce, è utilizzare un programma VIP. La persona che si registra è consapevole che riceverà vantaggi speciali ed esclusivi. Oltre a ottenere clienti fedeli, puoi attirare nuovi utenti.

A chi non piace essere un VIP? Sicuramente tutti vogliono esserlo per poter godere di sconti esclusivi su un prodotto che li interessa. Ad esempio, puoi offrire punti per ogni acquisto effettuato, che possono accumulare e utilizzare in futuro per pagare.

4.- Ricompense flessibili

Esistono diversi tipi di premi e uno di questi è ampiamente utilizzato dall’e-commerce, sono quelli flessibili. Perché sono così popolari? Semplice, ai clienti piace poter scegliere il prodotto che possono ricevere, cosa c’è di meglio che ottenere qualcosa che vuoi.

Tieni presente che se offri loro diverse opzioni per la ricompensa, migliorerai molto l’esperienza. Quindi devi essere pronto a offrire una maggiore personalizzazione, lo scopo è che il cliente senta che lo stai mettendo al centro.

5.- Invio di newsletter

Un’altra ottima strategia per fidelizzare i clienti ecommerce è l’invio di una newsletter, ideale per mantenere la comunicazione. Inoltre, ti aiuta a migliorare il brand perché il tuo brand rimarrà nella mente del consumatore. Ovviamente, se non hai nulla di buono da dire all’utente, non inviare nulla.

I contenuti delle newsletter devono essere davvero interessanti in modo che l’utente non esiti un secondo ad aprirle. Al contrario, se invii spesso informazioni irrilevanti, puoi finire nella casella dello spam.

6.- Richiesta di feedback

Sapere cosa pensa il cliente ti permette di sapere cosa stai facendo bene e anche se hai bisogno di migliorare qualcosa. Pertanto, dopo che il consumatore ha effettuato l’acquisto, puoi chiedergli di dirti cosa pensa sul prodotto acquistato e il servizio fornito.

Non si tratta di essere inondati di complimenti, ma di sapere cosa pensano veramente della tua attività. È un modo per avvicinarti al tuo cliente e anche per conoscerti meglio come azienda e per la qualità di ciò che offri. Tutto questo è di grande aiuto per ottimizzare la personalizzazione della comunicazione e degli aspetti del tuo prodotto.

Anche se dovresti sapere che queste richieste di solito non hanno alti tassi di risposta, ma se gestisci con una certa frequenza la dinamica potrebbe migliorare. Oppure puoi incoraggiarli a farlo offrendo ricompense in cambio della loro opinione.

Pronto a fidelizzare i clienti dell’e-commerce!

Hai tutte le informazioni necessarie per avviare il processo di fidelizzazione del cliente, dai benefici che otterrà il tuo ecommerce, alle tecniche che potrai implementare. Devi solo scegliere e strutturare la tua strategia di successo.

Puoi anche sfruttare l’automazione delle spedizioni tramite promemoria come l’arrivo di una data speciale o effettuare invii stagionali. La chiave di tutto è offrire loro sempre contenuti di qualità.

Con questa base puoi iniziare a gestire la tua strategia, ma se hai bisogno di un aiuto extra in Antevenio abbiamo la soluzione per te. E cosa c’è di meglio del nostro servizio di Loyalty Marketing attraverso il quale puoi costruire un solido sistema di comunicazione che ti permetta di rimanere in contatto con i tuoi clienti fedeli.