Le 5 decisioni che un direttore marketing deve prendere contro il coronavirus

Il coronavirus sta causando molti mal di testa alla comunità del marketing digitale. Questa crisi senza precedenti ha costretto consumatori e aziende a cambiare radicalmente il loro modo di vivere e consumare. In un momento come questo, il responsabile del marketing deve dimostrare la propria leadership e agire per combattere il virus.

Le aziende che rispondono all’attuale crisi con trasparenza e vicinanza saranno premiate dalla loro comunità di follower. Coloro che non sono all’altezza del compito possono vivere nell’incertezza e danneggiare la fiducia che hanno creato. Inoltre, il responsabile marketing può utilizzare questa esperienza per sviluppare un piano di risposta completo per la prossima volta.

La sicurezza di dipendenti e clienti è una priorità

L’emergere del coronavirus ha completamente sconvolto la realtà di tutti i brand del pianeta. Molti agiscono al volo, improvvisando azioni che il responsabile marketing deve tenere d’occhio. Soprattutto garantire la sicurezza di tutti in azienda è essenziale. Per questo, è necessario disporre di un protocollo di sicurezza e rispettarlo rigorosamente.

Le indicazioni degli operatori sanitari segneranno tutte le linee guida che le aziende dovranno attuare. Il responsabile marketing deve prendere decisioni importanti: cosa fare con gli eventi programmati per le date future? Come gestire correttamente il telelavoro? Come aiutare i dipendenti che sono a casa con i loro bambini piccoli?

Pensa a come questa crisi influenzerà in modo specifico il tuo settore e quale valore puoi fornire come organizzazione alla comunità. Inoltre, sviluppa un calendario speciale per affrontare una situazione controversa come questa. È obbligatorio stabilire quali saranno i passi che la compagnia dovrà compiere durante la crisi.

Un’azione necessaria è l’elaborazione di un piano di risposta e comunicazione. È inoltre necessario determinare quali canali verranno utilizzati per notificare le decisioni a dipendenti e clienti. Il risultato di questo esercizio sarà un processo per identificare e sintetizzare le azioni nel piano esistente.

Il piano di comunicazione è la tabella di marcia

Poiché la depressione legata al coronavirus sarà prolungata, è necessario disporre di un piano che combini informazioni utili per affrontare una situazione di tale portata. Questo programma deve essere periodicamente aggiornato e modificato dalle nuove esigenze dell’azienda. Gli elementi essenziali da includere sono i seguenti:

• Pubblicazioni di informazioni potenzialmente interessanti per il pubblico.
• Strategie per tutte le situazioni che possono verificarsi durante la crisi.
• I compiti e le responsabilità di ciascun membro dell’organigramma devono essere chiari.
• Il calendario delle azioni determinerà i passi da compiere. Non è il momento di improvvisare nulla.
• Anche il tipo di messaggio da trasmettere è importante. È necessario stabilire ciò che è essenziale per comunicare, nonché il tono da utilizzare.
• Avere diversi comunicati stampa standard scritti per possibili battute d’arresto è un’opzione ragionevole. Serviranno per avere un riferimento per le note ufficiali che verranno inviate durante la crisi.

D’altra parte, è essenziale prendersi cura dei tempi di risposta a domande e commenti degli utenti. Ogni richiesta deve essere risolta con velocità e un tono caldo. Va da sé che tutte le informazioni devono essere verificate e veritiere. Circostanze complicate possono causare crisi di immagine del brand, quindi pazienza, trasparenza e umanità.

Decisioni che devono essere prese dal direttore marketing

In situazioni estremamente gravi come quella attuale, il direttore marketing deve dimostrare le sue capacità di leadership. Per questo, è essenziale rispettare il piano di comunicazione stabilito per situazioni come questa e monitorare tutte le azioni. La tabella di marcia per la gestione della crisi del coronavirus deve includere le seguenti 5 linee guida:

1.- Crea un team di lavoro speciale

Il direttore marketing non può fare tutto da solo, ha bisogno di un gruppo di persone disposte ad aiutarlo. Questo team sarà incaricato di gestire correttamente l’applicazione del piano di comunicazione speciale per le situazioni di crisi.

Riunisci i leader di tutta l’organizzazione per iniziare a identificare e stabilire le priorità dei problemi, con tutte le sezioni principali rappresentate. Ogni membro di questo importante gruppo deve avere una chiara comprensione delle proprie responsabilità specifiche. Cerca di includere tutti i dipartimenti dell’azienda, comprese le risorse umane e la consulenza legale.

2.- Stabilire una politica di comunicazione trasparente

La comunicazione stabilita dal management dell’azienda deve funzionare con piani di comunicazione flessibili. Devi indagare su tutti i possibili scenari e stabilire cosa dire in ciascuno di essi. Qualunque sia la situazione, il tuo brand deve essere sempre chiaro nella comunicazione. Allo stesso modo, il rapporto con la comunità durante la crisi deve essere più umano e vicino che mai.

Tutto ciò che deve essere pubblicato deve essere rivisto e precedentemente verificato. È essenziale evitare qualsiasi tipo di notizia falsa in questi delicati momenti. Istituire un gruppo di ricerca e impostare i canali che verranno utilizzati per trasmettere il contenuto.

La gamma di formati da utilizzare durante queste complicate settimane è ampia: infografiche, informazioni utili, video informativi, ecc. È consigliabile che il team di marketing progetti modelli specifici per queste pubblicazioni, nonché qualsiasi contenuto ausiliario che potrebbe essere necessario.

D’altra parte, è essenziale stabilire una posizione ufficiale riguardo al problema. Cioè, il CEO deve trasmettere alle diverse sezioni quali risposte devono essere fornite in determinati casi. Allo stesso modo, anche possibili risoluzioni che possono essere fornite senza l’approvazione di un superiore.

3.- Progettare strategie di comunicazione specifiche

Prima di ogni campagna è essenziale analizzare il pubblico e in tempi di crisi accade la stessa cosa. Se la tua azienda ha una community precedentemente segmentata, puoi iniziare a lavorare immediatamente.

Tuttavia, in situazioni eccezionali come quella attuale, c’è sempre un pubblico aggiuntivo da considerare. Questa categoria comprende dipendenti, investitori e regioni al di fuori delle normali campagne.

Il direttore marketing deve porsi diverse domande durante la preparazione delle strategie: quali sono le informazioni da trasmettere? Come dovrebbe essere consegnato il messaggio? In quale contesto emotivo si trovano i follower? Ogni pubblico e ogni momento è diverso, così come i piani di comunicazione relativi al coronavirus.

Segmenta il pubblico in modo capillare, necessario per affrontare un’impostazione specifica. Ci sono informazioni generali che sono essenziali per tutti. Avere un pubblico ben definito ti aiuterà a risparmiare risorse e ad avere un impatto migliore con i tuoi messaggi.

4.- Ascolta e misura le risposte degli utenti

Conoscere ciò che la tua comunità di follower sta dicendo e ascoltare in ogni momento è essenziale. Utilizzare strumenti di monitoraggio per comprendere e analizzare come il pubblico sta reagendo alla crisi del coronavirus è basilare. Puoi anche controllare la risposta dei tuoi follower alla strategia di comunicazione del tuo brand.

La pianificazione dei social media deve dare la priorità a tutto ciò che riguarda il coronavirus. Oltre al servizio clienti, che più che mai deve risolvere le preoccupazioni della comunità. Si consiglia di creare una scheda specificamente incentrata su questo argomento problematico. Deve includere la copertura degli affari correnti, l’impatto delle pubblicazioni a seconda del canale e delle parole chiave.

L’impatto delle pubblicazioni sarà diverso nei diversi tipi di società. Comprendere ciò che viene detto può essere la chiave per contenere una situazione negativa o cambiare il tipo di messaggio. Le reazioni indicheranno anche che la crisi sta finendo e che gli affari stanno tornando alla normalità.

5.- Mantenere una comunicazione aperta con i lavoratori

Il confinamento delle persone a casa ha fatto sì che molte aziende abbiano implementato il telelavoro. Ciò suppone un’alterazione della routine lavorativa, persino del reddito economico di molti dipendenti. Per far fronte a questa situazione anomala, è essenziale implementare un solido ecosistema di comunicazioni interne. Ciò faciliterà una migliore comunicazione in caso di possibili interruzioni e situazioni compromesse.

Con il team a casa, il responsabile del marketing deve stabilire quale sarà la prima comunicazione tra i dipendenti. Successivamente, stabilire i canali da utilizzare e determinare alternative se il sistema non funziona correttamente. Fonti ufficiali hanno annunciato che potrebbero verificarsi problemi con Internet e le linee telefoniche durante questo periodo di confinamento.

Un’altra opzione interessante è quella di utilizzare i lavoratori come emittenti di contenuti. Se abiliti i contenuti, possono estendere la portata delle tue informazioni e aumentare la credibilità con il pubblico. In momenti eccezionali vengono alla luce idee fantasiose che finiscono per creare una tendenza.

La figura del direttore del marketing ha una grande sfida da affrontare con la crisi del coronavirus. La credibilità del brand può essere rafforzata o danneggiata da tutto questo, pertanto è necessario lavorare con grande professionalità. In Antevenio siamo specialisti del marketing digitale e possiamo aiutarti in questa situazione eccezionale. Contattaci.