Guida per migliorare la tua esperienza cliente e ottenere più vendite

Uno degli obiettivi principali delle aziende che hanno una presenza sul web è migliorare l’esperienza del cliente. E ha senso, poiché è ciò che dà loro la possibilità di catturare e trattenere i consumatori che visitano il sito.

Al giorno d’oggi comparire sui motori di ricerca è un fattore determinante. Tanto più che sempre più persone si rivolgono a Internet, sia per ricercare un’attività specifica che per fare acquisti. L’era digitale si basa, logicamente, sulle vendite online.

Per questo motivo, se la tua azienda è presente nel mondo digitale, ad esempio se hai un ecommerce, devi imparare a migliorare la customer experience. Ricorda che un consumatore soddisfatto non esiterà un secondo a tornare sul tuo sito web per effettuare nuovamente un acquisto di prodotti o servizi.

Scopri di più sull’esperienza del cliente

Sicuramente avrai sentito parlare di customer experience, un concetto in inglese che traduce l’esperienza del cliente. Non è altro che il risultato di tutte le interazioni tra il consumatore e il brand. Azioni che si verificano prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o servizio.

Durante questo percorso del cliente troverai vari elementi coinvolti, come la pubblicità o il servizio clienti. Pertanto, se la qualità dell’assistenza nei diversi punti vendita e l’esperienza dell’utente sono adeguatamente elaborate, sarà possibile ottenere ottimi risultati.

Tieni presente che l’esperienza del cliente è un fattore essenziale per ottenere la fedeltà dei consumatori. Ma non solo, perché influenza direttamente anche ciò che consigliano ad amici e parenti.

Il processo di gestione per migliorare l’esperienza del cliente

Migliorare l’esperienza del cliente si ottiene per magia. Richiede una strategia e saperla gestire. Ma prima di arrivare a quel punto, è fondamentale che tu sappia cosa puoi ottenere se lavori nel modo giusto:

• Ti assicuri che i tuoi clienti abbiano un’esperienza migliore. Tieni presente che i consumatori di oggi si aspettano di essere serviti meglio. Pertanto, devi farli sentire soddisfatti della gestione.
• Puoi risparmiare tempo non dovendo pensare a come dovresti reagire a ogni situazione, poiché conosci già i processi, gli strumenti, le domande frequenti e le possibili risposte. In questo modo avrai le informazioni necessarie per gestire qualsiasi evento.
• Avendo un processo prestabilito, sarai in grado di dare risposte tempestive. E i clienti noteranno che sei disposto ad aiutarli. Ciò farà sì che le persone ti contattino sapendo che avrai la soluzione alle loro preoccupazioni.
• Il cliente rimane più coinvolto quando si rende conto che l’esperienza che offri è ciò che stava cercando. Puoi automatizzare alcune FAQ, ma è importante che notino la differenza. Per essere più efficaci, è importante dare un tocco di personalizzazione al messaggio.

Impara a migliorare l’esperienza del cliente

Se c’è una cosa certa, è che l’esperienza del cliente è strettamente correlata all’aumento delle vendite. Gli utenti soddisfatti vorranno tornare se si sono trovati bene. Pertanto, è essenziale conoscere alcune tecniche che ti aiuteranno a lavorare in questo processo di ottimizzazione:

1.- Seleziona il tuo potenziale cliente

La prima cosa che devi fare per gestire efficacemente l’esperienza è identificare i lead. Sia coloro che hanno bisogno del tuo prodotto o servizio, sia gli utenti che potrebbero non sapere di averne bisogno. È una fase di indagine del possibile cliente interessato.

Una volta che hai identificato il potenziale cliente puoi iniziare l’approccio, ma senza essere invasivo perché può essere fastidioso. Cogli l’occasione per inviare messaggi diretti o richiedere informazioni tramite un form per contattarli in seguito. Ricordati di offrire sempre i tuoi prodotti o servizi per motivarli.

Puoi sfruttare i tuoi contenuti a pagamento, attirando utenti interessati. Si avvicineranno alla tua azienda in cerca di ulteriori informazioni e dovresti già essere in grado di rispondere alle loro domande.

2.- Scopri cosa motiva i tuoi consumatori

Per offrire una migliore esperienza del cliente, è essenziale che tu scopra cosa motiva i tuoi clienti ad acquistare i tuoi prodotti o servizi. Devi tenere a mente che più li conosci, più sei in sintonia con loro. Si tratta di riconoscere emozioni e sentimenti.

Chiaramente, l’obiettivo è focalizzato sull’aumento delle vendite. Ma, per raggiungerlo, devi prima far innamorare il potenziale cliente. Devi solo utilizzare tutte le informazioni che ti permettono di attirare l’attenzione dei clienti per guidarli verso la tua azienda.

Questo passaggio del processo può richiedere molto tempo e fatica, ma è fondamentale. Quando sai cosa motiva il tuo pubblico, saprai esattamente cosa puoi offrire. Inoltre devi rinnovare la tua proposta, non puoi usare lo stesso schema con tutti. Lo scopo è soddisfare le esigenze e offrire un’esperienza imbattibile.

3.- Concentrati sull’esperienza e non sul prodotto

Vuoi migliorare l’esperienza del cliente? Concentrati su di lui. Anche se sembra scontato, molti lo lasciano in secondo piano e danno più importanza al prodotto. Quando ti concentri sul materiale e non sul servizio clienti, perdi il loro interesse.

In poche parole, quello che devi fare è mettere il cliente al primo posto. A lui interessa solo il prodotto ma devi dimostrargli che sei interessato a lui e alle sue esigenze, che potresti risolvere acquistando ciò che offri. È come un filo conduttore che indirizza in modo persuasivo la persona all’acquisto.

Ciò non significa che metterai da parte gli articoli che vendi o che smetterai di sviluppare nuovi prodotti. Invece, dovresti incentivare la creazione di esperienze migliori per i clienti. Fare una valutazione dei punti di contatto durante il tour può aiutarti a ottenere risultati positivi.

4.- Lascia che il cliente faccia il suo percorso

È necessario tenere presente che il percorso che il cliente fa ha diversi punti di ingresso attraverso canali diversi. Poiché è difficile sapere da dove entrerà, il meglio che puoi fare è offrire l’esperienza appropriata per qualsiasi mezzo che l’utente può utilizzare per entrare.

Qui sarà necessario sviluppare la capacità di determinare il contesto del cliente, in modo da poter diffondere più rapidamente le informazioni realmente rilevanti. Tutto questo è ciò che farà vivere al cliente esperienze interessanti e positive.

5.- Utilizza il marketing personalizzato

Alle persone piace sentirsi speciali e questo fa parte del miglioramento dell’esperienza del cliente. Non si tratta solo di inviare un messaggio, ma di poterlo personalizzare. Questo va ben oltre il semplice inserimento del nome del destinatario.

Si tratta di personalizzare ciò che offri in base alle preferenze e alle esigenze di ciascun consumatore. Ma fai molta attenzione che ciò non influisca sulla privacy dei tuoi clienti, poiché possono prenderlo come contenuto invasivo.

Quindi, per ottenere una buona personalizzazione è necessario tornare alle origini: è essenziale conoscere i propri clienti. In questo modo sarai in grado di comprendere i tuoi segmenti e catturare i segnali che emergono. Senza dubbio, è una delle tecniche che non puoi perderti se vuoi anche ottenere più vendite.

6.- Crea sondaggi per i tuoi clienti

Perché non chiedere direttamente al consumatore? Il modo migliore per ottenere informazioni accurate è attraverso la fonte diretta. Quindi è molto efficace raccogliere i commenti dei clienti, sapere cosa amano e di cosa hanno bisogno.

Esistono molti strumenti che possono aiutarti nel processo di ricerca tramite sondaggi online, software per la customer experience o una dashboard online. Permettono di definire in modo più semplice e veloce il livello di soddisfazione dell’utente.

Una metodologia ben nota per la sua capacità di misurare correttamente è il Net Promoter Score (NPS). È un indicatore di soddisfazione e fedeltà del cliente molto utilizzato per sapere se i consumatori sono soddisfatti del brand e se lo consiglierebbero ai loro conoscenti.

7.- Condividere le informazioni con l’intera azienda

Se vuoi avere successo, è fondamentale scambiare le informazioni che ricevi dal cliente con tutti i team che fanno parte dell’azienda. L’idea è quella di unificare tutti i reparti dell’azienda, in modo che possano collaborare con azioni congiunte.

L’ideale è che le promesse fatte dal reparto marketing non si fermino qui, quindi il resto del team deve mantenerle. Ciò richiede un allineamento interno che permetta ai clienti di interagire senza interruzioni. Il team di marketing deve diventare un partner essenziale dei team di vendita e assistenza clienti.

Avendo le strategie per migliorare l’esperienza del cliente a disposizione, devi solo iniziare ad applicarle. E in Antevenio possiamo aiutarti a definire, gestire e arricchire la tua strategia di branding aziendale, proteggendo sempre la reputazione del brand.