Fidelizza i tuoi clienti creando una brand community tematica

Una brand community tematica è lo schema che, oltre a migliorare la tua reputazione, ingloba tutto ciò che i tuoi clienti pesano di te. Per questo più consistente è il tuo messaggio, più valore avrà il tuo brand. E puoi ottenerlo attraverso le parole, la grafica, le offerte, i giochi ecc. Ciò che deve essere chiaro è che il tuo brand deve creare un valore e ottenere la fiducia dei clienti.

Sai perché?

Per fare in modo che nella tua brand community tematica ci sia un sentimento comune di appartenenza. In questo modo senza l’uso di agenti esterni come gli influencers, avrai i tuoi brand ambassadors. E non c’è nulla come ottenere clienti brand ambassadors che non chiedono nulla in cambio.

Vedrai, i consumatori sono disposti a comprare prodotti e servizi dei brand che hanno community fedeli. Ora più che mai, hanno la capacità di accedere a aziende di ogni tipo e decidere quale preferiscono. Per questo, creare una brand community tematica è essenziale per lavorare su un’audience fissa. Ma anche per attirare più clienti potenziali e far crescere la tua attività.

Community vs vendite

Secondo i dati di OnBrand, il 70% dei responsabili marketing intelligenti assicura che la creazione di una brand community tematica è più importante delle vendite dirette.

Inoltre il 74% dei consumatori attuali si aspetta interazioni in tempo reale quando entra in contatto con i brand online. E secondo un sondaggio di BrighLocal, l’85% degli utenti si fida delle recensioni online come se fossero quelle di un amico. Ma servono circa 7 testimoni affinché l’utente si fidi di un’attività.

Ed è qui che devi attivarti per creare una brand community tematica.

Tutto sulle brand community tematiche

Il concetto di brand community fa riferimento a un gruppo di clienti che si identificano con ciò che rappresenta l’azienda. Ciò si ottiene attraverso la creazione di messaggi, la condivisione di informazioni, il modo di agire e i prodotti e i servizi che si vendono. Ovviamente, uno dei maggiori obiettivi è dare un valore aggiunto, soprattutto per migliorare la percezione del brand.

Lo capirai meglio con alcuni esempi.

• Starbucks. Per la creazione della sua brand community tematica il brand ha scommesso sul fornire il potere ai clienti e dare valore alle loro opinioni. Ha chiesto loro aiuto e hanno generato oltre 70.000 idee per migliorare l’azienda. Anche se come vedi nell’infografica, la community è cresciuta e si condividono ancora opinioni e suggerimenti.
• Sony PlayStation. Il brand offre ai giocatori la possibilità di definire quali sono le loro abitudini. Ma anche quella di indicare le proprie preferenze per interagire con persone che hanno vissuto esperienze similari sui forum.
• Humm Kombucha. Per la creazione di una brand community tematica, Humm Kombucha attira gli utenti più attivi e più interessati con il tema della salute e li invita a unirsi alla propria ‘community’. In questo modo si condividono immagini e storie con i prodotti del brand.
• What’s Good Games. Si tratta di un podcast sui videogiochi creato da quattro donne. Anche se l’aspetto interessante per creare questa brand community tematica è che questo settore è leader tra gli uomini. Ovviamente ha oltre 60.000 utenti nel gruppo di Facebook, Twitter e Patreon.

Perché dovresti crearlo?

Cosa hanno ottenuto i brand anteriori, ad esempio, con le loro brand community? È meglio focalizzarsi su cosa vendere e su quali prodotti puntare?

Osserva i vantaggi di questa tendenza:

• Evangelismo del brand e lealtà verso di esso. I clienti che hanno un luogo dove esprimersi tendono a essere più leali verso il brand. Ciò è ideale perché, come detto all’inizio, si generano brand ambassadors. Quindi potrai lasciare da parte le strategie pubblicitarie o con influencers. L’attività di convincere e trasmettere fiducia ai clienti potenziali verrà svolta dai tuoi clienti attuali. Inoltre, la brand community tematica aumenta la retention dei clienti.
• Feedback, informazioni e idee. I forum in cui partecipano i clienti sono una grande fonte di informazioni. Ma soprattutto di opportunità. A seconda del tipo di conversazione che fomenti, otterrai una fonte importane di commenti per capire i punti di forza e debolezza della tua attività. Ma potrai anche invitare i partecipanti a segnalare idee per futuri miglioramenti.
• Contenuto generato dall’utente. Le strategie di content marketing sono le più potenti riguardo alla creazione di una brand community tematica. Ma se il contenuto è creato dai clienti, il valore sarà doppio. Ti aiuterà a posizionarti e a creare credibilità. Anche questo aspetto darà valore al tuo dominio e ti permetterà di posizionarsi meglio sui principali motori.
• Opportunità delle pubbliche relazioni. A seconda della popolarità del tuo forum e del contenuto che pubblichi, la tua community può fornirti opportunità di pubbliche relazioni. Per esempio puoi cercare volontari per una buona causa. O coordinare campagne di guerrilla marketing.

Passi per creare una community solida

Probabilmente pensi che sia il momento di attivarti. Segui questi consigli.

1 – Definisci la tua attività: mission, vision e valori

Per creare una brand community tematica devi avere chiari alcuni aspetti. Perché gli utenti si devono fidare di te e non della concorrenza? Cos’hai tu di diverso dagli altri brand? C’è qualcosa che offri ai tuoi clienti per attirarli? E per fare retention?

Per rispondere a tutte queste domande devi prima definire la tua attività. Chi sei e cosa vuoi trasmettere. Ma soprattutto cosa rappresenti e perché la tua audience potenziale dovrebbe sceglierti.

2 – Definisci la tua buyer persona

Quando crei il tuo profilo, considera questi aspetti:

• L’originalità. Se vuoi creare una brand community tematica unica, che non esiste, questo aspetto ti aiuterà a raggiungere questo tipo di persona.
• Attualità. Non vuoi restare indietro. Per questo devi essere aggiornato riguardo alle tendenze. Utilizza Google Trends.
• Passione. Un utente non sarà attratto da te se ciò che presenti non genera sensazioni.

3 – Essere parte della tua community offre benefici ai membri?

Se riesci a fare in modo che il tuo pubblico potenziale sia attratto da ciò che offri ai clienti più leali, potrebbe voler far parte della tua community.

Ciò che devi capire è che i membri della tua community hanno bisogno di provare un sentimento di appartenenza. Fai sapere loro che si sono guadagnati un posto nella community.

4 – Promuovi l’engagement nella tua community

Se stai cominciando, la conversazione non sarà fluida come pensi. Ovviamente è solo l’inizio e puoi incentivare gli utenti a partecipare.

Puoi farlo lanciando domande, organizzando concorsi o chiedendo feedback su temi o prodotti e servizi concreti. Tutto ciò che può aiutare gli utenti a comunicare tra di loro e con il brand direttamente, promuoverà un senso di appartenenza. Inoltre, ascoltare ciò che dicono i tuoi clienti ti aiuterà a migliorare e a identificare come coinvolta la tua community.

5 – Condividi storie per fidelizzare gli utenti e umanizzare il brand

In un’era in cui ci si aspetta che i brand sappiano tutto riguardo al loro target c’è ancora spazio da riempire. Si tratta dello sviluppo delle relazioni umane. E ciò significa che devi andare oltre la mera promozione di un prodotto o servizio.

In questo caso, devi focalizzarti sull’umanizzare il tuo brand.

Quando crei una community, l’utente si aspetta di interagire con l’azienda. Si aspetta anche di ricevere contenuto personalizzato. Ma non dimenticarti che ti vede come una persona in più e non come una macchina da soldi. Ed è ciò che lo spingerà a formare una brand community tematica.

Inoltre, puoi decidere di regalare benefici esclusivi ai clienti più fedeli. In questo modo gli utenti vedranno che hai dato valore al loro interesse verso il brand e che sei un pilastro fondamentale per la sua evoluzione.

Se vuoi attivarti ma non hai chiaro come procedere, in Antevenio abbiamo la soluzione. Vuoi stabilire una comunicazione diretta con i tuoi clienti attraverso una brand community su misura? Ti aiuteremo a sviluppare strategie basate sulle communities su misura che ti spingeranno non solo ad ascoltare ma anche a comunicare con il tuo target interessato a una specifica tematica. Vuoi saperne di più?