Il segreto di un’esperienza utente che aiuti a convertire

Le esperienze utente straordinarie sono la struttura portante di un sito Web differenziale. Aiuta a verificare se c’è un aumento della frequenza di rimbalzo o dei tassi di conversione. Sempre più aziende stanno imparando a progettare esperienze utente che convertono per rimanere competitive.

Investire in UX è necessario per prendere le distanze dai concorrenti. Diversi studi hanno dimostrato che per ogni euro che un’azienda investe per aumentare l’usabilità, riceve tra 10 e 100 euro di benefici, oltre alla fedeltà dei clienti. Allo stesso modo, devono guidare e aiutare mentre usi un sito o un’app.

Un’esperienza utente ottimale può essere un valore aggiunto

Per molte aziende, il consumatore è la base delle strategie. Pertanto, fornire una buona user experience è la chiave per creare una solida immagine del brand. Ai clienti viene anche proiettata un’impressione “diversa” dell’azienda. Per ottenere buone esperienze utente che convertano, devono essere soddisfatte tre linee guida di base:

• Migliorare il tasso di risposta alle richieste degli utenti.
• Costruire una relazione con la comunità basata sulla fiducia.
• Fornire assistenza senza alcun inconveniente

È importante che l’interazione sia personalizzata, naturale e immediata. In questo modo si evita la costante ripetizione di informazioni che inducono l’utente ad abbandonare il brand.

Come indica lo studio Shift to Service di Social, la maggior parte dei consumatori che sono fedeli a un brand lo sono perché hanno avuto un’esperienza positiva. Raggiungere la fedeltà dei clienti con coloro che hanno già interagito è un supporto per l’azienda. Inoltre, migliora l’immagine dell’azienda per i potenziali clienti.

Esperienze in più luoghi

Un’esperienza utente ottimale non si limita alle sensazioni generate dalla visita di un sito Web. La conversione delle esperienze utente viene sviluppata su più dispositivi. L’interazione con il brand può anche essere fatta con elementi fisici.

Ad esempio, puoi cercare informazioni su un televisore che ti interessa via smartphone mentre viaggi in treno. Quindi, quando torni a casa, chiudi l’acquisto sul tablet e ritiri l’ordine presso il negozio dell’azienda. In totale, per ottenere il prodotto sono stati utilizzati due dispositivi digitali e il negozio fisico. Pertanto, l’esperienza del cliente è stata gestita durante il giorno attraverso 3 diverse interfacce.

Per questo motivo, l’esperienza dell’utente deve essere considerata come un concetto globale che influenza il rapporto tra brand e comunità di utenti.

Punti chiave per una grande esperienza utente

Un sito Web adeguatamente ottimizzato produce esperienze utente che convertono. Per raggiungere la soddisfazione della tua community, è consigliabile tenere sempre presente i seguenti principi di base:

• Navigabilità fluida. La navigazione deve essere intuitiva in modo che il cliente trovi senza problemi ciò che sta cercando. La semplificazione è fondamentale: menu principale, opzioni di navigazione, livelli di profondità … oltre a posizionare le breadcrumbs in ogni pagina. Allo stesso modo, la casella di ricerca delle parole chiave deve essere sempre presente.
• Accessibile da tutti i dispositivi. Studi recenti chiariscono che l‘uso di tablet e dispositivi mobili è esploso negli ultimi anni. Un valido motivo per offrire un’esperienza utente su misura per tutti gli utenti. La struttura web deve avere un design adattabile. Pertanto, viene ridimensionato automaticamente per adattarsi alle caratteristiche di ciascun dispositivo.
• Semplicità è uguale a efficacia. Gli elementi che non hanno una funzione specifica distraggono. In termini di usabilità, la semplicità è la soluzione migliore. La tavolozza dei colori, ad esempio, non dovrebbe avere più di 5 colori. Le lettere sono sempre leggibili, ma senza superare il massimo di tre font e dimensioni diverse. Infografiche e grafici devono essere posizionati solo se devono soddisfare specifiche che aiutano il navigatore.
• Il sito Web deve mostrare coerenza. Durante la navigazione sul Web, l’utente deve vedere che tutte le pagine rispettano lo stesso schema. Colori, font, layout del menu … tutto ha un’influenza sull’esperienza dell’utente. Mantenere lo stesso schema non significa che il layout di tutte le pagine debba essere identico. Ogni tipo di pagina (pagina delle informazioni, landing page) deve avere un proprio design.
• Piccole cose che fanno la differenza. Nell’attuale web design ci sono diverse linee guida stabilite alle quali l’utente si è già abituato. Tra questi, il logo nella parte in alto a sinistra e la navigazione in alto o. Allo stesso modo, il carrello è un’icona consolidata nelle pagine di e-commerce. Essere innovativi è lodevole, ma in termini di design è meglio giocare in sicurezza.
• L’affidabilità deve essere dimostrata in ogni momento. Tutte le comunicazioni del brand devono essere chiare e oneste. La credibilità è importante quanto il rispetto dei concetti di base del web design. Il visitatore deve sapere fin dal primo momento cosa offri. Utilizza tutte le risorse a portata di mano per offrire un’esperienza di navigazione intuitiva.

Suggerimenti per ottenere esperienze utente che convertono

A volte una piccola regolazione fornisce grandi risultati. Soprattutto nell’usabilità, dove un minimo dettaglio può influenzare l’esperienza dell’utente. Di seguito troverai un elenco di azioni utili che puoi applicare nel tuo attuale progetto di web design:

Test utenti remoti

Questa tecnica ha permesso ad aziende come Google e Microsoft di migliorare l’esperienza dei propri utenti, progettare prodotti migliori e aumentare le conversioni. Con essa, scoprirai il “come” dietro le azioni dei tuoi utenti e il “perché” dietro le loro opinioni. Con queste informazioni, puoi apportare le modifiche necessarie per migliorare le tue conversioni. Questi sono alcuni dei suoi vantaggi:

• Immediatezza. È fondamentale sapere cosa funziona e cosa no in tempo reale. I test degli utenti remoti consentono un rapido feedback eliminando la necessità di una posizione specifica. Anche l’attrezzatura necessaria è ridotta. Poiché ci sono meno persone e meno team coinvolti nei test, il costo del test è inferiore.
• Non è necessario un luogo fisico. Significa che l’utente può eseguire il test da casa. Fare un test nel suo ambiente naturale genera più feedback, poiché si sente più a suo agio nel suo ambiente.
• Maggiore variabilità. I test sono remoti e consentono ai tuoi consumatori di tutto il mondo di aiutare con i loro pensieri e opinioni. Un registro aperto agli utenti da qualsiasi fonte semplifica l’ottenimento di una vasta gamma di dati demografici: età, lingue, reddito, ecc.

Oggi ci sono diverse opzioni produttive da considerare se si desidera eseguire test remoti.

Educare la tua comunità di utenti

Il modo migliore per convincere un utente ad acquistare un oggetto o registrarsi su un sito Web è educarlo. La conoscenza consente agli utenti di agire, cambiare il loro comportamento e cambiare il loro atteggiamento. Il contenuto di qualità è la chiave per potenziare il consumatore.

Le pagine di destinazione possono essere uno strumento prezioso per ottenere esperienze utente che convertono. Il potenziale cliente deve sapere tutto sul prodotto, sul suo valore, beneficio e scopo. Quando scrivi il copy di una landing page, pensa a cosa può migliorare la tua esperienza.

Condurre interviste telefoniche

Possono essere un ottimo modo per ottenere informazioni e capire davvero il “perché” dietro le azioni. Ad esempio, se offri servizi a pagamento, puoi monitorare il momento in cui le persone iniziano a pagare.

Con queste interviste sarai in grado di ottenere il contesto dietro l’intenzione di una persona. Da queste informazioni, puoi ottimizzare l’esperienza dei tuoi utenti e, a sua volta, aumentare le conversioni.

Le persone che si sono avvicinate al tuo brand hanno una nuova memoria emotiva del processo che hanno svolto. Questo è esattamente ciò che stai cercando, la percezione del momento del cambiamento. Una nuova registrazione / acquisizione implica sempre l’esplorazione di esperienze migliori.

Approfitta delle pagine per gli errori 404

Quando si progettano esperienze utente che convertono, è necessario tenere conto di tutti gli elementi che compongono un sito Web. Anche quelli che non funzionano correttamente. Se un utente trova una pagina 404 senza la possibilità di andare in un altro posto, sicuramente sceglierà di lasciare il web. Pertanto, è fondamentale fornire un link valido al suo interno.

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Con una copy chiaro e più collegamenti, il visitatore può essere indirizzato nell’area corretta del tuo sito web. In Google Analytics puoi vedere quanti utenti finiscono sulla pagina 404 e qual è il percorso che scelgono di fare per uscirne. Con questi dati in mano, puoi progettare un’esperienza utente che porta a più conversioni.

La creazione di esperienze utente che convertono è essenziale per qualsiasi azienda. Per raggiungere questo obiettivo, è essenziale offrire al cliente contenuti pertinenti. In Antevenio diamo visibilità al tuo brand attraverso azioni di branded content sui media pertinenti. Contattaci ora e affida la tua strategia al nostro team di esperti.