Email Marketing per PMI, come scegliere lo strumento più adatto?

L’email marketing per le PMI è uno dei modi più efficaci per mantenere una relazione con i clienti, vendere servizi e diffondere il messaggio di un brand.

Infatti, qualsiasi azienda con una presenza online richiede questo canale per il corretto funzionamento della propria attività. Soprattutto ora che con la crisi del coronavirus c’è stato un enorme stravolgimento nelle abitudini di consumo e nei modelli di comunicazione tra aziende e persone.

Mantenere i contatti e sviluppare una buona comunicazione con il cliente in tempi di crisi è di vitale importanza per garantire la durabilità delle aziende.

La comunicazione diventa più stretta e trasparente è ciò che consentirà ai brand non solo di resistere, ma di uscire più forti dalla situazione.

Email Marketing per PMI: un canale diretto ed economico

Secondo uno studio di Radicati Group, nel 2020 il numero di utenti di posta elettronica supererà i 3 miliardi. In altre parole, quasi la metà degli abitanti del pianeta utilizzerà la posta elettronica per comunicare.

Essendo uno dei canali che è cresciuto di più dalla sua comparsa, l’email marketing rappresenta oggi una delle strategie più essenziali nell’ambiente aziendale e, soprattutto, per le PMI.

Uno dei motivi principali è il suo elevato ritorno sull’investimento. Per le piccole e medie imprese, l’email marketing è un modo poco costoso per costruire relazioni durature con i propri clienti.

Con investimenti relativamente bassi, le PMI possono migliorare notevolmente la loro portata e visibilità. E grazie a questo, possono attirare un numero maggiore di potenziali clienti, trasformarli in consumatori fedeli e guadagnarsi la loro fiducia offrendo una buona esperienza del cliente.

Vantaggi dell’email marketing

Ovviamente, il vantaggio principale dell’email marketing è che consente la comunicazione con i clienti, l’invio di informazioni e offerte e, naturalmente, il miglioramento delle vendite.

Ma oltre a questo, la posta elettronica ha altri vantaggi intangibili per l’azienda che non vengono citati troppe volte, ma che dovrebbero essere evidenziati.

A.- Migliora l’esperienza utente con il tuo brand

Una buona parte del successo di qualsiasi attività commerciale, sia fisica che online, dipende dall’esperienza del cliente con il brand. Quando vai fisicamente in un’azienda o in un negozio, l’esperienza ha luogo dal momento in cui sei accolto quando entri, fino a quando effettui l’acquisto e esci dalla porta.

L’email marketing permette di emulare quel tipo di comunicazione intima e personale che avviene nelle aziende in cui il rapporto con il cliente è faccia a faccia. È chiaro che il rapporto digitale tra brand e utente avviene attraverso uno schermo, ma questo non significa che non possa esserci un flusso di comunicazione eccellente.

Di questo si tratta, accompagnando l’utente durante il percorso dell’acquirente, percorrendo tutte le fasi del funnel di vendita. Ma il vantaggio dell’email marketing è che ti permette di continuare ad accompagnarlo oltre la conversione.

B.- Fidelizzazione del cliente

Perché accompagnare i clienti nel post-vendita? Proprio per poterli conservare e trasformarli in consumatori abituali del tuo brand.

Ma oltre a renderli fedeli, i tuoi prodotti e servizi rispetto alla concorrenza, un obiettivo migliore è renderli ambasciatori del tuo brand.

L’influencer marketing è una delle strategie di marketing digitale più potenti per generare lead e potenziali clienti. È noto che le opinioni degli utenti esercitano una forte influenza sulle decisioni di acquisto degli altri.

Nessuno parlerà meglio del tuo brand dei clienti soddisfatti e felici. Se i tuoi clienti condividono la loro soddisfazione con gli altri e ti consigliano agli altri, puoi migliorare la portata e la visibilità del tuo brand e, quindi, le tue vendite nel medio e lungo termine.

C.- Un canale flessibile che consente il feedback

Come fai a conoscere la chiave giusta per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti? Bene, essere in grado di ascoltarli e di essere attenti ai loro bisogni e interessi.

L’email marketing ti consente di comunicare in modo efficace con il pubblico, ma non solo in modo unidirezionale. Consente inoltre un feedback tra il brand e gli utenti, che possono entrare in contatto diretto con il tuo brand o trasmettere preziose informazioni in base al loro comportamento.

Scegliere un buon strumento di email marketing

Cosa dovrebbe avere uno strumento di email marketing per le PMI Il primo passo nella scelta di uno strumento di email marketing per le PMI è giusto per definire le esigenze dell’azienda.

Se hai chiari i tuoi obiettivi sarà più facile analizzare le funzionalità offerte dalle diverse piattaforme e scegliere quella più adatta a te.

Sebbene sia anche vero che ci sono, almeno, 6 funzionalità di base che devono soddisfare i buoni strumenti di email marketing per le PMI.

1.- Facilità di utilizzo

Una delle prime cose da considerare quando si sceglie uno strumento di email marketing per PMI è se l’editor è semplice e intuitivo da usare.

Tra i maggiori servizi che questi tipi di piattaforme di solito offrono c’è la disponibilità di modelli personalizzabili il cui design è progettato per scopi diversi.

Pertanto, se non hai una grande conoscenza del design, è una buona caratteristica da guardare prima di decidere su una piattaforma.

2.- Il prezzo

Oltre alla facilità d’uso, devi anche assicurarti che lo strumento soddisfi tutte le esigenze dell’azienda. E questo non significa sempre sborsare una grossa somma di denaro.

In effetti, la stragrande maggioranza delle piattaforme offre opzioni gratuite o periodi di prova per iniziare a familiarizzare con lo strumento.

Le PMI possono usufruire di questi abbonamenti gratuiti in cui il numero di invii è solitamente limitato mensilmente e in base al numero di contatti nel database.

Se la tua strategia di email marketing richiede funzionalità “professionali”, come la consulenza strategica o un altro servizio, o la tua azienda è semplicemente in crescita, ti consigliamo anche di analizzare i diversi piani disponibili ei loro prezzi.

3.- Quali integrazioni consente?

Questo fattore è anche di vitale importanza in uno strumento di email marketing per le PMI. Chiaramente il database di posta elettronica deve essere nutrito da qualche parte. Pertanto, assicurarti di avere una buona integrazione tra il tuo sito web e la tua piattaforma di posta elettronica è essenziale.

Non sarà necessario includere manualmente i nuovi contatti, poiché ciò verrà fatto automaticamente. Inoltre, è un modo per assicurarti che il tuo database sia adeguatamente segmentato, grazie ai dati estratti dal comportamento dei tuoi clienti.

Molti strumenti consentono integrazioni con le principali piattaforme di web hosting ed ecommerce. Inoltre, se hai un CRM, è fondamentale assicurarti di poterlo collegare al tuo strumento di email marketing.

4.- Ottimizzazione per diversi dispositivi

Oggi si stima che il numero di utenti di posta elettronica rappresenti quasi la metà della popolazione mondiale. E di quella percentuale, la stragrande maggioranza accede a questi servizi tramite dispositivi mobile.

Quindi progettare per più display non è più una questione di scelta. Se non vuoi offrire un’esperienza utente scadente, è meglio analizzare bene questa funzionalità nelle piattaforme di posta elettronica.

Praticamente tutti hanno un editor di versione mobile. Tuttavia, ciò che devi guardare è la qualità quando rendi le email responsive. Se la piattaforma non è molto intuitiva, dovrai dedicare molto tempo ad adattare correttamente il modello.

5.- Automazione del marketing

Qualsiasi strategia di marketing digitale richiede oggi il marketing automation per essere efficace. Ma quando si parla di email marketing, l’automazione è uno dei suoi pilastri.

Pertanto, un aspetto chiave di questo tipo di strumento sono i flussi di automazione o i percorsi dei clienti. Quando un utente entra per la prima volta in contatto con il tuo brand, è normale è inviargli un messaggio di benvenuto.

Ma, ovviamente, il tuo rapporto con lui non può finire qui. Devi creare un’intera rete di comunicazioni che lo accompagnino durante il suo rapporto con te. L’automazione della posta elettronica ti consente di fornire sempre rapidamente una risposta adeguata ai tuoi clienti in base al loro comportamento.

Cioè, se un cliente effettua un acquisto, attiva immediatamente un’e-mail di conferma; se abbandoni il carrello, ricevi un’e-mail di recupero.

Ma andando oltre, se un utente visita un determinato prodotto sul tuo sito web, ma non si decide a acquistarlo, può attivare un buono sconto al primo acquisto.

6.- Rapporti sui risultati della campagna

Nessuna strategia sarà efficace al 100% se i risultati non vengono analizzati. Il motivo è che misurare l’impatto delle tue campagne ti aiuta a conoscere bene quali sono i punti di contatto più efficaci con i tuoi utenti.

Alla fine della giornata, ti aiuterà a progettare strategie migliori per migliorare le tue aperture, il tuo tasso di conversione e, quindi, il tuo ritorno sull’investimento.

Pertanto, che la piattaforma scelta consenta una buona misurazione dei risultati, con report personalizzati e in tempo reale è fondamentale per il successo della tua strategia di email marketing.

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