Come gestire ed eliminare le recensioni su Google My Business

Tutto ciò che dicono della tua azienda o del tuo brand è importante, motivo per cui è importante imparare a gestire ed eliminare le recensioni da Google My Business. Anche se pensi di agire bene, può sempre esserci un cliente che non è stato soddisfatto dei tuoi prodotti o servizi.

Detto questo, è essenziale che tu sia pronto ad affrontare questi commenti non così positivi che possono influire sulla reputazione della tua attività. Non si tratta di mettersi allo stesso livello dell’utente, anche se ha ragione nella sua argomentazione, ma di cercare di trovare una soluzione.

Nel caso in cui i reclami del cliente siano equi, devi sapere come gestirli, non eliminare mai le recensioni su Google My Business immediatamente. Sebbene questa opzione possa essere presa in considerazione a seconda del momento. Idealmente, in una qualsiasi delle situazioni sarai in grado di reagire.

Ulteriori informazioni sulle recensioni su Google My Business

Come regola generale, una recensione è l’opinione prodotta da una persona in questo caso i clienti. Questi ruotano attorno ai prodotti, ai servizi e ai servizi che un’azienda fornisce. E Google li utilizza per fornire preziose informazioni sulla tua attività che sono utili a te e ai consumatori.

Queste recensioni di attività commerciali vengono visualizzate accanto alla scheda dell’attività commerciale su Google Maps e Ricerca Google. Quindi, se vuoi che la tua azienda si distingua in questo popolare motore di ricerca, questi saranno i tuoi migliori alleati per raggiungere i tuoi obiettivi. Ma dovresti tenere presente che le opinioni non sempre favoriranno la tua azienda.

Ora, la domanda è questa: quali vantaggi ti offrono le recensioni di Google My Business? Nella sezione seguente sono elencati i più rilevanti.

Vantaggi delle recensioni

• Ti danno la possibilità di migliorare la tua presenza online nei diversi servizi Google: YouTube, Google Maps, ecc.
• Promuovono un rapporto diretto con i tuoi clienti, condividendo informazioni preziose come notizie, foto o eventi.
• Migliorano il tuo posizionamento nei motori di ricerca.
• Puoi geolocalizzare la tua attività utilizzando Google Maps.
• Ti consente di essere a conoscenza delle opinioni della tua attività sul web. Offre anche statistiche personalizzate e integrazione con Adwords Express, ad esempio.
• Puoi fare tour turistici virtuali della tua attività, migliorando il coinvolgimento tra i tuoi potenziali clienti.

Come gestire le recensioni?

Prima di sapere come eliminare le recensioni su Google My Business, è importante imparare a gestirle correttamente. I problemi non vengono risolti eliminando i commenti, ma generando una risposta efficace. Per farlo, ora vedrai alcuni consigli che ti aiuteranno a gestire questo problema:

1.- Rispondi alla recensione del cliente

Ignorare un commento negativo non risolverà nulla, anzi potrebbe far sì che altri clienti abbiano una cattiva impressione della tua azienda. Quindi è meglio rispondere con cautela. Inoltre, sempre con un tono rispettoso e amichevole che mostra interesse a risolvere il problema.

Uno studio indica che quasi un terzo dei clienti che lascia una recensione negativa finisce per eliminarla se l’azienda risponde. Tieni presente che non solo la reputazione della tua attività è a rischio, ma anche quella del cliente che ha commentato. Pertanto, con le scuse da parte dell’azienda, puoi convincere l’utente a ritrattare.

2.- Risolvi il problema del consumatore

Normalmente, le recensioni negative sono il risultato dell’insoddisfazione del cliente quando acquista un prodotto / servizio o riceve un servizio scadente. Per questo motivo, devi sapere qual è il problema che ha causato quel commento.

Ma non si tratta solo di conoscere il problema, ma di trovare un modo per correggerlo per soddisfare la persona. Inoltre, ti aiuterà a non commettere più quell’errore con altri consumatori. E l’unico modo per scoprirlo è seguire i clienti per vedere se ti danno un’altra possibilità.

3.- Chiedere al cliente di eliminare il commento

Se non offri una soluzione, non puoi chiedere all’utente di rimuovere il commento. E ancor meno scegliere di eliminare le recensioni su Google My Business senza prima conoscere i motivi che li hanno generati. Ora, se hai raggiunto un accordo con il cliente, puoi gentilmente chiedergli di cancellarlo.

Gli altri clienti penseranno che è bene lasciarlo in modo che gli altri possano vedere che hai risolto il problema. Tuttavia, questo potrebbe non convincerti affatto, quindi contatta il cliente e chiedi se può aiutarti nel processo di rimozione della sua recensione. Fallo in privato con un’e-mail come richiesta, non come requisito.

4.- Eseguire un adeguato follow-up

Devi monitorare la situazione per assicurarti che il problema è stato realmente risolto e che il cliente sia soddisfatto. Ma verifica anche che non ci siano più commenti negativi da quella persona o da altri utenti.

Non è sufficiente controllare l’ultimo mese, è essenziale controllare almeno gli ultimi tre mesi. Ricorda che molti consumatori cercano consigli nelle recensioni, è il loro modo per verificare se è una buona idea acquistare ciò che offri.

Secondo uno studio di Reviewtracker, il 49% dei clienti non acquisterà da un’azienda con una valutazione inferiore a 4 stelle. Quindi, se trovi altre recensioni negative ed è un utente attivo, contattalo per risolvere il problema.

5.- Verificare l’autenticità della recensione

Ti consigliamo inoltre di assicurarti che la recensione sia reale. Alcune persone fanno false recensioni per sabotare le attività dei loro concorrenti. Devi stare attento e cercare segnali che confermino che il commento non è vero.

Come puoi fare? Di solito mancano di dettagli, cioè i commenti non coprono un problema specifico e sono estremamente generali. Controlla se l’utente ha una foto nel proprio account e poi rispondi alla recensione. Se non ricevi una risposta, contrassegna il post come inappropriato e attendi che Google lo riveda.

Scopri come eliminare le recensioni su Google My Business

Ora sai come affrontare una recensione negativa e persino come risolvere il presunto problema del cliente. Ma cosa succede se scopri che il commento è dannoso e la sua unica intenzione è quella di influenzare la reputazione della tua azienda?

È in quel momento che devi procedere all’eliminazione delle recensioni in Google My Business. Se non sai come fare, devi solo seguire alcuni semplici passaggi:

A.- Contrassegna la recensione come inappropriata su Google

Una volta verificata l’autenticità della recensione e chiarito che si tratta di un commento falso, è il momento di intraprendere la prima azione per convincere Google a rimuoverlo:

• Apri il tuo profilo in Google My Business.
• Trova la recensione che desideri segnalare come inappropriata.
• Fare clic su “Altro” (i 3 punti).
• Seleziona “Segnala come inappropriato”.

Tieni presente che Google impiegherà probabilmente diversi giorni per esaminare la tua richiesta. Inoltre, può succedere che non lo eliminino, tutto dipenderà dai criteri utilizzati nella valutazione.

B.- Contatta il servizio clienti di Google My Business

Avrai bisogno di pazienza per attendere la risposta di Google. Tuttavia, se noti che è passato molto tempo da quando hai inviato la richiesta e non hanno ancora risposto, contatta il servizio di assistenza di Google My Business.

Per farlo, devi seguire questi semplici passaggi:

• Accedi di nuovo al tuo profilo.
• Vai all’opzione “Supporto”.
• Quindi seleziona ‘gestisci recensioni dei clienti’.
• Invia la tua richiesta.

Va notato che è essenziale che quando il responsabile di Google ti contatta, tu abbia tutte le informazioni corrispondenti al caso in questione. Ricorda che questo è il modo in cui dimostri che questa recensione non è valida.

Ti consigliamo di verificare attentamente le norme sulle recensioni di Google. In questo modo, puoi argomentare meglio la tua posizione e avere più opzioni per eliminare il commento negativo.

Suggerimento per altre recensioni

Tenendo conto di ciò che è necessario fare per gestire ed eliminare le recensioni in Google My Business, è opportuno che tu abbia anche una conoscenza di come ottenere commenti. Per farlo, ti consigliamo di eseguire queste azioni:

• Invita i tuoi clienti soddisfatti a lasciare una recensione: i consigli sono una delle migliori strategie per raggiungere altri potenziali clienti.
• Usa i social network per promuoverti: sono un ottimo mezzo di diffusione, sia per i clienti sia per le aziende. Inoltre, ha una portata elevata, il che significa che sarai in grado di raggiungere nuovi consumatori.
• Lavora con l’email marketing: puoi riservare uno spazio in fondo alle tue email per invitare i tuoi clienti a lasciare una recensione sulla tua attività.
• Evidenzia le recensioni positive sul tuo sito web: puoi anche usufruire di un’apposita sezione del tuo sito per rendere pubbliche le opinioni, le testimonianze o le recensioni positive dei tuoi clienti. Questo è un modo molto efficace per trasmettere fiducia e sicurezza agli utenti interessati all’acquisto dei tuoi prodotti o servizi.

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