eCommerce B2C: Tips per vendere di più

Inviare mail quotidianamente e pubblicare 10 volte al giorno su Facebook? Non è il modo migliore per ottenere clienti in un eCommerce B2C. La maggior parte dei brand che vogliono vendere di più sanno però come farlo.

I negozi online hanno l’obiettivo di aumentare traffico e conversioni. Ma anche dopo aver attivato una strategia basica, può essere una sfida decidere quali tattiche di marketing seguire per aumentare le vendite in maniera esponenziale.

Se non fai attenzione la tua strategia di digital marketing potrebbe risultare fastidiosa e finire in spam. Se vuoi migliorare le vendite del tuo eCommerce B2C dovrai considerare alcuni punti chiave.

Consigli da considerare per il tuo eCommerce B2C

Una volta configurato il tuo eCommerce B2C le vendite non arriveranno da sole solamente perché hai creato un sito web gradevole. Il semplice fatto di avere un negozio non è sufficiente per spingere le vendite. Devi fare uno sforzo per invogliare la gente a comprare e migliorare i tuoi dati.

È qui che un’attività può cominciare a vacillare. Ovviamente ci sono alcune tattiche di marketing efficaci e strumenti di eCommerce B2C che ti possono aiutare:

1 – Sii trasparente riguardo ai costi di spedizione

Secondo Statista, il miglior strumento è l’invio gratuito. Il 63% dei clienti online fa i propri acquisti perché il negozio offre spedizioni gratis. Quindi ciò significa che i dettaglianti online devono offrire spedizioni gratis quando possibile.

L’ideale sarebbe stabilire una soglia minima per l’invio gratis ovvero una quantità minima di acquisto per ottenere l’agevolazione. Ma alcuni brand possono non avere i mezzi per offrire questo servizio. Gli alti costi generali e altri fattori possono fare in modo che un ecommerce, almeno all’inizio, non possa offrire il servizio gratis.

Se è questo il caso, anche se non puoi offrire la spedizione gratis, devi essere trasparente riguardo ai costi di spedizione. Ciò significa che ti consigliamo di mostrare tutte le tasse e costi aggiuntivi che potrebbero modificare il totale dell’ordine, anche le spedizioni.

Ma se mostri solo i costi di spedizione aggiuntivi nel processo di pagamento, puoi causare l’abbandono del carrello. Uno dei motivi per cui i clienti abbandonano i carrelli sono i costi di spedizione inattesi. Quindi è importante mostrare il costo totale dell’articolo sulla pagina prodotto.

2 – Semplifica il processo di pagamento

Secondo lo stesso report di Statista, un processo di acquisto rapido e facile è la terza caratteristica più importante negli acquisti digitali. Un processo di acquisto lungo e confuso spesso risulta il motivo per cui le persone abbandonano i carrelli. Accade lo stesso con un processo di pagamento complicato.

Essendo una caratteristica così importante, devi semplificare il processo di pagamento per migliorare le vendite del tuo eCommerce B2C. L’obiettivo è assicurarsi che le persone possano completare gli acquisti facilmente prima che cambino opinione. Ci sono due modi efficaci per semplificare il processo di pagamento:

• Offrire un’opzione di pagamento per clienti non registrati. Creare un nuovo account fa sì che gli utenti abbandonino i carrelli. Al posto di chiedere agli utenti di registrarsi puoi offrire questa opzione.
• Implementare un indicatore del progresso della fase di acquisto. Stabilisci aspettative chiare su quanto manca per completare il processo di pagamento mostrando un indicatore che segnali quanto manca per completare l’operazione. Rendi facile tornare indietro e fare modifiche se necessario.

3 – Up Selling

L’Up Selling o vendita aggiuntiva è una tecnica di marketing che cerca di offrire a un cliente un prodotto simile che vuole comprare ma in versione migliore. Hai un modello o un prodotto che sia meglio? O uno che ha un componente speciale?

Una buona strategia di eCommerce B2C è quella di enfatizzare la differenza e incitare in maniera sottile il cambio. Ci sono due considerazioni da fare quando si utilizza l’up selling:

• Assicurati che la tua vendita aggiuntiva sia legata al prodotto originale.
• Considera sempre la fascia di prezzo originale selezionata dal cliente.

Il tuo prodotto suggerito deve adattarsi alle necessità originali del cliente. È possibile che non sia di suo gradimento ciò che offri perché ha un prezzo troppo elevato rispetto all’articolo prescelto. Il prezzo base sarà la sua considerazione principale. Chiaramente il nuovo prodotto deve essere visibilmente migliore rispetto all’originale perché la spesa aggiuntiva ne valga la pena.

Apple è uno degli esempi più chiari in questo senso. Se hai comprato uno dei suoi prodotti online sicuramente conoscerai la strategia. Una volta che selezioni un modello, solitamente ti propone miglioramenti o accessori.

4 – Integra il Social Commerce

Instagram per esempio permette l’acquisto di prodotti direttamente dall’app. Lo permettono anche Pinterest e Facebook. Il Social Commerce permette gli acquisti in maniera rapida e mette in contatto consumatori, influencers e brands.

Sicuramente come brand hai una strategia per attirare clienti sui social. Cerca di creare profili rilevanti sulle piattaforme corrispondenti e potenziare l’acquisto attraverso i social. Decidi dove ti interessa stare e lanciati a vendere.

Devi avere una buona presenza online. Inserisci prodotti nelle tue pubblicazioni e stories. Offri agli utenti un percorso diretto per comprare online. Puoi anche creare concorsi, sorteggi, collaborazioni con influencers, qualsiasi cosa per migliorare la relazione con il cliente sui social.

5 – Utilizza programmi di retargeting

Il retargeting è una tecnica di digital marketing che consiste nel ‘seguire’ e avere un impatto pubblicitario su utenti che previamente hanno interagito con il tuo sito. In un eCommerce B2C può essere davvero efficace.

I consumatori che comprano attraverso canali digitali si distraggono facilmente, sono interrotti, ricevono chiamate, finestre emergenti, messaggi di testo, mail, chat, ecc. Per questo ci sono volte in cui abbandonano gli acquisti.

Queste interruzioni danno come risultato un numero estremamente alto di carrelli abbandonati. Il commercio elettronico B2C dispone degli strumenti per combattere queste interruzioni con eccellenti strategie di marketing B2C.

Tra di esse l’email marketing per i carrelli abbandonati e le campagne pubblicitarie di retargeting spinte dai cookies, fanno in modo che i carrelli abbandonati non vengano ignorati.

6 – Scommetti sulla personalizzazione nel tuo negozio

La personalizzazione è un’altra tattica di marketing efficace per spingere le vendite del tuo eCommerce B2C. Usando dati di comportamento si offrono esperienze personalizzate al visitatore, in accordo con le sue azioni e preferenze mostrate anteriormente.

Secondo BCG la personalizzazione può aumentare le vendite del 10% e solo il 15% delle aziende sta usando la tecnologia di personalizzazione nelle sue strategie. Quindi, il vantaggio competitivo che otterrai ti aiuterà direttamente.

Puoi cercare di personalizzare le offerte per clienti specifici. Ovviamente è importante avere cura di offrire proposte e sconti mirati.

Cerca di attivare offerte specifiche solo per clienti di valore. O offri proposte di benvenuto a clienti potenziali per spingere gli acquisti come si vede nell’immagine superiore. Indipendentemente dalla tua scelta, cerca sempre di offrire a ogni cliente ciò che gli interessa.

7 – Ricompensa i tuoi clienti

Basarsi sulla retention dei clienti è un modo utile per migliorare le vendite. I cleinti che tornano ad acquistare sono il 22% delle entrate secondo Stitch Labs. Spendono anche il 15% in più degli altri clienti.

Un modo per ricompensare i clienti leali e i grandi consimatori è attraverso un programma di fidelizzazione. Devi offrire ai clienti un incentivo aggiuntivo per effettuare un acquisto. Scegli come ricompensare i clienti, con quale frequenza e con quali azioni.

Per esempio, vendite anticipate o programmi punti. O anche sconti aggiuntivi e spedizioni gratuite. Ci sono metodi infiniti. Ciò che è chiaro è che questi clienti lo apprezzeranno e alla lunga sarà un vantaggio per le tue vendite.

Creare una strategia completa per il tuo eCommerce B2C può essere difficile e richiede la valutazione di molti aspetti alla volta. In Antevenio ti possiamo aiutare con la tua strategia di performance marketing e spingere le tue vendite attraverso le migliori strategie digitali.