Cos’è il transmarketing?
Sai cos’è il transmarketing? È una corrente di pensiero che si basa sull’uso dell’intelligenza Artificiale (IA) per sviluppare le capacità dei professionisti di marketing e superare i limiti attuali nelle diverse professioni. Il transmarketing si basa sulla combinazione dell’intelligenza umana e dell’intelligenza artificiale per migliorare il rendimento del marketing.
Molti si chiedono cosa sia il transmarketing. Questo concetto basato sul legame tra marketing e intelligenza artificiale si basa sulla continuità dei dati. Il binomio dei dati che alimentano l’intelligenza mana e la IA e che permettono di migliorare l’attività.
L’intelligenza artificiale è ovunque
Bisogna essere coscienti del fatto che l’intelligenza artificiale non è un artificio ma un elemento che riguarda tutti su questo pianeta. L’intelligenza artificiale è ovunque. In casa, per strada, sul lavoro, nei negozi che frequenti e nel tuo portafoglio, grazie agli smartphones.
L’intelligenza artificiale colpisce tutti i settori: educazione, giustizia, salute, sicurezza, cultura, ecc. L’IA spaventa molte persone. La stampa segnala notizie legate alla perdita di posti di lavoro o notizie su nuovi robots simili agli esseri umani. Tutti questi inputs coinvolgono l’opinione pubblica riguardo alla IA.
Come dice Yann LeCun, direttore del laboratorio di investigazione sull’intelligenza artificiale di Facebook e pioniere delle reti neuronali artificiali, “il migliore controllo dell’uso dell’intelligenza artificiale è la democrazia.”
Ma se ascolti gli investigatori, fino ad oggi non si può dimostrare scientificamente la forza dell’intelligenza artificiale. Quindi non metterti le mani nei capelli quando senti parlare di intelligenza artificiale.
Le implicazioni dell’intelligenza artificiale nel lavoro
La IA è, prima di tutto, uno strumento che aiuterà a aumentare la produttività sul lavoro. Ciò che è importante capire è che l’intelligenza artificiale non rimpiazzerà il lavoro ma renderà più agili i compiti. Quindi apporta un cambiamento positivo sul lavoro.
Secondo uno studio realizzato da PWc, il 67% degli executive dice che l’intelligenza artificiale aiuterà gli esseri umani e le macchine a lavorare insieme per essere più forti, usando sia l’intelligenza artificiale sia quella umana. Accade già in alcune aziende. Il 54% degli esperti di marketing dice che le soluzioni di intelligenza artificiale implementate nelle loro aziende hanno migliorato la produttività.
La IA non rimpiazzerà gli specialisti di marketing
Se osservi il contributo dell’intelligenza artificiale da una prospettiva del marketing, aumenta la produttività mediante l’automatizzazione dei compiti di basso valore. Cosa che suppone più tempo disponibile per altre attività di maggiore importanza.
Secondo Accenture, preparare adeguatamente gli impiegati ad una collaborazione uomo-macchina, le aziende potrebbero aumentare le vendite del 38% entro il 2022. Quindi, l’intelligenza artificiale permette agli specialisti di marketing di focalizzarsi sul lavoro.
Per capire cosa significa questo concetto puoi fare una prova:
- Fai una lista di tutti i compiti che svolgi quotidianamente sul lavoro.
- Sottolinea i compiti che ti occupano più tempo e che non sono parte di attività che consideri facenti parte delle tue mansioni. O che non ami svolgere.
- Sono legate agli obiettivi reali che devi raggiungere? La maggior parte delle volte no. Sono compiti che fanno perdere tempo e ti distraggono dagli obiettivi reali.
Allora, non pensi che l’intelligenza artificiale ti aiuti a migliorare la produttività?
Citando un altro tweet di Bertrand Espitalier, l’intelligenza artificiale permette di processare rapidamente molte mail ricevute. La IA facilita l’orientamento dei messaggi per una gestione rapida.
Si perde meno tempo nei team interni e quindi i compiti sono gestiti meglio. Quando ti chiedi cosa sia il transmarketing una delle risposte può essere questa: la semplificazione dei processi che permette di ridurre il lavoro del marketing.
Cos’è il transmarketing
Di base la risposta è che si tratta di un marketing legato all’intelligenza artificiale. Un marketing specifico per gli specialisti.
Lontano dal pensare che le macchine siano nemiche dell’uomo, è importante imparare a convivere con ciò che la IA offre. Cercare l’equilibrio corretto tra marketing e intelligenza artificiale. Non sono in simbiosi. Si può dire che si tratta di una collaborazione. Come spiega Pascal Demurger, CEO del gruppo MAIF, “bisogna mostrare una posizione chiara. Dobbiamo credere a ciò che promette la IA in termini di servizi ai nostri clienti e migliorare il lavoro dei nostri dipendenti. Ma senza entrare mai nella logica di sostituzione”.
Un’altra testimonianza interessante è quella di Nicolas Thery, presidente del Crédit Mutuel CM11: “in confronto al dibattito altamente teorico sull’intelligenza artificiale come rimpiazzo dei posti di lavoro presso il Crédit Mutuel, l’intelligenza cognitiva è al servizio di una migliore relazione con i clienti e aiuta a risparmiare tempo per le attività commerciali e l’ascolto. È uno strumento estremamente potente per aumentare le abilità degli impiegati, grazie agli assistenti virtuali. Il riscontro degli utenti è impressionante, il tasso di soddisfazione è del 90%”.
Il transmarketing promette il potere del marketing in maniera esponenziale. Nel 2018 l’81% dei responsabili intervistati pensa che l’intelligenza artificiale darà un nuovo impulso alle strategie. Ma ovviamente 2 delle 3 aziende non pensano di partecipare a un progetto di intelligenza artificiale a medio termine. Ha senso?
Elementi principali dell’intelligenza artificiale nel marketing
Ci sono alcuni elementi essenziali nel binomio intelligenza artificiale e marketing:
- Big Data: un concetto abbastanza semplice. Si riferisce alla capacità di uno specialista di aggregare e segmentare grandi insiemi di dati con un minimo lavoro manuale. I team marketing possono usare questi dati per garantire che il messaggio corretto venga inviato alla persona adeguata attraverso il canale prescelto.
- Machine Learning: le piattaforme di machine learning sono utili quando gli specialisti in marketing cercano di dare senso a questa enorme mole di dati. Possono aiutare a identificare tendenze e successi comuni e a preveder idee, risposte e reazioni comuni. Quindi gli specialisti di marketing possono comprendere le cause alla radice e la probabilità di cosa potrebbe accadere.
- Soluzioni intelligenti: le soluzioni di marketing dell’intelligenza artificiale si basano sugli stessi ragionamenti umani. Ciò significa che le piattaforme possono identificare concetti e temi interessanti riguardo a grandi insiemi di dati, in maniera rapida. Le soluzioni della IA interpretano anche l’emozione e la comunicazione come un essere umano.
Principali benefici del marketing basato sull’intelligenza artificiale
Ci sono alcuni casi in cui gli specialisti di marketing sperano che la IA influisca sui risultati del marketing nei prossimi mesi e anni, comprendendo finalmente cosa sia il transmarketing. Questi sono alcuni dei benefici:
1 – Ricerche più intelligenti
Man mano che le soluzioni tecnologiche avanzate migliorano, è importante ricordare che l’audience sta diventando più intelligente. Grazie ai sociale ai motori di ricerca, le persone trovano ciò che cercano rapidamente. Si possono analizzare questi modelli di ricerca e aiutare gli specialisti di marketing per focalizzarsi su qualcosa di concreto.
2 – Annunci più intelligenti
Con la nuova abbondanza di dati disponibili, gli annunci online possono essere più intelligenti e efficaci. Le soluzioni dell’intelligenza artificiale possono approfondire le ricerche delle parole chiave, profili social e altri dati per ottenere risultati a livello umano.
3 – Contenuto migliore
Con la IA gli specialisti di marketing possono orientare i dati in maniera nuova. Le analisi dell’audience possono arrivare al livello demografico tipico, per capire le persone in maniera individuale. Ora gli specialisti di marketing possono offrire contenuto ideale e rilevante.
4 – Dipendenza dai bots
Il servizio al cliente e la retention è un’altra area con un ruolo importante in futuro. Presto le funzioni di chat e altri strumenti di interazione diretta con il consumatori saranno gestite dai bots di IA. Molte aziende possono risparmiare tempo con questi strumenti. I bots di IA hanno anche accesso ai dati, alle informazioni e allo storico di ricerca. Ciò li rende più efficienti.
