Cos’è il marketing esperienziale? Guida Pratica

Di questi tempi la disciplina del marketing è focalizzata sul cliente. La sua soddisfazione è il leitmotiv per qualsiasi impresa che voglia colpire realmente i suoi utenti. Una buona relazione con il cliente è imprescindibile per generare un’esperienza che metta in collegamento il brand e l’utente attraverso le emozioni. La base del marketing esperienziale.

Dedicarsi semplicemente a trasmettere il messaggio agli utenti significa fermarsi alla superficie del marketing. I brand hanno bisogno di andare oltre. Oppure non otterranno nulla. Per questo i brand cercano di relazionarsi con i clienti e provano a offrire loro un’esperienza positiva, utilizzando le emozioni e i sentimenti come base fondamentale della comunicazione.

In cosa consiste il marketing esperienziale?

Per comprendere bene in cosa consiste esattamente il marketing esperienziale, anche noto come marketing emozionale, è necessario partire dal marketing tradizionale. Una forma di comunicare e vendere che si è sempre basata sul prodotto e che ha sempre evidenziato aspetti come la qualità, i benefici per gli utenti o le caratteristiche specifiche.

Senza dubbio, il marketing esperienziale mette al centro il cliente. E il focus è nelle esperienze che puoi vivere con il brand durante il processo di vendita. O durante l’utilizzo del prodotto che si sta proponendo.

Quando un cliente sceglie un prodotto o un servizio grazie al marketing esperienziale, la scelta è legata all’esperienza che si può vivere attraverso il suo utilizzo. E non solamente per i benefici e le caratteristiche del prodotto. Quindi, il marketing esperienziale è una strategia pubblicitaria che stimola i sensi del consumatore, generando emozioni e regalandogli un’esperienza unica che potrà vivere con il brand. La cosa interessante è che questa esperienza può essere vissuta prima, durante o dopo l’acquisto.

Brand che offrono esperienze uniche.

In un mercanto focalizzato e saturato di prodotti e servizi il cui unico obiettivo è la vendita basata sulle qualità, il marketing esperienziale gioca un ruolo fondamentale. E probabilmente fa la differenza. Questo tipo di marketing mostra ai responsabili marketing dei diversi brand la grande importanza dell’optare per un focus sul valore umano, aiutandoli a non puntare unicamente sui numeri e sulle vendite.

Inoltre, oggigiorno, gli utenti si sentono più attratti dalle aziende che non solo offrono loro un prodotto. Gli utenti sono sempre più attratti da quelle aziende che offrono loro un trattamento personalizzato, un’attenzione dinamica e umana e, soprattutto, da quei brand che possono offrire loro un’esperienza di vita unica.

Quindi, ciò che il marketing esperienziale insegna è che, alla fine, il marketing deve sempre essere diretto e centrato sulle persone. E anche se sembra un aspetto logico e ovvio, molti brand si dimenticano di questo dettaglio e trattano i propri utenti come numeri di un’audience sempre  più omogenea.

4 esempi di marketing esperienziale

1.- Carozzi

Questa industria alimentare cilena ha creato questa campagna per approcciare i propri clienti in modo differente. L’obiettivo era quello di far percepire l’importanza dell’attività fisica ed evitare la vita sedentaria. Così, attraverso alcuni prodotti interessanti e l’esercizio fisico, si riusciva a migliorare la qualità di vita del consumatore.

Carozzi ha posizionato un’enorme tastiera per strada perché gli utenti potessero digitare messaggi sui social con le gambe. In questo modo, potevano divertirsi e fare esercizio.

2.- Coca Cola

Un altro esempio chiaro del marketing esperienziale è quello di Coca Cola. La famosa compagnia di bevande è solita creare annunci pubblicitari che hanno un grande impatto sociale. In questo caso, il brand ha montato un bancomat che offriva ai clienti una quantità di denaro gratuito, con grande gioia dei passanti. In cambio chiedeva loro di fare della solidarietà attraverso diversi progetti.

L’azienda non sapeva se i suoi clienti avrebbero collaborato ma ha sicuramente creato un’esperienza positiva. Molti si sono messi in gioco e hanno condiviso la loro esperienza. In questo modo Coca Cola ha messo in comunicazione gli utenti e ha regalato loro un’esperienza unica.

3.- Ikea

Un altro esempio di marketing esperienziale è quello sperimentato da Ikea in Giappone per celebrare l’apertura di un nuovo punto vendita nella capitale. Il brand svedese ha realizzato la decorazione dei vagoni della metropolitana con mobili e accessori della compagnia, permettendo a tutti gli utenti della metro di godersi i suoi prodotti.

Questi vagoni colorati permettono una relazione e una comunicazione diretta dell’azienda con gli utenti e vivere l’esperienza del godersi gli articoli senza doversi recare presso il negozio fisico.

4.- Mattel

L’azienda Mattel, che tra le altre cose distribuisce giochi da tavola, ha sorpreso gli utenti con questa campagna nei grandi magazzini. Ciò che sembrava un annuncio pubblicitario qualsiasi ha preso vita, invogliando i clienti di tutte le età a giocare come se si trovassero con gli amici nel salotto di casa.

L’esperienza senza dubbio ha lasciato un buon sapore in bocca sia in chi ha partecipato al gioco sia in chi ha assistito dal di fuori. Inoltre il gioco terminava con un premio finale.

Come applicare il marketing esperienziale al tuo brand?

Il marketing esperienziale è un tipo di comunicazione personalizzato che genera un grande legame emozionale e un alto grado di ‘engagement’ negli utenti. Per questo, è importante che sempre più aziende decidano di applicarlo nelle loro strategie di marketing digitale. Cosa non semplice. Creare un’esperienza non è un percorso univoco. Dipende dal feedback degli utenti.

Per creare una strategia adeguata di marketing digitale dovresti tenere in conto questi esempi che mostrano situazioni in cui è possibile utilizzare il marketing emozionale ottenendo un risultato interessante per il brand.

1 – Se hai un negozio fisico, prova a offrire un’esperienza che vada oltre il semplice acquisto. Per esempio puoi provare a offrire regali sorpresa, creare una zona per i bambini, offrire bevande…o qualsiasi altra cosa che dia al tuo brand ulteriore valore.

2 – Oggigiorno ci sono diversi strumenti che ti permettono di conoscere al meglio i tuoi clienti. Se vuoi avere successo con le tue strategie di marketing è necessario utilizzare tutti i dati a tua disposizione e segmentare la tua audience secondo gusti, interessi e comportamenti. Quando avrai creato i segmenti in maniera corretta, gioca con tutte le informazioni che hai per avere un approccio più diretto e personale. Per esempio, regala un biglietto per un film che il tuo cliente potrebbe apprezzare, uno sconto per il suo negozio preferito, etc. Va bene tutto se ha valore per l’utente. La cosa importante è mostrare agli utenti che sono veramente importanti per un brand che si preoccupa per loro.

3 – Quando crei una campagna, gli utenti sono soliti dare valore al fatto che nella campagna sia mostrato ciò che realmente fai. Significa che le aziende non si limitano solo a dire cosa faranno ma lo dimostrano. Allo stesso modo è interessante giocare con i sensi dei clienti. Se hai la possibilità di incorporare tatto, vista, gusto, udito e olfatto alla tua campagna, non avere dubbi e gioca con queste possibilità per attivare il tuo marketing esperienziale.

4 – Nella tua relazione con i clienti cerca di mostrare che tra i tuoi obiettivi non ci sono solo le vendite. Molte volte le vendite crescono in forma indiretta quando dirigi i tuoi sforzi creando un buon prodotto e lo offri in maniera differente. Si tratta di entrare in relazione con il cliente. Un buon modo per riuscirci è condividere esperienze o interessi comuni che creano sempre affinità. Per esempio, cerca di utilizzare i social per mostrare una parte più umana e condividi contenuti in modo che gli utenti possano commentarli e condividerli a loro volta. In questo modo, se condividi contenuti che interessano agli utenti, sicuramente si sentiranno più legati al tuo brand. Inoltre, se organizzi feste o eventi per la tua azienda, potrai offrire agli utenti la possibilità di assistere e vivere una nuova esperienza attraverso il tuo brand.

Il marketing esperienziale è senza dubbio una disciplina che ti aiuterà a migliorare la relazione con i tuoi clienti. Inoltre otterrai un livello di engagement esponenziale tra l’azienda e i clienti a cui permetterai di vivere esperienze emozionanti. La connessione è così diretta e vicina che, se sei in grado di arrivare al cuore dei tuoi clienti, otterrai una fidelizzazione maggiore rispetto a quella procurata dalle altre discipline del marketing digitale.