Cos’è Google Duplex?

Al Google I/O 2018 è stato possibile vedere una dimostrazione dell’ultima novità di Google, Google Duplex. Lo schermo ha mostrato quello che sembra l’applicazione di Google Assistant con una simulazione reale dell’assistente nell’atto di fare una telefonata a un ristorante per prenotare un tavolo. Una conversazione completa con le relative pause e tutte le caratteristiche vocali che accompagnano la voce umana.

La persona dall’altra parte del filo non aveva la sensazione di parlare con un computer, la conversazione fluiva in maniera naturale. Questo tipo di dimostrazione innovativa e che può anche spaventare ha molto valore nel panorama dei cambiamenti tecnologici che stiamo vivendo.

Ma i dettagli? Cos’è Google Duplex esattamente? Come funziona? Quando qualcosa di così nuovo come Google Duplex arriva, nascono molti dubbi. Fino ad oggi è tutto ciò che si sa di Google Duplex.

Cos’è Google Duplex?

Google ha riprodotto due registrazioni di chiamate effettuate a un ristorante e a un parrucchiere, mostrando come funziona e come si vede nel video. Tutto ciò che devi fare è avviare l’Assistente Google sul tuo telefono e dire ‘Prenota un tavolo per due da Luigi’s Pizza alle otto di stasera’ e Google Duplex farà il resto. La funzione di AI chiamerà la pizzeria e farà una prenotazione con una voce naturale e umana. Dopo la chiamata riceverai una notifica che conferma la prenotazione.

Google Duplex è più di ciò che si vede nella dimostrazione e lo vedremo a breve. Ci sono database enormi che processano la sua evoluzione ma l’essenziale è arrivare a fare in modo che il computer parli e pensi in tempo reale come una persona, cosa veramente difficile.

Assomiglia a un processore di testi?

Google Duplex è nato per cambiare il modo in un computer ‘parla’ al telefono. L’obiettivo di Google Duplex è fare in modo che tutto sembri naturale e che l’Assistente possa pensare a quanto richiesto. Che sviluppi risposte mentre la conversazione fluisce per poter rispondere a domande inattese.

L’assistente deve capire ciò che la persona sta dicendo, verificare cosa significa e pensare se ciò che sta chiedendo ha una soluzione. Deve capire tutto il contesto per decidere se c’è una risposta possibile. L’Assistente deve rendersi conto del contesto in maniera istantanea.

È anche importante per Google che Duplex risponda come una persona. Google ha detto che voleva che la persona al telefono non sapesse di parlare con un computer.

Quando si mantiene una conversazione e si parla con la gente lo si fa in maniera rapida. E in maniera meno formale rispetto a quando si parla con l’Assistente sul telefono o sul pc. Google deve ricreare questo tipo di conversazione.

Alla fine la cosa più importante è che Google Duplex deve capire il contesto. Questo venerdi, il prossimo venerdi o dopo domani sono termini che qualsiasi essere umano capisce. Ma anche questa applicazione deve capirlo.

Se si parlasse come scriviamo, non sarebbe un problema ma non accade. In una conversazione i termini possono cambiare, essere utilizzati in un ordine diverso o possono essere aggiunti termini. E il risultato è complesso da gestire.

Come funziona Google Duplex?

Google Duplex potrebbe essere un salvavita per i viaggiatori che non parlano bene la lingua locale. Può aumentare la produttività. È un grande strumento per coloro che sono troppo occupati per svolgere compiti meno importanti. È anche ideale per le persone che hanno problemi di udito.

È semplice come dire all’assistente di fare qualcosa. per ora, come detto prima, il qualcosa si limita agli appuntamenti, quindi potresti dire qualcosa come “Ok Google, chiedi un appuntamento per il cambio dell’olio presso il concessionario Fiat di Torino per martedi mattina” e il sistema può chiamare e fissare l’appuntamento in calendario. Duplex utilizza ciò che si chiama rete neuronale ricorrente. È costruita con la tecnologia TensorFlow Extended di Google.

Questa tecnologia sarà utile per molte delle piccole aziende che dipendono ancora dalle telefonate per fissare appuntamenti. Secondo Google “la nostra ricerca mostra che il 60% delle piccole aziende che dipendono da prenotazioni dei clienti non hanno un sistema di prenotazione online. E molte persone semplicemente non prenotano presso strutture che non usano questi sistemi”.

Google ha allenato la rete con tutti i messaggi vocali anonimi e le conversazioni di Google Voice previa autorizzazione. Si utilizza una combinazione di software di riconoscimento vocale e la capacità di considerare lo storico della conversazione e i dettagli come ora, giorno e ubicazione di entrambe le parti.

Essenzialmente una rete completa di pc ad alta potenza sta processando in cloud e sta parlando attraverso gli assistenti vi a telefono o attraverso altri devices.

Cosa succede con la sicurezza e la privacy?

Molte persone hanno espresso la loro preoccupazione su Google Duplex. A parte il fatto che è da brividi, alcune persone sono preoccupate per la privacy e la sicurezza. È sicuro usare un pc per effettuare delle prenotazioni reali a tuo nome? È sicuro per la persona dall’altra parte della conversazione?

L’intelligenza del dispositivo è una cosa reale anche se è limitata e relativamente nuova. Google ha sviluppato ML Kit per aiutare gli sviluppatori a fare più cose ma si tratta solo di calcoli. Serve una quantità incredibile di calcoli per fissare un appuntamento in questo modo e non è fattibile con un semplice telefono.

Devi sempre affidare a Google i tuoi dati per usare prodotti intelligenti. Duplex non sarà diverso. Google deve utilizzare buona parte dei tuoi dati personali per fare le cose speciali che l’Assistente può fare in questo momento. E con Duplex accade la stessa cosa. La novità è che ora ci sono nuove possibilità. Devi dare esplicitamente il permesso a Google per ascoltare la tua conversazione.

Quando Duplex diventerà un prodotto di consumo, affinché chiunque lo possa usare, serviranno nuove leggi di protezione dei dati. Devono essere considerati aspetti che fino ad ora non sono stati valutati.

Altre persone sono anche perplesse riguardo ai possibili impatti sulla pubblicità e altri si preoccupano per la rapidità con cui l’intelligenza artificiale si sta evolvendo. Google Assistant è nato due anni fa e ora parla come un essere umano al telefono.

Quando arriverà sui dispositivi mobile?

Non ci sono informazioni su quando verrà lanciato ufficialmente il software. È probabile che all’inizio funzionerà solo in inglese, con la possibilità di inserire nuove lingue successivamente.

Google Duplex presenterà grandi cambiamenti nell’Assistente per la fine dell’anno. Nessuno sa al momento quando sarà disponibile. Questo strumento è la più grande rivoluzione esistente ma non significa che avrà successo o che diventerà a breve un prodotto reale.

Ma ora Duplex è in fase di test in un mondo chiuso e supervisionato. Se tutto va bene un lancio sperimentale per i consumatori, perché possano fare prenotazioni a ristoranti o fissare appuntamenti dal parrucchiere arriverà più avanti.

Google Duplex sarà sempre più intelligente con il tempo e sarà capace di svolgere altri compiti. Google Duplex è una tecnologia complicata. L’azienda deve assicurarsi che funzioni prima di lanciarlo. Al contrario farà più danni che benefici. A seconda dei tempi di sviluppo di Duplex, è possibile che ci sia da aspettare abbastanza tempo prima che si arrivi ai dispositivi.

E si vedrà dove si arriverà ma ciò che è certo è che la sorpresa tecnologica del momento. Bisognerà pensare ad un impatto adeguato e, come dice Google, a un’applicazione che migliori la vita delle persone e non la peggiori.

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