Cos’è Amazon Moments?

Amazon ha lanciato Amazon Moments, una soluzione multipiattaforma che permette ai professionisti del marketing di creare campagne di loyalty in cost per action (CPA) che saranno disponibili attraverso l’applicazione o il sito web del brand. Amazon Moments è stata inaugurata il 15 febbraio scorso e sarà disponibile in 100 paesi.

Gli sviluppatori delle applicazioni e del web cercano sempre di trovare il modo migliore per mantenere gli utenti interessati alle piattaforme. Amazon Moments nasce con questo obiettivo.

Amazon Moments è uno strumento di autoservizio in cui i professionisti di marketing possono definire un’azione specifica che vogliono che l’utente effettui sul sito o applicazione. E poi scegliere un prodotto o ricompensa Amazon che verrà consegnato una volta completata l’azione corrispondente.

Questo nuovo strumento permette di regalare contenuto, apps o ciò che i brand ritengono utile. Rilasciata come API, la piattaforma permette ai professionisti di marketing di creare campagne dirette a promuovere un’azione specifica offrendo una ricompensa al cliente. Ricompense in forma di prodotti digitali e fisici disponibili su Amazon.

Analizziamo Amazon Moments

Amazon spiega che se lo sviluppatore di un’applicazione di fitness sa che gli utenti che completano 30 allenamenti durante un determinato periodo probabilmente spenderanno di più sull’app, potrebbe incentivare gli utenti offrendo loro una ricompensa per il raggiungimento di questo obiettivo.

L’API di Amazon Moments permette agli inserzionisti di stabilire date della campagna, inserire prodotti e pacchetti di ricompense e personalizzare i messaggi promozionali nella pagina di avvio.

Le campagne si possono creare in diverse aree, con ricompense inviabili in oltre 100 paesi. Il prezzo di Amazon Moments è strutturato secondo un modello di cost per action. Si paga solo quando un’azione viene effettuata.

Una volta che un brand implementa una campagna Amazon Moments nella propria app o sul proprio sito, gli utenti che completano l’azione selezionata potranno riscuotere i premi di Amazon Moments. Sempre all’interno della pagina del proprio account Amazon.

Come funziona Amazon Moments

Vuoi conoscere questo servizio? Questi sono i quattro passi basici:

• Stabilire l’azione che vuoi che l’utente effettui.
• Scegliere un prodotto o pacchetto di ricompensa e integrare l’API.
• Gli utenti sono coinvolti e completano l’azione nella tua app o sul tuo sito.
• Amazon invia la ricompensa all’utente.

Se offrire un regalo con un acquisto non è nulla di nuovo nel mondo del retail, è più complesso quando si tratta del commercio elettronico. L’azienda che stabilisce la promozione deve gestire il regalo e può non essere semplice.

Per Amazon, questo aspetto è massimizzato dall’infrastruttura già attiva. Inoltre offre una nuova possibilità di vendere articoli nuovi, che per Amazon è perfetto.

I momenti si presentano sotto forma di una API che lo sviluppatore e il team marketing possono inserire in un’app o sito web. Per ora ci sono un paio di modi che l’azienda può scegliere per determinare cosa consegnare.

Può esserci un articolo specifico come ricompensa. Ad esempio The Washington Post ha offerto Echo Dots alle persone che si sono iscritte. Può anche essere un voucher per l’acquisto di un articolo a scelta, come un libro, fisico o elettronico.

È perfetto per segmentare i clienti

Amazon Moments può anche essere segmentato per tipo di clienti. Inoltre l’orientamento al cliente ti permette di adattare le ricompense al valore di vita utile di ogni segmento di utenti.

“Potresti offrire una ricompensa da 5$ ai nuovi utenti, una ricompensa di 25$ agli utenti attivi e una ricompensa di 200$ a chi spende di più”. Con il tempo sarà interessante vedere se Amazon applicherà più opzioni di personalizzazione del prodotto.

L’obiettivo di Amazon è anche conoscere sempre di più gli utenti. Si arriverà al momento in cui Amazon saprà cosa hai scelto come ricompensa. Per esempio il fatto che hai già un Echo Dot e che vuoi un Eero.

Data l’ambizione di Amazon di far crescere la sua attività di pubblicità e tecnologia, non è impossibile.

Risultati ottenuti da alcuni brand

La ricompensa può essere qualcosa di semplice come una somma virtuale o un altro regalo digitale. Anche se Amazon Moments permette anche alle aziende di inviare ricompense fisiche per raggiungere gli obiettivi. Amazon ha creato un catalogo con milioni di prodotti.

Possono essere dai peluches ai dispositivi di Amazon fino agli auricolari, da scegliere per incentivare i clienti. The Washington Post, TikTok, Sony Crackle, Sesame Workshop e USA TODAY sono tra gli utenti della versione beta che hanno avuto accesso alla API di Amazon Moments durante l’anno scorso.

Sesame Workshop ha utilizzato la campagna di Amazon Moments per effettuare acquisti all’interno dell’app usando la ricompensa di un libro elettronico.

“Con Moments, abbiamo potuto collegare le nostre offerte di libri digitali con le offerte di IAP per creare un legame più profondo attraverso l’esperienza con il brand Sesame Street. Eravamo presenti si tutti i sistemi operativi, IOS, Android e Fire e abbiamo aumentato le entrate nette del 16%” ha detto la direttrice dello sviluppo di Sesame Workshop, Lili Lampasona.

Le applicazioni video ottengono ottimi risultati.

TikTok, l’app social per il contenuto video in formato corto, ha detto che ha potuto provare e ottimizzare rapidamente le campagne con una piattaforma globale, cosa che rende possibile consegnare premi senza che un brand debba incaricarsi dello stoccaggio dei prodotti o dell’invio.

Amazon dice che un altro utente che ha provato la piattaforma, in concreto un servizio di trasmissione video, ha realizzato una campagna di Moments offrendo ricompense di 10$, cosa che ha dato come risultato una doppia possibilità di recuperare gli iscritti.

“Un’app di intrattenimento e un sito web hanno aumentato la media di utenti quotidiani del 291% e i loro messaggi chat quotidiani del 79%, segnala Amazon.

Perché dovrebbe essere importante Amazon Moments?

Non è la prima azienda che ha cercato di ricompensare le persone per un legame maggiore. All’inizio dell’anno Nike ha cominciato a ricompensare le persone con scarpe e altri regali per fare esercizio. La NBC ha incentivato gli utenti a vedere programmi offrendo card regalo per acquisti su siti popolari.

Amazon Moments offre ai commercianti tutti i benefici di una campagna di loyalty senza il mal di testa del gestire un programma di fidelizzazione. Amazon effettua il lavoro pesante offrendo un’API che verifica le azioni degli utenti in tempo reale.

Non richiede ai brand di condividere i dati dei clienti e, secondo Amazon, gli sviluppatori impiegano meno di una settimana per integrare l’app o il sito. E dato che il modello di prezzi si crea sulla base di un CPA, il rischio è limitato.

Best practices per avviare la tua campagna

Come spiega Amazon sul suo sito questo è il modo migliore per cominciare la tua campagna:

A – Scegli i tuoi ‘momenti’

Dai priorità alle metriche importanti per i tuoi obiettivi. Gli esempi includono l’aumento del tasso di conversione dell’utente, migliorare la retention o la partecipazione a un evento. Identifica le azioni che segnalano se gli utenti hanno una maggiore propensione a incrementare queste metriche.

Prova le campagne nei seguenti segmenti:

• Annullamenti: monitora i pagamenti scaduti con annunci digitali, notifiche automatiche e mail che offrono una ricompensa a chi guarda contenuto nuovo, usa funzioni o compra un IAP.
• Miglioramento della conversione di un utente: se sei un’app di iscrizione, proponi ai tuoi utenti di aggiornare la versione di prova gratuita iscrivendosi al programma basic. Offri un articolo fisico o digitale del valore di un mese di abbonamento. Per esempio se di solito comprano IAP da 25€, offri una ricompensa di 10€ per l’acquisto di un IAP da 50€. Questa tecnica offre ai tuoi utenti un nuovo prodotto della stessa qualità o di qualità superiore.

B – Adattamento del prezzo

• Seleziona un CPA che sia minore del valore della vita utile del segmento clienti.
• Se stai spingendo la conversione dell’utente, ti consigliamo di stabilire un CPA del 25% del LTV.
• Ovviamente se stai chiudendo l’azione, ti consigliamo di stabilire un CPA di 10€ o oltre.
• Se stai gestendo nuove installazioni la cosa migliore è stabilire un CPA tra 3 e 5€.

C – Scegli le tue ricompense

• I clienti convertono meglio quando si offre loro una ricompensa completa. E non uno sconto. Per esempio i clienti preferiscono ricevere una maglietta gratis da 20€ e non 20€ di sconto per una maglietta da 40€.
• Le ricompense popolari includono elettronica, giochi e denaro da spendere su Amazon. Fai alcune prove A/B per individuare il premio adeguato per i tuoi clienti.
• Un premio fisico gratis di solito funziona meglio.

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