9 consigli per conoscere i clienti del tuo e-commerce

Per avere successo negli affari, è importante conoscere i clienti del tuo e-commerce. Questo ti dà l’opportunità di raggiungerli in modo più efficace, poiché conoscerai a fondo le loro esigenze. L’idea è che tu possa risolvere i loro problemi e soddisfare le loro aspettative.

Il tuo obiettivo principale è probabilmente quello di vendere, ma come vendi un prodotto o un servizio a qualcuno che non conosci? Questo è il motivo che rende così essenziale avvicinarsi al tuo pubblico interagire con esso. Avrai così la possibilità di ottenere informazioni chiave con cui personalizzare le campagne e assicurarti di centrare l’obiettivo con i tuoi clienti.

Tieni presente che, conoscendo i clienti del tuo e-commerce, otterrai dati preziosi che ti serviranno quando, ad esempio, invii promozioni. Ma non solo, è anche un ottimo modo per aumentare le tue vendite. E senza dubbio aumenterai la fiducia dei consumatori e il coinvolgimento con il brand.

Aspetti importanti della conoscenza del tuo cliente

Sai già cosa possono generare i clienti del tuo e-commerce conoscendoli. Tuttavia, è necessario scavare un po’ più a fondo in questo argomento molto interessante per qualsiasi trader. Pertanto, di seguito vedrai alcuni degli aspetti più importanti di questa tecnica:

• Scopri cosa preferisce il tuo cliente: avere un’idea chiara di ciò che piace al tuo cliente ti aiuterà sicuramente a soddisfare le sue esigenze. Inoltre, ti permetterà di indirizzare le tue campagne concentrandoti su ciò che desideri e su ciò di cui hai bisogno.
• Ottieni fedeltà: un cliente soddisfatto non esiterà ad acquistare di nuovo dal tuo e-commerce. Per questo motivo, devi curare ogni piccolo dettaglio che consente di migliorare la tua esperienza utente.
• Guadagni consigli: quando un consumatore ottiene esattamente ciò che sta cercando, non solo è soddisfatto ma diventa anche un ambasciatore del tuo brand perché lo consiglierà alla sua famiglia e ai suoi amici.
• Aumenta i tuoi profitti: se offri ai clienti esattamente quello che vogliono, molto probabilmente lo acquisteranno. Quindi concentrati sul conoscere i loro gusti e soddisfarli.
• Migliora l’immagine del tuo brand: interessarti a conoscere i tuoi clienti è un modo per dimostrare che ci tieni. E non c’è dubbio che questa sia una delle chiavi del successo affinché la tua attività sia ben posizionata non solo sul web, ma nella mente del consumatore.

Suggerimenti per conoscere i clienti del tuo e-commerce

Conoscere i clienti del tuo e-commerce è un processo che richiede tempo. Non basta raccogliere pochi dati sociodemografici e applicarli alla tua segmentazione, devi andare oltre.

Si tratta di raggiungere una comprensione olistica e profonda di ciò che pensano, di ciò che provano e di ciò che li motiva. Questi suggerimenti ti aiuteranno a comprendere la psicologia dei tuoi clienti e ad adattare le tue strategie a loro.

1.- Definisci la tua buyer persona

La prima cosa da fare è stabilire il profilo del cliente che si desidera raggiungere, soprattutto se si sta avviando la propria attività. Determina a quale sesso è rivolto il tuo prodotto o servizio, l’età del tuo cliente ideale e se la tua offerta è locale, nazionale o internazionale. In questo modo, avrai l’opportunità di segmentare il tuo pubblico.

Potrebbe essere un processo un po’ noioso, ma è ciò di cui hai bisogno per conoscere il tuo pubblico target. Con questi dati di base, puoi creare una buyer persona che corrisponda pienamente al tuo prodotto o servizio e progettare una strategia di comunicazione e marketing per realizzarlo in modo efficace.

2.- Contatta il tuo cliente

Certo, se hai già clienti fedeli, avrai sicuramente il loro contatto. Quindi approfittane per porre una domanda su come è stata la tua ultima esperienza di acquisto o sull’attenzione ricevuta. Tutti gli aspetti che possono influenzare la tua esperienza sono rilevanti.

Non essere invasivo, le richieste tramite telefonate possono essere fastidiose. Prova a farlo in un momento in cui non sei inopportuno. Una buona opzione sono i piccoli sondaggi sulla soddisfazione tramite l’email marketing. L’idea è di sapere cosa pensa il cliente, non di spaventarlo.

3.- Partecipa a forum o gruppi di Facebook

Approfitta di una delle tante virtù dei social network. Devi solo unirti a gruppi di Facebook legati alla tua nicchia. Lì non troverai solo persone che potrebbero essere interessate a ciò che vendi, ma è anche l’ideale per conoscere le caratteristiche e le preferenze di quel pubblico.

Inoltre, puoi analizzare la concorrenza per rendere le tue campagne diverse e più interessanti. Questo ti aiuterà a distinguerti in modo che il cliente non pensi a un altro e-commerce diverso dal tuo. Ricorda, oltre a come ti posizioni nel mercato, devi essere presente nella mente del cliente.

4.- Fai una domanda

Hai creato un modulo per il tuo cliente per iscriversi alla tua newsletter? Se è così, è il momento perfetto per porre una domanda che consideri fondamentale. Oppure, puoi anche lasciare uno spazio libero all’utente per commentare cosa pensa della tua azienda o dei suoi prodotti / servizi.

È un buon strumento per ottenere informazioni utili che possono aiutarti in questo processo di conoscenza dell’acquirente. Ricorda che non dovresti saturarlo di domande, non sei un poliziotto che conduce un interrogatorio. Fai un brainstorming e seleziona quella essenziale.

5.- Invia un sondaggio tramite e-mail o SMS

Non c’è modo migliore per conoscere i tuoi clienti che chiedere la loro opinione. I sondaggi tramite email e SMS marketing sono più efficaci perché l’utente non si sente sotto pressione. Può prendersi il ​​tempo per rispondere onestamente.

Tieni presente che, essendo due canali diretti, rende la comunicazione più stretta e personale. Puoi usare una frase come “Aiutaci a migliorare” o “Vogliamo conoscere la tua opinione”, quindi presentare le domande in un modulo. È un modo per farli sentire parte del tuo progetto.

6.- Controlla i commenti

Devi diventare un buon detective, quindi osserva l’interazione dell’utente. In particolare, dovresti concentrarti sui commenti sia dai social media che dai blog. Questi canali vengono utilizzati dai clienti per criticare un prodotto o per consigliarlo attraverso la loro esperienza.

Niente di meglio che conoscere l’opinione dei clienti. Alla fine, sono loro che consumano i tuoi prodotti. Forse puoi persino trovare una risposta sui vantaggi che sperano di ottenere da un particolare prodotto o servizio. Inutile dire che è essenziale per la soddisfazione del cliente.

7.- Usa Facebook Audience Insights

Se hai un negozio su Facebook, non perdere l’opportunità di utilizzare Audience Insights. Questo strumento è ideale per scoprire dati importanti sul tuo pubblico target. Senza dubbio, ti sarà di grande aiuto durante la realizzazione delle tue campagne.

Di seguito vedrai tre blocchi in cui sono dettagliate le informazioni che offre:

• Dati demografici: puoi ottenere una ripartizione per età e sesso, livelli di istruzione, posizioni, situazioni amorose, tra il resto.
• Mi piace delle persone: fornisce informazioni relative agli interessi e agli hobby degli utenti.
• Stili di vita: questo strumento combina informazioni sulla situazione sentimentale e sul luogo. Questo per mostrarti i tipi di persone interessate alla tua attività.

8.- Chiedi ai clienti una testimonianza

Vuoi davvero conoscere i clienti del tuo e-commerce? Quindi quello che dovresti fare è chiedere la loro opinione, ma in modo più formale. La persona può commentare la propria esperienza con l’azienda e, a sua volta, diventare un ambasciatore del brand.

Devi essere consapevole che quando una persona offre la sua opinione, può essere accompagnata da una critica. In questi casi, devi essere preparato a riceverla nel miglior modo possibile. Ma soprattutto dimostrando che lavorerai per migliorare gli errori.

9.- Interazione periodica

Interazione con il cliente: interagire con i tuoi clienti con una certa frequenza può essere l’ideale per sapere se tutto sta andando come previsto. A volte le aziende pensano di conoscere perfettamente il proprio pubblico. Ma quando si avvicinano si rendono conto che ci sono cose che non sapevano.

È sempre meglio cercare le informazioni in prima persona, puoi sentire una voce e questo non significa che sia vera, ma devi assicurartene. Quindi devi andare direttamente alla fonte ovvero i tuoi consumatori. Non esiteranno a dirti cosa pensano di ciò che offri.

L’idea è che tu non perda altro tempo e inizi il duro lavoro per conoscere subito i clienti del tuo e-commerce. Potrebbe volerci un po’ di tempo, ma se non fai il primo passo, non sarai in grado di vedere i risultati. Ricorda che la tua attività dipende da tutte quelle persone che decidono di acquistare ciò che vendi, quindi tienile in considerazione.

Pensa che se hai una clientela soddisfatta e felice, sarà loro il compito di farti conoscere. In breve, otterresti pubblicità gratuita grazie allo sforzo e alla dedizione che hai usato per saperne di più sul tuo pubblico.

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