Come utilizzare l’email marketing per fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio

La fidelizzazione del cliente nel settore della vendita al dettaglio è uno degli obiettivi che ogni brand si prefigge di raggiungere per vendere di più. Per questo, l’email marketing è una delle strategie più efficaci quando si comunica con i clienti. Sempre più aziende utilizzano questo canale all’interno delle proprie strategie di marketing.

Il settore è costituito da quelle imprese che forniscono un bene o un servizio al consumatore finale. È anche conosciuto come vendita al dettaglio per le sue caratteristiche. L’arrivo della pandemia di coronavirus e l’isolamento preventivo hanno portato molte aziende a migrare negli spazi digitali.

Riuscire a fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio è più facile se utilizzi l’Email Marketing in modo efficace e costante. Ma per raggiungere questo obiettivo, devi capire bene come funziona questa strategia. Avere clienti fedeli è importante per i brand, perché non esitano a ripetere l’acquisto dello stesso brand quando sentono un legame emotivo.

Perché utilizzare l’Email Marketing per fidelizzare i clienti nel settore retail

Per comprendere il valore dell’Email Marketing nel fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio, è fondamentale capire quanto sia efficace. È uno strumento molto importante per realizzare campagne di newsletter, mailing di massa o analisi del pubblico.

L’Email Marketing offre alcuni vantaggi che altri strumenti nel mondo digitale non hanno, come la visibilità, essendo un canale personalizzato tra l’azienda e il cliente, l’economicità della sua implementazione e la sua capacità di fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio.

Allo stesso modo, consente di segmentare il pubblico, un’opzione molto amichevole per le aziende interessate a sfruttarne i vantaggi. Inoltre, puoi scegliere quali utenti ricevono un tipo specifico di email per fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio e quali ricevono un altro modello.

Alcune caratteristiche dell’Email Marketing per fidelizzare i clienti nel settore retail

Una volta che l’ambito dell’Email Marketing è stato compreso al 100% all’interno di una strategia per fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio, può essere applicato utilizzando diversi metodi come i seguenti:

A.- Avere un modulo di iscrizione

I moduli di abbonamento sono uno degli elementi migliori per fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio. Tieni presente che trovare lead in questo modo è un metodo totalmente passivo, poiché è l’utente che decide di registrarsi e ottenere informazioni da una pagina web o da una landing page.

Questi moduli di registrazione possono essere aggiunti a innumerevoli campagne di marketing, tra cui e-mail e social media. La combinazione di questa strategia con campagne di e-mail passive consente un alto tasso di fedeltà.

B.- Invio di massa

Uno dei maggiori problemi di una campagna di Email Marketing per fidelizzare i clienti nel settore retail è che produce centinaia di email che potrebbero non arrivare a destinazione. Cioè, finiscono nelle caselle di spam o peggio, da nessuna parte perché l’indirizzo email non esiste.

Per questo le email devono essere create sotto un’analisi e uno studio molto dettagliato del target, dei suoi interessi, gusti, ecc. Il fatto che un’e-mail venga inviata in blocco non implica che non debba essere trattata in modo personalizzato. deve pensare a quanto segue:

• Le informazioni da fornire.
• Segmentare il pubblico per obiettivi.
• Creare un design per le diverse email.
• Rivedere contenuto, testo, grafica e layout prima di inviare e-mail.

Come fidelizzare i clienti nel settore retail con l’Email Marketing

Per poter fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio, è fondamentale poter applicare alcuni fattori come l’automazione, la segmentazione e la personalizzazione.

• Le campagne di email marketing per fidelizzare i clienti nel settore retail devono essere automatizzate per aumentare l’efficienza e snellire tutti i processi. Le e-mail automatizzate generano quasi il 300% in più di entrate rispetto a quelle non automatizzate.
• Anche le diverse liste di Email Marketing per fidelizzare i clienti nel settore retail devono essere segmentate per raggruppare i clienti in diverse categorie come sesso, età, interessi, posizione geografica, ecc. L’aumento è quasi del 700% nelle campagne di Email Marketing segmentate.
• Il design di tutte le email deve essere adattato e ottimizzato per qualsiasi dispositivo cellulare, computer o tablet. Ad esempio, quasi il 60% delle aperture di e-mail avviene su dispositivi mobile.

Tuttavia, va tenuto presente che una campagna di Email Marketing darà i migliori risultati se si dispone di un database di buona qualità. Il valore di un cliente non dipende unicamente dal suo livello monetario, ma dal livello e dalla qualità dei dati che si hanno a disposizione.

Generare esperienze di acquisto più personalizzate è un punto molto importante per fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio.

Suggerimenti di email marketing per fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio

Esistono alcuni modi per realizzare una campagna di Email Marketing efficace per ottenere i migliori risultati in termini di vendita e fidelizzazione dei clienti, come i seguenti:

1.- Acquisizione clienti

Il primo passo per avere successo in una campagna e-mail è ottenere i dati dei clienti. Per farlo ci sono tre possibili luoghi per trovare o cercare questi dati: social network, pagine web e punti vendita.

Nel caso del web, ogni visita effettuata da una persona conta, non solo per aumentare il traffico web e la portata, ma anche per raccogliere gli indirizzi email degli utenti che lo visitano. Affinché un visitatore decida di lasciare i propri dati personali, è necessario mostrare contenuti di qualità e accattivanti, questo vale per i social network e i punti vendita.

2.- Il momento dell’acquisto

Questo è un buon momento per catturare l’attenzione del cliente e ottenere i suoi dati personali. Generalmente forniscono i dati per ricevere la conferma dell’acquisto o per tracciare la spedizione. Questa è una buona opportunità per includere una casella che indichi se vogliono far parte del database dell’azienda.

3.- Il punto vendita

Non basta solo vendere, un altro compito è raccogliere dati da clienti o persone interessate. Questo al fine di fornirti in futuro attraverso l’Email Marketing tutte le informazioni sul prodotto o sui servizi in modo che alla fine tu possa fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio.

4.- Esperienze piacevoli

Il fatto che il cliente possa godere di una buona esperienza nel processo di acquisto o anche nel processo di conoscenza di un prodotto o servizio è fondamentale. Per il processo di fidelizzazione è molto importante che il cliente si senta curato, valutato e compreso in modo che aumentino le possibilità di fidelizzazione verso i clienti del settore retail.

5.- L’uso corretto dei social network

Mai sottovalutare i social media per il processo di attrazione di nuovi clienti. Ad esempio su Instagram può essere inserita una newsletter nella BIO di ogni profilo. Lì, i follower interessati possono rivedere il profilo ufficiale dell’account e registrarsi.

Un altro buon uso delle reti per fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio è quello di organizzare un concorso sui social network a cui, per partecipare, il consumatore deve solo lasciare la propria email nella base dei contatti del brand. Questo è un modo molto originale per attirare l’attenzione della gente.

6.- Prenditi cura del contenuto

Una volta che hai un database completamente completo e di qualità, è il momento di guardare il contenuto e il messaggio. Per questo è necessario capire quali sono le esigenze di ogni individuo e se i prodotti possono o riescono a soddisfarle efficacemente. Conoscere il contenuto a cui i clienti potrebbero essere interessati è fondamentale.

È molto utile sapere che questo tipo di contenuto di qualità che soddisfa i bisogni può essere utilizzato per dare la sensazione di opportunità limitata. Insomma, un’occasione da non perdere.

7.- Oggetto dell’e-mail: fidelizzazione dei clienti nel settore della vendita al dettaglio

Questo è il primo contatto tra il cliente e le Email per fidelizzare i clienti nel settore della vendita al dettaglio. Per questo motivo deve essere accattivante agli occhi dei potenziali clienti. Il contenuto dell’e-mail deve anche offrire informazioni di qualità che forniscano contenuti di interesse.

8.- Non concentrarti su un singolo formato di messaggio

È fondamentale non concentrarsi su un singolo tipo di messaggio, ma variare fino a determinare quale produce i migliori risultati in termini di portata e visibilità. Provare idee diverse è un modo per variare il contenuto e sperimentare. Tra i contenuti che possono essere utilizzati nella strategia per fidelizzare i clienti nel settore retail ci sono:

• Nuovi Prodotti.
• Promozioni.
• Annunci aziendali.
• Recensioni e suggerimenti.
• Offerte speciali.
• Feste speciali (compleanni, festività ecc.)

9.- Momento dell’invio del messaggio

Per determinare il momento migliore per inviare un messaggio è fondamentale conoscere i follower o potenziali clienti del brand. A che ore lavorano? A che ora arrivano a casa? Quali giorni sono disponibili? Spesso i giorni più efficaci per lanciare una campagna di Email Marketing sono i giovedì.

Per quanto riguarda il programma, gli orari migliori sono la mattina dalle 8:00 alle 9:00 e il pomeriggio dalle 15:00 alle 16:00. Allo stesso modo, indovinare l’ora e la data esatte per inviare un’email marketing non è una scienza esatta e la chiave è continuare a testare.

Vuoi ottenere i migliori risultati con le tue campagne di Email Marketing? In Antevenio siamo convinti che l’email marketing continui a essere una delle strategie più efficienti per raggiungere e connettersi con il tuo pubblico target. E possiamo aiutarti a costruire una perfetta strategia di Email Marketing per raggiungerlo.