Come migliorare la tua reputazione digitale con il Social Listening
Conoscere la reputazione digitale con il Social Listening è attualmente molto importante. È un’attività che cerca di analizzare tutto ciò che gli utenti pubblicano attraverso i loro social network in relazione a un brand specifico. Grazie a questa analisi, puoi svolgere vari studi di ricerca e migliorare le tue strategie digitali.
Nei social network potrai accedere a un campione rappresentativo del mercato che vuoi analizzare in modo da conoscere il modo in cui i contenuti vengono consumati ogni giorno in tutti i canali digitali. Internet è stato uno dei canali più potenti degli ultimi anni e il suo pubblico principale sono i giovani utenti.
Il Social Listening consentirà alle aziende di pianificare molto meglio in modo che le loro strategie di comunicazione siano totalmente efficaci. Cerca anche di rilevare le parti interessate e gli influencer: tutto ciò che dicono e come influenzano gli altri utenti.
È infatti utile identificare quali contenuti hanno più successo e generano maggiore partecipazione. Questo aiuterà molto nei messaggi che generi in qualsiasi campagna, specialmente in quelli dei media a pagamento. Allo stesso modo, sarà essenziale in tutte le unità aziendali rilevare nuove tendenze e opportunità.
Misurare la reputazione digitale con il Social Listening significa ascoltare il tuo pubblico ogni giorno. Prima di iniziare un progetto è sempre consigliabile effettuare alcune ricerche in modo che questo sia un punto di partenza nelle tue strategie.
Qual è l’importanza della reputazione digitale con il Social Listening?
Molti esperti affermano che l’ascolto attivo porterà grandi benefici per la tua azienda, sia tangibili che intangibili. Uno dei principali vantaggi si vedrà nella buona reputazione del brand, sebbene migliori anche la competitività e la redditività di un’azienda.
Internet ha avuto un alto grado di penetrazione negli ultimi anni. Si potrebbe dire che è paragonabile alla televisione, sebbene la TV abbia un pubblico di utenti con un’età più avanzata rispetto all’ambiente online. Ed è questo uno dei vantaggi dei canali digitali, che consentono l’accesso al pubblico più difficile da raggiungere: i giovani della generazione z. Ciò significa che Internet e i social network sono i principali canali di informazione e comunicazione che le persone utilizzano attualmente.
Non dimenticare che questi canali seguono una regola importante ed è quella del cambiamento costante. L’innovazione tecnologica ricerca nuovi modi di comunicare e questi cambiamenti obbligano i professionisti del settore a tenersi aggiornati per raggiungere buoni obiettivi di comunicazione, business e marketing.
Sebbene gli utenti sui social network siano rimasti stabili, occasionalmente compaiono canali che dimostrano i rapidi cambiamenti nelle abitudini e nel comportamento dei consumatori che le persone hanno nell’ambiente digitale. Perché se qualcosa caratterizza i social network, è che gli utenti non sono solo consumatori, ma anche generatori di contenuti, tendenze e correnti di opinione.
Migliorare la reputazione digitale con il Social Listening sarà un’ottima opzione per rilevare quali sono i migliori influencer per un brand, scoprire in prima persona cosa pensano gli utenti e utilizzare le informazioni per migliorare l’intera strategia di marketing e comunicazione.
Cinque consigli per migliorare la tua reputazione digitale con Social Listening
Prendersi cura e migliorare la reputazione del proprio brand in ambito digitale richiede sempre tempo, impegno e una buona strategia. Devi tenere a mente che è un processo lungo quando attivi il Social Listening, poiché non sempre otterrai i risultati desiderati. Tuttavia, ci sono cinque suggerimenti utili per rendere il processo senza intoppi.
1.- Devi indagare
È sempre essenziale cercare informazioni sul tuo brand in rete. Controlla i commenti che lasciano sul tuo brand sulle diverse piattaforme esistenti, come social network, forum, blog, tra gli altri.
In questo modo potrai conoscere l’opinione che le persone hanno su ciò che offri, nonché i valori che identificano il tuo brand. Conducendo questa ricerca, puoi ottenere i termini con cui gli utenti si riferiscono al tuo brand.
Questo non solo ti aiuta a sapere se hanno un’immagine positiva o negativa di te, ma ti aiuterà anche a ottimizzare la SEO.
2.- Non smettere di monitorare
È importante monitorare sempre i tuoi social network e tutte le tue campagne. Migliorare la reputazione con l’ascolto sociale richiede anche un adeguato monitoraggio e analisi dei media di tutti la tua strategia. Con questa attività saprai come l’immagine del tuo brand si è evoluta nel tempo, e in che modo andare per rafforzarla ancora di più.
Sapere sempre cosa dicono gli utenti del tuo brand e chi lo dice è fondamentale, poiché, in parte, è su questo che si basa il Social Listening. Il vantaggio qui è che puoi identificare ogni segmento di pubblico del tuo brand e creare campagne e azioni specifiche per ciascuno di essi.
3.- Agire e analizzare
Dopo aver analizzato i commenti e le tue ricerche, è tempo che tu definisca le strategie che seguirai per porre fine ai commenti negativi lasciati dagli utenti. Grazie a questo, puoi anche aumentare i commenti positivi.
A sua volta, ti consentirà di essere consapevole di alcune crisi che potrebbero sorgere nella reputazione digitale. Il monitoraggio dei social media è particolarmente utile per questo. Ti consentirà di rilevare i possibili rischi per il tuo brand nella conversazione prima che diventino virali e di affrontarli senza subire gravi danni.
4.- Pubblicare contenuti di interesse
Trova un modo per implementare il content marketing nella tua azienda in modo appropriato. Quando crei contenuti online di qualità e positivi, aiuterai a evitare tutti quegli attacchi che il tuo brand può subire.
Ma per raggiungere questo obiettivo, è indispensabile conoscere bene il pubblico e quali sono i suoi interessi. Se crei contenuti pensando a loro, sarà molto più facile migliorare la tua reputazione. Inoltre, un obiettivo parallelo è che questi contenuti possano essere posizionati nelle ricerche che Google ha, al fine di migliorare il posizionamento SEO.
5.- Progettare un piano di crisi online
Usa il detto che dice: “meglio prevenire che curare”. Per questo, è essenziale progettare il tuo piano di crisi online nel caso ne avessi bisogno in qualsiasi momento. Non è sufficiente rilevare un possibile pericolo per la tua reputazione online, devi essere preparato per qualsiasi scenario, perché la velocità di reazione qui è molto importante.
In esso devi includere tutte quelle azioni che saranno necessarie per gestire qualsiasi crisi a livello globale. Ma, in aggiunta, è opportuno fare un piano dettagliato per ogni possibile situazione che può verificarsi sui social network.
Tre strumenti innovativi di reputazione digitale con Social Listening
Rebold ha definito questa strategia come l’analisi dei dati dei consumatori nell’ebook Social listening: misurare la reputazione negli ambienti digitali. Pertanto, ci sono tre strumenti innovativi che dovresti conoscere:
1.- Industria digitale
Conduci uno studio sull’industria digitale per indagare sulle parole chiave generiche che hanno i servizi e i prodotti di una campagna. Non cercare di analizzare la reputazione del brand o dei suoi canali, l’intenzione è che il settore possa essere ascoltato in modo leggermente più generalizzato.
Con questo studio, sarai in grado di osservare la conversazione che hanno gli opinion leader, i loro consumatori, i brand in competizione, i brand emergenti e alcuni argomenti che si concentrano maggiormente sulle tendenze attuali.
Ti sarà molto utile analizzare il mercato prima di sviluppare una pianificazione strategica, poiché la conversazione digitale è un esempio dello stato di opinione che si ha su un prodotto, servizio e brand, nonché sulla sua notorietà.
2.- Il tuo canale digitale
Ti aiuterà a diagnosticare lo stato di salute dei profili social del tuo brand. È un’analisi completamente utile per realizzare strategie di contenuto organico, nonché azioni di media a pagamento per lo stesso contenuto organico su diversi social network.
È anche necessario fare confronti con la concorrenza. In questo modo potrai conoscere i livelli ottimali dei tuoi media. Inoltre, con questo studio identificherai tutte le tendenze nel tuo settore, sia per quanto riguarda i contenuti che per il formato.
D’altra parte, ti aiuterà a rilevare quali sono i temi che i competitor stanno attualmente posizionando di più. Grazie a questo sarà possibile valutare le opportunità, i rischi e gli sforzi che la tua azienda compie per raggiungere i propri obiettivi.
3.- Pannello dei social media
Il pannello dei social media ti aiuterà a definire quale sarà il tuo pubblico durante la creazione di un piano strategico per i contenuti organici. Questo sarà per te un modo per identificare il tuo target di riferimento o stalkeholder, partendo sempre da una conversazione digitale.
L’idea è che tutto quel pubblico che entra nella conversazione di un settore possono essere segmentati in cluster. Devi ascoltarli sempre e segmentare la conversazione in diverse categorie. I cluster saranno distinti in diversi tipi, poiché cerca di separare gli utenti convenzionali da quelli che hanno più influenza.
L’ascolto sociale non ti aiuterà solo a rilevare le conversazioni s e temi che circondano un brand, prodotto o servizio. Ti aiuterà anche a individuare le persone che lo dicono. L’idea è che tu possa incontrare quegli utenti che influenzeranno la percezione del tuo brand, creare strategie adatte al tuo pubblico e migliorare la tua reputazione con l’ascolto sociale.
Se vuoi migliorare la tua brand image in ambito digitale, non puoi perderti la guida gratuita al Social Listening: misurare la reputazione negli ambienti digitali che Rebold mette a tua disposizione. In essa puoi scoprire come implementare l’ascolto sociale per migliorare i risultati della tua azienda.
Inoltre, se vuoi essere accompagnato da un partner strategico, Antevenio può aiutarti nello sviluppo delle tue strategie di marketing, comunicazione e business verso il miglioramento dei risultati.
