Come creare una community attorno al tuo brand su Discord

Sebbene sia necessario tornare al 2015 per trovare la sua origine, l’esplosione definitiva di Discord è arrivata nel 2020. Questo servizio di messaggistica istantanea gratuito ricorda le piattaforme come Zoom o Skype, anche se va oltre, poiché offre anche la possibilità di condividere file in tempo reale. Il suo successo è tale che sembra quasi essenziale per le aziende creare una brand community su Discord.

L’applicazione ha avuto una forte evoluzione, soprattutto nel campo dei giochi e degli eSport. Molti influencer di Twitch la usano anche per i loro spettacoli dal vivo. Gran parte del suo pubblico è giovane, quindi se il tuo target è costituito da questo profilo, dovresti sapere come generare e gestire una community su questa piattaforma.

Motivi per creare una community

Costruire un gruppo su Discord è simile alla creazione di un gruppo di follower attorno a un’app, un blog o un fenomeno culturale. Il processo di gestazione e sviluppo, come regola generale, è solitamente abbastanza simile al seguente:

1.- L’individuo non è a conoscenza del tuo brand o del progetto che desideri avviare.

2.- Scopre su cosa stai lavorando.

3.- La persona utilizza il tuo prodotto o partecipa direttamente al tuo progetto, il che la rende un utente.

4.- Dopo aver utilizzato l’articolo o il servizio, diventa un fan di ciò che fai.

5.- Se, inoltre, apprezza altri prodotti o servizi del tuo catalogo, entra a far parte della cerchia ristretta, fatta di utenti attivi.

In ogni fase di questo viaggio, un certo numero di utenti viene perso. L’obiettivo prioritario deve essere quello di raggiungere l’ultima fase con il maggior numero di followers possibile, poiché sono quelli che compongono la community. Il fan che fa parte di questa “famiglia” è molto impegnato, si fida di te, acquista molti dei tuoi prodotti e funge da ambasciatore del brand.

Alla fine, devi avere un concetto chiaro in mente: la costruzione della comunità è il processo per garantire che le persone arrivino alla quinta fase e non vogliano andarsene.

Perché scommettere su Discord?

Discord attualmente offre le capacità di coinvolgimento della comunità più avanzate di qualsiasi piattaforma. L’interfaccia utente di comunicazione multilivello è progettata per portare ordine e buon senso nel solito disordine di informazioni che regna in questi tipi di applicazioni. Inoltre, la navigazione e le ricerche nell’interfaccia sono facili e intuitive.

Allo stesso modo, ha altri vantaggi che rendono interessante il suo utilizzo per creare una brand community:

• L’installazione è davvero semplice. Con due click puoi attivare il sistema e creare canali è altrettanto facile.
• La procedura con due click viene ripetuta per invitare le persone a unirsi al tuo server.
• Ogni server funziona come una propria comunità e si alterna senza complicazioni.
• A differenza di quanto accade in Clubhouse, le comunità hanno anche chat di testo per interagire e rimanere in contatto senza la necessità di essere sempre in diretta. Allo stesso modo, l’utente ha a sua disposizione anche la chat video e la condivisione dello schermo.

Oggi, innumerevoli argomenti sono trattati nelle migliaia di comunità aperte al pubblico. Pertanto, è probabile che trovi il profilo di una persona specifica per creare una brand community su Discord.

Passaggi da seguire per creare una brand community su Discord

Creare un raggruppamento correlato al tuo brand è più facile di quanto pensi. E può ripagare alla grande, sia a breve che a lungo termine. Per avere successo è necessario attenersi a questi passaggi fondamentali:

1.- Aggiungi persone al tuo gruppo Discord

Una delle cose interessanti di Discord è che puoi decidere chi fa parte della tua comunità. Il suo funzionamento potrebbe ricordare i gruppi di Facebook. Ma questo caso la personalizzazione è ancora maggiore. Puoi assegnare ruoli a ciascun membro e persino limitare l’accesso a determinati canali all’interno del tuo server in base alla categoria dell’utente.

I nuovi membri possono accedere tramite invito inviato tramite messaggio di testo, e-mail personalizzata o tramite link ospitati sul tuo sito web e sui profili dei social media della tua azienda. Il prossimo passo è gestire il comportamento di questi utenti e dipende da te.

Puoi inviare i messaggi a tutti i gruppi che desideri. Concentrati su un punto specifico o indirizza la tua comunicazione a un vasto pubblico con l’obiettivo di catturare l’attenzione dei membri che hanno caratteristiche molto specifiche.

2.- Offri contenuti di qualità e servizi esclusivi

Un errore comune in Discord è sottovalutare gli utenti che lo utilizzano. Non perdere tempo con le tradizionali campagne di marketing nazionale che trovano quotidianamente sui loro soliti social network. In questa piattaforma la chiave sta nel fornire contenuti a valore aggiunto.

Un modo per costruire una forte brand community su Discord è offrire promozioni esclusive ai membri partecipanti. La piattaforma stessa lo fa con il suo programma di adesione. Dopotutto, non esempio più stimolante della piattaforma su cui intendi sviluppare la tua attività.

Un modo per attirare l’attenzione delle persone interessate è organizzare un concorso o offrire un forte sconto alle prime persone che vogliono entrare. Ma fai attenzione perché potresti attirare persone che vogliono solo il coupon. Dopo un’iniziativa di questo calibro, presta attenzione all’attività della community per rilevare profili poco attivi o che non contribuiscono in alcun modo.

3.- Fornisci un servizio clienti

Secondo un recente studio, il 67% degli utenti utilizza i social network per contattare i brand quando ha domande o problemi. Una buona esperienza con il servizio clienti si traduce in più tempo sui siti web di queste aziende e in un aumento della probabilità di acquistare un prodotto o servizio in futuro.

Discord ti offre la possibilità di migliorare il servizio che fornisci alla tua comunità di follower. Puoi avere una conversazione privata con qualsiasi utente ogni volta che vuoi. E la procedura non potrebbe essere più semplice: clicca sul nome utente e invia un messaggio diretto.

Risolvere le esigenze dei follower in un ambiente comunitario è un punto in più che influenzerà positivamente il modo in cui percepiscono il tuo brand. Se il loro problema viene risolto, non esiteranno a raccomandarti in futuro e aumenteranno le possibilità che parlino in buoni termini della comunità.

4.- Utilizza i bot

I bot personalizzati sono un ulteriore incentivo per iniziare a utilizzare la piattaforma. In qualità di amministratore di server puoi creare bot automatizzati per svolgere una moltitudine di attività: accogliere nuovi utenti, impostare programmi per le attività del canale, creare promemoria, fare traduzioni e, in alcuni casi, creare meme già iconici.

Allo stesso modo, questo strumento è molto utile per moderare le conversazioni e le azioni e, anche, per fornire ruoli agli utenti e ai tuoi collaboratori.

Fai un tour web per trovare il bot che meglio soddisfa le esigenze della community del tuo brand su Discord. Se non riesci a trovare quello che stai cercando, puoi crearne uno tuo con le funzionalità che desideri. Puoi assumere un designer professionista se non sei in grado di svolgere questo compito.

5.- Fai attività dal vivo

Nei primi passi di una brand community su Discord è fondamentale garantire l’interesse delle persone. Inoltre, poiché le sue dimensioni non saranno molto grandi, ogni utente conta.

Un server che non genera praticamente alcun contenuto provoca una sensazione di disagio nelle persone. Nei primi passi della tua nuova comunità, devi fare un passo avanti ed essere il motore che la alimenta. Per questo, puoi scegliere, ad esempio, di proporre argomenti di discussione su base giornaliera. Controlla il feedback per vedere cosa funziona e cosa passa inosservato.

Uno dei modi migliori per mantenere in vita un server è ospitare eventi della comunità. Concorsi, sfide e competizioni aiutano a stimolare la partecipazione dei server e rafforzare la comunità. Medita sul tipo di evento che corrisponde maggiormente all’identità del tuo server.

Tieni sempre presente che la gestione di un server non è qualcosa che devi fare di tanto in tanto, ma dovrebbe essere un’abitudine quotidiana. In questo modo avrai una comunità vivace con alti livelli di partecipazione.

Inizia a creare la tua community

Ora che sai come creare una community di brand su Discord, è ora di mettersi al lavoro. Come hai visto, è un compito che richiede lavoro e pazienza, anche se i risultati possono essere molto positivi.

In Antevenio vogliamo aiutarti a raggiungere la notorietà su questa piattaforma. Con il nostro servizio di community management personalizzato sarai in grado di connetterti, mantenere e migliorare l’esperienza del consumatore. Inoltre potrai differenziarti dalla concorrenza grazie a una proposta di valore diversa. Non aspettare oltre e contattaci ora senza impegno. Ti aspettiamo!