Chiavi per la creazione di una strategia Word of Mouth nel marketing digitale

Trovare nuovi modi per generare vendite sta diventando più complicato. Soprattutto se si considera che la concorrenza è potente e che avere semplicemente una presenza su Internet con un sito Web ben progettato non garantirà il successo della tua attività. Tuttavia, una strategia del passaparola può essere l’alternativa perfetta.

Una strategia di passaparola, nota anche come WOM, è una tecnica che ti permette di promuoverti sulla base di clienti soddisfatti. Cioè, sono loro che promuovono il brand in modo organico. Questo può essere fatto su più piattaforme e con contenuti di diversi formati.

La strategia del passaparola è un’eccellente tecnica per difendere un prodotto. Dal momento che quelli che ne parlano sono proprio i clienti. E tenendo conto del potenziale e dell’influenza delle recensioni e delle testimonianze online, sarà sicuramente un successo.

Inoltre, tenendo conto del fatto che queste raccomandazioni sono formulate gratuitamente, è possibile generare vendite aggiuntive senza la necessità di sviluppare campagne specifiche.

Per questo motivo, per molti manager di marketing intelligenti, una strategia del passaparola non può mai mancare. È diventato uno dei modi più redditizi e produttivi per generare nuovi potenziali clienti. In effetti, una strategia di passaparola funziona per diversi motivi:

• Il 74% dei clienti ritiene che il passaparola sia il fattore chiave per influenzare gli utenti nelle loro decisioni di acquisto.
• L’88% delle persone si fida delle testimonianze online tanto quanto i consigli degli amici.
• Quasi il 91% degli acquirenti B2B è influenzato dal marketing del passaparola.

Vantaggi della strategia del passaparola

Tuttavia, nonostante i dati che supportano il potere di una strategia del passaparola, solo il 33% delle aziende sta attivamente raccogliendo opinioni.

Nonostante questi dati molto ridotti, dovresti sapere che con una piccola strategia di passaparola puoi ottenere grandi risultati. Molti studi hanno dimostrato che, dopo aver implementato questo tipo di strategie, è stato osservato un aumento del 10% del word of mouth. E tradotto in vendite, c’è stato un aumento tra lo 0,2 e l’1,5%.

Sai cos’altro puoi ottenere con una buona strategia di passaparola?

A.- Lealtà verso i clienti

Secondo i dati della National Law Review, ottenere un nuovo cliente costa cinque volte di più che mantenerne uno attuale. E da parte sua, Bain & Co stima che un aumento del 5% nelle strategie di fidelizzazione dei clienti possa aumentare la redditività di un’azienda del 75%.

Considera quanto segue. Una strategia di passaparola fa tornare i clienti. Ma non tornano da soli: convincono gli altri che conoscono a conoscerti. Quindi sarai in grado di avere una strategia costante per attirare potenziali clienti senza dover investire denaro in pubblicità.

B.- Posizionati come un brand di fiducia

Esistono dati che dimostrano che il 75% degli utenti non crede nella pubblicità. Eppure, il 90% si fida dei suggerimenti di familiari e amici. Mentre il 70% si fida delle opinioni degli altri consumatori.

In altre parole. Le persone si fidano più degli altri che degli annunci. Ecco perché una strategia del passaparola è sinonimo di fiducia nel tuo brand. Sono i clienti che parleranno di te in modo altruistico, senza aspettarsi nulla in cambio. Ti consiglieranno semplicemente per la qualità dei tuoi prodotti e servizi.

C.- Crea interesse verso il tuo brand

L’unico modo per creare un reale interesse per il tuo brand è avere persone imparziali che lo consigliano senza sosta sui social network. E una buona strategia del passaparola ti aiuterà considerevolmente a fare in modo che accada.

Puoi convincere gli utenti a creare campagne di Buzz Marketing. Le campagne di Buzz Marketing si riferiscono a una tecnica nota anche come “word of mouth”. Si tratta di raggiungere un alto grado di fiducia e soddisfazione nei confronti dei consumatori. Questo li spinge a far conoscere il loro messaggio.

Come creare una buona strategia del passaparola

1.- Promuovere l’UGC

L’UGC è il contenuto di un brand creato e condiviso dagli utenti stessi. È innocente, crea fiducia e offre ai brand un’ulteriore garanzia. In effetti, la sua efficacia è in aumento:

• L’86% dei Millennials garantisce che l’UGC sia un buon indicatore della qualità di un brand o del suo servizio.
• I video UGC possono aumentare l’efficacia delle vendite del 20%.
• Inoltre, i Millennial consumano 5,4 ore al giorno di contenuti creati dai loro amici.

Il tuo lavoro a questo primo punto della creazione di una strategia passaparola è di convincere gli utenti a generare contenuti. Ma come?

• Crea un hashtag unico per identificare il contenuto creato dagli utenti.
• Incoraggiare la creazione e lo scambio di foto, video, gif, meme, ecc. sui social network. Idealmente, offri un regalo o uno sconto.
• Crea un sentimento di community, di appartenenza. Maggiore è la tua importanza del contenuto di terze parti, più importante sarà per l’utente.

2.- Condividi le testimonianze dei clienti attuali

Il 79% delle persone si fida delle testimonianze e delle opinioni online allo stesso modo delle raccomandazioni personali. Le testimonianze aiutano a riaffermare le prestazioni della tua azienda. Ma anche per rafforzare il valore e la qualità dei tuoi prodotti e servizi.

Le persone si muovono in base a ciò che pensano gli altri. Dal momento che presumono che un cliente esperto sappia di più rispetto agli altri. Può essere il caso di una persona che ha dichiarato su un sito Web l’esperienza negativa in un ristorante e spiega i motivi. Il prossimo cliente che leggerà questa opinione sarà guidato da ciò che l’altro pensa e prenderà una decisione finale. Le emozioni svolgono un ruolo fondamentale in questa parte del processo.

3.- Ottieni punteggi per i tuoi prodotti sul tuo sito web

A seconda del modello di business, per creare una strategia passaparola positiva, potresti voler dare agli utenti la possibilità di valutare i tuoi prodotti direttamente sul tuo sito web. In effetti, questo è particolarmente utile per il settore tecnologico.

• Il 63% dei visitatori ha maggiori probabilità di acquistare su un sito Web che ha recensioni / valutazioni.
• Le recensioni possono produrre un aumento del 18% delle vendite.
• Inoltre, le recensioni dei clienti sono 12 volte più affidabili delle descrizioni dei brand.

4.- Offrire un incentivo

Fornire ai tuoi clienti un motivo per condividere la loro esperienza migliorerà favorevolmente la tua strategia di passaparola.

Ad esempio, Dropbox è stato in grado di sviluppare una delle più potenti tecniche di hacking della crescita grazie al passaparola con la sua azione “Member get member“. È una delle tecniche di hacking di crescita più tradizionali e ripetute da grandi aziende. Gli utenti ricevono premi e sconti nel momento in cui raccomandano l’azienda a qualcuno nel loro ambiente che si registra.

5.- Creare un programma di riferimento

Un buon programma di riferimento permetterà di gestire questi aspetti.

• Diffondere l’opinione dei clienti è più semplice e veloce.
• Ne varrà la pena per entrambe le parti. Soprattutto se usi incentivi.
• Misurerà i risultati delle tue campagne.

6.- Collabora con influencer

In una strategia del passaparola non dovresti escludere la possibilità di collaborare con un influencer. In effetti, gli influencers hanno molto potere di influenzare le decisioni di coloro che li seguono.

Grazie alla sua reputazione consolidata, il marketing del passaparola affidato a un influencer è senza dubbio il più prezioso:

• Il 40% delle persone afferma di aver acquistato un articolo online dopo aver visto che un influencer lo ha utilizzato su Instagram, Twitter, Vine o YouTube.
• Il 49% delle persone afferma di fidarsi delle raccomandazioni di persone influenti quando prendono decisioni di acquisto.
• Il 73% dei professionisti del marketing afferma di aver stanziato un budget per collaborare con gli influencers.

7.- Fornire un’esperienza unica che merita di essere condivisa

Alla fine della giornata, il modo più semplice per sviluppare una strategia di passaparola è generare esperienze uniche. Se dai ai tuoi clienti qualcosa di memorabile che non possono trovare altrove, vorranno condividerlo con i loro amici e persone care. Indipendentemente dal fatto che tu lo chieda.

In breve, ci sono molte tecniche di passaparola che puoi applicare alla tua attività. Tuttavia, dovresti sempre essere chiaro sui tuoi obiettivi e le esigenze per trovare la migliore soluzione possibile.

Tuttavia, se è necessario acquisire più lead a costi inferiori, in Antevenio siamo specialisti nell’applicare tutte le tecniche per attirare gli utenti e garantire che i clienti raggiungano i propri obiettivi.