Che cos’è il branding conversazionale? Guida efficace con esempi

Il branding di conversazione è il modo più veloce per spostare i potenziali clienti attraverso le canalizzazioni del marketing e delle vendita. Tutto questo grazie al potere delle conversazioni in tempo reale. È anche il modo migliore per avviare conversazioni con i clienti, creando relazioni ed esperienze autentiche tra loro.

Invece di costringere le persone a passare attraverso moduli di client acquisition e attendere giorni per una risposta, il branding conversazionale utilizza messaggi mirati e chatbot intelligenti. In questo modo interagisci con le persone quando si trovano su un sito Web.

Promuovere il coinvolgimento degli utenti nella tua attività ti aiuterà a convertire un maggior numero di potenziali clienti. E in maniera più agile e veloce. Il che significa clienti più soddisfattie un’azienda più felice.

Perché il branding conversazionale?

Questa può essere denominata l’era del branding conversazionale. Si stanno compiendo progressi nell’intelligenza artificiale e nell’elaborazione del linguaggio naturale (PNL). Ciò rende la voce il prossimo grande paradigma nel modo in cui interagisce con i dispositivi digitali.

Le grandi aziende tecnologiche competono per definire il dominio delle rispettive piattaforme vocali. Pertanto, è solo una questione di tempo prima che il dialogo diventi il nuovo standard per le interfacce digitali.

Che Siri, Alexa, Cortana, Google Now o Viv vincano la gara, la voce sarà in grado di cambiare anche il percorso di acquisto. Una svolta per l’esperienza dell’utente. E un grosso mal di testa per i gestori del brand.

Le interfacce di conversazione sono la progressione logica per liberare la tua interazione con i dispositivi digitali dai limiti attuali.

• La voce ti libera dal dover scrivere su qualsiasi dispositivo.
• Con la tua voce, puoi accedere alle informazioni e ai servizi digitali in più contesti. Ad esempio, quando si guida o si cucina.
• I tassi di adozione sono alti specialmente tra il pubblico più giovane che considera la possibilità di interagire con la tecnologia attraverso la parola.

I brand resistono

Al contrario, i brand oggi rimangono principalmente interessati alla differenziazione visiva. Il nucleo delle attuali pratiche di gestione del branding in tutte le organizzazioni prevede la gestione di elementi quali:

• Le guide di stile.
• I brand book.
• Progetti di restiling del logo.
• Campagne di immagini

E ciò segnala una preoccupazione per l’aspetto visivo dei brand. In un mondo digitale in cui i clienti interagiranno sempre più con i brand attraverso interfacce di conversazione, questo aspetto può diventare un problema.

Ci sono alcuni segnali di avvertimento precoci su ciò che potrebbe accadere se il branding non si adatta a questo nuovo ambiente. Già oggi i consumatori mostrano livelli di lealtà allarmanti per molti brand. Come cambierà la ricerca o l’acquisto dei prodotti se viene effettuata solo tramite la voce senza alcuna indicazione visiva?

Quando un brand non è visibile all’utente durante la scoperta e l’acquisto la differenziazione del branding diminuisce considerevolmente. La lealtà dei consumatori, che è già sotto pressione, sarà sempre più difficile da difendere in un mondo senza immagini.

Cosa dovrebbero fare i brand manager?

Per adattarci al branding conversazionale, dovremo concentrarci su due aspetti chiave che consentiranno ai brand di essere rilevanti in un mondo di voci. Questi aspetti sono:

A.- Branding con personalità

In primo luogo i brand devono imparare a essere più personali e unici. I brand dovrebbero esaminare attentamente come trasmettere le proprie caratteristiche e i propri valori attraverso uno stile di conversazione specifico.

All’interno del progetto UX, ci sono già concetti emergenti su come affrontare questa sfida. Una differenziazione significativa può anche essere ottenuta fornendo specifici servizi vocali. Ad esempio, un’abilitazione sulla piattaforma Alexa di Amazon, che delizia gli utenti e aiuta a stabilire la differenziazione.

B.- Innovazione

In secondo luogo, una significativa innovazione di prodotti e servizi emerge nuovamente come l’imperativo strategico più importante. Se i brand innovano in modo veramente rilevante per i consumatori, la differenziazione si ottiene attraverso una migliore esperienza complessiva del cliente. Questo è molto più potente del dover fare affidamento esclusivamente su immagini e narrazioni.

Gli utenti cercheranno prodotti e servizi che si distinguono per un’esperienza specifica e a valore aggiunto. Anche senza molta creatività del brand. Cosa che può far crescere l’propria attività riconsiderando l’esperienza del cliente e non realizzando campagne pubblicitarie su larga scala a testimonianza dell’efficacia di questa disciplina.

Ciò richiede che i brand si concentrino sulle esigenze dei clienti. Così come sulla volontà di ricalibrare costantemente la tua offerta. Per rimanere rilevanti in un mondo in cui gli schermi non sono più l’interfaccia standard, i responsabili del marketing devono andare oltre i loghi e le campagne basate su immagini.

Questo sviluppo porterà a un apprezzamento del brand, trasmettendo il suo carattere unico su tutti i canali, permettendo di concentrarsi sull’innovazione di prodotti e servizi.

Come usare il branding conversazionale?

Usa il branding di conversazione per trasformare il tuo traffico in clienti potenziali qualificati. Come farlo? Ecco 3 idee da sfruttare:

1.- Coinvolgi più clienti potenziali con messaggi anziché moduli

Cosa succede quando dai ai visitatori il modo di avviare conversazioni istantanee sul tuo sito Web invece di costringerli a compilare moduli prima che possano parlare con qualcuno?

Per la maggior parte delle aziende, significa tassi di conversione più elevati, più opportunità e un’esperienza più personale per i clienti. Usa un bot per iniziare una conversazione quando i visitatori arrivano sulla tua home page.

Puoi chiedere una demo o un appuntamento con il reparto vendite. E non deve finisce qui. Puoi continuare la conversazione e continuare a spostare gli utenti attraverso la tua canalizzazione invece di costringerli ad attendere un’email di follow-up.

Dato che non puoi avere qualcuno che gestisce la chat sul tuo sito web 24/7, devi usare chatbot intelligenti. Questi strumenti consentono al branding conversazionale di funzionare indipendentemente dall’ora e dal giorno. Puoi coinvolgere i visitatori del tuo sito Web ogni volta che desiderano interagire con il tuo brand.

Puoi anche inviare messaggi ai visitatori che hanno maggiori probabilità di acquistare invece di attendere l’inizio della conversazione. O puoi offrire loro assistenza alla navigazione o una guida attraverso la pagina dei prodotti, ad esempio.

2.- Capire immediatamente cosa vogliono i clienti

L’approccio tipico per qualificare i potenziali clienti richiede giorni marketing e email automation. Ma secondo uno studio di Harvard Business Review, le aziende devono rispondere entro cinque minuti dal contatto iniziale per avere le migliori possibilità di ottenere un risultato qualificato.

Con il branding conversazionale, i robot mantengono disponibile questa opzione, 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Un chatbot può interagire istantaneamente con nuovi potenziali clienti. I chatbot possono capire chi sono i potenziali clienti e cosa vogliono e qualificali in tempo reale, invece di costringerli ad attendere una mail di follow-up.

Lascia che i robot facciano le domande giuste. Crea il tuo bot usando domande alle quali hai già risposto. Il robot avrà una conversazione con il lead per capire meglio le sue esigenze, aiutandolo a procedere. Inoltre, accelererà i tempi di risposta e assicurerà anche che i tuoi annunci pubblicitari siano visionati dalle persone giuste al momento giusto. I robot possono capire chi non è ancora pronto per una conversazione legata a una vendita, risparmiando tempo prezioso per la tua pubblicità.

3.- Aiutare il team vendite

I robot sono perfetti per attirare e classificare potenziali clienti. Ma non c’è niente di meglio dell’interazione tra umani quando arriva il momento di chiudere la vendita. Ecco perché i robot utilizzano il routing intelligente per connettere potenziali clienti al tuo team vendite. Possono persino prenotare le riunioni automaticamente. Pertanto, le tue pubblicità si concentreranno solo e al 100% sulla vendita.

Quando i commerciali collegano i loro calendari, i robot possono prenotare riunioni per potenziali clienti qualificati direttamente tramite le conversazioni. Il tuo team vendite apprezzerà calendari pieni di contattii di qualità.

Come hai potuto vedere, il branding conversazionale ti offre molti vantaggi. E anche se presto non avrai altra scelta e dovrai salire a bordo, puoi costruire il tuo branding conversazionale passo dopo passo e dare voce al tuo brand.

Inizia a differenziarti ora, mentre sei focalizzato sul contenuto visivo. Adesso è il momento giusto. In Antevenio siamo specialisti nel branding. Ti aiuteremo a costruire la tua strategia di brand.