8 email che devi inviare ai clienti del tuo e-commerce

Per un negozio online è importante dialogare con i propri clienti attraverso una corretta strategia di email marketing. Vediamo oggi alcuni momenti nei quali potrebbe essere utile contattare i vostri utenti per aumentare le vendite del vostro e-commerce..

Abbiamo individuato 9 momenti chiavi nei quali è importante inviare una notifica via mail ai clienti del vostro e-commerce.

1- Entro 30 minuti dall’abbandono del carrello: se un utente ha inserito nel carrello un vostro prodotto ma non ha portato a termine l’acquisto è importante inviare una mail entro massimo trenta minuti da quando è stato abbandonato il carrello. Se il cliente ha lasciato la pagina per errore o si è dimenticato di concludere il processo di acquisto potrete cercare di recuperarlo in questo modo. Qualora invece l’acquisto non sia stato effettuato è possibile inviare una mail di remind entro 24 ore con un codice sconto da utilizzare con scadenza il giorno stesso, come ulteriore incentivo all’acquisto.

2. Conferma / Thank You Email: un’altra mail semplice ma fondamentale è quella di ringraziamento da inviare ogni volta che l’utente effettua e porta a termine un ordine. In questa mail lo si ringrazia e gli si dà maggiori informazioni riguardo l’acquisto (riepilogo generale) e ulteriori links da utilizzare per i prossimi acquisti (ad esempio risorse relative al prodotto – su come utilizzarlo).

3- Upselling: Amazon è maestro in questo e questa è una strategia vincente per vendere altri prodotti allo stesso acquirente, mostrando oggetti che c’entrano con quello acquistato e che con esso si integrano. Inviatela entro 3 giorni dall’acquisto.

4. E’ molto utile chiedere un feedback sull’acquisto effettuato, aspettando qualche giorno dalla ricezione in modo che l’utente abbia avuto il tempo di provare il prodotto. E’ utile per migliorare la qualità dei prodotti che vendete ed il vostro processo d’acquisto. Se possibile integrate opzioni relative a recensioni dei prodotti, utile anche per gli altri utenti del negozio.

5- Riattivate vecchi clienti, inviando loro mail relative all’acquisto effettuato (segnalando prodotti complementari ed aggiuntivi) ma non prima di 30-45 giorni dall’acquisto stesso. E senza esagerare in questo caso.

6. Le triggered email funzionano: impostatele in base alle ricorrenze stagionali (festività, particolari eventi, etc) e relative all’utente, ricordandovi del suo compleanno ed inviando una mail con un codice sconto particolare o un coupon omaggio. Sicuramente sarà felice di questo.

7. Utilizzate le offerte speciali, che solitamente veicolano molto traffico sul negozio. Mettetele in campo quando avete un particolare prodotto da proporre oppure per riattivare vecchi clienti, come segnalato sopra.

8- L’importanza delle newsletter: inviate almeno una volta al mese (e non più di una a settimana) una newsletter personalizzata in modo da informare l’utente riguardo la vostra attività per costruire un rapporto tra voi ed il cliente stesso. E’ un buon modo per segnalare i nuovi prodotti del negozio, quelli più venduti, ma anche per dare informazioni legate ad approfondimenti sui prodotti e novità del mercato. Fondamentale la personalizzazione: non dimenticatevi di questo aspetto. Qualora l’utente non sia attivo da molto tempo diminuite gradualmente l’invio delle newsletter, focalizzandovi solo su invii personali relativi a superofferte o coupon promozionali.