6 strategie di marketing automation per il settore alberghiero

Rafforza la tua strategia di automazione del marketing per il settore alberghiero, soprattutto nelle date così richieste dai turisti. L’idea è che tutti i processi che andrai a svolgere siano molto più semplici e veloci, grazie a metodi automatizzati.

Mantenere un servizio clienti efficiente non è mai stato un compito semplice, ma ora è possibile attraverso i canali digitali. Un buon esempio è l’email marketing che ti aiuta a stabilire una comunicazione efficace con l’utente.

E con l’automazione del marketing per il settore alberghiero tutti gli sforzi compiuti sono stati semplificati. Perché con questo processo non solo puoi segmentare correttamente il tuo pubblico target, ma puoi anche pianificare le tue comunicazioni.

Vantaggi dell’automazione del marketing per il settore alberghiero

Conoscere le migliori tecniche di automazione del marketing per il settore alberghiero ti aiuterà a strutturare la tua strategia in modo più efficiente. Ma prima di approfondire, è importante che tu sappia come l’implementazione di questo processo può avvantaggiarti:

• Puoi programmare campagne intelligenti basate sul viaggio del viaggiatore dei tuoi ospiti e adattate alle loro esigenze in ogni fase del loro ciclo di acquisto. Con gli strumenti di automazione sarai in grado di aggiornare dati preziosi nel tuo CRM per effettuare una segmentazione avanzata in base alle preferenze e al comportamento dei tuoi clienti.
• Ti offre un monitoraggio più semplice delle tue campagne, lavorando con un sistema di qualità integrato nel software di automazione. Sarai in grado di determinare quali campagne di marketing diretto funzionano e quali tipi di contatti funzionano. In questo modo creerai report dettagliati e saprai dove concentrare i tuoi sforzi.
• Aiuta a ottimizzare il Lifetime Value (LTV) dei tuoi ospiti, ed è che l’automazione insieme a buoni dati ti consente di elaborare la strategia di fidelizzazione appropriata e realizzarla.
• Ideale per migliorare la redditività del marketing e delle vendite, poiché non si perde tempo in processi manuali. Ti dà la possibilità di essere più produttivo e dedicare i tuoi sforzi ad altri tipi di attività. Non solo risparmieresti tempo ma anche denaro e se lo applichi nel modo giusto otterrai un ROI positivo.
• Aumenta il fatturato del tuo hotel, se usi l’automazione in modo corretto in termini strategici e fai le comunicazioni appropriate, è possibile migliorare il tuo reddito.

Tecniche di marketing automation per il settore alberghiero

Puoi sapere cosa puoi ottenere se implementi una buona strategia di automazione del marketing per il settore alberghiero. Ora è il momento per te di imparare alcune tattiche che puoi usare per attirare l’attenzione del tuo pubblico di destinazione.

1.- Studia la strategia della concorrenza

Non è un segreto per nessuno che il settore turistico sia molto competitivo, soprattutto la nicchia alberghiera. Quando si avvicinano le festività natalizie, inizia la grande battaglia per offrire i migliori prezzi e prenotazioni imbattibili, il che rende tutto complicato.

Per questo motivo è fondamentale che prima di lanciare la tua strategia tu faccia un’analisi della concorrenza. Guarda cosa fanno sulle loro pagine web e puoi anche iscriverti ai loro database. In questo modo, avrai l’opportunità di vedere in quali aree stanno implementando l’automazione del marketing e migliorare la strategia.

2.- Traccia il viaggio del cliente

Mentre osservi i passaggi della concorrenza, è ugualmente o addirittura più importante seguire il percorso del tuo acquirente. In questo modo, non solo conosci i tuoi potenziali ospiti, ma capisci anche meglio come si muovono attraverso il processo decisionale.

Puoi seguirlo dall’identificazione iniziale della tua esigenza o preferenza fino alla scelta finale di una soluzione che ti soddisfi. Per alcuni, mappare il percorso del consumatore è un compito difficile, ma se lavori con l’automazione del marketing per il settore alberghiero, è più facile.

Devi sapere come si comportano i consumatori quando si rendono conto di avere un bisogno e quali passi intraprendono per soddisfarlo. Una volta fatto questo, devi scoprire come ti hanno trovato, cioè attraverso quale canale e se visitano il tuo sito web in cerca di risposte.

Quindi scopri come si mettono in contatto, va notato che di solito lo fanno tramite un pulsante CTA. Può essere sul tuo sito web, in un modulo di una landing o in un’e-mail. Analizza le possibili domande o dubbi che potrebbero avere in modo da essere pronto a rispondere.

Con tutte queste informazioni, puoi già avere un’idea molto più chiara dei luoghi in cui dovrebbero apparire i tuoi contenuti, ovvero i canali digitali. Oltre al tipo di informazioni che devi fornire ai tuoi utenti, questi sono contenuti di valore.

3.- Segmenta il tuo pubblico

Ora sai di più sul comportamento dei tuoi consumatori grazie al monitoraggio del loro viaggio. Ora il prossimo passo che devi fare è segmentare il tuo pubblico, considera che ci sono diversi gruppi al suo interno con esigenze diverse. Pertanto, il contenuto che fornirai loro non può essere lo stesso.

Quello che devi fare è segmentare in base al loro comportamento, ai prodotti che gli piacciono, alla cronologia degli acquisti precedenti, alle interazioni con il marchio, ecc. Queste informazioni ti daranno la possibilità di creare flussi di comunicazione adeguati a ciascun segmento per ottenere una maggiore efficacia.

Puoi scegliere tra 3 e 5 gruppi principali, tutto dipenderà dalla varietà di pubblico che riceverai nel tuo hotel. In questo modo, puoi sviluppare una strategia per ciascuno e offrire informazioni personalizzate. Devi sempre considerare il tipo di contenuto che attira di più per posizionarlo sui canali più utilizzati.

4.- Stabilisci i canali che automatizzerai

Proprio come hai segmentato il tuo pubblico, è altrettanto importante determinare quali saranno i canali in cui applicherai la tua strategia di automazione del marketing per il settore alberghiero. Queste informazioni possono essere ottenute anche tracciando il percorso dell’utente.

Probabilmente, ogni segmento del tuo pubblico ha una piattaforma preferita per imparare tutto sul tuo hotel. Se usi i social network, devi assicurarti in quale dei tuoi account hanno più interazione e coinvolgimento gli utenti. O se preferiscono la comunicazione tramite l’email marketing.

Ma la cosa migliore è che in ogni caso, hai l’opportunità di programmare i tuoi contenuti e persino le risposte alle domande più frequenti. Ad esempio, puoi automatizzare il marketing e le vendite come segue:

• Inviando e-mail di conferma automatica per i gruppi, questi dovrebbero avere informazioni adattate alle loro necessità.
• Gruppi di retargeting che hanno espresso interesse attraverso il tuo sito web.
• Richiesta di recensioni durante o dopo il soggiorno.
• Offerta promozioni o sconti adeguati ai diversi gruppi.
• Dare informazioni di interesse al gruppo prima del loro alloggio, possono essere le previsioni del tempo, risposte a domande comuni, ecc.

5.- Automatizza sconti e promozioni

Ci sono stagioni e date speciali che puoi sfruttare al meglio. E quale modo migliore per farlo se non offrendo sconti esclusivi e promozioni che i clienti sicuramente adoreranno. Inoltre, possono portare ad un aumento delle interazioni e delle vendite.

Ed è normale che i consumatori effettuino acquisti che non avevano in mente di fare finché non hanno visto uno sconto interessante. La cosa migliore è che può essere un contenuto di interesse per la maggior parte dei gruppi che hai segmentato all’inizio. Grazie all’automazione, questo processo è più semplice perché puoi programmare un’e-mail che viene inviata ai tuoi utenti.

Non solo, puoi anche realizzare offerte individuali per ogni servizio che offri nel tuo hotel e per ogni consumatore. In questo modo puoi ottenere una corrispondenza migliore tra la tua strategia aziendale e le esigenze dei tuoi ospiti.

6.- Individua e premia i clienti fedeli

Un’altra buona strategia di automazione del marketing per il settore alberghiero è l’identificazione dei clienti più attivi per fidelizzarli. Queste sono quelle persone che tendono a visitare frequentemente il tuo hotel, quelle che inavvertitamente diventano i tuoi brand ambassadors.

Avere clienti fedeli è un investimento che vale sempre la pena di considerare, poiché il valore della vita utile di questi consumatori può essere molto alto e vantaggioso per il tuo business. Quindi sfrutta appieno l’automazione per individuarli e inviare loro offerte che li facciano sentire speciali.

Ora che conosci tutte le tecniche di automazione del marketing necessarie per il settore alberghiero, puoi iniziare a lavorare sulla tua strategia. Ci sono molte alternative che l’automazione può offrirti oggi, devi solo avere chiari i tuoi obiettivi e lavorare per raggiungerli.

Ricorda che puoi lasciare post programmati sia sui social network che sui blog. Invia anche email personalizzate e automatizzate. Puoi persino utilizzare i famosi autorisponditori su diverse piattaforme di messaggistica istantanea.

Ma se oltre a questo hai bisogno di strategie più specializzate, noi di Antevenio possiamo aiutarti. Puoi lavorare con il nostro servizio di Email Marketing e Marketing Automation offerto dalla nostra piattaforma partner MDirector. Così potrai effettuare i tuoi invii più facilmente e velocemente, evitando noiose gestioni manuali.