6 punti chiave che ti aiuteranno a mantenere i clienti fedeli al tuo brand

Riuscire a fidelizzare i clienti al proprio brand è uno dei passaggi fondamentali di qualsiasi strategia di Digital Marketing. I team incaricati di questo compito nelle aziende prestano tutta la loro attenzione a far sì che i clienti scelgano i prodotti e nei servizi offerti. Quando la concorrenza è agguerrita sul mercato, è allora che devi prestare la massima attenzione a mantenere i clienti fedeli al tuo brand.

Il mondo digitale cambia continuamente e, quindi, è necessario essere consapevoli delle nuove tendenze e strategie di marketing che stanno emergendo. Ottenere contenuti interessanti per le persone è un buon modo per mantenere i clienti fedeli al tuo brand.

Non è sufficiente servire solo un cliente, devono essere applicate varie azioni per raggiungere gli obiettivi stabiliti dai team di marketing. Tieni presente che trattare con i clienti non è un compito facile. Per mantenere i clienti fedeli al tuo brand, devi capire che le persone hanno gusti, interessi e personalità diversi.

Un punto molto importante da tenere a mente è che ogni cliente soddisfatto, consiglierà il brand ad altre 2 o 3 persone. Al contrario, un’altra statistica dice che un cliente insoddisfatto non consiglierà un brand fino a 9 volte di più, quindi bisogna stare attenti.

Il valore di fidelizzare i clienti al tuo brand

Prendersi cura dei clienti esistenti è molto importante per i brand ed è più redditizio che cercare di acquisire nuovi clienti. Investire tempo e risorse nelle persone che fanno già parte di un brand è una delle decisioni più intelligenti che puoi prendere.

La fedeltà all’azienda e i consigli svolgono un ruolo centrale nel successo a lungo termine di un’impresa. Questa è la chiave per un brand che vuole distinguersi e raggiungere tutti i suoi obiettivi di marketing come generare vendite.

I social network e Internet sono due canali importanti per trasmettere efficacemente un messaggio ai clienti. In effetti, i dati parlano da soli quando si tratta di clienti e brand. E la relazione tra le due parti è diventata più stretta, quindi applicare una buona strategia di contenuto può essere la chiave per mantenere i clienti fedeli al tuo brand.

Il rapporto tra il brand e i clienti

Il rapporto che un cliente può avere con un’azienda è fondamentale per l’obiettivo di ottenere più vendite di un prodotto o servizio. Per attirare questo tipo ei cliente, i brand devono seguire un trend di contenuti appropriati e interessanti. Questo compito non è facile, poiché deve passare attraverso un processo di studio e analisi dei comportamenti, degli interessi e delle esigenze di ciascun utente.

La verità è che ci sono alcuni dati che parlano da soli quando si tratta di misurare l’importanza di mantenere i clienti fedeli al tuo brand. Tra questi puoi trovare quanto segue:

• I clienti esistenti di un brand hanno fino al 52% in più di probabilità di provare nuovi prodotti e spendere quasi il 32% in più rispetto ai nuovi clienti. Da qui l’importanza di fidelizzare i clienti esistenti.
• Il 45% delle aziende basa la propria strategia di marketing sul tentativo di acquisire nuovi clienti, mentre solo il 17% dei brand cerca di fidelizzare i clienti esistenti.
• La maggior parte dei clienti cerca aziende che siano proattive nel raggiungimento degli obiettivi, che generino nuove opportunità e siano all’avanguardia. Il 96% dei clienti desidera che un brand sia o agisca in modo proattivo.
• Quasi l’80% dei clienti cercherà un’azienda che fornisca loro un programma fedeltà stabile ed efficiente.
• La maggior parte dei millennial preferisce un servizio clienti personalizzato. Ciò si verifica in quasi il 91% dei casi.

Per fidelizzare i clienti al tuo brand esistono diverse strategie che possono essere utilizzate per generare una user experience piacevole e in linea con i risultati che vuoi ottenere in termini di Branding.

Conosci i clienti per mantenere i clienti fedeli al tuo brand

Prima di applicare una strategia che generi vendite e raggiunga tutti gli individui, è necessario sapere come si comportano i clienti. Vale la pena investire per conoscere meglio i tuoi clienti. Un metodo per ottenere alcuni dati è il metodo RFM.

Questo metodo valuta tre variabili importanti che sono l’attualità, la frequenza e il denaro. Il primo aspetto riguarda quanto tempo è trascorso dal primo acquisto effettuato. La frequenza ha a che fare con il numero medio di acquisti effettuati in un periodo di tempo. Riguardo al denaro, si tratta degli acquisti che il cliente ha effettuato nel periodo stabilito.

A seconda di ogni punteggio per cliente, si ottengono dati importanti come la frequenza dei consumi, i soldi spesi da ciascuno, ecc. Sono tutti dati chiave per poi applicare strategie per fidelizzare i clienti al tuo brand.

Strategie di marketing per fidelizzare i clienti al tuo brand

La fidelizzazione di un cliente può aiutare le aziende ad avere molto più valore per i prodotti o i servizi offerti. Ciò favorirà la lealtà e il sentimento positivo per mantenere questi clienti a fare acquisti. Allo stesso modo, incoraggiarli a generare commenti positivi sui social media può attirare nuovi clienti.

Di seguito sono riportate alcune strategie di marketing che possono funzionare molto bene per mantenere i clienti fedeli al tuo brand:

1.- Personalizza messaggio e offerte

Raggiungere la segmentazione consentirà di sapere chi è chi all’interno della massa di clienti di un’azienda. In questo modo si possono personalizzare i messaggi che possono essere inviati tramite Email Marketing, Newsletter, social network o SMS Marketing, cosa che moltiplicherà la possibilità di essere ben accolti da queste persone.

Per aumentare la presenza degli acquisti puoi fare una promozione 2×1 o 3×2. Si tratta di promozioni che non mancano quando si tratta di saldi. Al contrario, se vuoi riattivare un cliente che ha tempo senza fare nulla, puoi promuovere l’acquisto di alcuni dei prodotti acquistati l’ultima volta.

2.- Proattività nel servizio clienti

Nel mondo degli affari è molto importante essere in grado di anticipare possibili scenari e avere un servizio clienti efficiente è la chiave di tutto. È meglio affrontare un problema all’inizio piuttosto che affrontarne uno più grande intensificato. È normale che un cliente abbia un problema con un prodotto o un servizio ed è allora che il brand deve essere presente per aiutare.

Un team di assistenza clienti istruito, di mentalità aperta, amichevole, empatica e capace di risolvere i problemi è la chiave per soddisfare le esigenze di una persona e mantenere i clienti fedeli al tuo brand.

3.- Chiedi ai clienti di cosa hanno bisogno

Prima di lanciare un nuovo prodotto o servizio, è una buona opzione sapere di cosa ha bisogno il pubblico del brand. Ciò aumenta le possibilità di un lancio di successo e farà sentire i clienti parte dell’intero processo aziendale.

Un’altra strategia ampiamente utilizzata dalle aziende è quella di selezionare gruppi di persone per testare i prodotti. Così ha fatto la società di videogiochi Capcom con la sua ultima uscita, Resident Evil Village. Hanno invitato varie persone chiamate ambasciatori a testare il gioco e dare le loro opinioni prima di rilasciare il prodotto finale sul mercato.

4.- Usa i social network

I social media sono un buon posto per mantenere i clienti fedeli al tuo brand. La maggior parte ha vita su Internet e sulle reti. Pertanto, è una buona opzione contattarli in questo modo.

Ad esempio, ogni giorno che passa sempre più persone usano Instagram o Twitter per informazioni, quindi è una buona opzione per comunicare con i clienti e posizionare il brand nella mente dei consumatori.

5.- Comunicare in modo trasparente

La comunicazione è essenziale per costruire la fiducia tra il cliente e il brand. Una comunicazione sincera, a valore aggiunto e stimolante è essenziale per mantenere i clienti fedeli al tuo brand.

Un reporting efficiente è fondamentale nella gestione di qualsiasi problema relativo al brand. Per questo è importante avere un protocollo d’azione.

6.- Sorprendi i clienti

È stato dimostrato che le sorprese funzionano molto bene per migliorare le relazioni personali, ma anche le relazioni business-cliente. Il fattore sorpresa ha un peso importante nel content marketing, poiché è un’azione che porta le persone fuori dalla routine e le invita ad agire.

Una buona strategia potrebbe essere quella di sorprendere i clienti con uno sconto significativo o invitandoli a un evento, ottenere biglietti gratuiti, ecc. Per mantenere i clienti fedeli al tuo brand, questa è una delle migliori strategie per la sua efficacia. Inoltre, rafforza la relazione tra il cliente e il brand, nonché la connessione.

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