10 strumenti per un ascolto attivo adeguato

Gli esperti di marketing conoscono da sempre il valore dell’ascolto attivo del cliente. Ascoltare è essenziale per ottenere informazioni e comprendere ciò che gli utenti pensano del tuo prodotto, del tuo brand o del tuo settore. Esistono strumenti per l’ascolto attivo che ti possono aiutare a comprendere meglio ciò che la tua audience pensa di te.

Anni fa i sondaggi erano lo strumento preferito per avviare strategie di ascolto attivo. Oggi si tratta ancora di uno strumento efficace per ottenere informazioni. Ma gli strumenti per l’ascolto attivo richiedono meno tempo e risorse e ti permettono di ottenere più informazioni.

Gli strumenti di ascolto attivo ti daranno idee essenziali che possono guidare ed influire sulle tue decisioni di marketing. Idee a cui magari non hai mai pensato.

Ascolto attivo vs monitoraggio

Anche se si tratta di termini che si utilizzano indistintamente, la verità è che sono cose diverse. Basicamente il monitoraggio fa riferimento all’azione di utilizzare strumenti per ottenere dati sul tuo brand. Mentre l’ascolto attivo ha come obiettivo analizzare i dati e cercare modelli e tendenze per trarre conclusioni.

Il monitoraggio è essenziale per una strategia di partecipazione effettiva. Ovviamente analizzare il contesto e le tendenze attorno a queste conversazioni attraverso l’ascolto attivo può fornirti informazioni di valore per offrire contenuti migliori alla tua audience.

Tre punti chiave per un ascolto attivo migliore

1.- Come stai ascoltando ciò che si dice di te?

Non importa quali strumenti per l’ascolto attivo stai utilizzando. Esistono criteri di ricerca basilari che ti possono portare ad ottenere risultati migliori. Le parole chiave e i temi da analizzare devono includere:

• Il tuo brand e il nome dei tuoi prodotti, inclusi possibili errori ortografici e nomi abbreviati che gli utenti possono utilizzare per cercarti
• Lemma del brand
• Concorrenza
• Nomi delle campagne o progetti che hai concluso
• Parole chiave utilizzate nel tuo settore

2.- I commenti negativi sono il tuo punto forte

Non disperarti se non leggi ciò che ti aspettavi. Non sempre ci sono critiche positive e meno male. Le critiche negative sono la tua opportunità per risolvere problemi chiave del tuo brand. impara dai commenti positivi e negativi. Questi sono alcuni aspetti da considerare per effettuare un buon ascolto attivo:

• Quando parlano del tuo brand, cosa dicono?
• Al pubblico piacciono i tuoi prodotti
• Come puoi migliorarli?
• Cosa sta facendo la concorrenza e come reagiscono i clienti?
• Di quali nuovi prodotti sta parlando la tua audience?
• Quali hashtags o parole chiave inaspettate usa la tua audience quando parla del tuo brand? se sono positive, l’uso di queste parole può aiutarti a rafforzare la tua strategia SEO.

3.- Non restare in silenzio

Le piattaforme digitali ti offrono l’opportunità di migliorare le relazioni con i tuoi clienti e avere una comunicazione diretta con i tuoi utenti. Approfitta di questo vantaggio e unisci ti alla conversazione.

Rispondere adeguatamente ai commenti negativi può migliorare la brand image e generare più lealtà nella tua audience. Fai però attenzione al modo in cui ti esprimi.

Si rispettoso anche se non lo sono con te e non perdere mai le staffe. Il modo in cui gestisci questo tipo di crisi è la chiave per la tua reputazione. Questi sono alcuni punti che devi considerare prima di rispondere a qualsiasi critica:

• Per prima cosa rispondi a ogni domanda che ti viene posta in qualsiasi sito. Ci sono alcune domande a cui solo tu puoi rispondere con precisione. Questo è un modo per migliorare l’autorevolezza e la credibilità.
• Gli utenti non si aspettano che tu risponda ai commenti negativi. Quindi se lo fai puoi migliorare la tua brand image. Inoltre potrai risolvere lamentele reali degli utenti.
• Condividi tutte le lamentele interessanti con il tuo team. È possibile che ci siano dei temi da affrontare per migliorare l’azienda.

Strumenti per un ascolto attivo

1.- Brandwatch

Brandwatch è uno degli strumenti per l’ascolto attivo migliori del mercato. Questo strumento ti permette di creare dashboards personalizzate e di filtrare le informazioni attraverso oltre 50 parametri avanzati per ottenere i dati necessari.

Puoi ottenere informazioni in tempo reale per non perderti nulla e oltre tutto lo strumento ti creerà grafici automatici che ti permetteranno di vedere le informazioni in maniera chiara.

Anche se non è uno strumento economico è perfetto e funziona molto bene. Avrai a disposizione tutti i dati per comprendere meglio cosa si dice di te.

2.- HootSuite

Hootsuite oltre a essere uno strumento perfetto per la programmazione e il monitoraggio dei social in tempo reale, è uno degli strumenti per l’ascolto attivo.

Con Hootsuite puoi ascoltare sequenze specifiche per ogni tema e con la sua funzione di Analytics potrai costruire diversi report con i dati principali.

Puoi cercare parole, frasi, hashtags o nomi di utenti. La ricerca su Twitter di Hootsuite funziona molto bene perché puoi limitare i risultati ad aree geografiche e a diverse lingue.

3.- Social Metrix

Socialmetrix analizza l’opinione degli utenti sui brand, sui prodotti e sui servizi. Hai tre principali piani:

• Quantum: con Quantum potrai conoscere la reazione dell’audience della tua concorrenza rispetto al tuo contenuto
• Echo: monitora le conversazioni sulla tua azienda, sui tuoi prodotti e competitors. Cattura informazioni per permetterti di capire meglio ciò che la gente dice su di te e sui tuoi prodotti in tutti i canali social
• Eventia: Eventia si utilizza per la copertura di eventi online in tempo reale

4.- Sendible

Questo strumento per l’ascolto attivo si divide in due funzioni: Engage e Monitor. Engage include risposte e menzioni normali convogliati in un unico canale per i profili connessi. Monitor, ovviamente, è per le parole chiave ed è compatibile con Twitter e Facebook.

Anche Sendible ingloba una funzione di archivio che ti aiuta a gestire i canali RSS, il contenuto salvato e le etichette delle tendenze. È perfetto per l’ascolto attivo e la ricerca di parole chiave.

5.- HowSociable

HowSociable si trasformerà nel tuo strumento preferito per monitorare la tua presenza sui social. È gratuito e semplice e non avrai problemi ad utilizzarlo. Puoi gestire fino a 12 account di profili sui social e includere i profili della concorrenza per dare uno sguardo a cosa stanno facendo.

È lo strumento per l’ascolto attivo che funziona meglio sui social. A differenza degli altri strumenti di ascolto attivo, HowSocial ti presenterà tutti i dati e statistiche attraverso un punteggio. In questo modo potrai determinare chi ti conviene seguire mantenendo attivo l’ascolto e chi non hai bisogno di aggiornare.

6.- Agorapulse

Dal momento in cui avvii la sessione di Agorapulse potrai monitorare ciò che si dice su di te su Facebook, Twitter e Instagram. Agorapulse ti offre utenti e report illimitati che potrai scaricare in formato PPT.

La cosa migliore di questo strumento per l’ascolto attivo è che ti aiuterà a sapere quali sono i temi che interessano di più ai tuoi utenti con i migliori orari di pubblicazione.

7.- Google Alerts 

Google Alert è lo strumento di ascolto attivo gratuito più utilizzato in rete. Ti permetterà di creare alerts ogni volta che il tuo brand viene menzionato.

Puoi anche creare alerts con le keywords della concorrenza. Qualsiasi parola o combinazione di parole che vuoi monitorare è gestibile.

L’aspetto migliore di questo strumento è che è gratuito. Compila i campi richiesti e avrai la lista da analizzare.

8.- Mention

La cosa migliore di questo strumento è che ti permette di monitorare in diverse lingue. Inoltre ha una app perfetta per effettuare monitoraggi via smartphone.

È uno strumento abbastanza semplice con cui puoi creare alerts senza problemi. Ha una versione di prova gratuita ma lo strumento è a pagamento.

9.- Radian 6

È probabilmente uno degli strumenti di monitoraggio più noti sul mercato. Si tratta di uno strumento di Salesforce che permette il monitoraggio di diversi siti: blogs, social, video, ecc.

Dovrai configurarlo ma poi potrai usarlo senza problemi. L’analisi che effettua è una delle migliori.

10.- Atribus

Strumento di monitoraggio dei social e reputation online. Tra le sue caratteristiche ci sono:

• Il monitoraggio in tempo reale
• Le interazioni dirette con l’audience
• L’analisi automatica dei dati
• I report personalizzati.

Ma l’aspetto migliore è la dashboard, in cui con un semplice sguardo sia un utente sia un’azienda possono farsi un’idea chiara di come viene percepito il brand.

Introdurre questi strumenti per l’ascolto attivo ti aiuterà a coinvolgere la tua audience nelle strategie aziendali. Otterrai utenti più leali, cosa che ti permetterà di far crescere il tuo sito.

L’ascolto attivo è un aspetto che ogni specialista di marketing dovrebbe introdurre nella propria strategia digitale. In Antevenio possiamo aiutarti a lavorare con una comunicazione diretta, meno intrusiva e più personalizzata con la tua community:

Se sei più attivo come brand e con una strategia creata ad hoc vedrai un aumento considerevole dei ‘mi piace’, dei commenti e delle interazioni. Sviluppa la tua strategia su misura con noi.