10 brand communities che creano engagement

Le brand communities sono state definite nel 2001 da Albert Muniz Jr. e Thomas C. O’Guinn come ‘communities specializzate, non geograficamente unite, basate su un insieme strutturato di relazioni sociali tra ammiratori di un brand’. Quando le brand communities sono create correttamente, generano un’esperienza 100% partecipativa per il cliente.

Costruire una brand community non è un compito facile. Ovviamente porta molti benefici se i brand gestiscono bene la relazione che si crea utilizzandola come strategia di marketing. I membri della community in generale sono appassionati e leali con il brand.

Ciò fa sì che spesso si trasformino in brand ambassadors. Difendono il brand, rappresentano il brand e, a lungo termine, si trasformano in soci del brand.

Ovviamente, per costruire brand communities, le aziende devono avere una personalità vera e comunicare i propri valori in maniera reale perché i membri del gruppo possano identificarsi. Le brand communities hanno molti benefici potenziali:

• Riduzione dei costi di supporto al cliente: il 49% delle aziende con brand communities segnalano un risparmio dal 10 al 25% annuo.
• Aumenta l’esposizione e la credibilità del brand, per cui è più facile vendere.
• Il 67% delle aziende utilizzano le loro brand communities per fornire informazioni riguardo a nuovi prodotti, servizi o caratteristiche.
• Maggior engagement e retention dei clienti.
• È il canale perfetto per presentare prodotti o servizi nuovi prima del lancio ufficiale.

Con communities interattive, il brand ha la possibilità di ascoltare realmente il cliente. La conseguenza di tutto questo è che possono usare ciò che imparano per sviluppare strategie di marketing focalizzate sulle necessità reali dei clienti.

In un contesto in cui il marketing si focalizza sempre di più sul cliente, le brand communities online sono gli alleati perfetti per collegare i clienti al brand.

10 brand communities che creano engagement

Alcuni dei migliori esempi di brand communities online si sono trasformati in perfetti ambienti interattivi nell’era digitale con lo scopo di creare engagement.

1.- Lego ideas

Cosa potrebbe esserci di più attraente per un amante dei Lego che vedere le proprie idee realizzate sugli scaffali dei negozi, ricevendo una percentuale sulle vendite dei prodotti? Con Lego Ideas, qualsiasi persona può creare un prodotto, verificare proposte, votare le sue preferite e lasciare commenti.

La cosa migliore è che le proposte più votate si trasformano in prodotti Lego. I più popolari vengono immessi sul mercato. Se un design riceve 10.000 voti, lego lo valorizzerà. In questo modo, alcuni dei vincitori potrebbero veder inserito il proprio progetto nella gamma prodotti Lego. Inoltre l’inventore otterrà anche una percentuale sulle vendite finali.

Questa community online non solo offre fantastici dati di mercato per il brand ma aiuta anche a mantenere la gente interessata verso il brand. Si tratta di un esempio perfetto di ricompensa per la lealtà.

2.- Beauty Talks

Beauty Talk è un forum dove gli utenti possono fare domande, condividere idee e fare in modo che gli amanti del brand possano risolvere i propri dubbi.

La brand community offre una forma diversa di interagire con i prodotti e la community. Gli utenti caricano le proprie immagini usando i prodotti di Sephora. Le foto poi vengono legate alle pagine dei prodotti sul sito web ufficiale. I clienti si trasformano in ambassadors istantanei del brand, ispirando gli altri a utilizzare i loro prodotti e spiegando come si usano.

Questo caso è una strategia di brand community online perfetta. Sephora ha creato il forum e ora è una piattaforma attraverso la quale gli utenti comunicano. In questo modo, Sephora può verificare quali prodotti del brand interessano di più e piacciono agli utenti.

3.- My Starbucks Idea

Starbucks offre un forum affinché gli amanti del caffè condividano le proprie idee. Come per Lego Ideas, l’attrazione di questo sito è che puoi vedere le idee delle altre persone e aggiungere le tue.

Gli utenti che formano parte di questa community hanno l’opportunità di suggerire i cambiamenti che ritengono perché le esperienze siano gradevoli. Come si mostra nell’infografica, sono 277 le idee che Starbucks ha applicato in base alle idee ottenute sul forum.

Questa piattaforma è perfetta per verificare ciò che i clienti vogliono, come cambiano le preferenze e cosa piace e interessa loro. Questo tipo di ambiente fa sì che il cliente si senta valorizzato.

La cosa importante è far emergere il fatto che le idee dei clienti si stanno mettendo in pratica. Starbucks Ideas ha oltre 150.000 membri registrati.

4.- Kraft

Kraft ha una community di ricette in cui gli utenti registrati condividono i loro elaborati, parlano di altre ricette, ecc. è come un social gastronomico in cui gli utenti hanno i loro profili e possono seguirsi a vicenda. Nei profili condividono storie di cucina, inquietudini o ricette.

5.- Harley Owners Group

La community Harley Davidson è più di un forum online. Questa piattaforma è un modo per collegare gli amanti delle moto ed essere aggiornati sugli eventi del gruppo.

A differenza degli esempi menzionati anteriormente, essere parte di questa community non è gratuito. Devi abbonarti a pagamento e puoi unirti solo se hai una Harley Davidson. Per la registrazione viene richiesto il codice della moto.

Su questo sito potrai trovare percorsi specialistici per motards e trucchi per essere aggiornato riguardo allo stile di vita di chi ha un’Harley.

6.- Made Unboxed

Il brand di mobili Made ha aperto una community online con un obiettivo chiaro: collegare i clienti indecisi con i clienti precedenti. L’obiettivo è permettere ai clienti di vedere come si vedono i prodotti di Made negli spazi reali. Oltre a condividere idee e ispirazioni per tutti gli utenti interessati.

Comprare mobili è un’esperienza tipicamente fisica. Permettere ai consumatori di visualizzare la configurazione in un ambiente naturale fa una breccia nel mondo dei negozi fisici. Facendo ciò, permete di combinare spazi online e spazi offline.

7.- Lomography

Lomography è una compagnia di macchine fotografiche che promuove la fotografia sperimentale e creativa. Una parte del sito web è dedicato a mostrare i lavori degli utenti che posseggono i prodotti dell’azienda. Possono essere caricate fotografie che siano state scattate con un prodotto del brand.

I followers del brand hanno caricato oltre 13 milioni di foto fino ad oggi. Le puoi vedere sul sito e le puoi filtrare per etichetta.

8.- LuluLemon

LuluLemon ha creato una community “yogi” attorno al brand. Il lemma è chiaro: “conosci la gente e esplora i luoghi che ci ispirano. Dai consigli di intrattenimento fino alle tendenze del benessere, vi manterremo informati”.

Il programma di ambassadors si basa sul creare collaborazioni con istruttori di yoga in diverse communities, fornendo loro abbigliamento gratis in cambio di corsi gratuiti.

Vengono organizzati anche eventi sponsorizzati per aumentare il riconoscimento del brand. si crea così una community di amanti della marca.

9.- Play Station Community

La community di Playstation ha ottenuto followers negli ultimi anni grazie alla comunità del gaming in generale. Permette ai giocatori di parlare tra di loro nel forum, con canali dedicati su diversi giochi e temi collegati.

Anche questa community integra un elemento competitivo in forma di Trofeo. È un sistema di ricompense che riconosce i meriti dei giocatori. Permette agli utenti di competere con altri utenti online.

Combinando elementi di dibattito, tips e giochi la community di Playstation è un gran complemento all’esperienza quotidiana del giocare ai videogiochi.

10.- Red Bull Comunidad de los Gallos +

La Comunidad è il punto di incontro di tutti gli amanti dell’hip hop freestyle. Se ti piacciono le rime, unisciti e segui gli altri utenti e produttori. Non perderti le novità, gli eventi e le promozioni.

Si tratta di una piattaforma dedicata all’hip hop. Puoi competere contro MC faccia a faccia. Uno scontro online e in diretta per dimostrare di cosa sei capace. Il pubblico deciderà chi resta e chi deve andarsene.

Puoi anche saltare lo scenario virtuale per scontrarti direttamente. Devi però essere preparato prima di farti conoscere ad un pubblico molto esigente. La cosa migliore è perfezionare le tue rime guadagnando fiducia in privato.

Se come brand cerchi supporto nella tua strategia di digital marketing, Antevenio è la soluzione. Vuoi stabilire una comunicazione diretta, più personalizzata con i tuoi clienti attraverso una brand community su misura?

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