9 motivi per cui dovresti mantenere i clienti fedeli al tuo brand

Se c’è qualcosa di importante quando hai un’attività, è mantenere i clienti fedeli al tuo brand. Questo è probabilmente uno degli obiettivi principali. Molto probabilmente preferirai i consumatori che acquistano poco, ma spesso, a una persona che fa un grande acquisto una tantum.

Non si tratta infatti di quantità ma di qualità. È meglio avere meno clienti fedeli che tanti clienti unici che dopo il primo acquisto non ti fanno più visita. Pertanto, oggi le aziende sono più interessate a mantenere coloro che sono veramente interessati al brand.

Ma non è solo una semplice teoria. In effetti, ci sono molte altre ragioni per cui è importante mantenere i clienti fedeli al tuo brand. Forse scoprendole puoi capire più chiaramente perché dovresti lavorare a una strategia di fidelizzazione.

Le chiavi per mantenere i clienti fedeli al tuo brand

Conoscere i motivi esatti per cui è appropriato per la tua azienda avere clienti coinvolti è la chiave della tua strategia. Pertanto, dovresti prendere in considerazione i seguenti motivi:

1.- Si crea una connessione emotiva tra il cliente e il brand

Vedere i clienti solo come un numero non ti aiuterà a guadagnare la loro fiducia. Pertanto, è essenziale creare una connessione emotiva tra il cliente e il tuo brand. Ciò è possibile attraverso un programma di fidelizzazione, che aiuterà a sviluppare un impegno attraverso comportamenti ripetuti.

Ma la vera domanda è come puoi connetterti con i consumatori? La prima cosa che dovresti sapere è che è essenziale lavorare con un messaggio personalizzato. Questo aspetto farà sentire ogni cliente speciale. Crea offerte speciali in base alle esigenze, preferenze …, cioè il singolo stile di vita.

2.- Acquisisci nuovi clienti

È vero che il tuo obiettivo principale è fidelizzare quei clienti che acquistano frequentemente. Una volta fatto, non avrai solo acquirenti fissi, ma anche un potente strumento di marketing. Non è niente di più e niente di meno che il passaparola, una tecnica che continua ad essere una tendenza.

Secondo uno studio Nielsen, l’83% dei consumatori si fida delle raccomandazioni dei clienti più di qualsiasi altra forma di marketing. Pertanto, i clienti fedeli ti aiutano ad attirare nuovi clienti interessati ai tuoi prodotti o servizi, e questo si traduce in più vendite.

La cosa migliore è che questa acquisizione di clienti non richiederà un investimento elevato perché gli acquirenti fedeli al tuo brand lo consiglieranno ai loro familiari e amici su base volontaria. Ecco perché questa tecnica è ampiamente utilizzata dalle aziende, poiché praticamente non influisce sul budget.

3.- Avrai brand ambassadors

Come hai già visto nel punto precedente, i clienti fedeli diventeranno la tua migliore strategia di marketing, la meno pianificata e la più efficace. Loro stessi avranno il compito di diffondere la conoscenza del brand attraverso le loro raccomandazioni.

Sono i brand ambassadors che influenzano altre persone attraverso commenti e raccomandazioni, sia attraverso il passaparola sia online. Tieni presente che i referral dei clienti sono ideali per far crescere la tua lista di consumatori.

4.- Offrono informazioni preziose

Altri motivi per cui dovresti pensare di mantenere i clienti fedeli al tuo brand sono per il semplice fatto di avere accesso a informazioni preziose. Considera che questo aspetto ti darà la possibilità di sviluppare strategie innovative ed efficaci che ti aiuteranno se hai un programma fedeltà.

Pensa che se i tuoi clienti si fidano del tuo brand, non esiteranno a scambiare informazioni con te. È un grande vantaggio, poiché in questo modo puoi conoscere la loro opinione sulla qualità dei tuoi prodotti o sul servizio fornito. È anche utile sapere di cosa hanno bisogno, il che ti aiuterà a personalizzare le tue campagne.

Avendo questo tipo di dati puoi attribuire vendite specifiche a persone specifiche. Questa funzione viene utilizzata per creare profili cliente dettagliati. Inoltre, puoi comprendere meglio le sfumature all’interno del tuo mercato di riferimento. Puoi utilizzarli nel tuo programma fedeltà e nelle strategie di branding per connetterti in modo ottimale e individuale con i clienti.

5.- Hanno un ROI migliore

Chiunque possieda un’impresa sa quanto può essere costoso acquisire un cliente, quindi è meglio conservare quelli che già esistono. Secondo vari studi, i clienti esistenti hanno il 50% di probabilità in più di provare un nuovo prodotto e spendono il 31% in più per acquisto rispetto ai nuovi consumatori.

Sicuramente uno degli obiettivi principali del marketing è raggiungere i potenziali clienti, perché sono fondamentali per la crescita. Tuttavia, mantenere i clienti fedeli al tuo brand è il valore a lungo termine. Se non mantieni i clienti, li dovrai sostituire quando se ne andranno.

Per questo motivo, è importante promuovere un programma di fidelizzazione che ti aiuti a evitare tassi di abbandono elevati e a fidelizzare i clienti di alto valore. Puoi lavorare con un programma di premi che è pertinente e accattivante. Puoi quindi utilizzare meno risorse negli annunci pubblicitari tradizionali.

L’idea è di investire quel tempo nella costruzione di preziose relazioni a lungo termine con clienti esistenti.

6.- Rappresentano più reddito

Mantenere i clienti fedeli al proprio brand ha un grande vantaggio in termini di profitti, dal momento che acquistano più frequentemente rispetto agli acquirenti occasionali. Ma oltre al semplice atto di acquistare prodotti o servizi, i consumatori fedeli spendono più soldi per la tua attività.

Queste sono persone che conoscono già la qualità di ciò che vendi, quindi non esitano a spendere i loro soldi, anche se il prezzo è un po’ più alto. Conoscendo il tuo brand, si sentono pienamente sicuri di fare i loro acquisti, sia settimanali, bisettimanali o mensili.

7.- Offrono commenti preziosi

Tra i tanti motivi per cui dovresti fidelizzare i clienti al tuo brand, ce n’è uno oggi molto importante. Sono i commenti che lasciano sulle pagine o sui social network. Attualmente, gli utenti prima di effettuare un acquisto visitano diversi siti Web per trovare informazioni.

Questa analisi preventiva da parte del consumatore stesso è essenziale per la sua decisione di acquisto. Quindi è importante incoraggiare i tuoi clienti fedeli a lasciare commenti. È semplice, devono solo raccontare la loro esperienza quando acquistano uno dei tuoi prodotti o servizi.

Dalla qualità dell’articolo acquistato, alla cura prestata, tutto conta per avere clienti soddisfatti che lasciano buone recensioni. Stai tranquillo, ai clienti fedeli non dispiacerà dedicare del tempo per condividere feedback preziosi che possono aiutare ad attirare gli altri. Questa è un’altra strategia di marketing relativa ai brand ambassadors.

8.- Rafforzano l’immagine del brand

Il modo in cui le persone vedono il tuo brand è essenziale. Se non hai buone referenze, puoi star certo che non andrai molto lontano. Nessuno si sentirebbe sicuro nell’acquistare da un’azienda che non ha clienti fedeli e questo aspetto renderebbe il resto dei possibili clienti diffidenti.

In effetti c’è una grande differenza quando hai una clientela fedele: suscita l’interesse del pubblico nei confronti della tua attività. Ma non solo, è anche il punto chiave per rafforzare l‘immagine del tuo brand.

9. Propongono nuove idee per il tuo brand

I clienti fedeli non solo consigliano brand che soddisfano le loro esigenze, ma sono anche una fonte di nuove idee. Dalla creazione di un nuovo prodotto, alle idee in termini di design per promuovere tutto ciò che offri al pubblico. Questo può avvenire attraverso sondaggi che fai o altre tecniche.

Usa le idee che forniscono gli utenti per migliorare e soddisfare le loro esigenze. Non solo ti avvantaggerà commercialmente, ma ti aiuterà a rafforzare il legame con loro e, a tua volta, acquisirai nuovi clienti. Si tratta di integrare il più possibile tutte quelle persone che esitano a comprare i tuoi prodotti.

Hai visto che ci sono molte ragioni per cui è importante mantenere i clienti fedeli al tuo brand. Non c’è dubbio che questo tipo di consumatore porti grandi vantaggi sia nel risparmio dei costi sia nell’aumento delle vendite e, quindi, dei profitti.

Quindi ora sai che fidelizzare i clienti è un’ottima strategia per la tua attività. E se vuoi iniziare a lavorarci adesso, in Antevenio ti aiuteremo con il tuo progetto. Mettiamo a tua disposizione i nostri servizi di Loyalty Marketing attraverso i quali puoi costruire un solido sistema di comunicazione in modo da mantenere un buon rapporto con i tuoi clienti.