Marketing automation per il settore giuridico: best practices

Quanto rapidamente rispondi ai nuovi clienti potenziali? Secondo Google, l’interesse di un prospect di acquistare dura 50 minuti dalla ricerca iniziale. Quando un prospect contatta la tua azienda con una domanda, vuole una risposta immediata, non nelle 24 ore. Rispondere rapidamente sembra difficile a meno che non integri il marketing automation per il settore giuridico nella tua attività.

Se non lo fai questi clienti potenziali verificheranno su Google altri numeri fino a quando non troveranno un avvocato o uno studio che possa aiutarli immediatamente. La prima attività che risponde a una richiesta ha 8 volte le probabilità di ottenere il cliente. Quindi se non rispondi immediatamente la tua azienda avrà poche possibilità di trattenere il cliente.

Con il marketing automation per il settore giuridico questo problema si risolve. Questo sistema si metterebbe in contatto via SMS, mail o chiamata automatica. O ancora meglio si stabilirebbe una comunicazione attraverso un chatbot per interagire nel momento ideale.

Cos’è l’automazione del marketing o un CRM?

Un CRM anche noto come sistema di gestione delle relazioni con il cliente, deve avere strumenti di automatizzazione amministrativi e di marketing integrati affinché l’utente li implementi. Ciò permette ai pc di effettuare un tracciamento, gestire e rilevare attività potenziali dei clienti.

Vantaggi dell’automatizzazione del marketing

Questi sono alcuni dei vantaggi dell’utilizzo del marketing automation nel settore giuridico. Come vedrai vale la pena di integrare questa strategia nella tua attività:

• Stabilisci connessioni con gli utenti.
• Aumenti l’efficienza e riduci i costi operativi e amministrativi.
• Liberi il personale per altre attività.
• Aiuti la tua azienda a procedere. Migliora il posizionamento sul mercato.
• Migliori l’uso di seminari web, contenuti degli ‘ordini speciali’, case studies, ebooks, ecc.
• Ottieni dati completi, sfaccettati, aggiornati, utili, di facile accesso che non sono disponibili (visite al sito, risorse condivise, iscritti al blog, ecc) attraverso multiple fonti elettroniche.
• Migliori il ritorno dell’investimento e le attività di marketing in forma misurabile.
• Riduci errori legati a compiti manuali e ripetitivi aprendo la porta a nuove funzioni.
• Rendi efficienti e efficaci le informaizoni
• Aiuti il team vendite e marketing a utilizzare efficacemente le landing pages, il sito, il traffico, i clienti potenziali, le campagne di email marketing, ecc.

Uso del marketing automation nel settore giuridico

La tecnologia è poco utilizzata nel mondo legale e siamo ad un punto di svolta per cui molti studi, se non si adegueranno, saranno tagliati fuori.

La maggior parte degli avvocati non ama ascoltare queste informazioni e alcuni sono completamente disinteressati dalla rivoluzione del marketing automation per il settore giuridico.

Per i pochi che sono orientati al cambiamento e capiscono che la tecnologia può essere un grande vantaggio, queste informazioni saranno di aiuto. Ma soprattutto se si utilizza una strategia di marketing automation per il settore giuridico.

Secondo lo studio realizzato da Clio, la maggior parte degli avvocati spende solo un quarto delle proprie ore di lavoro in attività fatturabili.

Quindi c’è una percentuale maggiore di tempo non fatturabile. La tecnologia può migliorare questa situazione. Ovviamente con tutte le opzioni disponibili può essere difficile sapere quali compiti devono essere automatizzati e come avere successo con la tecnologia.

1 – Usa la tecnologia nei compiti ripetitivi

I compiti ripetitivi sono quelli che si effettuano continuamente. Non richiedono analisi o decisioni. Dato che questi compiti si possono realizzare senza processi strutturati, possono essere automatizzati facilmente.

Quindi la tecnologia può essere utilizzata per portare a termine compiti ripetitivi. Esempi di compiti ripetitivi che puoi includere nella strategia di marketing automation per il settore giuridico:

• Trasferimento delle informazioni
• Creazioni di templates
• Indentificare la giurisprudenza e casi similari
• Fatturazione dei clienti
• Incassi

2 – Cerca assistenza nei compiti amministrativi

I compiti amministrativi sono più complessi delle attività ripetitive. Ovviamente richiedono un’analisi minima. Non hanno a che fare con questioni giuridiche complesse.

Inoltre questi compiti richiedono l’intervento umano con un’interpretazione minore ma un assistente legale può svolgerli. Esempi di compiti amministrativi:

• Verificare i casi esistenti relativi a un problema.
• Raccolta documenti necessari ai clienti.
• Transazioni legali online.
• Revisione informazioni dei clienti.
• Aggiornamenti dati.

3 – Conserva i compiti di responsabilità

I compiti sostanziali sono più complessi delle attività ripetitive e amministrative. Richiedono un’analisi profonda e un pensiero critico. Inoltre questi compiti richiedono la conoscenza legale per essere svolti. Il marketing automation per il settore giuridico non sarebbe applicabile in questi casi. Il tempo di un avvocato è meglio speso in compiti di responsabilità. Esempi di questi compiti sono:

• Determinare le necessità legali di un cliente.
• Decidere i passi successivi di un caso.
• Determinare quali informazioni sono rilevanti.
• Discutere dei prossimi passi con il cliente.

Best practices del marketing automation per il settore giuridico

Puoi gestire l’automatizzazione dei compiti ma come determinare quali compiti automatizzare? La mappa dei processi può aiutarti a prendere queste decisioni.

Analizzare e tracciare i processi commerciali può identificare quali elementi possono essere automatizzati in maniera efficace e quali richiedono un tocco umano.

I compiti che sono ripetitivi e che non richiedono un’analisi legale in profondità devono essere automatizzati. Ci sono compiti probabili in ogni passo del processo di gestione dei casi che si includono in questa categoria. Durante l’assegnazione identifica quali beneficerebbero del software di marketing automation per il settore giuridico.

A – Ti aiuta nella redazione dei documenti

Molti professionisti del settore giuridico passano la maggior parte del tempo a scrivere e redigere documenti. Ma molti documenti contengono contenuti ripetitivi e possono essere generati automatizzandoli.

Per esempio il tuo database di documenti può includere lettere alle assicurazioni, lamentele, contratti di base, form di ammissione, ecc. Per automatizzare completamente il processo di redazione di questi documenti puoi usare il software di automatizzazione per trasformarli in form.

Il software si può usare per completare questi form dopo che le informazioni sono state inserite nel sistema.

B – Puoi automatizzare le mail

Le risposte automatizzate possono aiutarti a generare rapidamente messaggi via mail. Per esempio il software di MDirector ti permette di salvare frasi e testi preimpostati come ‘elementi standard’ che si possono inserire nelle mail se necessari.

Il software combina i dati del cliente con le mail affinché si possa personalizzare automaticamente ogni messaggio per ogni cliente. I clienti potenziali generalmente fanno le prime domande.

Creare template di mail su MDirector può permetterti di rispondere rapidamente ai clienti con informazioni standard. Risparmiare anche 5 minuti per scrivere una mail può farti crescere professionalmente.

C – Puoi automatizzare la programmazione del tuo calendario riunioni

Gli incontri con i clienti possono richiedere molto tempo. Gli strumenti di marketing automation per il settore giuridico possono automatizzare il processo di programmazione permettendo di fissare appuntamenti in automatico senza contatto telefonico.

Collegandosi al tuo calendario, questi strumenti possono evitare sovrapposizioni e permettere programmazioni adeguate.

Uso del marketing automation per il settore giuridico

A seguire si mostra un esempio di flusso di lavoro di comunicazione che ti darà un’idea di come può funzionare il marketing automation per il settore giuridico.

• Si contatta un cliente potenziale, e se è collegato, si attiva una mail di benvenuto. Questa mail includerà informazioni aziendali, i servizi proposti, ecc. se non puoi comunicare con il cliente si inserirà nell’invio successivo.
• La mail di benvenuto viene aperta e il prospect continua a ricevere informazioni aggiuntive sui tuoi servizi.
• Dopo alcuni giorni si attiva una chiamata di recap. Sarà una chiamata attivata per chiudere con il prospect. Se non può diventare cliente, sarà inserito in una ‘lista di tracciamento’ pendente e sarà ricontattato in futuro.
• Se accetta di utilizzare i tuoi servizi, il software invierà un contratto per la visualizzazione e la firma.
• Nel caso in cui si ottenga una firma, verrà inviata una mail con i prezzi. Se il contratto non è firmato ci sarà una mail di remind per chiudere l’accordo.

Questo è solo un esempio di sequenza. Ovviamente gli strumenti avanzati di marketing automation per il settore giuridico, ti permettono di configurare l’imbuto in relazione al modo in cui si acquisiscono e trattengono i clienti.

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