Quali sono le mail imprescindibili per la tua attività?

L’automatizzazione è il concetto chiave su ci deve basarsi qualunque email imprescindibile per la tua attività.

Una mail automatizzata è quella che si lancia senza che sia necessaria una persona per effettuare l’invio. E anche se continuamente si creano strategie che cercano di umanizzare i brand e le loro comunicazioni, è curioso vedere come l’automatizzazione ottenga gli stessi effetti. E, inoltre, riesce a rafforzare l’engagement.

Questi tipi di mail, imprescindibili per la tua attività, trasformano compiti complicati in attività semplici e convogliano l’attenzione dell’utente verso ciò che è realmente importante.

L’automatizzazione ci permette di dimenticare i compiti semplici e di focalizzare la nostra attenzione su ciò che è realmente importante. Ovviamente è possibile che tu non ti renda conto che le cose che ti facilitano la vita possono anche fare in modo che la tua attività funzioni meglio.

Se verifichi nella grafica, secondo i dati di Smart Insights, il 18% delle attività B2C segnala di non utilizzare automatizzazione nel marketing. Pur conoscendone i vantaggi.

Di fatto, Epsilon aveva già segnalato da tempo i benefici di questa funzione. E come indicano i suoi dati, le mail automatizzate hanno un tasso di clics del 152% più alto e un tasso di apertura il 77% maggiore rispetto ad altri messaggi.

I messaggi automatizzati sono imprescindibili per la tua attività?

Automatizzare le email significa dire il giusto necessario al contatto pertinente nel momento opportuno. E non c’è nulla di meglio in una comunicazione tra brand e cliente che essere chiari, concisi e rapidi.

Inoltre, il motivo per cui queste email imprescindibili per la tua attività sono così importanti è perché sono personalizzabili e si attivano in funzione delle azioni dell’utente. Sono email selettive. E questo genera, automaticamente, migliori risultati.

Ovviamente, sai quando creare una strategia di automatizzazione di emails? Non è sufficiente sapere quali sono le mail imprescindibili per la tua attività. Devi anche saperle creare, programmare e lavorare su dati reali. Ossia, devi partire dalla creazione di un buon database.

Ottenere leads di qualità determinerà il funzionamento della tua attività. Le cifre di HubSpot segnalano che il 74% dei responsabili marketing afferma che la lead generation di qualità si è trasformata in una delle principali priorità.

Ma, è possibile automatizzare ulteriori processi e quali sono le mail imprescindibili per la tua attività?

In realtà puoi automatizzare diversi processi ma alcuni sono imprescindibili. Come puoi vedere nell’infografica, l’automatizzazione di email si utilizza nei momenti chiave. Come per esempio la registrazione, il pre vendita e il post vendita.

Ma, con quali opzioni poi avere a che fare? Quale tipo di email puoi utilizzare in ogni momento? Quali sono i messaggi che ti porteranno i migliori risultati? Esiste una differenza tra mail automatizzata e transazionale?

Anche se entrambe formano parte delle mail imprescindibili per la tua attività e entrambe sono automatizzate, devi conoscere le differenze per sapere quando utilizzare una o l’altra.

Le mail automatizzate o gli autoresponders funzionano come una sequenza di mail individuali che propongono un contenuto personalizzato. E come puoi immaginare, questo aspetto è legato alla conoscenza dell’utente e al suo comportamento. Per esempio, una mail di auguri di compleanno.

Le mail transazionali, invece, suppongono una risposta ad una determinata interazione dell’utente con il brand. Per esempio quando si iscrive alla tua newsletter, riceverà una mail di benvenuto. O quando acquista, riceverà una mail di conferma con l’ordine.

Prendendo sempre come esempio le aziende che stanno avendo successo grazie all’email marketing, è importante avere disponibile una base su cui lavorare. Per questo devi sapere quali sono le mail indispensabili per la tua attività, sia automatizzate sia transazionali.

1.- Email di benvenuto

Esistono diverse mail imprescindibili per la tua attività. Ovviamente, è ancora più importante saperle utilizzare. Creare una relazione con i tuoi clienti sin dal primo contatto con il tuo brand è vitale perché crescano con te.

Quando invierai questo tipo di mail, il tuo utente si sarà già iscritto alla tua newsletter. E quindi, automaticamente, si aspetta qualcosa da te. Ad esempio, anche sapere come disiscriversi.

Non dimenticarti che le mail automatizzate hanno un alto tasso di apertura e ottengono migliori risultati, tra i quali:

• Automatizzare le mail di benvenuto genera il 320% in più di fatturato rispetto ad altri tipi di mail promozionali
• Il tasso di apertura è maggiore dell’86%
• Il tasso di clicks cresce del 196%

Ossia, le tue mail non solo verranno aperte ma tutta la tua comunicazione sarà determinante. Quali aspetti devi curare allora?

• Ovviamente dovrai chiarire sin dal principio chi è il mittente. Prima che l’utente apra la mail deve sapere che proviene da te.
• Il subject è decisivo
• Infine, sia il corpo della mail sia la CTA devono essere totalmente ottimizzati

2.- Emails di conferma registrazione

Queste mail sono imprescindibili per la tua attività perché ti assicurano un database pulito grazie al double opt-in.

La tecnica del double opt-in richiede una seconda conferma da parte dell’utente. Ossia, da quando l’utente fa click su ‘iscriviti’, fino a quando si iscrive realmente, si produce una seconda notifica come quella che vedi nell’esempio.

In questo modo si evita che qualcuno iscriva qualcun altro o che ci siano indirizzi falsi. Normalmente le mail di conferma hanno un pulsante o un link che conferma il permesso di essere aggiunti al database. Solo dopo questa conferma l’utente viene aggiunto.

3.- Email de conferma di acquisto

Le mail di conferma di acquisto sono le più attese dai clienti perché includono copia dell’ordine o la fattura. Ossia, l’utente avrà chiaro che l’operazione è andata a buon fine.
Normalmente queste mail includono dati specifici e informazioni di contatto

4.- Informazioni relative all’ordine

Mettiti al posto del cliente. L’ordine è stato effettuato e hai ricevuto la conferma. Ci sono altre mail imprescindibili per la tua attività in questa fase. Come per esempio quelle che informano riguardo alla spedizione e al tracking. Ossia, informazioni basiche riguardo all’acquisto.

5.- Email di remind

Se ciò che vuoi è generare fiducia e rafforzare la tua relazione con il cliente, non c’è nulla come questo tipo di messaggio. Sono mail imprescindibili per la tua attività dato che forniscono informazioni chiave in momenti determinati.

Una mail di remind o di notifica deve farsi notare per la sua semplicità. Soprattutto devi assicurarti che non sia invasiva. Cerca di essere originale e fornisci informazioni di valore.

6.- Email destinate a utenti inattivi

Cosa fare con gli utenti inattivi? Quelli che da tempo non effettuano acquisti né interagiscono con le tue mail né visitano il tuo sito. Ti interessa realmente averli tra i tuoi contatti?

Fai scegliere a loro. La cosa migliore che puoi fare è segnalare loro che non vuoi perdere tempo né farlo perdere a loro. Chiarisci che ti interessano utenti interessati e che, ovviamente, non puoi obbligarli a seguirti, invitandoli a disiscriversi se non sono più interessati al brand.

Più sei onesto più renderai umana la comunicazione e probabilmente continueranno a seguirti. Ma mostra chiaramente l’opzione di disiscrizione.

7.- Email che ricordano appuntamenti

Automatizzare le mail che ricordano appuntamenti, date o occasioni speciali per il brand è un buon modo per mantenere vivo l’interesse.

Anche se questo servizio è molto comune nelle strategie di SMS Marketing, molte delle mail imprescindibili per la tua attività includono questa opzione. Così, non solo risparmierai tempo ma fornirai informazioni utili al destinatario.

8.- Email imprescindibili per la tua attività. Il recupero dei carrelli abbandonati.

Senza dubbio una delle automatizzazioni più importanti. L’obiettivo di queste mail è che, di fronte all’abbandono del carrello, il cliente possa recuperare i prodotti o servizi che stava per acquistare.

È una mail di remind. Ti consigliamo in questi casi, per recuperare la conversione, di offrire promozioni o sconti speciali. E di utilizzare il cross-selling.

Così invoglierai l’utente a tornare in contatto con il brand e grazie a questa mail visiterà nuovamente il tuo sito per vedere tutto ciò che offri. Un buon modo per recuperare i clienti perduti.

Quindi, ora che conosci quali sono le mail imprescindibili per la tua attività, non ti resta che attivarti con una buona strategia.

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