The Brand Advocate: Comment obtenir des défenseurs de la marque
Augmentez la visibilité de la marque, changez les perceptions, améliorez la réputation ou influencez les autres utilisateurs. Ce sont certains des avantages qu’un Brand Advocate, également connu sous le nom de Défenseur de la marque, offrira à votre entreprise. Ces profils peuvent devenir la pierre philosophale de votre stratégie marketing.
Parce qu’en plus d’encourager les autres à acheter votre produit ou service, ils peuvent également offrir de nombreuses informations précieuses. Cela permettra à votre marque de marquer des points parmi le reste du public. Quelque chose qui n’est pas simple. Moins à une époque où l’attention des utilisateurs est divisée en raison du grand nombre de nouveaux canaux qui ont émergé dans l’environnement numérique.
Il est important de garder à l’esprit que pour gagner en visibilité, la publicité n’est pas toujours efficace. Comme Nielsen l’a déjà indiqué en 2012 dans son étude «La confiance des consommateurs dans la publicité en ligne, sociale et mobile augmente», 92% des utilisateurs s’appuient davantage sur les recommandations des autres consommateurs que sur les marques elles-mêmes et leurs campagnes publicitaires. Êtes-vous intéressé à obtenir des Brand Advocates maintenant? Nous vous en disons plus à leur sujet.
Comment identifier un Brand Advocate?
Il n’y a vraiment pas un seul profil qui détermine qu’une personne est un Brand Advocate. Mais cela ne vous coûtera pas cher de le reconnaître lorsque vous le trouverez. Dans la plupart des cas, le Brand Advocate lui-même sera identifié via les réseaux sociaux ou d’autres canaux numériques. C’est là que, le plus souvent aujourd’hui, il partagera son expérience avec votre marque. Tout comme les mauvaises expériences sont partagées, les bonnes ne vous coûteront pas à trouver.
Identifiez les utilisateurs les plus satisfaits. Ou ceux qui sont les plus passionnés par votre marque. Travaillez sur eux et avec eux. Pour ce faire, il est très important qu’il y ait quelqu’un derrière les profils de vos réseaux sociaux et que le service client soit impeccable.
Une tâche que vous pouvez faire en utilisant divers outils gratuits pour surveiller et écouter les réseaux sociaux qui peuvent vous aider à ne manquer aucun détail. Choisissez les plus adaptés, essayez-les et décidez celui qui convient le mieux à vos besoins.
Dans le cas où vous ne disposez pas de vos propres espaces dans les réseaux sociaux, vous ne pouvez pas oublier de surveiller votre propre site web pour savoir ce que font les utilisateurs, comment ils se comportent avant ce que vous leur offrez ou sur quelles pages ils passent plus de temps. Cependant, avoir un profil sur les réseaux sociaux les plus importants gagnera très probablement en visibilité.
Comment valoriser le rôle du Brand Advocate?
Pour renforcer le rôle d´un Brand Advocate, il est nécessaire d’identifier d’abord qui ils sont et quels éléments de votre marque sont ceux qui la rendent différente à ses yeux. Pour ce faire, suivez ces conseils:
1.- Connaissez vos Brand Advocates
Une fois que vous avez localisé les utilisateurs qui interagissent le plus avec votre marque et ceux qui vous recommandent le plus, ce que vous devez faire est de les connaître en profondeur. Regardez leurs publications et leurs goûts. Partagez leur bonnes expériences avec votre marque. Faites-lui savoir que vous êtes au courant de ses mouvements et que vous l’avez en tête. Recherchez ce que vous voyez comme positif pour votre marque.
Découvrez les mauvaises expériences que vous avez pu avoir. Les Brand Advocates vous défendront, mais les commentaires négatifs vous aideront à vous améliorer et à vous adapter. Aussi, savez-vous quelles sont les raisons pour lesquelles les utilisateurs suivent les marques sur les réseaux sociaux? Comme le montre le graphique ci-dessus, selon l’Étude Annuelle des Réseaux Sociaux d’IAB Espagne, la liste des raisons pour lesquelles les utilisateurs suivent les marques sont:
- Le contenu d’intérêt (42%).
- L´actualité (39%).
- Offres et promotions (34%).
Vos profils s’adaptent-ils à ces exigences? Tout le monde ne recherche pas la même chose. Écoutez-les, connaissez-les et offrez-leur les informations qui les attirent le plus et vous donnent plus de valeur en tant que marque.
2.- Encouragez-les à vous mentionner et à commenter vos profils
Bien qu’en tant que Brand Advocates, ils le feront sans que vous le demandiez, cela ne fait jamais de mal de stimuler ce comportement. Plus vos publications sont partagées et plus vous êtes pris en compte dans les leurs, plus la visibilité que vous pouvez obtenir.
3.- ¿Échange ou parrainage?
L’un des principaux doutes sur les Brand Advocates est de savoir s’ils peuvent être financés par des marques ou non. En théorie, si une marque paie un Brand Advocate, celui-ci cesse de l’être.
Ces gens vous aident parce qu’ils sont fans de votre marque. C’est la première étape qu’ils devraient franchir. Mais un Brand Advocate va plus loin et se présente comme un défenseur de la marque. Pourquoi ne pas lui rendre la pareille? Vous pouvez faire des affaires avec eux, leur envoyer vos produits pour des tests ou leur offrir des prix exclusifs. Cela créera également de l’engagement et votre confiance en votre marque sera encore plus grande.
4.- Demandez-leur de partager leurs expériences
Faites écho à vos meilleurs moments avec votre marque, partagez-les et remerciez-les de rester avec vous. De cette façon, grâce à des expériences réelles, vous pourrez convaincre plus de gens. Quelqu’un peut se sentir identifié par son témoignage et regarder votre entreprise. Ainsi, vous gagnerez en confiance.
De plus, ceux qui ne sont pas aussi proches de votre marque que les Brand Advocates pourront vous rencontrer sous un autre angle. Et ils pourraient être curieux d’en savoir plus. Le fait qu’un utilisateur mentionne une marque ou partage un certain produit dans son profil, augmente la portée sociale de l’entreprise, contribuera à accroître la visibilité de la marque, de son site web, de la portée des campagnes de marketing numérique et, en en fin de compte, le revenu.
Brand Advocate Vs Influencer
Avant de commencer à renforcer le rôle des Brand Advocates, vous devez savoir à qui vous vous adressez. Une erreur très courante est de confondre les défenseurs de la marque avec les influenceurs, l’un des phénomènes les plus en vogue aujourd’hui.
Cependant, comme les marques ont mis en œuvre ces actions, leur impact n’a pas toujours été comme prévu. Le public sait que derrière ses conseils et recommandations, il y a des avantages économiques, de sorte qu’il peut perdre sa crédibilité. C’est là que le Brand Advocate gagne du pouvoir, car il vous recommandera parce qu´il il veut le faire lui-même.
Pour comprendre les principales différences entre les Brand Advocates et les Influencers, il suffit de se concentrer sur les principales caractéristiques de chacun d’entre eux, qui sont présentées dans l’infographie suivante:
- Profil: Le profil des influenceurs couvre les blogueurs, les youTubers ou les instagrammers. Des experts dans un certain sujet et des gens avec une grande communauté d’adeptes derrière eux. Un Brand Advocate, cependant, transmet ses opinions à ses cercles les plus proches à sa seule discrétion. Et juste parce qu’ils veulent recommander votre propre marque de motu. On pourrait dire que la plupart des influenceurs ont fini par l’être après avoir été défenseurs de la marque d’une marque auparavant.
- Portée: Les influenceurs atteindront un public plus large et sont mesurés par le nombre d’adeptes qu’ils ont. Par conséquent, vos messages atteindront un public plus large mais plus segmenté. La portée des Brand Advocates sera moindre. Ils aideront votre environnement. Mais le potentiel de recommandation est plus élevé.
- Fonction: Un défenseur de la marque peut non seulement vous aider avec la communication et l’image de marque. Comme nous l’avons dit précédemment, il peut servir de testeur pour vos produits. Il connaît bien votre marque et vous aidera honnêtement. Avec ces informations, vous pouvez modifier ou non ce que vous pensez être approprié. L’influenceur, quant à lui, recommandera ce que vous demandez, à tort ou à raison.
- Lien et motivation: L’influenceur est économiquement motivé et son lien avec votre marque est principalement professionnel. Brand Advocate, cependant, ne fonctionne pas avec un calendrier. Bien que ses expériences avec votre marque soient positives, il en sera un fidèle adepte et le recommandera.
Comment mesurer la recommandation sociale?
Une fois que les concepts sont clairs et avec vos Brand Advocates localisés, comment pouvez-vous mesurer la recommandation sociale? L’un des principaux systèmes se concentre sur une seule question: « Quelle est la probabilité que vous recommandiez mon produit ou service à un membre de la famille ou à un ami? » Il s’agit du Net Promoter Score, un indicateur qui cherche à mesurer la fidélité de vos followers sur la base de recommandations.
La stratégie consiste à faire en sorte que votre client vous évalue sur une échelle de 0 à 10 (0 est «très probable» et 10 signifie «je le recommanderais sans hésiter»). Les résultats devront être divisés en trois bandes et vous connaîtrez le niveau de fidélité:
- Entre 9 et 10 points: Promoteurs.
- Entre 7 ou 8 points: Passif.
- Moins de 6 points: détracteurs.
Pour obtenir un meilleur résultat, soustrayez les détracteurs des promoteurs et travaillez sur ce pourcentage.
Cependant, il existe plus de formules pour mesurer la fidélité. Un autre d’entre eux est connu sous le nom d’indice BAI. Il s’agit d’un système qui fonctionne sur une métrique stratégique qui facilitera l’élaboration d’un classement des marques les plus recommandées par secteurs.
Travaillez avec celui qui correspond le mieux à vos besoins et obtenez de bons résultats qui vous aideront sûrement à rencontrer vos abonnés.
Bref, un Brand Advocate va au-delà d’un simple client satisfait. Cela influencera positivement votre marque et incitera les autres à vous connaître. De plus, cela vous aidera toujours à vous améliorer. Établissez des relations avec cette personne, prenez soin d’elle en tant que client spécial et elle vous rendra des résultats plus bénéfiques.
Avez-vous besoin d’aide pour trouver votre public cible? Vous ne trouvez pas vos Brand Advocates? Chez Antevenio Go! nous pouvons vous aider et mettre en place les outils nécessaires pour que vous sachiez qui sont les défenseurs de votre marque. Nous vous donnerons un coup de pouce en vous aidant dans l’une de nos spécialités: l’acquisition de leads. Avec eux, vous pouvez atteindre vos objectifs.
