5 stratégies de WOM Marketing réussies

Si quelque chose a du pouvoir dans le monde de la publicité et de la promotion, ce sont les stratégies de WOM Marketing. Avec plus de portée qu’une publicité du Super Bowl ou du Super Classic, les stratégies de WOM Marketing ne font pas seulement que les gens entendent à quel point votre produit est merveilleux. Ils leur permettent également de parler de la transformation qu’ils ont vécue dans leur vie grâce à l’essai de votre produit ou service.

Une étude de Nielsen a révélé que 83% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille. Et une étude similaire des années plus tôt a révélé que 92% des gens font confiance aux recommandations des gens en général. Même s’ils sont de parfaits inconnus. Choquant, non?

D’autre part, HubSpot montre que 75% des gens ne croient pas aux publicités. Mais 90% font confiance aux suggestions de la famille et des amis et 70% font confiance aux opinions des consommateurs.

Cela se traduit par une grande crédibilité auprès des autres. Surtout si l’on considère que seuls 42% des consommateurs font confiance aux bannières publicitaires, 46% font confiance aux publicités sur les réseaux sociaux et 56% font confiance aux panneaux d’affichage et autres publicités extérieures.

Quelles sont les stratégies de WOM marketing?

Le marketing de bouche-à-oreille (WOM ou publicité de bouche-à-oreille) est la diffusion d’informations sur une marque, des produits ou des opinions d’une personne à une autre par le biais de conversations.

Les stratégies de WOM Marketing ne sont pas une campagne de marketing collective. Ils se révèlent plus comme un petit composant d’une campagne de marketing qui a un grand impact.

Comme vous le verrez, les stratégies de WOM marketing jouent un rôle fondamental dans toute stratégie marketing cohérente. Qu’il s’agisse d’un lancement de produit, d’une campagne de marketing par e-mail ou d’une stratégie de croissance des médias sociaux.

Les stratégies de WOM Marketing fonctionnent aussi bien organiquement que par amplification. Pourquoi ? Parce qu’ils génèrent de l’accrochage ou ce qui dans les réseaux sociaux est nommé comme engagement.

Si vous avez déjà une quantité décente de WOM généré de manière organique, vos campagnes WOM Marketing auront beaucoup plus de succès. Ces deux types de WOM sont appelés et définis comme:

• Bouche-à-oreille biologique – Le WOM biologique se produit naturellement lorsque les gens deviennent des ambassadeurs de la marque. Ils le font parce qu’ils sont satisfaits d’un produit et ont une envie naturelle de partager leur soutien et leur enthousiasme.
• Bouche-à-oreille amplifiée – Le WOM amplifié se produit lorsque les spécialistes du marketing lancent des campagnes conçues pour encourager ou accélérer le WOM dans les communautés existantes ou nouvelles.

Quel est l’impact des stratégies de WOM Marketing?

Bien avant les réseaux sociaux, le bouche-à-oreille était la ressource vitale des annonceurs et des spécialistes du marketing. C’était un moyen de partager, d’apporter et d’apprendre des informations précieuses. C’est pourquoi le bouche-à-oreille est l’une des formes de promotion et de diffusion les plus anciennes et les plus efficaces.

• Les gens sont 4 fois plus susceptibles d’acheter lorsqu’ils sont référés par des amis.
• Le WOM génère 2 fois plus de ventes que les annonces payantes.
• Seulement 33% des entreprises recherchent et collectent activement des commentaires.

Le Word of Mounth, WOM, a un mécanisme qui rend les gens intéressés à acquérir un produit ou un service au quotidien.

Sûrement, si vous faites un comptage dans la dernière liste de choses que vous avez achetées au supermarché, vous avez sélectionné une série de marques qui sont vos préférées. Mais avez-vous pensé à la façon dont vous êtes arrivé à ces marques? Il est fort probable que votre réponse soit parce que quelqu’un vous les a recommandées. C’est là que réside le pouvoir du WOM.

Cependant, contrairement aux références de bouche-à-oreille qui se produisent naturellement, cela peut également être une stratégie active pour les marques. Avec le marketing de bouche-à-oreille, l’approche passe de la collecte de “ J’aime ‘” et d’abonnés à la recherche active d´une connexion avec les clients. L’objectif est de créer des ambassadeurs de marque pour votre entreprise.

Avantages de la mise en œuvre de stratégies de WOM marketing

Au-delà de la vieille phrase « qu’ils parlent bien ou mal, mais qu’ils parlent », appliquer des stratégies de WOM Marketing pour accélérer la reconnaissance de votre marque, produit ou service peut vous servir puissamment pour atteindre cinq éléments fondamentaux pour croître et vendre plus:

• Nutrition et identification de vos clients fidèles.
• Déterminez lequel des canaux de médias sociaux est le plus efficace pour communiquer votre message.
• Localisez des outils optimisés pour automatiser vos processus.
• Écoutez à travers les critiques ce que votre public pense des domaines dans lesquels vous vous débrouillez bien et des points sur lesquels vous devriez resserrer certains points.
• Observez quelles pourraient être vos prochaines actions de service pour vos clients et surprenez-les.
• Promouvoir des équipes de attention, de promotion et de soutien renforcées.
• Anticipez les imprévus ou les éventuelles objections de vos clients.

5 stratégies de WOM Marketing qui vous feront vendre plus

L’un des meilleurs moyens de tirer parti du bouche-à-oreille est de créer des expériences qui font parler les gens – avec l’essor des médias sociaux, cela n’a jamais été aussi pertinent. Les gens aiment partager leurs expériences, que ce soit via TikTok, Instagram Stories, Twitter, Facebook ou tout autre média populaire.

1.- Expériences de marque

Il y a une chose dont vous devez vous assurer avant de créer des stratégies de WOM arketing efficaces. Et, ceci, c’est que vous créez déjà une expérience épique pour le client.

UGC pour son acronyme en anglais (User Generated Content) est un contenu créé et partagé par les consommateurs sur des marques ou des produits. Fondamentalement, cela fonctionne parce que c’est honnête, renforce la confiance et donne aux spécialistes du marketing des garanties supplémentaires de travailler.

• 86% des millennials affirment que l’UGC est un bon indicateur de la qualité d’une marque ou d’un service.
• Les vidéos UGC peuvent augmenter l’efficacité des ventes de 20%
• Les milléniaux consomment 5,4 heures par jour de contenu créé par leurs amis.

Comment pouvez-vous amener les utilisateurs à générer du contenu?

• Avoir un hashtag unique pour identifier le contenu créé par les clients.
• Encouragez la création et le partage de photos, vidéos et gifs sur les réseaux sociaux. Et récompensez-le en offrant un cadeau, une remise ou une fonctionnalité gratuite.
• Créez un sentiment de communauté. Affichez votre contenu généré par les utilisateurs en évidence sur votre site Web ou votre profil principal. Par exemple, comme les festivals de musique, Tesla ou Red Bull le font.

Dans ces cas, il n’y a rien de plus efficace que de placer vos utilisateurs au centre de votre histoire. Parce que le simple fait de le lire ne suffit plus, les utilisateurs veulent faire partie de votre histoire. Dans un article intéressant, le site commercial Inc.com le dit clairement: « Adieu au Storytelling, bienvenue au Storymaking ».

Dans le Storymaking, vos clients ne sont pas seulement les protagonistes, mais ce sont eux qui construisent l’histoire. Vos commentaires, témoignages, images et idées sont les chapitres, et le WOM est le support de diffusion. Ne le perdez pas de vue.

2.- Réseaux sociaux

Ils sont tous sur les médias sociaux et il existe des moyens de les impliquer dans ces canaux pour générer du marketing de bouche-à-oreille. Il est presque naturel pour ceux qui se sentent identifiés à une marque de partager leur expérience pour expliquer à voix haute ce que cela fait de consommer vos produits ou services. L’utilisation de hashtags, de défis, sont parmi les moyens les plus optimaux pour dire à votre public comment converser avec vous.

L’Employee Advocacy des employés est un autre excellent moyen de générer du WOM via les réseaux sociaux. En termes simples, cela permet à vos employés de partager des informations sur l’expérience de travail avec vous. Et ils le font à partir de leurs comptes personnels avec leurs abonnés. Ces publications ont le potentiel d’atteindre un public plus large et d’entamer de nouvelles conversations.

3.- Avis

79% des gens font confiance à la fois aux témoignages et aux critiques en ligne, ainsi qu’aux recommandations personnelles.

Ils contribuent à garantir la performance, la qualité et la valeur de vos réclamations et rendent les consommateurs plus à l’aise pour faire affaire avec vous. Si vous y réfléchissez, il y a une raison pour laquelle ils appellent cela la preuve sociale.

Les opinions comptent. L’étude Nielsen montre que 95% des gens lisent les avis des consommateurs avant de faire un achat. En outre, 88% des gens font autant confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles.

Les avis des clients sont des stratégies de WOM marketing dans leur forme la plus pure: ce sont littéralement vos clients qui commercialisent votre produit (pour le meilleur ou pour le pire).

Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis sur votre entreprise et vos produits sur Facebook, Google, Amazon, Yelp! Ou d’autres sites de niche spécifiques que votre public cible visite.

Certaines personnes aiment laisser des commentaires et n’ont pas besoin d’être encouragées. D’autres ont besoin d’un petit coup de pouce ou d’un peu d’incitation. Vous pouvez leur offrir une réduction pour laisser leur avis.

4.- Boostez une émotion

Avez-vous déjà pensé à lier votre marque à une émotion? Si vous ne l’avez pas fait, vous devriez. La raison? C’est que les émotions sont le principal facteur qui nous différencie les humains des autres espèces. Générant le fil qui nous relie aux autres. WOM est une réponse émotionnelle aux actions des marques. Alors, profitez-en pour créer vos propres réponses puissantes pour vous connecter.

5.- Cohérence entre ce que vous dites et ce que vous faites

Si vous passez jour et nuit à dire au public à quel point vous êtes bon, offrez de bons services et ne négligez pas les détails. La meilleure publicité est celle qui part des mots et qui répond aux actions. C’est ce qui motive de belles expériences et anime des conversations dans tous les contextes sociaux.

Faisons de votre marque une histoire mémorable pour votre public. Chez Antevenio, nous vous aidons à transformer vos clients en fidèles abonnés de votre marque grâce à des stratégies de marketing de fidélisation spécialement conçues pour votre entreprise.