Stratégies de commerce électronique contre le coronavirus: comment pouvez-vous l’atténuer?

Les entreprises de commerce en ligne doivent commencer à rechercher de nouvelles stratégies de commerce électronique contre le coronavirus si elles veulent survivre à cette crise sanitaire qui laisse une économie très malmenée.

Le coronavirus change complètement la vie quotidienne des personnes et des entreprises. Alors que l’incertitude continue de croître, les consommateurs voient les achats en ligne comme un moyen fiable d’approvisionnement. L’Italie, l’un des pays les plus touchés, a vu comment les ventes en ligne ont augmenté jusqu’à 80%.

Dans une situation où tout change du jour au lendemain, les entreprises doivent faire preuve d’une extrême prudence et essayer de garantir des ventes normales. Il reste à voir quelles stratégies de commerce électronique contre le coronavirus sont adoptées par les grandes multinationales.

Le coronavirus affecte-t-il le commerce électronique?

Les mesures sévères prises par les dirigeants du monde ont un impact notable sur le commerce en ligne. L’investissement dans la publicité a diminué de 35% en raison du ralentissement qui s’est instauré dans divers secteurs.

L’incertitude économique a également atteint les poches des consommateurs, qui ont réduit leurs achats de 50%. De plus, les gains totaux ont diminué d’environ 40%.

Les magasins en ligne qui ont le plus remarqué la baisse générale sont ceux qui dépendent de leur établissement physique. Les fournisseurs ne livrent pas les commandes à temps et plusieurs sociétés logistiques échouent. De plus, l’une des campagnes vigoureuses de l’année, la fête des pères, a été considérablement réduite. D’autres ont dû interrompre leurs services de livraison, comme Mercadona à Madrid.

Un avenir plein de campagnes

Mais ce ne sont pas toutes de mauvaises nouvelles. Plusieurs secteurs ont profité de la situation et ont augmenté leurs ventes en ligne. Les épiceries ont vu leur trafic et les ventes ont énormément augmenté. Les gens veulent faire le plein de nourriture, c’est pourquoi les ventes de réfrigérateurs en ligne sont montées en flèche. L’isolement a également multiplié par quatre la vente de jouets. Et la demande de parapharmacie a doublé en quelques jours.

Dans les semaines qui suivent, toutes les entreprises devront adopter des stratégies de commerce électronique contre le coronavirus. Les experts préviennent que jusqu’à l’arrivée du printemps, le niveau des ventes ne se redressera pas.

Pour ce faire, les commerçants et les grands magasins devront réaliser une multitude de campagnes promotionnelles et de remises. L’important sera de récupérer les clients et d’attirer de nouveaux utilisateurs.

Comment se comportent-ils les grandes marques du commerce électronique?

Le géant asiatique Alibaba a récemment admis que la crise du coronavirus allait avoir un impact négatif énorme. Afin d’aider les vendeurs et les plateformes, il a approuvé plusieurs mesures pour dynamiser les ventes.

Les célébrations du Nouvel An chinois ont également influencé le comportement des utilisateurs asiatiques. L’arrêt habituel pour cette fête a l’air de se prolonger pendant plusieurs semaines.

Amazon a lancé un message officiel rassurant aux vendeurs et aux consommateurs: «Nous prenons des mesures; cette situation ne se fera pas sentir sur la disponibilité et les prix des produits”. Par ailleurs, il a pris contact avec des vendeurs pour leur recommander plusieurs mesures de précaution. La multinationale a également intensifié le stockage de produits en provenance de Chine.

Les rumeurs liées au puissant commerce électronique ont déclenché des alarmes pour des milliers de consommateurs. Cela a poussé des milliers d’utilisateurs à lancer des achats compulsifs.

Les experts recommandent de regarder ce qui s’est passé pendant et après la crise du virus du SRAS de 2003 pour projeter de nouveaux scénarios possibles. Bien sûr, le commerce électronique 2003 et 2020 sont deux mondes complètement différents.

Stratégies de commerce électronique contre le coronavirus

Pendant cette crise, vous pouvez prendre plusieurs mesures pour minimiser l’impact du virus sur votre activité en ligne. L’important est d’assurer la chaîne d’approvisionnement, mais il faut aussi maintenir un service client de qualité.

1.- Relation étroite avec les fournisseurs

Il est recommandé de surveiller la situation avec vos fournisseurs et distributeurs locaux. Vous devez rester informé à tout moment, soit par des sources officielles, soit par des fournisseurs. Essayez d’avoir une bonne relation avec eux, ainsi la circulation de l’information sera meilleure et vous aurez moins de surprises inattendues.

C’est le bon moment pour obtenir des informations détaillées sur les réglementations et protocoles internationaux pour les situations de crise. La Chine, par exemple, a modifié plusieurs points de sa législation en raison de l’impact du virus sur les célébrations du Nouvel An.

Sachez que des restrictions de mouvement se produisent également. Dans ce cas, de nombreux travailleurs n’iront pas travailler, ce qui limite la capacité de l’usine. Il est essentiel que vous maîtrisiez tous les facteurs de votre entreprise afin de ne pas être le dernier en ligne dans votre secteur.

2.- Augmenter le contrôle qualité

Les rumeurs sur la production des usines chinoises créent de l’incertitude dans de nombreux magasins en ligne européens. Le Nouvel An chinois est la période des vacances pour de nombreux employés et, avec cette crise, beaucoup ne sont pas retournés au travail. Cela explique de nombreux retards dans l’expédition et la distribution, car la production a été réduite.

Les vacances ont été «forcées» pour de nombreux employés et les usines constatent ce manque de personnel. Cela a entraîné une baisse de la qualité des produits afin de satisfaire toutes les demandes.

Les contrôles de qualité ont même été réduits pour augmenter les tarifs d’expédition. Par conséquent, soyez prudent avec vos commandes et assurez-vous de n’offrir que des produits sous garantie dans votre commerce électronique.

3.- Inventaire toujours bien approvisionné

Toutes les stratégies de commerce électronique contre les coronavirus qui sont publiées affectent la nécessité d’être correctement fournies. Bien que de nombreuses usines réduisent la qualité pour maintenir les expéditions, d’autres fournisseurs n’ont pas opté pour cette tactique. Au cours des prochaines semaines, les catalogues d’usine seront réduits, il est donc temps d’être proactif.

Plus d’un fournisseur a annoncé qu’il y aurait des retards notables sur les rampes de fabrication après le Nouvel An chinois. Par conséquent, contactez vos fournisseurs pour valider les commandes dès que possible. Si vous le pouvez, achetez une quantité plus importante que d’habitude, car il n’est pas clair quand elle reviendra à la normale.

4.- Gérer correctement le taux d’exécution des ventes

En cas de problèmes d’expédition et d’inventaire, vous devez protéger la marge totale et le classement sur Amazon. Prenez bonne note des ventes actuelles et des stocks actuels. Tenez également compte des retards éventuels des fournisseurs et de la distribution de vos ventes.

Avec ces données en main, repensez vos stratégies de commerce électronique contre le coronavirus et posez-vous la question: combien de temps puis-je supporter dans cette situation, en l’état du marché?

Il est conseillé d’ajuster les remises, promotions et prix de tous vos articles pour contrôler les ventes. Maximisez la marge d’inventaire dont vous disposez actuellement et assurez-vous de garantir un minimum d’envois à vos clients.

5.- Service client intensif et personnalisé

Il ne faut pas oublier que sans les consommateurs disposés à acheter sur les magasins en ligne, cela ne sert à rien. Pour cette raison, les stratégies de commerce électronique contre le coronavirus doivent accorder une grande importance aux préoccupations des consommateurs.

Dans les moments de crise, c’est quand vous devez offrir un service client proche et humain. Vous devez vous préparer à résoudre de nombreux problèmes avec patience et beaucoup d’empathie.

Il est recommandé de renforcer l’équipe de personnes dédiées à cette tâche dans votre entreprise. Pourquoi ne pas vous développer avec des équipements externes situés à l’étranger? Toute mesure qui profite à la relation avec vos consommateurs est positive.

Cette section doit être préparée pour toutes les questions que les clients peuvent poser. Par exemple, les retards d’expédition, comment récupérer les colis et la sécurité de l’ouverture de l’emballage.

Conseils pour atténuer l’effet de la crise dans votre commerce électronique

Pour de nouvelles stratégies de commerce électronique contre le coronavirus, vous devez penser à donner des facilités aux utilisateurs. Dans les conseils ci-dessous, vous trouverez des actions qui vous aideront à gérer votre communication:

A.- Offrir des promotions spéciales

Concevez une campagne extraordinaire avec des prix réduits pour libérer le stock que vous avez dans l’entrepôt. Vous pouvez également faire des promotions en 2 × 1 sur des articles très demandés à la fin de la crise actuelle. Faire un clin d’œil à vos consommateurs améliorera leur vision de votre marque.

B.- Adapter votre plan de communication

Dans une telle situation, vous pouvez faire plus que vous ne le pensez pour vos abonnés. Modifiez votre stratégie de médias sociaux et proposez du contenu lié au problème actuel. Vous pouvez donner des informations pertinentes ou opter pour des publications amicales qui les distraient de tout ce qui se passe.

C.- Proposer différents modes de paiement

Cette nouvelle crise va porter un coup dur à l’économie de nombreuses familles. Pourquoi repenser comment payer vos produits? Une façon de poursuivre les ventes est d’offrir le recouvrement au début du mois suivant. Une autre proposition intéressante est le financement sans intérêt. Vous facturerez plus tard, oui, mais mieux vaut une vente qu’aucune .

D.- Concevoir de nouvelles newsletters

Le marketing par e-mail est toujours un excellent outil pour diffuser des messages et des promotions. Développez des campagnes pour promouvoir les nouvelles remises dans votre catalogue, et recommandez votre service client. De la même manière, vous pouvez également envoyer une newsletter simplement avec un message positif, sans intention de vendre. C’est aussi le moment de l’unité et du renforcement des relations avec votre communauté.

Avez-vous besoin d’aide pour développer des stratégies de commerce électronique contre le coronavirus? Chez Antevenio, nous pouvons vous aider à attirer des utilisateurs qui recherchent et achètent des produits en ligne. Vous aurez à votre disposition des outils puissants, comme une technologie innovante pour créer et optimiser des landing pages. Améliorez votre visibilité et augmentez vos ventes avec les campagnes.