Qu’est-ce que l’employee advocacy et pourquoi devriez-vous la mettre en place au sein de votre entreprise?

Définir la promotion par les salariés et son potentiel dans une stratégie de marketing de recommandation commence par la distinguer des brandlovers ou des ambassadeurs de la marque. Le point commun qui les réunit, c’est que ces deux groupes défendent la marque, principalement sur leurs réseaux sociaux respectifs.

La différence tient à ce qu’un brandlover n’est pas un employé de l’entreprise qu’il défend alors que l’employee advocacy se sert des salariés.

Ainsi, la promotion et la défense de l’image d’une entreprise à travers les réseaux sociaux de ses employés permet de :

• Améliorer votre image ;
• Attirer de nouveaux clients ;
• Inciter les employés à plus d’engagements ;
• Renforcer la confiance des consommateurs.

C’est précisément dans ce domaine qu’œuvrent les employés-ambassadeurs de la marque.

Qu’est-ce que la promotion par les salariés ?

La promotion par les salariés fait partie du marketing de recommandation. C’est une tendance qui transforme peu à peu les travailleurs en prescripteurs de l’entreprise et de ses marques.

Pour définir la promotion par les salariés, notons certaines caractéristiques. Par exemple, un employé ambassadeur de la marque est celui qui :

1. Donne de l’exposition et de la notoriété à une marque à travers ses propres médias numériques. L’employé aime véritablement la marque et noue un lien avec elle ;
2. Recommande les produits ou services d’une entreprise à un ami ou un proche ;
3. Représente les intérêts de l’entreprise tant en interne qu’en externe ;
4. Participe à la propriété des employés de l’entreprise ;
5. Est un spécialiste du produit ou du service. Son discours est crédible et il peut être un porte-parole fiable pour votre entreprise.

Par ailleurs, en participant à la présence en ligne de vos employés pour partager des informations sur les produits ou services de l’entreprise, la sensibilisation des salariés vous aidera à :

• Élargir la portée et améliorer les résultats des campagnes ;
• Améliorer la réputation de la marque ;
• Augmenter les ventes.

Un salarié qui fait de la sensibilisation fait connaître la marque et renforce les valeurs qu’elle veut véhiculer. Cela explique pourquoi les grandes marques telles qu’Apple, Ikea ou Google font d’ores et déjà appel à cette tendance.

Les clés du comportement des salariés

Pour une marque, comprendre la promotion par les salariés peut apporter de nombreux bienfaits. Les salariés qui font la promotion ont notamment pour traits :

1. Leur amour pour la marque et leur accord avec ses valeurs sont authentiques. C’est le fruit d’un processus de sélection et de motivation approprié. C’est pourquoi donner de la notoriété à la marque (et sensibiliser) en utilisant leurs propres réseaux et contacts ne les dérange pas ;
2. Ils n’hésitent pas à recommander les produits et les services de l’entreprise, car ils les connaissent mieux que quiconque et savent qu’ils apportent la solution idéale à des besoins précis ;
3. Ils représentent les intérêts de l’entreprise, aussi bien en interne qu’en externe.

Comment lancer une stratégie de promotion par les salariés

Même si vous ignorez le principe de la promotion par les salariés, vous le trouvez vraisemblablement intéressant. Pour mettre en œuvre une stratégie qui fera de vos employés des ambassadeurs de la marque, suivez ces trois étapes :

1.— Créez une atmosphère de confiance et de liberté

Un plan qui permet aux employés de parler au nom de l’entreprise ne fonctionnera que s’il existe une culture de la transparence, fondée sur la confiance et la liberté. Le soutien des employés ne peut être acheté ou feint.

La confiance incite les employés à partager et à avoir de vraies conversations, car ils savent que vous faites confiance à leurs critères. Cela dit, vous devez être capable de reconnaître leur liberté. Vous pouvez encourager vos employés à véhiculer des messages, mais vous ne pouvez pas les forcer à le faire, sinon vous perdrez la confiance de votre public.

2.— Fixez des objectifs clairs

Toutes les actions marketing en ligne doivent poursuivre des objectifs spécifiques et des KPI. C’est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit de donner la parole à vos employés.

C’est pourquoi, avant de lancer votre campagne, vous devez bien réfléchir à ce que vous voulez que vos employés partagent et à l’intégration de ces messages au reste de vos objectifs commerciaux.

3.— Élaborez des lignes directrices et suivez les meilleures pratiques

Il faut que vos employés sachent clairement ce qu’ils peuvent et ce qu’ils ne peuvent pas faire. Vous devez donc définir des règles de fonctionnement à partir desquelles travailler.

Pour élaborer ces lignes directrices, il est primordial de passer par la collaboration entre les employés et d’éviter que la direction impose ses vues. Si vous formez vos travailleurs et si vous les soutenez, ils se sentiront en sécurité en parlant de leur marque.

Compléments pour une stratégie de promotion par les salariés

Il est aussi important que vous preniez en compte ces quatre facteurs pour définir la promotion par les salariés au sein de votre entreprise et pouvoir en tirer le meilleur parti :

1.— Utilisez les outils appropriés

Votre plan de promotion par les salariés peut généralement s’appuyer sur des outils déjà mis en place ou sur des solutions génériques comme Buffer ou Hootsuite. Des outils spécifiques existent aussi néanmoins sur le marché pour ce type de stratégie, tels que Addvocate ou Circulate.it.

2.— Offrez des récompenses

Vous ne pouvez pas forcer vos employés à parler de vous en bien sur les réseaux sociaux. Vous pouvez cependant les encourager à le faire en offrant quelque chose en retour. Ainsi, vous pouvez vous servir de la ludification, et distribuer des badges virtuels et des reconnaissances spéciales aux employés les plus actifs.

3.— Définissez les KPI pour mesurer les résultats de la campagne

Pour réussir une campagne, il est essentiel de mesurer et d’analyser les résultats. Les objectifs de la campagne et ceux de l’entreprise doivent être alignés. Il peut s’agir de :

• Positionner la marque ;
• Amener du trafic vers le site Web ;
• Générer des leads.

4.— Mesurez les résultats et partagez-les

La dernière étape est commune à toutes vos actions marketing : mesurer les résultats pour savoir ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné afin d’optimiser votre stratégie. Si vous partagez ces informations avec vos employés, ils connaîtront également le résultat de leurs actions et auront une meilleure compréhension.

Une fois la campagne terminée, vous devez effectuer une analyse qualitative et quantitative des résultats. Vérifiez aussi la participation des employés pour mesurer le pourcentage de participation par secteur ; vous saurez alors qui a été le plus efficace, qui n’a pas participé, etc.

Ces données seront précieuses pour planifier de nouvelles stratégies de communication et elles inciteront les employés à être des ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux.

Des plateformes pour convertir les employés en ambassadeurs de la marque

Les réseaux sociaux d’entreprise facilitent l’intégration d’une culture plus flexible et horizontale dans l’organisation, car ils servent de moteurs du changement et de l’innovation. Parmi les plateformes les plus appropriées pour élaborer un plan de promotion par les salariés, citons :

A.—  Social Chorus

C’est une plateforme qui relie les employés à du contenu et à des actualités pertinentes pour eux au quotidien. Ils sont ainsi mieux informés, plus impliqués et plus productifs.

Par ailleurs, cette plateforme permet de mesurer les effets des contenus sur les utilisateurs.

B.— Sprout social

C’est une plateforme de gestion de réseau social qui sert aussi à améliorer les relations avec les clients. Vous y trouverez, entre autres outils, un CRM social et des outils de collaboration pour le personnel. Ils donneront à tous les membres de l’équipe la possibilité de répondre en tant que marque. 

C.— Smarp

C’est un réseau social d’entreprise qui aide les employés à devenir des ambassadeurs de la marque. Dans ce cadre, ils peuvent partager des contenus précieux et élaborer leur marque personnelle tout en améliorant la crédibilité et la portée de l’organisation.

D.— Net&Market

C’est une autre plateforme qui permet de découvrir la promotion par les salariés. Elle est conçue pour les employés et les collaborateurs de l’entreprise, dans le but d’accélérer la communication entre eux et d’améliorer l’identification à la marque.

C’est une solution espagnole gratuite qui, en plus de faciliter la promotion par les salariés, a la particularité de disposer d’un marché pour les échanges d’offres commerciales.

3 exemples de stratégie de promotion par les salariés

1.— Adobe

Avec plus de 10 000 employés à travers le monde, il ne fait aucun doute qu’Adobe est une grande entreprise. L’appartenance à une grande entreprise est souvent synonyme d’anonymisation. L’employé est seulement une pièce dans un mécanisme trop grand.

Cependant, chez Adobe, cela n’arrive pas. L’entreprise transforme ses employés en ambassadeurs de la marque au sein des réseaux sociaux, ce qui stimule ses ventes.

La société a créé le hashtag #AdobeLife à travers lequel vous pouvez suivre le quotidien des employés, dans leurs propres mots. La société a aussi identifié les employés les plus actifs et elle renforce son implication pour poursuivre sa croissance.

2.— Amazon

Comme ce fut le cas avec Adobe, en pleine crise économique en Spagne, Amazon s’est directement adressé à ses employés, en faisant confiance à leur jugement pour supporter le choc. À aucun moment, elle n’a caché à ses employés la situation financière de l’entreprise.

Au contraire, elle a expliqué à tous ses travailleurs les problèmes de l’entreprise. Transmettre ces informations aux employés, au lieu de la dissimuler, a rendu les travailleurs beaucoup plus soudés et tous ont lutté pour sortir de la crise le plus rapidement possible.

3.— Cisco

Cisco a choisi d’utiliser la ludification pour attirer et impliquer ses employés. Cependant, avant de choisir cette option, la marque a étudié ses employés. Cisco s’est intéressé à leur activité sur les réseaux sociaux.

Ils ont aussi consacré jusqu’à 120 heures de formation à l’apprentissage de l’influence. Ils ont pour cela employé une stratégie de ludification. Les employés ont aimé ce programme et leur activité sociale a augmenté jusqu’à 140 %.

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