Qu’est-ce que le Black Friday et comment peut-il améliorer les résultats de votre entreprise ?
Il reste peu de temps avant le plus grand évènement de shopping de l’année. Le Black Friday, ou Vendredi noir en français, est devenu un évènement retentissant de la culture américaine qui, depuis quelques années, touche presque le monde entier. Connaissez-vous le Black Friday? C’est une journée où les offres d’achat se multiplient, dans tous les secteurs.
On peut considérer que le Black Friday marque le coup d’envoi de la période des achats de Noël, le jour où de nombreux magasins proposent des soldes importantes. Il est célébré le lendemain de Thanksgiving, c’est-à-dire le lendemain du quatrième jeudi du mois de novembre.
Ces dernières années, le Black Friday a commencé quelques jours avant le vendredi original. Certains magasins proposent des réductions la veille de Thanksgiving, voire dès le mercredi ou le lundi précédent. Ainsi, le Black Friday est un évènement d’envergure mondiale.
Toutefois, depuis ses débuts en tant qu’évènement ayant lieu dans les magasins physiques, les choses ont bien changé. La majorité des ventes du Black Friday sont en ligne avant le début des ventes dans les magasins physiques. De nombreuses marques organisent même leur Black Friday uniquement sur Internet, avant le Black Friday du vendredi. Cela étant, certaines de ces offres en magasin peuvent bien sûr ne pas être disponibles en ligne.
Les données montrent que les effets du Black Friday ont été particulièrement perceptibles sur les cybermarchés (marketplaces), cumulant 48,2 % des ventes totales de produits sur cette période, et un volume en hausse de 31,2 % par rapport à 2016. Si votre marque dispose d’un magasin en ligne ou même hors ligne, ces chiffres vous inciteront peut-être à vous pencher sur une stratégie pour le Black Friday.
Comprendre le Black Friday depuis ses origines
L’histoire du Black Friday débute bien plus tôt qu’on ne le pense. Le lendemain de Thanksgiving marque le début non officiel de la saison des fêtes depuis la fin du 19e siècle. Ce nom a commencé à être employé pour désigner le lendemain de Thanksgiving à Philadelphie, dans les années 1950.
Les policiers de la ville utilisaient alors ce terme en interne pour faire référence à la foule de passants et de véhicules qui, chaque année, congestionnait le quartier des affaires de Philadelphie. Les masses qui étaient de sortie ce jour-là semaient le chaos dans la ville ; il fallait alors la mobilisation de tous les officiers pour maintenir l’ordre et mettre fin au cafouillage.
C’est à un distributeur de timbres de Philadelphie nommé Earl Apfelbaum que l’on doit, en 1966, la première utilisation du terme Black Friday dans une publication. Ce terme est toutefois resté assez local jusqu’au début des années 2000, même s’il a connu une utilisation accrue dans les années 1980, dans d’autres régions.
Changement de signification du Black Friday
Les marques ont d’abord refusé d’utiliser le nom Black Friday en raison de sa connotation négative. Les jours noirs de la semaine ont toujours été utilisés pour décrire des évènements négatifs. On trouve à titre d’exemples :
- Le lundi noir de 1987 est connu comme une des plus fortes chutes d’un marché d’actions de l’histoire. L’indice Dow Jones a dégringolé de 22 % ;
- Le jeudi noir d’octobre 1929 : la chute du marché boursier que l’on considère en histoire comme le début de la Grande Dépression ;
- Le Black Friday du 24 septembre 1869 : le Black Friday original désignait la chute du marché de l’or américain, qui a provoqué la faillite de nombreux acteurs du secteur.
Afin d’écarter ces associations négatives, les marques ont créé une nouvelle histoire autour du terme. En comptabilité, les pertes commerciales sont traditionnellement inscrites à l’encre rouge et les profits à l’encre noire.
À l’automne, de nombreuses marques ont encore une comptabilité en rouge et connaissent donc le besoin urgent de la transformer en noir. Cela a donné naissance à l’urgence d’un évènement comme le Black Friday. Pour améliorer la connotation du terme et comprendre le Black Friday d’aujourd’hui, les marques ont utilisé cette histoire pour expliquer le terme. Certaines personnes refusent encore cependant d’intégrer ce sens, et privilégient sa définition d’origine.
Conseils marketing pour que le Black Friday stimule vos ventes
Si vous savez déjà ce qu’est le Black Friday mais que vous n’avez pas encore élaboré de stratégie pour doper vos ventes à cette date, voici quelques actions que vous pouvez entreprendre. Vos ventes augmenteront directement, comme le montrent les données :
- Le nombre d’acheteurs en 2017 a augmenté de 343 %, par rapport à la croissance de 315 % de 2016 ;
- Le total de commandes passées en e-commerce à partir d’ordinateurs atteignant les 7 millions. C’est une augmentation de 32,8 % par rapport aux 5,3 millions de 2016, comme l’indique cet article.
Vous pouvez appliquer certaines de ces stratégies pour capitaliser sur le plan marketing du Black Friday de cette année. Pour bien comprendre le Black Friday, il est essentiel de définir les stratégies appliquées à cette période :
1.— Rendez vos offres irrésistibles
L’une des clés pour comprendre le Black Friday, c’est de prendre conscience de l’importance de l’offre en elle-même. C’est pourquoi vos offres doivent être impossibles à refuser. Rendez-les uniques et exclusives.
Pendant le Black Friday, les prix sont bas. Les marges bénéficiaires réduites sont doublement compensées par la reconnaissance de la marque et, bien sûr, par le volume important des ventes. Toutes les marques utiliseront le Black Friday pour proposer leurs meilleures promotions de l’année.
Si vous souhaitez vous démarquer de la concurrence, créez des promotions particulièrement uniques et très spécifiques. Réfléchissez de façon immédiate et offrez des promotions que vous ne feriez pas normalement (par exemple, la livraison gratuite sur tous les articles).
Assurez-vous d’indiquer le pourcentage précis de réduction de chacune de vos promotions, ainsi que les articles qui seront en vente. Par ailleurs, placez les promotions à des endroits faciles d’accès pour les acheteurs.
2.— Envoyer une newsletter à l’avance
Lors du Black Friday, les taux d’ouverture du marketing par e-mail augmentent. La société est prête à recevoir des offres et elle est même intéressée. Ne perdez pas cette chance. N’attendez pas le vendredi officiel, envoyez plutôt une offre aux clients potentiels quelque temps avant. C’est une façon de devancer la concurrence.
Le marketing par e-mail est une stratégie bien éprouvée pour la croissance de vos ventes comme de votre clientèle. Selon Custora, 25,1 % des ventes au cours de la période de promotions du Black Friday sont réalisées grâce aux stratégies de marketing par courrier électronique. Voici quelques conseils à suivre :
- Une offre claire avec un CTA saisissant ;
- Des bonus supplémentaires pour des actions rapides ;
- Des ressources graphiques attirantes, telles que les GIF ;
- Un sentiment d’urgence avec un compte à rebours, par exemple.
3.— Pensez à lancer des campagnes PPC
Même si vous ne diffusez pas de campagnes publicitaires dans le cadre de votre stratégie marketing numérique globale, vous devriez peut-être y penser au moment du Black Friday. Les campagnes PPC organisées au Black Friday peuvent aider votre marque à améliorer sa visibilité et attirer plus de trafic.
Utilisez Google Merchant Center pour télécharger les informations de votre magasin et de vos produits sur Google afin de les mettre à disposition de Shopping. C’est relativement rapide à configurer et à exécuter. Cela pourra très rapidement contribuer à générer du trafic vers votre site. De plus, vous améliorerez votre référencement sur les pages des résultats de recherche.
4.— Utilisez les réseaux sociaux
On ne peut pas comprendre le Black Friday sans mesurer l’importance des réseaux sociaux à cette période. Ils peuvent être la source et le moteur de la diffusion de vos promotions. Avec le marketing par e-mail, les réseaux sociaux représentent l’un des principaux canaux de communication.
Créez des contenus attirants et personnalisés sur les réseaux sociaux, en vous adaptant aux intérêts particuliers et en les articulant autour d’un sujet particulier. Un excellent moyen d’avoir un impact plus organique, c’est d’encourager les interactions.
Vous pouvez utiliser ce canal de communication pour présenter vos offres et informer les utilisateurs de vos réductions. Vos publications sur les réseaux sociaux doivent être constamment mises à jour si vous voulez doper les ventes.
Les réseaux sociaux sont généralement consultés à partir d’appareils mobiles. C’est pourquoi vous devriez créer des campagnes axées sur le mobile. Les données montrent que 40 % des ventes du vendredi et 48 % des ventes du week-end ont été réalisées à l’aide d’appareils mobiles.
5.— Créez des campagnes avec des influenceurs
Dressez une liste des principaux influenceurs liés à votre marque. Ensuite, nouez des liens avec eux pour commercialiser votre produit à travers leurs espaces. C’est un excellent moyen de toucher des publics intéressés.
Trouvez ces personnes sur des plateformes de marketing de contenu spécialisées telles que Coobis. Cela vous facilitera le travail de recherche et vous permettra de prendre contact avec ces personnes très simplement. Utiliser cette stratégie peut directement augmenter vos ventes.
6.— Proposez des incitations supplémentaires
Proposez des incitations supplémentaires pour influencer le comportement d’achat, à l’aide de petits cadeaux, tels qu’un bon de réduction en magasin. Vous pouvez également offrir un article qui accroît la valeur de l’achat initial.
Envoyez les offres par courrier électronique et demandez aux clients d’apporter une copie imprimée de l’offre au magasin pour pouvoir bénéficier de l’offre. Comme vous le voyez, il s’agit d’associer des stratégies en ligne et hors ligne pour que le Black Friday ne perde pas de sens.
7.— Faites des ventes flash par heures
En plus d’utiliser les stratégies mentionnées ci-dessus, vous pouvez aussi proposer des offres spéciales valables à l’heure. Choisissez simplement un produit et offrez un rabais substantiel seulement pendant une heure donnée. Remettez-le ensuite au prix normal. Des études ont montré que l’urgence augmentait considérablement les ventes.
Maintenant que vous connaissez le Black Friday, il est temps de développer la meilleure stratégie pour cette période et de faire décoller vos ventes. Chez Antevenio, nous connaissons les techniques-clés pour améliorer vos ventes.
