Outils de streaming pour communiquer avec vos clients: tirez le meilleur parti d’eux

Une stratégie d’outils de streaming pour communiquer avec vos clients vous garantit d’atteindre le maximum dans le monde des affaires: pour rapprocher vos clients de votre entreprise, votre compagnie doit s´approcher aux clients.

Le service client, la communication, vous oblige à emmener vos clients là où ils doivent être dans des conditions d’engagement et d’intimité équitables. Les experts en parlent toujours: le service client n’est pas simplement une obligation coûteuse et longue. Il s’agit d’un investissement marketing stratégique. Surtout ces jours-ci.

Comment les outils de streaming vous rapprochent-ils de vos clients?

Il y a une raison pour laquelle la diffusion en direct est un sujet brûlant dans le monde du marketing. Tout comme le contenu vidéo enregistré et les médias sociaux, cette stratégie recèle un énorme potentiel pour attirer un public en croissance rapide.

Un nombre important de plateformes et d’outils de streaming ont amélioré l’accessibilité à un public affamé dans le monde entier. Le public de tous les groupes démographiques se rassemble sur les chaînes de diffusion en direct. De cette façon, ils obtiennent du divertissement, de l’éducation et de l’engagement.

Pour approcher un client, il est utile de vivre et de respirer les réalités, les défis et les aspirations de cette personne. Au-delà de tout, c’est une personne.

Bien qu’il soit entendu que chaque organisation a des besoins différents pour sa stratégie de communication, l’établissement d’une norme unique pour les mesurer n’est tout simplement pas la plus appropriée. Aujourd’hui, il est notable que les attentes des clients en matière de service continuent d’augmenter. C’est pourquoi, la qualité de ce qui est offert au client peut faire ou défaire son entreprise.

Les utilisateurs apprécient les services d’excellence

Selon une enquête de Glady, la génération Y accorde une prime encore plus élevée à un bon service que la génération X et les baby-boomers. Ils sont presque quatre fois plus susceptibles que les boomers de payer 20% de plus pour un bon service. Voici ce que ce sondage de près de 1000 adultes américains a révélé:

• 54% prennent des décisions d’achat basées sur le service client. Pour 19%, c’est le facteur le plus important pour décider quelles entreprises parrainer.
• 98% préfèrent parler à une personne en direct plutôt que de traiter un enregistrement lorsqu’elle appelle le service client.
• 68% paieraient plus pour les produits ou services d’une entreprise offrant un bon service client.
• Près des trois quarts (73%) des clients sont prêts à donner à une entreprise plus d’une occasion de fournir un bon service client. Mais pour 26%, une mauvaise expérience client suffit à les convaincre de changer d’entreprise. Et 92% passeraient à une autre entreprise après trois mauvaises expériences.

Des outils de streaming au service des clients

Les attentes du service client incluent la communication avec les entreprises de différentes manières. En fait, la plupart des consommateurs utilisent en moyenne au moins trois canaux différents. Les outils de streaming pour le service client, ainsi que le téléphone, l’e-mail et le chat en direct sont parmi les plus populaires.

Cependant, les clients souhaitent également une expérience cohérente sur tous les canaux qu’ils utilisent. Et seulement 29% disent qu’ils l’obtiennent généralement.

Assurez-vous que vos employés connaissent les politiques de votre entreprise et comment gérer les problèmes de service client. Pour ce faire, créez une documentation interne que les personnes du service client peuvent consulter lorsqu’elles ont des questions sur l’utilisation des outils de streaming.

Quels outils de streaming pouvez-vous utiliser pour communiquer avec vos clients?

Les échecs de communication, les incidents non résolus ou les longues périodes d’attente sont des intrants négatifs qu’une marque ou une organisation doit éviter si elle veut offrir une expérience satisfaisante à ses clients.

Par conséquent, le service client est un domaine dans lequel les entreprises investissent de plus en plus d’efforts à toutes les étapes du parcours client: dès la phase de réflexion de la marque, où le client potentiel peut préférer laisser un message sur le web , jusqu’à la phase de fidélité où votre client peut vouloir parler à quelqu’un au téléphone pour résoudre un incident.

Voici une liste des outils de streaming indispensables, déterminés par l’utilisation dont vous avez besoin de ce type d’application:

1.- Outils de streaming pour les réunions:

Il existe de nombreuses options logicielles de ce type pour rencontrer votre équipe ou vos clients. En voici quelques-uns:

• Réunions virtuelles: la plupart des réunions internes et externes d’une entreprise peuvent être réalisées virtuellement. À l’heure actuelle, il existe de nombreuses solutions appropriées pour cela, comme Hangouts de Google ou Zoom.
• Système de messagerie: Pour compléter la communication par e-mail, il est très utile d’avoir un service de messagerie instantanée. Vous pouvez utiliser Slack, mais il existe de nombreuses alternatives sur le marché qui permettent la communication textuelle et multimédia.
• Microsoft teams: Avec cette plateforme créée par Microsoft, vous pouvez gérer le travail d’équipe de votre entreprise. Discutez, faites des réunions, appelez et collaborez, dans le même espace et intégrez les utilisateurs et le contenu que vous souhaitez.

2.- Outils de streaming, pour communiquer avec votre public externe

Dans ce cas, l’idéal est d’utiliser les options proposées par les grandes plateformes de streaming vidéo. Les plus intéressants sont:

A.- YouTube Live

YouTube a commencé à diffuser des événements en direct soigneusement sélectionnés il y a près de dix ans via un service appelé YouTube Live. Actuellement, il dispose de plusieurs outils tels que des sous-titres anglais en direct qui permettent une diversification de la communication pour des populations plus larges.

De plus, il y a le chat en direct. Il s’agit d’une fonctionnalité qui permet à la communauté YouTube de se connecter avec des créateurs ou des marques. Cela fonctionne à merveille pour accroître l’engagement des entreprises en leur permettant de répondre aux questions en direct et de répondre à la communauté directement depuis la fenêtre de discussion.

Si vous êtes un créateur de YouTube avec une chaîne vérifiée et que vous n’avez pas de restriction sur la diffusion en direct, vous pouvez effectuer une diffusion en streaming en accédant à l’onglet « Diffusion en direct ». En outre, vous pouvez opter pour la version de bureau de YouTube ou visiter la page d’assistance dans l’aide de YouTube pour voir comment la configurer sur les appareils mobiles.

B.- Facebook Live

En avril 2016, le réseau social a lancé Facebook Live, un service de streaming vidéo en direct qui permet à quiconque de diffuser directement depuis ses appareils mobiles vers son fil d’actualité Facebook.

Depuis son lancement, le streaming vidéo en direct a gagné en popularité, en particulier sur Facebook Live où, selon Vimeo, 78% des audiences en ligne regardent des vidéos sur Facebook Live depuis 2018.

Pourquoi les vendeurs sont-ils si enthousiastes à propos de Facebook Live? Parce que c’est un moyen amusant et assez simple d’utiliser la puissance de la vidéo pour communiquer les histoires de votre marque et établir des relations authentiques avec vos abonnés. Tout cela en temps réel à partir de cet outil de streaming.

Étapes pour utiliser Facebook en direct

• Appuyez sur l’icône de la caméra à gauche de la barre de recherche.
• Donnez à Facebook l’accès à votre caméra et à votre microphone lorsque vous y êtes invité.
• Passez à « Live » en bas de l’écran de la caméra.
• Choisissez vos paramètres de confidentialité et de publication.
• Écrivez une description convaincante.
• Marquez des amis, choisissez votre emplacement ou ajoutez une activité.
• Définissez l’orientation de la caméra.
• Ajoutez des lunettes, des filtres ou de l’écriture et du dessin à votre vidéo.
• Cliquez sur le bouton bleu « Démarrer la vidéo en direct » pour lancer la diffusion.
• Interagissez avec les téléspectateurs et les commentateurs.
• Cliquez sur « Terminer » pour finir la transmission.
• Publiez et enregistrez la vidéo sur la pellicule.

C.- Instagram live

Il est né pour révolutionner ce réseau social avec son potentiel pour atteindre les followers en direct, instantanément et de manière plus immédiate qu’il ne l’a vraiment offert. L’une des caractéristiques les plus pertinentes est qu’une fois la transmission terminée, la plate-forme offre la possibilité de l’enregistrer pendant 24 heures afin que les abonnés qui n’ont pas eu l’occasion de la voir puissent en profiter.

Certaines des stratégies que vous pouvez appliquer pour vos transmissions en streaming depuis Instagram en direct sont:

• Faites une série de questions et réponses avec vos clients et clients potentiels.
• Mener une entrevue en direct avec un utilisateur pour parler de son expérience personnelle sur la façon dont l’utilisation de vos services a amélioré sa vie.

3.- Autres outils de streaming pour vous connecter avec vos clients

Cependant, il existe d’autres plates-formes qui peuvent également vous aider à résoudre certains des problèmes liés à vos clients. Certaines d’entre elles sont:

A.- Périscope

Les applications mobiles de streaming en direct comme Periscope ne font plus autant de bruit maintenant qu’elles le faisaient il y a quelque temps. Mais ces outils de streaming retiennent un public fort et permettent à toute personne disposant d’un smartphone de devenir un émetteur à tout moment.

B.- Twitch

Le site de streaming en direct Twitch, actuellement détenu par le géant Amazon, a reçu 4 milliards de vues l’année dernière et se développe en ajoutant de nouvelles catégories telles que l’art, la philosophie et la cuisine à sa bibliothèque déjà robuste d’émissions de jeux vidéo.

Comme vous pouvez le constater, au milieu de la situation actuelle, si vous souhaitez maintenir une communication directe avec vos utilisateurs, vous devrez probablement recourir à des services de ce type. Mettez-la là où vous la mettez, la vidéo est un support avec un très haut niveau d’engagement en soi. Mais si, en plus, vous parvenez à générer des connexions émotionnelles, le processus de persuasion sera doublement efficace.

Peu de départements marketing ont la bonne expertise pour faire fonctionner le streaming en direct. L’effort supplémentaire en vaut la peine. Les outils de streaming qui permettent une connexion directe aux téléspectateurs sans intermédiaire sont extrêmement puissants.

Vous ne savez pas comment les exécuter? Chez Antevenio, nous avons plus de 20 ans d’expérience dans la gestion de toutes sortes de campagnes de marketing numérique.