Les stratégies de marketing à la performance dans le secteur bancaire

Le marketing numérique s’impose progressivement comme l’une des techniques de marketing les plus utilisées, que ce soit chez les start-up ou chez les marques internationales bien établies. Les jours défilent et vous n’avez plus une seconde à perdre : il est temps de sauter dans le train du numérique.

Dans cet article, nous traitons un secteur particulier qui, s’il ne fait pas beaucoup parler de lui, est particulièrement intéressant à analyser. Connaissez-vous toutes les stratégies de marketing à la performance du secteur bancaire ? Savez-vous comment elles fonctionnent ?

Vous avez sûrement constaté qu’Internet a englouti tous les secteurs, emportés progressivement par la vague numérique. Dans le secteur de la banque, cependant, les stratégies de marketing à la performance sont passées au second plan.

Doit-on en conclure que les banques et les institutions financières n’intègrent pas la révolution numérique à leurs budgets ? Profitent-ils alors correctement du pouvoir de la technologie ?

Ce qui est sûr, c’est qu’on peut toujours tirer un meilleur parti de cette révolution. Certains n’ont d’ailleurs pas attendu longtemps pour surfer sur la vague.

Le marketing dans le secteur bancaire

Quand on pense aux banques et à leur façon de communiquer, les mots innovation ou modernité ne nous viennent pas immédiatement à l’esprit.

Pourtant, la réalité est toute autre.

Des banques comme ING, Evo Bank ou Self Bank déploient des stratégies de marketing à la performance spécifiques au secteur bancaire dont vous pouvez vous inspirer.

Les utilisateurs ont changé : ce ne sont plus seulement des clients, ce sont aussi des amis potentiels, qui collaborent avec le secteur bancaire et déterminent son avenir.

Comme l’a souligné Francisco Rodríguez Kleiber, le directeur marketing de BigBank Espagne, le secteur bancaire n’a plus affaire à des individus lambda prêts à consommer tout ce qu’ils trouvent. Aujourd’hui, les clients prennent leurs propres décisions et choisissent de faire partie d’une banque qui les traite avec respect et leur fournit des produits et des services ayant une valeur réelle.

Ainsi, dans toutes les stratégies de marketing à la performance du secteur bancaire, il faut tenir compte des éléments suivants :

• Pendant la phase de recrutement, vous ne pouvez pas pousser le client à vous choisir. Il s’agit de le séduire pour qu’il vienne à vous de lui-même ;
• Le produit est roi. Grâce au contenu que vous proposez et à une expérience utilisateur transparente et complète, le client doit pouvoir dissiper tous ses doutes ;
• La cible se développe et se diversifie. Il est évident que chaque segment ne peut être traité de la même manière.

Mais comment doit-on appliquer les stratégies de marketing à la performance dans le secteur bancaire ? En quoi les nouveaux modèles de communication influencent-ils ce secteur ? Comment s’appliquent les tendances du marketing numérique ? Et si elles s’appuyaient sur une publicité moins intrusive ?

Les stratégies de marketing à la performance dans le secteur bancaire

1.— Le marketing entrant ou inbound marketing

Tous les spécialistes du marketing s’accordent à dire que le consommateur d’aujourd’hui est un consommateur actif, critique et intelligent. Il interagit avec ses fournisseurs et ses marques préférées, affirme ses propres opinions et crée les tendances. On l’appelle d’ailleurs un prosommateur, entre le consommateur et le professionnel.

L’analyse de l’étude « El Estado del Inbound Marketing » (« L’état du marketing entrant ») de ICEMD-ESIC dévoile que le marketing entrant est en passe de devenir le levier principal pour attirer des prospects dans 50 % des entreprises.

Le marketing entrant est apparu pour répondre à l’évolution du comportement des consommateurs. Comme souligné plus tôt, le client d’aujourd’hui n’est pas un récepteur passif, qui se fond dans la masse. Il demande de plus en plus à rencontrer la marque et à interagir avec elle de façon naturelle, libre et fluide. Il réclame aussi des informations de qualité.

Le marketing entrant est une stratégie qui combine les tendances en matière de référencement sur les réseaux sociaux, l’activité des blogs, le marketing de contenu et le marketing automatisé, pour attirer le consommateur en lui proposant des contenus et des expériences de qualité, sans pour autant sembler intrusif.

2.— Le marketing de contenu

Les stratégies de marketing à la performance pour le secteur bancaire se démarquent en matière de contenu. La façon de raconter les choses a changé ainsi que les outils pour faire passer ces messages.

Les réseaux sociaux jouent un rôle très important, car ils permettent d’obtenir un retour d’expérience immédiat. Ils peuvent générer des conversations en temps réel, et ils ne sont pas limités par des contraintes telles que les horaires.

Mais quelles sont les stratégies de marketing à la performance du secteur bancaire actuel ?

De plus en plus d’entreprises sont conscientes de l’importance d’avoir un blog. Comme le souligne l’étude sur le marketing de contenu en Amérique latine et en Espagne, seules 15 % des entreprises n’exploitent pas ce support.

L’une des priorités des entreprises est d’accroître leur visibilité. Pour cela, le référencement est très important.

Pour obtenir naturellement un bon référencement dans les moteurs de recherche, il faut miser sur le contenu marketing. Il peut alors être fondamental de créer un blog et de l’optimiser.

L’un des exemples les plus probants de stratégie de marketing à la performance appliquée au secteur bancaire est celui d’ING Direct. Dans sa section « coachING », la banque mise sur la création d’un espace personnalisé destiné à expliquer les concepts économiques aux clients et à aider les épargnants.

Le site permet de présenter de façon concrète les atouts de la marque, en plus d’aider au référencement du contenu. Ainsi, lorsqu’un client a des doutes sur un concept économique, ING peut lui répondre directement.

3.— La valeur de la confiance

Bankia œuvre pour la « réconciliation » de la banque avec la société et doit, pour cela, peaufiner sa stratégie de communication.

Dans cet exemple-là, la banque a choisi de raconter des histoires, avec des vrais noms et prénoms. Les témoignages sont très efficaces lorsqu’il s’agit de créer de la crédibilité et de la confiance. Par ailleurs, le fait d’utiliser des données réelles pour illustrer visuellement ce que l’entreprise est capable de réaliser aura une grande incidence sur l’utilisateur.

La banque propose une offre pour encourager l’économie, dans laquelle elle présente des cas réels de projets d’entreprise financés par la banque elle-même.

Quoi de mieux qu’utiliser la réussite de vos clients actuels pour tisser du lien avec de nouveaux clients ?

4.— Les réseaux sociaux

Comme le souligne Amalia Blanco, la directrice générale de la communication et des relations publiques de Bankia, il est fondamental d’observer ce qu’il se passe dans notre environnement.

Dans son cas particulier, l’entreprise met un point d’honneur à être présente sur les réseaux et à rester active, ce qui la pousse naturellement à se tenir à l’écoute de ses clients.

Bankia tient à apporter des solutions à toutes les questions posées sur les réseaux. Elle a donc lancé un blog par lequel elle crée du lien avec son public potentiel en utilisant divers contenus.

Toutes ces actions nourrissent le même objectif : créer et maintenir la confiance. Et l’entreprise n’en reste pas là. Grâce au hashtag, #SigamosTrabajando, elle gagne en notoriété sur les réseaux. « La facilité ne nous pousse pas à nous dépasser pour montrer ce dont nous sommes capables. Mériter votre confiance n’est certes pas un défi facile à relever, mais nous ne connaissons qu’un seul moyen d’y parvenir. »

5.— Le pouvoir de la narration (storytelling)

L’exemple suivant est celui d’une banque indienne. C’est un exemple parfait pour comprendre les types de stratégies de marketing à la performance du secteur bancaire et savoir comment les appliquer.

Dans sa campagne #FundYourOwnGrowth, ICIC met l’accent sur la population féminine indienne.

La campagne vise à encourager les femmes à investir dans leur potentiel et à ne pas se sentir limitées par les diktats de la société. Les femmes de tout le pays ont eu la possibilité de s’inscrire au programme « Fund your own growth » et d’ouvrir un « compte pour femme » pour profiter d’une foule d’offres et d’avantages très convaincants.

Le site Web a attiré énormément de visiteurs. Ce qui a vraiment captivé le public, ce sont les histoires inspirantes et authentiques de femmes.

La campagne comprend également une vidéo publicitaire de 2 minutes avec l’actrice indienne Konkana Sen Sharma, qui a été diffusée sur toutes les grandes plateformes de vidéo numérique, y compris YouTube.

6.— L’engagement via le drip marketing/le marketing de « goutte à goutte »

Le marketing par courriel est l’une des stratégies de marketing à la performance les plus efficaces du secteur bancaire, surtout lorsqu’il applique certaines pratiques clés et mise sur des messages personnalisés.

En proposant des offres et des forfaits personnalisés à des clients potentiels, vous êtes presque sûr de gagner de nouveaux clients.

Imaginons par exemple qu’un utilisateur ait consulté votre site Web et qu’il ait aussi témoigné d’un intérêt pour vos services en s’abonnant à votre newsletter. Vous savez alors qu’avec des offres périodiques, vous pouvez entretenir et développer cette relation.marketing à la performance dans le secteur bancaire

En plus de « nourrir » vos clients potentiels (le lead nurturing), les campagnes qui fonctionnent au « goutte à goutte » sont très efficaces pour conclure des transactions laissées en suspens. Par exemple, si un utilisateur a cliqué sur l’un de vos programmes financiers ou est en train d’effectuer une transaction mais n’a pas terminé la démarche, votre équipe numérique va pouvoir l’orienter via des courriels de suivi.

Après avoir vu ce panorama de stratégies de marketing à la performance pour le secteur bancaire, vous avez peut-être une idée claire de la façon de répartir votre budget et de définir vos stratégies pour cette année. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours solliciter l’aide de professionnels expérimentés.

Vous souhaitez entrer en contact avec une entreprise spécialisée dans le marketing à la performance dans le secteur bancaire ?

Chez Antevenio Go, nous sommes spécialistes du marketing à la performance stratégique et nous possédons une vaste expérience dans le secteur bancaire. Si vous souhaitez optimiser vos campagnes numériques et être au courant des dernières tendances, nous serons ravis de vous conseiller. Pour plus d’informations sur les services que nous pouvons fournir à votre marque, écrivez-nous ici.