E-mail Marketing pour PME, comment choisir l’outil le plus adapté?
Le marketing par e-mail pour les PME est l’un des moyens les plus efficaces de maintenir une relation avec les clients, de vendre des services et de diffuser le message d’une marque.
En fait, toute entreprise ayant une présence en ligne a besoin de ce canal pour le bon fonctionnement de son entreprise. Surtout, maintenant qu’avec la crise du coronavirus, il y a eu une énorme perturbation des habitudes de consommation et des modèles de communication entre les entreprises et les personnes.
Entretenir le contact et développer une bonne communication avec le client en temps de crise est d’une importance vitale pour garantir la pérennité des entreprises.
Mais, en plus, cette communication devient plus proche et plus transparente, c’est ce qui permettra aux marques non seulement de durer, mais aussi de sortir plus fortes de la situation.
E-mail Marketing pour les PME: un canal direct et peu coûteux
Selon une étude de Radicati Group, le nombre d’utilisateurs du courrier électronique dépassera les 3 milliards d’ici 2021. En d’autres termes, près de la moitié des habitants de la planète utiliseront l’email pour communiquer.
Étant l’un des canaux qui s’est le plus développé depuis son apparition, l’e-mail marketing constitue aujourd’hui l’une des stratégies les plus essentielles dans l’environnement des affaires et, surtout, pour les PME.
L’une des principales raisons est son retour sur investissement élevé. Pour les petites et moyennes entreprises, le marketing par e-mail est un moyen peu coûteux d’établir des relations durables avec leurs clients.
Avec relativement peu d’investissements, les PME peuvent considérablement améliorer leur portée et leur visibilité. Et grâce à cela, ils peuvent attirer un plus grand nombre de clients potentiels, les transformer en consommateurs fidèles et gagner leur confiance en offrant une bonne expérience client.
Avantages du marketing par e-mail
Evidemment, le principal avantage du marketing par e-mail est qu’il permet la communication avec les clients, leur envoie des informations et des offres et, bien sûr, améliore les ventes.
Mais au-delà de cela, l’e-mailing présente d’autres avantages intangibles pour l’entreprise qui ne sont pas mentionnés trop souvent, mais qui doivent être soulignés.
A.- Améliorez l’expérience utilisateur avec votre marque
Une bonne partie du succès de toute entreprise, à la fois physiquement et en ligne, dépend de l’expérience du client avec la marque. Lorsque vous vous rendez physiquement dans une entreprise ou un commerce, l’accompagnement a lieu à partir du moment où vous êtes accueilli lorsque vous entrez, jusqu’à ce que vous effectuez l’achat et que vous sortez.
Le marketing par e-mail vous permet d’émuler ce type de communication proche et personnelle qui se produit dans les entreprises dans lesquelles le client est traité en face à face. Il est évident que la relation numérique entre la marque et l’utilisateur passe par un écran, mais cela ne signifie pas qu’il ne peut y avoir un excellent flux de communication.
C’est précisément de cela qu’il s’agit d’accompagner l’utilisateur tout au long du parcours de l’acheteur, tout en traversant toutes les phases de l’entonnoir de vente. Mais l’avantage du marketing par e-mail est qu’il permet de continuer à l’accompagner au-delà de la conversion.
B.- Fidélisation de la clientèle
Pourquoi accompagner les clients dans l’après-vente? Précisément pour pouvoir les fidéliser et en faire des consommateurs réguliers de votre marque.
Mais au-delà de les retenir pour qu’ils choisissent vous, vos produits et services plutôt que la concurrence, un objectif plus élevé est de faire d’eux des ambassadeurs de votre marque.
Le marketing d’influence est l’une des stratégies de marketing numérique les plus puissantes pour générer des prospects et des clients potentiels. Les commentaires des utilisateurs sont bien connus pour avoir une forte influence sur les décisions d’achat des autres.
Rien ne parlera mieux de votre marque que des clients satisfaits. Si vos clients partagent leur satisfaction avec les autres et vous recommandent aux autres, vous pouvez améliorer la portée et la visibilité de votre marque et, par conséquent, vos ventes à moyen et long terme.
C.- Un canal flexible qui permet le feedback
Comment savoir quelle est la bonne clé pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients? Eh bien, soyez capable de les écouter et d’être attentif à leurs besoins et intérêts.
Le marketing par e-mail vous permet de communiquer efficacement avec le public, mais pas seulement de manière unidirectionnelle. Il permet également un feedback entre la marque et les utilisateurs, qui peuvent entrer en contact direct avec votre marque, ou transmettre des informations précieuses en fonction de leur comportement.
Choisir un bon outil d´e-mail marketing
La première étape pour réussir lors du choix d’un outil d’email marketing pour les PME est de définir clairement les besoins de l’entreprise.
Si vous êtes clair sur ce que vous devez couvrir, il sera plus facile d’analyser les fonctionnalités offertes par les différentes plateformes et de choisir celle qui convient le mieux à vos objectifs.
Bien qu’il soit également vrai qu’il existe au moins 6 fonctionnalités de base que les bons outils d´e-mail marketing pour les PME doivent remplir.
1.- Facilité d’utilisation
L’une des premières choses à considérer lors du choix d’un outil d´e-mail marketing pour les PME est de savoir si l’éditeur est simple et intuitif à utiliser.
Parmi les plus grandes installations que ces types de platesformes offrent généralement, il y a la disponibilité de modèles personnalisables dont la conception est conçue à des fins différentes.
Par conséquent, si vous n’avez pas de grandes connaissances en conception, c’est une bonne fonctionnalité à examiner avant de choisir une plateforme.
2.- Le prix
En plus de la facilité d’utilisation, vous devez également vous assurer que l’outil répond à tous les besoins de l’entreprise. Et cela ne signifie pas toujours débourser une grosse somme d’argent.
En fait, la grande majorité des plateformes proposent des options gratuites ou des périodes d’essai pour commencer à se familiariser avec l’outil.
Les PME peuvent profiter de ces abonnements gratuits dans lesquels le nombre d’envois est généralement limité mensuellement et en fonction du nombre de contacts dans la base de données.
Si votre stratégie d’email marketing nécessite des fonctionnalités « pro », comme le conseil stratégique ou un autre service, ou si votre entreprise est en pleine croissance, il est également recommandé d’analyser les différents plans disponibles et leurs tarifs.
3.- Quelles intégrations permet-il?
Ce facteur est également d’une importance vitale dans un outil d’email marketing pour les PME. Effectivement, la base de données de messagerie doit être alimentée de quelque part. Par conséquent, il est essentiel de s’assurer que vous avez une bonne intégration entre votre site Web et votre plateforme de messagerie électronique.
Vous n’aurez pas besoin d’inclure les nouveaux contacts manuellement, car cela se fera automatiquement. De plus, c’est un moyen de s’assurer que votre base de données est correctement segmentée, grâce aux données extraites du comportement de vos clients.
De nombreux outils permettent des intégrations avec les principales plateformes d’hébergement Web et de commerce électronique. De plus, si vous avez un CRM, il est essentiel que vous vous assuriez de pouvoir le lier à votre outil de marketing par e-mail.
4.- Optimisation pour différents appareils
Aujourd’hui, on estime que le nombre d’utilisateurs de messagerie représente près de la moitié de la population mondiale. Et de ce pourcentage, la grande majorité accède à ces services via des appareils mobiles.
La conception pour plusieurs écrans n’est donc plus une question de choix. Si vous ne souhaitez pas offrir une expérience utilisateur médiocre, il est préférable de bien analyser cette fonctionnalité dans les plateformes d’emailing.
Presque tous ont un éditeur de version mobile. Cependant, ce que vous devez regarder, c’est la qualité lors de la transformation des e-mails en responsive. Si la plateforme n’est pas très intuitive, vous devrez passer beaucoup de temps à adapter correctement le modèle.
5.- Automatisation du marketing
Toute stratégie de marketing numérique nécessite aujourd’hui une automatisation du marketing pour être efficace. Mais quand on parle de marketing par e-mail, l’automatisation est l’un de ses piliers.
Par conséquent, un aspect clé de ce type d’outil est l’automatisation des flux ou des parcours clients. Lorsqu’un utilisateur entre en contact avec votre marque pour la première fois, la chose normale est de lui envoyer un message de bienvenue.
Mais, bien sûr, votre relation avec lui ne peut pas s’arrêter là. Vous avez besoin de créer tout un réseau de communication qui l’accompagne tout au long de sa relation avec vous. L’automatisation des e-mails vous permet de toujours apporter rapidement une réponse appropriée à vos clients en fonction de leur propre comportement.
Autrement dit, si un client effectue un achat, il déclenche immédiatement un e-mail de confirmation; Si vous abandonnez le panier, vous recevez un e-mail de récupération. Mais pour aller plus loin, si un utilisateur visite un certain produit sur votre site Web, mais ne peut pas décider de l’acheter, il peut déclencher un bon de réduction lors de son premier achat.
6.- Rapports des résultats de la campagne
Aucune stratégie ne sera efficace à 100% si les résultats ne sont pas analysés. La raison en est que mesurer l’impact de vos campagnes vous permet de bien connaître quels sont les points de contact les plus efficaces avec vos utilisateurs.
En fin de compte, il vous aidera à concevoir de meilleures stratégies pour améliorer vos ouvertures, votre taux de conversion et, par conséquent, votre retour sur investissement.
Par conséquent, que la plateforme que vous choisissez permette une bonne mesure des résultats, avec des rapports personnalisés et en temps réel est essentiel pour la réussite de votre stratégie d’email marketing.
Si vous souhaitez travailler avec un ESP qui, en plus d’assurer une capacité de livraison d’e-mails unique, comprend un système d’automatisation du marketing par e-mail, chez Antevenio, nous proposons des services d´e-mail marketing et de cross-canal via sa plateforme propriétaire SaaS MDirector.
