Les 5 décisions qu’un directeur marketing doit prendre face au coronavirus

Le coronavirus cause beaucoup de problèmes à la communauté du marketing numérique. Cette crise sans précédent a obligé les consommateurs et les entreprises à changer radicalement de mode de vie et de consommation. Dans un tel contexte, le directeur marketing doit faire preuve de leadership et mettre en œuvre des mesures pour lutter contre le virus.

Les entreprises qui répondent à la crise actuelle avec transparence et proximité seront récompensées par leur communauté d’adeptes. Ceux qui ne sont pas à la hauteur peuvent créer de l’incertitude et nuire à la confiance qu’ils ont créée. De plus, le responsable marketing peut utiliser cette expérience pour développer un plan de réponse complet pour la prochaine fois.

La sécurité des employés et des clients est une priorité

L’émergence du coronavirus a complètement bouleversé la réalité de toutes les marques sur la planète. Beaucoup d’entre elles agissent à la volée, improvisant des choses que le directeur du marketing doit contrôler. Avant tout, il est essentiel de garantir la sécurité de tous les employés de l’entreprise. Pour cela, il faut avoir un protocole de sécurité et le respecter strictement.

Les indications des professionnels de santé marqueront toutes les lignes directrices à mettre en œuvre par les entreprises. Le responsable marketing doit prendre des décisions compromises: que faire des événements programmés à des dates futures? Comment gérer correctement le télétravail? Comment aider les employés à la maison avec leurs jeunes enfants?

Réfléchissez à la façon dont cette crise affectera spécifiquement votre industrie et quelle valeur vous pouvez apporter en tant qu’organisation à la communauté. De plus, développez un calendrier spécial pour faire face à une situation controversée comme celle-ci. Il est obligatoire de préciser quelles seront les étapes à suivre par l’entreprise pendant la crise.

Une action estimée pour ces dates est l’élaboration d’un plan de réponse et de communication. Vous devez également déterminer quels canaux seront utilisés pour notifier les décisions aux employés et aux clients. Même ceux qui feront partie de l’équipe qui évaluera les circonstances conflictuelles. Le résultat de cet exercice sera un processus sur la façon dont les actions seront identifiées et synthétisées dans le plan existant.

Le plan de communication est la feuille de route

Comme la dépression du coronavirus va se prolonger, il est nécessaire d’avoir un plan qui combine des informations utiles pour faire face à une situation de cette ampleur. Ce programme doit être périodiquement mis à jour et modifié par les nouveaux besoins de l’entreprise. Les éléments essentiels à inclure sont les suivants:

• Publications sur des informations et des situations potentiellement intéressantes pour le public.
• Stratégies pour toutes les situations pouvant survenir pendant la crise.
• Les tâches et responsabilités de chaque membre de l’organigramme doivent être claires.
• Le calendrier des actions déterminera les étapes à suivre. Ce n’est pas le moment d’improviser quoi que ce soit.
• Le type de message à transmettre est également important. Il est nécessaire d’établir ce qui est essentiel pour communiquer, ainsi que le ton à utiliser.
• La rédaction de plusieurs communiqués de presse standard pour d’éventuels revers est une option judicieuse. Ils serviront de référence pour les notes officielles qui seront envoyées tout au long de la crise.

En revanche, il est essentiel de prendre soin du temps de réponse aux questions et commentaires des utilisateurs. Il faut répondre à chaque demande avec rapidité et un ton chaleureux. Il va sans dire que toutes les informations doivent être vérifiées et véridiques. Des circonstances compliquées peuvent provoquer des crises d’image de marque, c’est pourquoi la patience, la transparence et l’humanité, seront très importantes.

Décisions à prendre par le directeur marketing

Dans des situations extrêmement graves comme la situation actuelle, le directeur marketing doit démontrer ses compétences en leadership. Pour cela, il est essentiel de se conformer au plan de communication établi pour des situations comme celle-ci et de suivre toutes les actions. La feuille de route pour gérer la crise du coronavirus doit inclure les 5 lignes directrices suivantes:

1.- Créer une équipe de travail spéciale

Le directeur marketing ne peut pas tout faire seul, il a besoin d’un groupe de personnes prêtes à l’aider. Cette équipe sera en charge de bien gérer l’application du plan de communication spécifique aux situations de crise.

Rassemblez les dirigeants de toute votre organisation pour commencer à identifier et hiérarchiser les problèmes, avec toutes les sections principales représentées. Chaque membre de ce groupe important doit avoir une compréhension claire de ses responsabilités spécifiques. Essayez d’inclure tous les départements de l’entreprise, y compris les ressources humaines et les conseils juridiques.

2.- Etablir une politique de communication transparente

Le bureau de communication créé par la direction de l’entreprise doit travailler avec des plans de communication flexibles. Vous devez enquêter sur tous les scénarios possibles et déterminer quoi dire dans chacun d’eux. Quelle que soit la situation, votre marque doit toujours être claire dans la communication. De même, la relation avec la communauté pendant la crise doit être plus humaine et plus étroite que jamais.

Tout ce qui doit être publié doit être revu et préalablement vérifié. Il est essentiel d’éviter tout type de fake news dans ces moments délicats. Mettre en place une équipe de recherche et définir les canaux qui seront utilisés pour transmettre le contenu.

La gamme de formats à utiliser pendant ces semaines compliquées est vaste: infographies, informations utiles, vidéos informatives, etc. Il est conseillé à l’équipe marketing de concevoir des modèles spécifiques pour ces publications, ainsi que tout contenu auxiliaire qui pourrait être nécessaire.

D’un autre côté, il est essentiel d’établir une position officielle sur le problème. Autrement dit, le PDG doit transmettre aux différentes sections quelles réponses doivent être données dans certains cas. De la même manière, également des résolutions possibles qui peuvent être données sans l’approbation d’un supérieur.

3.- Concevoir des stratégies de communication spécifiques

Avant chaque campagne, il est essentiel d’analyser le public, et en temps de crise, la même chose se produit. Si votre entreprise a une communauté précédemment segmentée, vous pouvez commencer à travailler immédiatement.

Pourtant, dans des situations exceptionnelles comme celle actuelle, il y a toujours des publics supplémentaires à considérer. Cette catégorie comprend les employés, les investisseurs et les régions qui sont en dehors de vos campagnes habituelles.

Le directeur du marketing doit se poser plusieurs questions lors de l’élaboration des stratégies: Quelles sont les informations à transmettre? Comment doit-il être livré de la meilleure façon? Dans quel contexte émotionnel les adeptes se trouvent-ils? Chaque public et chaque époque sont différents, tout comme les plans de communication liés au coronavirus.

Segmentez le public de manière aussi granulaire que nécessaire pour répondre à un paramètre spécifique. Il y a des informations générales qui sont essentielles pour tout le monde. Mais un autre n’est utile que pour certaines personnes. Le fait d’avoir des publics bien définis vous aidera à économiser des ressources et à obtenir un meilleur impact pour vos messages.

4.- Écoutez et mesurez les réponses des utilisateurs

Il est essentiel de savoir ce qu´elle dit et ce que ressent votre communauté de followers à tout moment. Utilisez des outils de surveillance pour comprendre et analyser la réaction du public à la crise du coronavirus. Vous pouvez également vérifier la réponse de vos followers à la stratégie de communication de votre marque.

La planification des médias sociaux doit prioriser tout ce qui concerne le coronavirus. Ainsi que le service client, qui doit plus que jamais répondre aux préoccupations de la communauté. Il est recommandé de créer un forum spécifiquement axé sur ce sujet problématique. Doit inclure la couverture des affaires courantes, l’impact des publications selon le canal et les mots clés.

L’impact des publications sera différent selon les types d’entreprises. Comprendre ce qui est dit peut être la clé pour contenir une situation négative ou changer le type de message. Les réactions indiqueront également que la crise prend fin et que les affaires reviennent à la normale.

5.- Maintenir une communication ouverte avec les travailleurs

Le confinement des personnes à domicile a signifié que de nombreuses entreprises ont mis en place le télétravail. Cela suppose une modification de la routine du travail, voire du revenu économique de nombreux salariés. Pour faire face à cette situation anormale, il est essentiel de mettre en place un écosystème solide de communications internes. Cela facilitera une meilleure communication en cas d’interruptions possibles et de situations compromises.

Avec l’équipe à la maison, le directeur du marketing doit définir à quoi ressemblera la communication entre les employés en premier. Ensuite, définir les canaux à utiliser et déterminer les solutions de remplacement si celles-ci ne fonctionnent pas correctement. Des sources officielles ont annoncé que des problèmes avec Internet et les lignes téléphoniques pourraient survenir pendant cette période de confinement.

Une autre option intéressante consiste à utiliser les travailleurs comme diffuseurs de contenu. Si vous activez le contenu, ils peuvent étendre la portée de vos informations et accroître la crédibilité auprès du public. Dans des moments exceptionnels, c’est quand des idées imaginatives surgissent qui finissent par créer une tendance.

La figure du directeur du marketing a un grand défi à relever avec cette crise de coronavirus. La crédibilité de la marque peut en être renforcée ou endommagée, il est donc nécessaire de travailler avec un grand professionnalisme. Chez Antevenio, nous sommes spécialistes du marketing digital et nous pouvons vous aider dans cette situation exceptionnelle. Contactez-nous et transmettez votre marque et votre message au public intéressé.