Des exemples de marketing dans le secteur du luxe en ligne
Connaissez-vous les meilleurs exemples de marketing dans le secteur du luxe en ligne ? Le luxe est un secteur en plein essor avec un profil d’acheteur très spécifique. Selon les dernières études sur le marché du luxe, il y aurait actuellement près de 380 millions de consommateurs de produits et services de luxe dans le monde. En 2020, ils seront 440 millions, soit une hausse de 15 %. Où est-ce que l’Espagne et l’Europe se placent dans ce domaine ?
Au total, les 100 plus grandes entreprises de luxe ont réalisé un chiffre d’affaires de 212 milliards de dollars, selon le rapport Global Powers of Luxury Goods 2017, rédigé par Deloitte.
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, ce secteur n’a pas été touché par la crise : au contraire, le luxe ne s’est jamais aussi bien porté. Les inégalités sociales ont augmenté et cela fait partie des conséquences. Pendant que la majorité subit les ravages de la crise, les riches s’enrichissent, et peuvent ainsi consommer et dépenser davantage.
L’Espagne, deuxième pays en plus forte croissance
L’Espagne figure parmi les premiers pays de l’étude, avec une croissance des ventes de 9,7 %. C’est un chiffre supérieur à la moyenne mondiale, que seule la France dépasse, puisque ce pays occupe la première place du classement avec une croissance de 14,9 % des ventes.
La parfumerie Puig, la Sociedad Textil Lonia (Carolina Herrera et Purificación García), le bijoutier Tous et la marque de montres Festina Lotus figurent toutes dans le Top 100 de Deloitte.
Si l’on se penche de plus près sur les résultats des entreprises espagnoles, on note la croissance des ventes de Festina Lotus, à hauteur de 14,5 %. Elle est suivie de près par Tous (9,9 %) et Puig (9,1 %). La Sociedad Textil Lonia enregistre par ailleurs la plus forte marge bénéficiaire (9,7 %).
L’Europe mène la danse
L’Europe est la zone géographique qui connaît la plus forte croissance des ventes de produits de luxe. Ce secteur a connu un léger recul dans des pays traditionnellement dominants tels que la Chine et les États-Unis. Cela tient principalement aux fluctuations des taux de change et à la délocalisation de certaines marques.
Bien que la France soit le pays en plus forte croissance, l’Italie reste en tête du classement des pays comptant le plus grand nombre d’entreprises dans le top 100 puisqu’elle en dénombre 26, soit trois de moins que dans l’étude précédente. C’est le même nombre de marques atteint par le Royaume-Uni, à égalité avec la France et la Suisse.
Les chances à saisir pour les marques de luxe dans l’environnement numérique
En tant que grande marque, vous devez, outre les stratégies publicitaires classiques, élaborer une stratégie numérique. Il est essentiel que vous fassiez vivre un moment unique à vos clients, que vous créiez une stratégie numérique qui vous conduise au succès et vous permette d’attirer les nouveaux clients déjà présents dans le domaine numérique.
L’environnement numérique est le canal idéal pour toucher vos consommateurs. Si votre entreprise est liée au secteur du luxe, l’inbound marketing vous conviendra, avec sa façon peu intrusive de transmettre des messages. C’est un moyen parfait et élégant de capturer et d’amener la conversion de vos utilisateurs.
C’est votre marque qui enthousiasme vos utilisateurs ; ce sont des amoureux de la marque qui ne se soucient pas de l’argent qu’ils vont dépenser. C’est pourquoi il s’agit potentiellement d’une bonne tactique. Vous devez convaincre sans être agressif. Proposez à vos clients les produits du secteur les plus en vogue ou les plus exclusifs. C’est ce qui les poussera à l’action, sans aucun doute.
7 exemples de marketing dans le secteur du luxe en ligne
Élaborez des stratégies sociales réussies. Si vous utilisez la possibilité d’associer les avantages de chaque réseau social, vous aurez une stratégie marketing complète.
À cet égard, les réseaux sociaux les plus populaires dans le secteur du luxe sont Facebook, Instagram, Twitter et Snapchat.
1.— Snapchat et l’attrait du marketing éphémère
Pendant les fashion weeks de New York, Londres, Milan et Paris, la plupart des designers ont choisi Snapchat pour retransmettre les défilés.
Bien que le public actif sur ce réseau social soit très jeune (entre 18 et 28 ans) et qu’il ne soit pas votre cible en tant que marque de luxe, beaucoup plus d’utilisateurs sont liés aux nouveaux réseaux sociaux qu’aux anciens, qui semblent évoluer avec d’autres objectifs en tête. C’est pourquoi il est intéressant d’utiliser ces nouveaux outils.
Les grands noms de la mode ont décidé de rejoindre cette plateforme sociale pour présenter leurs nouvelles collections dans des vidéos courtes de 10 secondes.
Snapchat a connu un fort regain de popularité ces derniers temps. Si vous avez une marque de luxe, tirez profit des avantages de Snapchat pour toucher un public plus jeune.
Selon une enquête de Cowen and Company, la génération des millenials (génération Y) représente 71 % de la base des utilisateurs sur Snapchat. Il ne fait aucun doute que votre public agit en grande partie sur les réseaux sociaux car ils assurent une valorisation instantanée. Par conséquent, en tant que marque, vous devez essayer de les inclure même si cette audience n’est pas votre public cible pour les achats directs.
Burberry est un bon exemple d’utilisation de Snapchat. Cette marque a compris le pouvoir éphémère du réseau, ce qui pousse les gens à voir les nouveaux contenus avant qu’ils ne disparaissent. C’est un bon moyen de présenter vos nouveautés.
Lorsque Burberry a décidé de lancer une campagne exclusive sur Snapchat pendant 24 heures, elle savait pertinemment que ce choix porterait ses fruits. Ses utilisateurs se sont rués sur l’application pour voir les contenus avant qu’ils ne s’effacent pour toujours.
C’est l’un des exemples de marketing dans le secteur du luxe en ligne.
2.— Chanel
Chanel est un autre exemple de marketing numérique dans le secteur du luxe. S’il y a un réseau social sur lequel Chanel a trouvé sa place, c’est bien Instagram.
La maison Chanel a lancé @ chanel.beauty, un nouveau compte Instagram exclusivement consacré à la beauté. Le but du compte était de partager leur vision unique de l’univers de la beauté, du maquillage et de leurs produits.
Lucia Pica, designer en maquillage et en couleurs de Chanel, se sert d’Instagram pour donner aux inconditionnels de la marque ses références, ses astuces et son avis sur les produits.
On peut voir sur son nouveau compte des images de la culture de l’entreprise, des informations sur ses événements ou des actualités beauté. Cela dit, le contenu de la plateforme vise un but précis : aider les femmes à créer et à cultiver leurs différences et entrer en contact avec elles. Par ce canal, Chanel renforce sa présence sur les réseaux sociaux et consolide ses liens avec les amoureux de la beauté.
Chanel est en tête du classement des marques de luxe étant les plus mentionnées sur les réseaux sociaux : plus de 700 millions de messages ont été publiés dans 80 pays.
3.— Moët & Chandon
L’objectif de la stratégie numérique de Moët & Chandon est d’attirer les membres de la génération Y.
Ces dernières années, Chandon a ouvertement reconnu sa stratégie numérique visant les millenials. Le profil Instagram de la marque, @moetchandon, est un exemple clair de marketing numérique dans le secteur du luxe. Il montre comment une marque peut rediriger sa stratégie sur les réseaux sociaux pour refléter le style de vie du public cible. Son profil Instagram regorge de couleurs.
4.— Gucci
Cette marque de luxe italienne, avec 90 ans d’existence derrière elle, possède un profil Twitter qui rassemble plus de 5,39 millions d’abonnés. 14 millions de profils aiment sa page Facebook et sa chaîne YouTube comptabilise 8 millions de visites annuelles.
Gucci est un autre exemple clair de marketing dans le secteur du luxe en ligne. Elle montre comment un processus de numérisation peut consolider une marque dans le marché du luxe. Cela permet non seulement d’accroître son chiffre d’affaires mais aussi de susciter plus d’engagements des clients.
5.— Burberry
Cette société anglaise est la marque de luxe numérique par excellence. Avec plus de 158 ans d’existence, son renouvellement continu et son innovation sont frappants. Burberry a été la première marque de luxe à intégrer l’environnement numérique et à avoir une présence et une visibilité en ligne.
Le principal atout numérique de Burberry est son site Web. Il fait vivre une expérience authentique à l’utilisateur : défilés, musique, collections, événements, vidéos et photographies. Tous ces éléments évoquent l’essence de Burberry.
6.— Ferrari
Beaucoup s’interrogeront sur la nécessité pour une marque légendaire telle que Ferrari d’être présente sur les réseaux sociaux. On peut dire que Ferrari n’a pas besoin de l’argent de ses 16 millions de fans sur Facebook. Pourtant, cette marque nous offre un bon exemple de marketing numérique dans le luxe.
En réalité, cette marque veut que ses fans finissent un jour par acheter une Ferrari ou qu’ils incitent leurs proches à en acheter une.
C’est la raison pour laquelle Ferrari est présente sur les réseaux sociaux. Avec les millions de photographies que ses fans publient, Ferrari a dû aller sur les réseaux pour pouvoir raconter son histoire via ses propres canaux. Autrement, la reconnaissance de la marque et le maintien de son image auraient été mis en cause. C’est le défi que doivent relever les marques de luxe de nos jours. Elles doivent être omniprésentes tout en étant exclusives.
7.— Dior
Avec ses 14 millions de fans sur Facebook, Dior présente régulièrement des mannequins et des célébrités d’Instagram. La marque approche le public avec des produits relativement abordables, tout en ciblant plus haut. C’est sa tactique de vente. Elle attire ses utilisateurs avec des produits relativement peu chers, puis fidélise à vie ces clients par l’exclusivité de la marque.
Les influenceurs de luxe
Il faut trouver de nouvelles façons de communiquer avec vos clients. Faire appel à des influenceurs est un autre exemple de marketing dans le secteur du luxe en ligne.
Cela peut se faire via les réseaux sociaux qu’ils utilisent ou en faisant appel à des célébrités influentes pour donner une image plus populaire. C’est un bon moyen de vous rapprocher de votre public cible dans le luxe. En tirant parti de leur nombre d’abonnés, vous attirerez un public plus large.
L’un des exemples de marketing dans le secteur du luxe en ligne nous est fourni par Dior : la marque s’est associée à la star de la musique Rihanna, qui est quatre fois plus suivie sur les réseaux sociaux que Dior.
Calvin Klein a signé un accord avec Justin Bieber, notamment pour profiter des abonnés du chanteur canadien sur Instagram et Twitter, où son audience est jusqu’à 15 fois plus grande que celle de la marque.
Lorsque Rihanna utilise un produit Dior sur une photo Instagram, la portée de cette publication ne correspond peut-être pas exactement aux consommateurs de Dior, mais cela attire certainement un public plus large.
Les marques de luxe ont une excellente chance à saisir : utiliser le potentiel marketing des réseaux sociaux. L’objectif est clair : toucher plus facilement les utilisateurs.
Chez Antevenio Go, nous sommes spécialisés dans le marketing de performance stratégique. Si vous souhaitez optimiser vos campagnes numériques dans le secteur du luxe en ligne et vous tenir au courant des dernières tendances, c’est possible avec nous et, surtout, c’est facile.
