Des astuces pour créer une stratégie de bouche à oreille pour votre marketing numérique

Il est de plus en plus difficile de trouver de nouvelles stratégies pour faire grimper vos ventes. La concurrence est féroce et la présence de votre entreprise sur Internet, même avec un site web bien conçu, ne garantit pas la réussite de votre activité. C’est pourquoi une stratégie de bouche à oreille peut s’avérer une solution idéale.

Une stratégie de bouche à oreille est une technique de promotion qui s’appuie sur l’avis des clients satisfaits. En effet, ce sont ces derniers qui vont assurer la promotion de la marque, en s’exprimant sur diverses plateformes et via des contenus de différents formats.

Le bouche-à-oreille est une excellente technique pour défendre un produit, dans la mesure où ce sont les clients eux-mêmes qui prennent la parole. Dans un contexte marketing où les avis et les témoignages en ligne sont particulièrement importants et consultés, cette stratégie est le bon plan pour votre marque.

Notez également que les recommandations des utilisateurs ne présentent aucun coût pour vous. Vous disposez donc d’un levier pour faire grimper vos ventes, sans développer de campagne spécifique.

Pour de nombreux spécialistes du marketing intelligent, la stratégie de bouche à oreille fonctionne à tous les coups. C’est même devenu l’un des moyens les plus rentables et les plus productifs pour attirer de nouveaux clients potentiels. Plusieurs raisons expliquent le succès de ce type de stratégie :

• 74 % des clients considèrent que le bouche-à-oreille est le facteur clé qui influence leurs décisions d’achat.
• 88 % des personnes se fient aux témoignages en ligne ainsi qu’aux recommandations d’amis.
• Environ 91 % des acheteurs B2B sont influencés par le marketing de bouche à oreille.

Les avantages d’une stratégie de bouche -à-oreille

Malgré les données soulignant l’importance d’une stratégie de bouche à oreille, seuls 33 % des entreprises récoltent activement des avis sur leurs produits.

Ce faible pourcentage ne doit pas vous induire en erreur : même avec une stratégie de bouche-à-oreille de faible portée, vous pouvez obtenir d’excellents résultats. De nombreuses études ont montré qu’après la mise en œuvre de ce type de stratégies, le bouche-à-oreille augmente de 10 %. En termes de ventes, cela correspond à une hausse de 0,2 à 1,5 %.

Découvrons ensemble tout ce qu’une bonne stratégie de bouche à oreille peut vous apporter.

A. —Fidéliser les clients

D’après les données de National Law Review, acquérir un nouveau client coûte cinq fois plus cher que conserver un client actuel. De son côté, Bain & Co estime qu’en intensifiant la stratégie de fidélisation de la clientèle de 5 %, une entreprise peut voir sa rentabilité grimper de 75 %.

La logique est la suivante. Une stratégie de bouche à oreille attire les clients. Mais ces clients ne viennent pas seuls : ils en parlent autour d’eux et convainquent d’autres personnes. Vous avez donc entre les mains une stratégie pour attirer des clients potentiels de façon constante, sans avoir à investir d’argent dans la publicité.

B. —Se positionner comme une marque de confiance

Les données montrent que 75 % des utilisateurs ne croient pas en la publicité. Ils sont en revanche 90 % à faire confiance aux suggestions de leur famille et de leurs amis et 70 % à se fier aux opinions des autres consommateurs.

En d’autres termes, les gens s’appuient davantage sur l’avis des autres consommateurs, que sur les publicités. C’est pourquoi une stratégie de bouche à oreille renvoie l’image d’une marque de confiance. Ce sont les clients qui parlent de vous en tout altruisme, sans rien attendre en retour. Ils vous recommandent simplement pour la qualité de vos produits et de vos services.

C.- Créer de l’intérêt pour votre marque

Le seul moyen de créer un véritable engouement pour votre marque est de s’assurer que des personnes impartiales la recommandent sur les réseaux sociaux. Et une bonne stratégie de bouche à oreille peut vous aider à réussir cette manœuvre.

Vous pouvez faire en sorte que les utilisateurs créent eux-mêmes des campagnes de « buzz marketing ». Il s’agit d’une technique de marketing qui consiste à obtenir un degré élevé de confiance et de satisfaction chez les consommateurs. Ainsi, les consommateurs prennent eux-mêmes la parole et créent un « buzz » autour de vos produits.

Comment créer une bonne stratégie de bouche à oreille

1.— Promouvoir les contenus générés par les utilisateurs (UGC)

Les contenus UGC correspondent à l’ensemble des contenus créés autour d’une marque et partagés par les utilisateurs eux-mêmes. Il s’agit de contenus innocents, qui favorisent un climat de confiance et apportent aux marques une garantie supplémentaire. De fait, l’efficacité des contenus UGC fait constamment ses preuves :

• 86 % des membres de la génération Y déclarent que ces contenus sont un bon indicateur de la qualité d’une marque ou d’un service.
• Les vidéos UGC peuvent augmenter l’efficacité des ventes de 20 %.
• De plus, les membres de la génération Y consomment 5,4 heures par jour de contenus créés par leurs amis.

Pour cette première étape de création d’une stratégie de bouche à oreille, votre mission consiste à inciter les utilisateurs à générer du contenu. Mais comment ?

• Créez un hashtag unique pour identifier le contenu créé par les utilisateurs.
• Encouragez la création et l’échange de photos, de vidéos, de gifs, de mèmes, etc. sur les réseaux sociaux. L’idéal est de récompenser ces actions avec un cadeau ou une réduction.
• Créez un sentiment de communauté ou d’appartenance. Plus vous accordez de l’importance aux contenus provenant de tiers, plus l’utilisateur se sentira important.

2.— Partager les témoignages des clients actuels

On estime que 79 % des personnes font confiance aux témoignages et aux avis en ligne, et y accordent autant d’intérêt qu’aux recommandations personnelles. Les témoignages permettent de confirmer la réussite de votre entreprise, et renforcent la valeur et la qualité des produits et services.

Les gens agissent en fonction de ce que les autres pensent. Ils supposent qu’un client expérimenté en sait davantage sur un produit qu’eux-mêmes ne connaissent pas encore. Par exemple, une personne indique sur un site web que son expérience dans un restaurant a été négative. Dans son commentaire, elle explique son avis et donne des raisons. Le client qui consulte le site va se laisser influencer par cet avis et prendre sa décision en conséquence. Les émotions jouent un rôle fondamental dans cette partie du processus.

3.— Obtenir des données relatives à vos produits sur votre site web

Afin de créer une bonne stratégie de bouche à oreille, et selon votre modèle économique, vous pouvez proposer aux utilisateurs d’évaluer directement vos produits sur votre site web. Cette technique peut s’avérer particulièrement utile dans le secteur des technologies.

• 63 % des visiteurs sont plus susceptibles d’acheter sur un site web lorsque celui-ci présente une section avis/évaluations.
• Les avis peuvent entraîner une augmentation de 18 % des ventes.
• De plus, les avis des clients sont considérés comme 12 fois plus fiables que les détails produit proposés par la marque.

4.— Proposer des récompenses

Fournir à vos clients une bonne raison de partager leur expérience peut donner un coup de fouet à votre stratégie de bouche à oreille.

Par exemple, Dropbox a développé une des techniques de « piratage de croissance » (growth hacking) les plus efficaces, grâce au bouche-à-oreille autour de sa campagne de parrainage. Il s’agit de l’une des techniques de piratage de croissance les plus traditionnelles et les plus fréquentes dans les grandes entreprises. Les utilisateurs reçoivent des récompenses et des rabais en recommandant la société à une personne de leur entourage, qui vient alors grossir la base clientèle de la marque.

5.— Créer une plateforme d’affiliation

Une bonne plateforme d’affiliation, c’est à la fois :

• Un moyen de diffuser l’avis des clients de façon plus facile et plus rapide ;
• Un outil avantageux pour les deux parties, surtout si vous proposez des récompenses ;
• Un moyen d’évaluer les résultats de vos campagnes.

6.— Collaborer avec des influenceurs

Dans le cadre d’une stratégie de bouche à oreille, il ne faut pas exclure la possibilité de collaborer avec un influenceur. Les influenceurs ont en effet un impact important sur les décisions des personnes qui les suivent.

Les influenceurs bénéficient d’une réputation bien établie. C’est pourquoi une stratégie marketing de bouche-à-oreille relayée par un influenceur peut avoir de précieuses retombées :

• 40 % des personnes interrogées déclarent avoir acheté un article en ligne après avoir vu un influenceur l’utiliser sur Instagram, Twitter, Vine ou YouTube.
• 49 % des personnes interrogées déclarent avoir confiance dans les recommandations de personnalités influentes lors de leurs décisions d’achat.
• 73 % des professionnels du marketing déclarent avoir affecté un budget à la collaboration avec des influenceurs.

7.— Fournir une expérience unique qui mérite d’être partagée

En fin de compte, le moyen le plus simple de développer une stratégie de bouche à oreille est de proposer des expériences uniques dignes d’être partagées. Si vous offrez à vos clients quelque chose de mémorable qu’ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs, ils voudront le partager avec leurs amis et leurs proches, que vous les incitiez à diffuser leur avis ou non.

Nombreuses sont les techniques de bouche-à-oreille que vous pouvez appliquer à votre entreprise. Cependant, vous devez toujours garder à l’esprit vos objectifs et les besoins de votre public cible, pour définir la solution la plus pertinente et attrayante pour l’utilisateur, le personnage principal de la stratégie.

En résumé, si votre objectif est d’attirer plus de clients à moindre coût, vous trouverez chez Antevenio des spécialistes en la matière qui mettent un point d’honneur à ce que leurs clients atteignent leurs objectifs.