Découvrez la croissance du commerce électronique pendant le coronavirus

Des études sur la croissance du commerce électronique pendant le coronavirus ont montré que la pandémie a profondément affecté le comportement des consommateurs.

Les entreprises sont aujourd’hui soucieuses de comprendre comment les changements après la pandémie continueront d’affecter les réponses de leurs acheteurs. Ainsi, aujourd’hui, une tâche importante consiste à analyser la croissance du commerce électronique pendant le coronavirus. Certaines des plus grandes chaînes de vente au détail ont déjà annoncé qu’elles augmentaient leurs ventes en ligne pour s’adapter à ces nouvelles habitudes de consommation.

La COVID-19 a sans aucun doute accéléré ce processus. Et même si ces entreprises peuvent sembler mieux équipées pour répondre aux nouveaux besoins des clients, ce changement est en train de devenir incontrôlable pour beaucoup d’autres.

Les consommateurs commencent à acheter certains types de produits en ligne qui n’étaient pas prévus. Bien que les besoins des clients aient changé, la croissance du commerce électronique pendant le coronavirus est un fait indéniable.

La gestion des commandes

Après plus de huit semaines de confinement et de télétravail, les consommateurs continuent de changer leurs habitudes d’achat. Par exemple, les appareils mobiles se sont révélés être la forme la plus populaire de shopping en ligne par une large marge. En fait, 72% des consommateurs utilisent leurs téléphones, ordinateurs et tablettes pour faire leurs achats dans les magasins.

Selon Mckinsey, les consommateurs des États-Unis, du Brésil, de l’Inde, du Japon, de la Corée et de la Chine manifestent une intention positive d’augmenter la fréquence des achats en ligne dans diverses catégories.

Il s’agit notamment de l’épicerie, de la nourriture, des articles ménagers, des soins personnels et d’autres produits liés aux loisirs et aux sports. De même, les produits pour enfants et les livres / magazines / journaux en ont également profité. Cela s’est sans aucun doute traduit par une forte croissance du commerce électronique pendant le coronavirus.

De plus, 47% des internautes dans le monde passent plus de temps à magasiner en ligne. Le pourcentage d’utilisateurs d’Internet dans chaque groupe d’âge qui ont passé plus de temps à magasiner sur le commerce électronique dans le monde au cours des dernières semaines est divisé en:

• 46% des internautes entre 16 et 24 ans
• 53% d’utilisateurs entre 25 et 34 ans
• 50% des internautes âgés de 35 à 44 ans
• 42% d’utilisateurs entre 45 et 54 ans
• 32% des internautes âgés de 55 à 64 ans.

De nouveaux acheteurs rejoignent également la croissance du commerce électronique pendant le coronavirus

Même avec les annonces de désescalade dans la quarantaine de certains pays du monde, la croissance du commerce électronique pendant le coronavirus a été remarquée. En effet, dans la semaine du 11 mai, le plus grand nombre d’acheteurs en ligne de la pandémie a été atteint: 67,1%.

Selon des études, la croissance du commerce électronique pendant le coronavirus a réussi à étendre la portée des ventes des entreprises qui n’avaient jamais osé vendre sur Internet.

Ces enquêtes révèlent qu’un peu plus de la moitié des consommateurs ont acheté pour la première fois dans des commerces. En partie, grâce à ses politiques de service client en ligne. Un facteur qui a été déterminant dans la croissance du commerce électronique pendant le coronavirus.

Les ventes au détail ont augmenté de 209%

Ceci est indiqué par les études les plus récentes qui comparent les transactions effectuées lors de la crise du coronavirus en avril et mai, avec celles réalisées en même temps en 2019.

Les tendances des comportements d’achat montrent une croissance du commerce électronique pendant le coronavirus. Une croissance, en outre, qui est devenu plus notoire en mars. Ils ont été suivis seulement par l’achat de jeux en ligne.

La grandeur devient plus grande

Des géants en ligne comme Amazon et Alibaba contrôlaient un tiers du marché mondial du commerce électronique en 2019, selon Euromonitor International.

Les fermetures de magasins pendant la pandémie ont étendu leur domination. Amazon, par exemple, a embauché 175 000 nouveaux employés, les dépenses de consommation d’Amazon ayant augmenté de 35%, selon Facteus.

Ces titans sortiront de la pandémie encore plus forts, remodelant en permanence le paysage du commerce de détail et menant une course gagnante qui était déjà en cours.

Avec l’augmentation des achats en ligne, viennent aussi les fraudes

De même, alors que le commerce électronique et les détaillants en ligne réagissent à la croissance rapide des commandes, on a constaté une forte croissance de la fraude en ligne.

Voici quelques-unes des nombreuses approches que les mauvais acteurs adoptent pour frauder les sites de commerce électronique, les détaillants en ligne et les consommateurs qui achètent en ligne:

A.- Le type de fraude le plus courant dans le commerce électronique: le Chargebacks

Ce sera l’un des types de fraude les plus coûteux que connaîtra le commerce électronique de détail. C’est une technique qui entraîne souvent des frais supplémentaires, une perte d’inventaire, des services et peut même vous empêcher d’accepter un type spécifique de carte de crédit.

Les remboursements peuvent être le résultat d’une fraude criminelle ou amicale. Dans tous les cas, les remboursements de frais sont coûteux et prennent beaucoup de temps pour se résoudre.

B.- Fraude amicale

Ce type de fraude électronique augmente à mesure que les revenus en ligne d’un site de commerce électronique augmentent. Quelque chose qui peut représenter entre 40% et 80% de toutes les pertes par fraude.

Également connu sous le nom de fraude de première partie. Ce type de fraude se produit lorsque les clients demandent des remboursements à leurs banques émettrices. Pour cela, ils allèguent que les transactions dans les relevés de carte de crédit sont frauduleuses.

Au lieu de contacter l’entreprise où un achat a été effectué, un consommateur appelle simplement sa banque qui, en l’absence d’informations de vérification, rembourse le consommateur et émet une refacturation à l’entreprise. La fraude amicale peut être accidentelle ou intentionnelle.

C.- Les jeux et la fraude sans fil

Ils sont aujourd’hui l’un des secteurs à la croissance la plus rapide, compte tenu de la croissance annuelle de 126% des ventes en ligne dans ce domaine en avril 2020.

Les systèmes de remplissage d’identifiants, d’acquisition de comptes et de Streaming Potluck sont utilisés pour frauder les sites de commerce électronique et de retailers d´aujourd’hui.

Cela se produit lorsque les utilisateurs passent par le processus d’enregistrement sur un site web. Pour vérifier la validité des paires de nom d’utilisateur / mot de passe volées, cette information est utilisée pour prendre en charge les comptes.

D.- Streaming Potluck

C’est une technique dans laquelle chaque membre d’un groupe apporte son compte pour un service de streaming et le partage. Dans ce cas, chaque membre du groupe a accès à tous les services. Le gros défaut ici est que, selon le modèle commercial du fournisseur de services, l’échange de compte non autorisé peut entraîner une perte de revenus.

L’acquisition de compte est répandue dans les jeux et dans tous les domaines du commerce électronique aujourd’hui. L’industrie des jeux en ligne repose sur l’approbation en temps réel de petites quantités de transactions pour maintenir l’intérêt des joueurs. Ces transactions doivent être approuvées presque instantanément et progressivement pour qu’un jeu soit financièrement réussi.

Conseils aux consommateurs pour protéger leur identité et leurs informations personnelles pendant la crise du COVID-19

• Soyez prudent avec les demandes de renseignements personnels en ligne. Les courriels sur le thème du coronavirus à la recherche d’informations personnelles sont susceptibles d’être des escroqueries par phishing. Les agences gouvernementales légitimes ne demanderont pas ces informations. Supprimez ce type d’e-mail.
• Vérifiez l’adresse e-mail ou le lien. Inspectez les liens en survolant l’URL pour voir où elle mène. Parfois, il est évident que l’adresse web n’est pas légitime. Mais considérez que les phishers peuvent créer des liens qui ressemblent étroitement à des adresses légitimes. Si vous recevez un message avec un lien douteux. Supprimez immédiatement cet e-mail.
• Soyez à l’affût des fautes d’orthographe et de grammaire. Si un e-mail contient des erreurs d’orthographe, de ponctuation et de grammaire, il s’agit probablement d’un signe d’e-mail de phishing.
• Faites attention aux salutations génériques. Il est peu probable que les e-mails de phishing utilisent le nom d’une personne. Des salutations comme « Cher Monsieur ou Madame » indiquent souvent qu’un email n’est pas légitime.
• Évitez les courriels qui insistent pour agir maintenant. Les e-mails de phishing essaient souvent de créer un sentiment d’urgence ou d’exiger une action immédiat. Supprimez l’e-mail.

2 facteurs qui affectent le commerce électronique

Bien que, après tant de semaines de confirmation de la croissance du commerce électronique pendant le coronavirus, l’ombre d’une menace continue d’augmenter.

Il y a une sorte de préoccupation commerciale quant à ce qui se passera à l’avenir. Tenant également compte de l’augure d’une nouvelle crise économique. Surtout, comme la soi-disant «nouvelle normalité» apparaît. Deux problèmes importants peuvent affecter la croissance du commerce électronique au fil du temps:

1.- Que la confiance soit permanente

Pendant la pandémie, la croissance du commerce électronique pendant le coronavirus répond à un réel besoin pour les consommateurs d’accéder à ces moyens pour obtenir des biens et services. Cependant, l’assouplissement de la quarantaine peut entraîner des revers dans les systèmes d’achat.

L’un des principaux problèmes des ventes en ligne est qu’il existe de nombreux utilisateurs qui soupçonnent de fournir leurs données sur Internet. Avec l’assouplissement de l’enfermement et l’ouverture des magasins, beaucoup peuvent à nouveau choisir d’aller dans des magasins physiques. Non seulement pour sécuriser vos transactions, mais avec un état d’esprit attentionné pour éviter la disparition des entreprises locales.

2.- Aussi sûr que d’être dans le magasin

Augmenter les investissements dans le marketing numérique pour maintenir une bonne présence en ligne de la marque. Tout indique que dans un proche avenir, les acheteurs seront plus intéressés à passer plus de temps sur les sites des marques avant d’aller au magasin.

Si vous créez des campagnes appropriées pour les accompagner pendant le voyage de l’acheteur et leur donner confiance, vous aurez plus de chances qu’ils décident de faire leurs achats en ligne. Pour cela, il est essentiel que l’expérience de vos utilisateurs soit aussi cohérente que dans le hors ligne.

Ainsi, il semble de plus en plus probable que la pandémie continuera d’accélérer la diversification des publics numériques. Quelque chose qui affectera sans aucun doute la croissance du commerce électronique pendant le coronavirus.

Cela crée de nombreuses opportunités pour toute marque qui décide d’avoir une présence sur ces plateformes. Par conséquent, il est absolument nécessaire de développer une stratégie de marketing de performance efficace avec le soutien de spécialistes tels qu’Antevenio où nous avons la technologie et l’expérience pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.