Personnaliser l’expéditeur lors de l’envoie de SMS

Les SMS avec un expéditeur personnalisé vous feront passer de la catégorie des SMS médiocres à celle des SMS professionnels. Ils marquent la différence entre la réussite et l’échec, entre le clic d’ouverture et l’envoi à la corbeille.

Un identifiant d’expéditeur est un moyen très simple de marquer un SMS afin que la personne qui le reçoit puisse vous identifier rapidement. C’est fortement recommandé si vous cherchez à optimiser les taux d’ouverture.

De nombreux types de SMS sont plus susceptibles d’être ouverts. On distingue :

• Les SMS de rappel ;
• Les SMS de rappel ;
• Les SMS de félicitations ;
• Le service client ;
• Les SMS avec des informations d’intérêt ;
• Les offres ;
• Les ventes.

Cela dit, le facteur qui fera sans aucun doute la différence et qui incitera l’utilisateur à ouvrir votre message c’est l’identification de l’expéditeur.

Les SMS qui s’affichent avec un expéditeur personnalisé fonctionnent bien : ils vous permettent d’être identifié sans que l’utilisateur ait besoin de sauvegarder votre numéro, ce qui est beaucoup plus simple. Par ailleurs, ils vous donnent de la liberté, puisque vous pouvez inclure jusqu’à 11 caractères et n’importe quel caractère alphanumérique.

Les SMS restent-ils d’actualité ?

Certaines personnes persistent à croire que les SMS ont été rendus obsolètes par toutes les nouvelles tendances, les technologies et les mises à jour qui sont apparues ces derniers mois. Est-ce bien vrai ? Faut-il croire aux SMS avec un expéditeur personnalisé ; sont-ils vraiment utiles et nécessaires ?

Il suffit de regarder l’infographie d’Upstream. En ce sens, le marketing mobile est idéal pour les offres et les promotions. En effet, 75 % des utilisateurs aimeraient être informés par SMS plutôt que par d’autres canaux.

À cet égard, les données ne cessent de montrer le potentiel de cet appareil. La pénétration du téléphone mobile chez les 16-65 ans atteint 94 %. Ces données signifient qu’une population de 21,5 millions d’individus peut être contactée par SMS. C’est à vous de choisir si vous souhaitez les optimiser ou non.

Par ailleurs, les bons SMS présentent les avantages suivants pour votre entreprise :

1. Il n’y a pas besoin d’Internet. Il suffit d’une couverture téléphonique. C’est pourquoi tous les utilisateurs du monde peuvent recevoir votre message, tandis que les e-mails, par exemple, nécessitent une connexion. En outre, tout périphérique peut recevoir des SMS, qu’il fonctionne sous Android ou iOS. Peu de moyens de communication sont aussi directs et aussi riches que les SMS.
2. Ils sont lus sur-le-champ. Non seulement les taux d’ouverture sont élevés, mais les statistiques indiquent également que 96 % des SMS sont lus. Selon vous, quel serait le pourcentage d’un SMS dont l’expéditeur serait personnalisé?
3. Ils sont bon marché. Le retour sur investissement des SMS fait partie des plus élevés parmi les médias habituellement employés par les entreprises.
4. Les messages peuvent être personnalisés et ils sont absolument uniques et privés. C’est sur ce point que vous devrez vraiment mettre l’accent. Le SMS est l’une des formes de communication et de marketing les plus privées. La majorité des gestionnaires de messagerie et de marketing par SMS, tels que MDirector, intègrent la possibilité de personnaliser les messages texte, en intégrant le nom du destinataire dans le message.

Comment créer des SMS dont l’expéditeur est personnalisé ?

De nos jours, le téléphone mobile est sans aucun doute le périphérique le plus personnel. Par conséquent, le marketing par SMS ne devrait pas être négligé. Celui-ci vise aussi à offrir un service unique et personnalisé. Ses taux d’ouverture et de conversions sont imbattables lorsqu’il est mis en œuvre par des professionnels du marketing intelligents et expérimentés.

Tout professionnel ayant une certaine expérience du marketing mobile sait qu’il existe trois critères essentiels à la création de bonnes stratégies :

1. Avoir un message utile pour son destinataire. Les SMS sont souvent très utilisés pour mémoriser les rendez-vous, offrir des remises spéciales, etc. ;
2. Envoyer un message pertinent. Tout contenu (ou offre) inclus dans votre message doit réellement concorder aux goûts et aux besoins de son destinataire ;
3. Personnaliser les SMS. Si ce mode de communication est employé dans un environnement aussi privé et unique, pourquoi le message ne serait-il pas personnel et taillé sur mesure ?

MDirector fait partie des plateformes de marketing SMS les plus complètes. Il permet de créer des SMS en personnalisant l’expéditeur ou en intégrant des textes qui varient en fonction de la ville, du code postal ou de tout autre nom de votre base de données.

Vous devez simplement savoir comment procéder.

1.— Choisissez le type de campagne

Après votre inscription sur MDirector, ce menu apparaîtra. Il vous présenta tous les moyens à votre disposition pour atteindre vos utilisateurs, par différents canaux.

Vous pouvez créer une campagne de marketing par e-mail et par SMS, utiliser Landing Optimizer ou opter pour le CRM Retargeting. Choisissez « e-mail et Marketing SMS » et cliquez sur « Entrer ».

En accédant au menu, un résumé de votre activité la plus récente s’affichera. Juste au-dessus de cette activité, vous trouverez un petit menu vous permettant de « créer un envoi ». Au sein de cette option, vous pouvez réaliser jusqu’à 4 actions.

1. E-mail ;
2. Test A/B ;
3. SMS ;
4. SMS/e-mail.

Choisissez l’option SMS et poursuivez.

2.— Rédigez votre SMS

L’étape suivante, après avoir sélectionné l’action à effectuer, consiste à rédiger le message que vous enverrez dans le cadre de votre campagne SMS. Avec MDirector, il est très facile de créer un envoi de SMS, car il suffit de remplir les champs.

Le design

1. — Choisissez, via une liste déroulante, la campagne à laquelle appartient un envoi. S’il n’y a pas de campagne sur le compte, vous devez d’abord en créer une.
2. — Personnalisez le nom de l’envoi. Gardez à l’esprit que ce nom ne sera utilisé qu’en interne, au sein de MDirector. Vous pouvez donc employer n’importe quel nom permettant d’identifier clairement la campagne.
3. – SMS avec expéditeur personnalisé. C’est ici que vous devez taper le nom de votre marque afin que l’utilisateur puisse vous identifier en un instant.
4. – Option pour étiqueter l’envoi. Cette option vous permet d’effectuer des recherches par étiquette au sein de cet outil.

Contenu et personnalisation

1. — Champ où entrer le contenu du SMS. Rappelez-vous qu’il est préférable d’inclure des liens.
2. — Personnalisation de l’envoi par traitement, nom, prénom, ville ou tout autre champ personnalisé chargé dans la base de données.
3. — Instructions pour l’envoi : rappelez-vous qu’un SMS comporte 160 caractères. Cela permet d’inclure un en-tête publicitaire, si besoin.
4. — Caractères Unicode : il est désormais possible d’envoyer des SMS avec des caractères UNICODE, ce qui signifie que le code standard pour GSM n’est plus le seul accepté. Autrement dit, vous pouvez inclure, par exemple, des caractères cyrilliques, des voyelles avec des accents, etc. N’oubliez pas que si ce code est utilisé, la taille de chaque message passe à 70 caractères.

3.— Choisissez les contacts

Pour créer une campagne de marketing par SMS appropriée, une étape fondamentale consiste à choisir le destinataire de votre message. C’est d’autant plus important que toute la campagne sera orientée autour de cette cible (aussi bien au niveau du contenu que du ton employé).

Options de sélection des contacts :

1. Vous pouvez sélectionner des contacts dans votre liste de contacts déjà importée sur MDirector. N’oubliez pas qu’une bonne base de données de contacts vous permettra de sélectionner plus facilement le segment de l’audience qui vous intéresse, afin de personnaliser cette campagne et de l’envoyer. Les listes de contacts font référence aux segments du public qui recevront ce message.
2. Une autre possibilité consiste à importer des contacts. Vous pouvez les ajouter manuellement, mais vous pouvez également insérer une feuille Excel comportant les noms, l’âge, le sexe, l’origine, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, etc.

Choisissez la liste où les contacts importés seront intégrés et ils seront proprement segmentés.

4.— Programmez l’envoi de la campagne

Votre SMS avec expéditeur personnalisé est déjà prêt. Vous avez choisi le destinataire, mais il reste encore un élément à déterminer : l’horaire.

L’envoi du message représente la dernière étape. Vous pouvez planifier l’envoi à une date et une heure spécifiques. Vous pouvez aussi effectuer un test d’envoi à certains contacts afin de recevoir un compte-rendu sur cet envoi (clics, ouverture, temps écoulé de l’envoi à l’ouverture, etc.).

Vos clients commenceront alors à recevoir vos messages et à interagir avec votre marque.

En matière de marketing par SMS, il faut prêter une attention particulière à la confidentialité. Supposons que votre entreprise travaille dans des domaines privés ou confidentiels (le médical, par exemple). L’envoi d’un SMS peut être un moyen efficace de rappeler à votre client ses rendez-vous. Cette fonctionnalité est utile et pertinente pour l’utilisateur.

De plus, préserver la confidentialité des communications à l’aide de codes peut être une bonne façon de faire savoir au client que vous vous souciez de sa vie privée.

Toutefois, si vous voulez lancer une campagne de SMS avec expéditeur personnalisé pour inspirer confiance et asseoir votre notoriété dans l’esprit des utilisateurs, vous devrez compter sur une plateforme de SMS professionnel telle que MDirector. Nous pouvons vous aider à prendre les bonnes mesures pour lancer votre stratégie multicanal.