Comment adapter vos stratégies de contenu à la « nouvelle normalité »?
Il est déjà courant d’entendre parler de l’importance d’adapter les stratégies de contenu à la nouvelle normalité. La raison? Le monde a changé et, par conséquent, le public aussi.
Des questions telles que l’adaptation de la stratégie de contenu pour être empathique sans être faux, ou comment parler de sécurité s’il y a tant d’incertitude, ou de comment générer des certitudes, sont des choses auxquelles les marques doivent penser pour faire face à la nouvelle réalité.
Sans aucun doute, répondre à certaines de ces questions, c’est s’assurer de construire une identité de marque qui parvient à générer la tranquillité d’esprit des utilisateurs.
De plus, il s’avère être au premier plan de la scène pour écrire une nouvelle histoire. Maintenant, il faut que les protagonistes soient toutes vos actions de marque et, bien sûr, les consommateurs, qui devraient être au centre de toute stratégie plus que jamais.
Que se passe-t-il dans l’esprit des utilisateurs?
Comme vous le savez bien, dans le content marketing, la création de stratégies de contenu passe par le filtre essentiel des besoins du public.
Savoir à fond ce qui se passe dans la vie des clients de votre entreprise est essentiel pour donner lucidité et cohérence à vos contenus. Ainsi, vous parviendrez à les adapter à ce qui est bon pour eux, sans être discordant avec vos intentions en tant que marque, produit ou service.
Pour ce faire, regardez ce que disent les organisations dédiées à l’analyse du comportement des consommateurs sur les principaux marchés mondiaux:
1.- Ils sont de moins en moins inquiets
Alors que les inquiétudes des consommateurs à propos de la situation commencent à diminuer sensiblement dans de nombreux endroits, celles concernant les perspectives mondiales continuent d’être prononcées sur tous les marchés.
Ce schéma se retrouve généralement dans les pays où les blocages commencent tout juste à se relâcher. Là aussi, où les situations économiques et sociales restent critiques. C’est là que se trouve la majorité des consommateurs des pays. Les stratégies de contenu, qui visent le règlement des conflits, continueront à jeter les bases sur ce point.
2.- Je suis sûr que vous me conviendrez
Les stratégies de contenu qui facilitent la compréhension des processus d’achat en ligne continueront de se développer. Fin mars ou début avril, plus de 50% de ceux qui effectuaient des achats en ligne réguliers avant l’épidémie ont déclaré passer encore plus de temps à magasiner en ligne.
Certains consommateurs peuvent y avoir été contraints, soit par nécessité, soit par ennui, plutôt que par choix. Cependant, il a été possible de voir un élargissement de l’audience du commerce électronique et une diversification des articles recherchés et achetés. Et c’est précisément ici qu’intervient l’adaptation des stratégies de contenu.
Les produits essentiels comme l’épicerie, les produits ménagers et les articles de soins personnels figuraient parmi les priorités. Mais, plus de 10% des acheteurs en ligne ont admis rechercher des articles plus discrétionnaires, comme les vêtements et les cosmétiques.
Les attentes concernant les achats en ligne sont remarquablement cohérentes avec toutes sortes de publics. Et cela, indépendamment du fait que l’utilisateur achetait des articles en ligne régulièrement avant le Covid-19.
Par conséquent, l’une des stratégies les plus courantes dans le commerce électronique consiste à garantir les livraisons et à effectuer des envois gratuits. Il est recommandé de concentrer une partie de vos stratégies de contenu sur le signalement honnête et créatif de la livraison des commandes. Cela augmentera l’estime de vos consommateurs. Vous passerez d’une option conjoncturelle rapide à une véritable lovemark.
3.- Les Webroomings sont positionnés devant les showroomings
Étant donné que la sécurité pèse si lourdement sur l’esprit du consommateur, vous pourriez vous demander si au moins une partie de l’excitation pour les achats en ligne est parce qu’elle offre un moyen de minimiser le temps passé dans les magasins physiques.
Certaines études soutiennent cette théorie. En fait, environ un quart du public souhaite passer plus de temps à surfer sur Internet avant de visiter un magasin.
Cela suggère que les stratégies de contenu visant à promouvoir les produits et services, ainsi que les entreprises dédiées à la construction, devraient établir des mécanismes pour présenter les webroomings au-dessus des efforts visant à attirer des visites dans les showroomings.
On pourrait dire que cela répond dans la même mesure à l’engagement du commerce électronique pendant la pandémie. Celles-ci ont montré aux gens que les achats en ligne sont une option réalisable pour une plus large sélection de produits. Une tendance qui perdurera donc au-delà de la phase de récupération dans les stratégies de contenu.
Avec plus d’achats en ligne et une plus grande variété de produits que jamais, il y aura de nouvelles opportunités pour capturer les clients. Surtout pour le commerce électronique.
4.- Les médias qui fonctionnent
Les stratégies de contenu ont besoin de canaux pour atteindre le public. Une question que chaque créateur devrait se poser en ce moment est de savoir comment il peut aider les gens dans une situation comme celle-ci.
Il est donc nécessaire de sélectionner les médias de communication appropriés pour que vos efforts se concrétisent. Dans le cas contraire, ils peuvent être stériles face à vos audiences cibles.
Alors que les ordres de rester à la maison ont été émis dans le monde entier, les gens se sont soudainement retrouvés à passer de longues périodes imprévues dans leur maison.
Selon une étude du Global Web Index, un résultat immédiat a été un boom de la consommation des médias traditionnels et numériques. Pour beaucoup, c’était le moyen de passer du temps et de se renseigner sur la situation mondiale. Mais aussi, l’environnement numérique est devenu la scène principale des loisirs et du divertissement.
Les activités qui sont peut-être plus étroitement associées aux jeunes générations, comme les réseaux sociaux et le streaming vidéo, sont généralement restées stables ou ont connu des diminutions entre la génération Z et les Millenials. Au contraire, ils ont vu des augmentations, parfois considérables, parmi les groupes d’âge les plus âgés.
C’est presque comme si les portefeuilles média de la génération Z étaient plus larges dès le début et avaient ensuite diminué. Pendant ce temps, les boomers ont eu un faible impact et ont fini par grandir et se diversifier.
Comment adapter les stratégies de contenu
L’adaptation de la stratégie de contenu est une étape tout à fait nécessaire pour embrasser la nouvelle normalité. Sinon, vous serez totalement en retard sur vos concurrents. Pire encore, cela peut nuire à la réputation de votre marque. Il s’agit de suivre votre public et d’être présent où qu’il se trouve.
A.- Changez votre façon de penser, donc votre contenu changera aussi, et il s’adaptera à de nouveaux modes de vie
Vous devez comprendre que tout a changé. Cela comprend la façon dont vous communiquez avec votre public. Vous ne pouvez pas parler ou comme avant et vous connecter avec eux comme vous le faisiez auparavant.
Votre audience a changé. Leur façon de fonctionner dans différents environnements et leur mode de vie ont également été transformés. Et cela vous oblige à changer votre relation avec eux, à agir différemment. Vous devez être très clair sur le fait que vos stratégies d’entreprise et de contenu ne se ressemblent ni ne ressentent la même chose.
B.- Mettez-vous à la place de votre consommateur
Si les besoins de votre public ne sont pas les mêmes, il est évident que vous ne pouvez pas continuer à leur proposer le même contenu. Avant d’appeler votre équipe pour configurer de nouvelles stratégies, prenez quelques minutes pour réfléchir à la façon dont la « nouvelle normalité » affecte tout. Mettez-vous à la place de votre consommateur et réfléchissez à ce qu’il attend de vous maintenant.
Une fois cela fait, passez en revue ce que vous aviez en tête pour vos stratégies de contenu. Ensuite, demandez-vous, par exemple, si le message que vous avez créé ajoute de la valeur, si votre contenu est utile et si vous construisez une relation basée sur la solidarité. Ce n’est qu’alors que vous gagnerez la confiance de vos clients.
C.- L’écoute n’est pas une option, c’est une obligation
Parlez à vos audiences et comprenez ce dont elles ont besoin et comment vous pouvez les aider à l’obtenir. Si vous n’avez jamais prêté attention à ce que votre client disait sur Twitter parce que vous êtes sur Instagram, c’est le moment et le temps de le faire.
Activez le social listening et la surveillance. Lisez toujours leurs commentaires, ce qu’ils disent, ce qu’ils pensent et ce qu’ils ressentent. Les consommateurs sont toujours sur Internet pour exposer leurs sentiments. Ne jouez pas aux sourds, car si cela ne vous avait pas affecté jusqu’à présent, c’est peut-être simplement que vous n’aviez pas remarqué qu’il l’a toujours fait.
D.- Analysez les tendances et adaptez votre contenu à ce qui se passe
Essayez d’être méticuleux dans les enquêtes, tenez toujours compte des tendances qui affectent directement les publics cibles de votre entreprise. Devenez un participant dans les environnements, les conversations et les approches qui impliquent vos clients.
Il est inutile de se concentrer sur un sujet qui n’intéresse pas votre public, car il consomme du temps et de l’argent. Bien que ce soit la meilleure tendance du marché, si ce n’est pas la vôtre, elle est inutile. La seule chose que vous obtiendrez sera de perdre des ressources.
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