Qu’est-ce c´est le Flywheel Marketing et pourquoi est-il si important?

Jusqu’à présent, dans toute stratégie de inbound marketing, le Funnel de marketing et ventes a été le modèle de base pour comprendre le processus d’achat du client. Ainsi que pour gérer les conversions et les ventes. Les tendances du marché évoluent et de nouvelles façons de travailler le marketing émergent. L’une des nouvelles perspectives est connue sous le nom de Flywheel Marketing.

Le comportement des consommateurs crée le besoin d’une nouvelle approche dans le secteur du marketing digital. C’est pourquoi ce modèle innovant est apparu. Le processus de vente passe d’un entonnoir à une roue de rétroaction. Cela fera de votre stratégie marketing un succès.

Flywheel Marketing: Nouvelle méthodologie de vente

Est-il nécessaire de tenir en compte ce modèle dans vos stratégies digitales? Avant de prendre une décision, il est essentiel que vous sachiez ce qu’est le Flywheel Marketing et quels sont ses avantages.

Le concept Flywheel appliqué au Inbound marketing a été présenté par Brian Halligan lors de l’événement INBOUND 2018. Flywheel Marketing est une nouvelle façon de proposer le marketing digital et les ventes, dans laquelle le client est placé au centre de la stratégie.

Ainsi, les marques doivent avoir une plus grande interaction avec les consommateurs, du début jusqu’à la fin du processus d’achat. La fidélisation de la clientèle joue un rôle fondamental, avec la possibilité de continuer à acheter des produits ou des services complémentaires en utilisant des stratégies de cross-Selling.

Il est également important que vous profitiez des possibilités que vous offrent les stratégies de up selling. Pour cela, il est important que vous proposiez à vos clients des versions supérieures ou des mises à jour de vos produi-.,ts.

De cette façon, Flywheel Marketing vise à générer une interaction entre les clients et l’entreprise depuis la première prise de contact jusqu’à après l’achat. Si vous parvenez à améliorer l’expérience de vos utilisateurs, vous pouvez générer une fidélisation plus efficace.

Avec ce changement, vous pouvez repenser le Funnel de ventes sur lequel vous avez basé vos stratégies jusqu’à présent. Cette transformation se fonde principalement sur les éléments suivants: lorsque le client effectue l’achat final, le cycle ne s’arrête pas là. Au contraire, cela continue jusqu’à ce que le client revienne acheter plus d’une fois et finissez par le fidéliser.

Repenser le Funnel de ventes

Avant d’expliquer ce qu’est le Flywheel, il convient de repenser le Funnel de ventes. L’entonnoir de conversion est basé sur l’attraction d’un grand nombre d’utilisateurs dans la première phase de contact avec la marque. Parmi eux, un nombre moindre va à la phase d’approfondissement, pour finalement rester ceux qui convertissent.

Ainsi se compose la forme d’entonnoir, qui se distingue en trois phases:

• Top of the Funnel (TOFU): C’est la première étape, celle de l’identification. L’utilisateur prend contact avec la marque et le principal intérêt sera de faire connaître votre lead. Autrement dit, vous devez offrir autant d’informations que possible à vos utilisateurs afin qu’ils puissent identifier leurs besoins et savoir pourquoi vous pouvez les aider.
• Middle of the Funnel (MOFU): les clients sont au milieu du processus d’achat. L’utilisateur a déjà découvert quel est son besoin et envisage différentes options pour la satisfaire. Votre marque est parmi l´une d´entre elles. Il est donc intéressant que vous proposiez du contenu en échange d’informations. Autrement dit, si vous obtenez les données de l´utilisateur, vous pourrez lui envoyer régulièrement du contenu. Ainsi, la relation avec le client sera plus fiable et vous pourrez effectuer le processus d’achat en toute sécurité. Par conséquent, il est important que vous utilisiez des stratégies de lead Nurturing comme clé pour vendre le produit ou le service client.
• Bottom of the Funnel (BOFU): cette partie de l’entonnoir n’atteint que les utilisateurs qui croient que vous pouvez répondre à leurs besoins. Pour en faire des clients, il est recommandé que vous développiez des contenus personnalisés, tels que des bons de réduction. De cette façon, vous pouvez donner l’impulsion finale aux utilisateurs pour se lancer dans l’achat.

En bref, à chaque étape du Funnel, vous proposez un contenu différent jusqu’à ce que l’utilisateur atteigne la conversion.

Limitations de l’entonnoir de conversion

Le modèle de l´entonnoir de conversion a été utilisé dans le Inbound marketing avec de bons résultats jusqu’à présent. Cependant, il a des limitations qui exigent une mise à jour. Parmi celles-ci:

• Il est statique: les utilisateurs passent les phases de l’entonnoir puis se perdent. Autrement dit, aucune impulsion n’est créée pour continuer d’alimenter le processus d’achat.
• La vente met fin à la relation avec le client: le processus après-vente et la fidélisation n’est pas poursuivi correctement.
• Il ne prend pas en compte le bouche à oreille: les recommandations influencent de plus en plus les décisions d’achat du consommateur. Si un client est satisfait de votre produit et de votre service, il peut le partager sur les réseaux sociaux et sur d’autres pages d’opinion.

Qu’est-ce c´est le Flywheel et quels sont les avantages pour votre stratégie de marketing

Face aux contraintes du Funnel marketing, des ventes et de l’évolution du comportement des consommateurs, le nouveau modèle Flywheel Marketing apparaît. Il est représenté par une roue qui tourne d’elle-même, avec le client au centre. De cette façon, l’expérience du consommateur est une priorité. Autour du client, trois phases se répercutent:

• Attirer: Dans la phase d’attraction, les entreprises utilisent leur expérience et leur savoir-faire pour générer des conversations. Autrement dit, ils créent un contenu pertinent qui répond aux besoins et aux préoccupations des utilisateurs et donne lieu à des conversations. Pour ce faire, ils prennent en compte les buyer persona, qui correspondent à leur Buyer personne. De plus, l’utilisateur dispose de nombreux canaux de communication, il est donc important de créer un contenu de qualité pour qu’il soit attiré par la marque.
• Impliquer: cette étape vise à générer un engagement avec les utilisateurs. Autrement dit, créez des relations de confiance afin qu’ils commencent à interagir avec la marque. Ainsi, des informations d’intérêt et des solutions à leurs problèmes sont fournies pour parvenir à une relation durable.
• Ravir: Enfin, les entreprises doivent s’assurer que l’utilisateur est satisfait de l’expérience acquise par son produit ou son service. En fait, ils doivent ajouter de la valeur à l’expérience d’achat. Donc, pour obtenir le meilleur ROI, il ne suffit plus d’avoir le meilleur produit, mais vous devez vous concentrer sur l’expérience client. Tant que le processus de vente et le processus d’après-vente sont efficaces. Par conséquent, l’utilisateur recommandera votre marque et deviendra prescripteur.

Éléments dynamiques de la roue de rétroaction

Le Flywheel Marketing a des éléments dynamiques qui le différencient du Funnel de marketing et ventes. Ce sont les éléments qui composent la roue:

• La vitesse: Elle dépend de l’impulsion et de la force qui sont données aux différentes zones où elle peut avoir plus d’impact. Dans le modèle de l´entonnoir, tous les efforts sont concentrés sur l’attraction et l’acquisition de clients. Mais il ne s’agit plus seulement de les attirer, mais de les ravir. L’important est d’améliorer son expérience avec votre marque et d’appliquer la force dans le même sens.
• La friction: S’il y a beaucoup de friction entre un département et l´autre, la vitesse ralentit. Par conséquent, il sera plus compliqué d’atteindre les objectifs finaux de l’entreprise. Pour quoi la coordination entre tous les membres de l’équipe est fondamentale. Il existe de nombreuses façons de réduire la friction dans le Flywheel. En voici quelques-unes:
  • Identifier les frictions: Il est important d’être clair sur les points qui ralentissent le processus de communication avec les clients. Il est également pratique d’analyser les métriques pour savoir ce que vous devez améliorer.
  • Automatiser les processus: Facilitez les activités de vos clients et automatisez les tâches répétitives. Ainsi, vous pouvez gagner du temps pour satisfaire vos clients.
  • Rétablir des objectifs: Les différentes équipes doivent travailler dans la même direction et en harmonie.

Par exemple, le self-service est un modèle avec moins de friction pour le client. L’utilisateur personnalise son produit ou service et le définit en fonction de ses besoins. De même, vous pouvez également offrir un service client 24 × 7, avec une disponibilité totale pour eux. Et aussi le Try first, avec la possibilité de tester le produit ou le service avant de l’acheter.

En définitive, l’objectif est de réduire les frictions afin de générer des inerties positives pour la marque et de compléter le processus de vente en améliorant l’expérience client.

Funnel de ventes VS Flywheel Marketing

De cette façon, vous pourrez fidéliser et retenir les clients et ils seront abonnés à votre marque tout en partageant leurs recommandations. Le Flywheel Marketing est basé sur la création d’une roue avec le moins de friction possible, afin de fidéliser l’utilisateur. Ce qui augmentera certainement la rentabilité de l’entreprise. Sans surprise, le coût de conservation d’un client est meilleur que d’en capturer un nouveau.

En ce qui concerne le Funnel de marketing et ventes, cela ne signifie pas que vous devez l’oublier. De plus, on peut dire que c’est la première partie de toute la stratégie marketing avec le client. Pour capturer le client, vous pouvez utiliser l’entonnoir de Inbound marketing, générer de l’engagement et ravir le client.

Cependant, le processus ne s’arrête pas là et vous devez remettre la roue en marche. Autrement dit, lorsque vous aurez le client, préparez-vous pour la phase d’upselling pour que la vente se répète. Et aussi, fidélisez vos clients en leur offrant la meilleure expérience. Ne savez-vous pas comment ? Chez Antevenio, nous pouvons vous aider à capter les utilisateurs avec n’importe quelle technique de marketing digital actuelle.