Stratégies de marketing de performance pour le commerce de détail

Dans le secteur de la vente au détail, il est indispensable de garder un œil sur l’avancée des stratégies de marketing de performance. Nombreux sont les acteurs qui oublient de surveiller les nouvelles mises à jour, les nouvelles technologies et les dernières tendances du marketing numérique.

Pour beaucoup d’entreprises de vente au détail, mener des campagnes de marketing de performance est un art à part entière. Cependant, les responsables marketing audacieux ont de plus en plus recours au big data. Et c’est précisément cet outil que vous avez tendance à négliger.

Plus que jamais, les spécialistes misent sur le big data pour orienter leurs stratégies. Et même si ces données ne remplaceront jamais la créativité de l’esprit, elles vous aideront à définir de meilleures stratégies de marketing de performance, adaptées à la vente au détail.

Les consommateurs reçoivent 24 h/24 des informations sur les produits qui révolutionnent le secteur de la vente au détail. La technologie numérique étant de plus en plus vaste, les consommateurs prennent leurs décisions en se fondant sur les données. Ils s’appuient également sur les contenus en ligne pour découvrir, comparer et acheter des produits, de n’importe où, à n’importe quel moment.

Aujourd’hui, cette tendance concerne également le secteur de la vente au détail, car l’accès à l’information modifie considérablement ses règles de jeu. En effet, le big data intervient à chaque étape du processus de vente : de la prédiction des produits les plus populaires à l’identification des clients susceptibles d’être intéressés par ces produits.

En quoi le big data peut-il soutenir le secteur de la vente au détail ?

Les magasins de vente au détail, qu’ils soient en dur ou en ligne, fondent leurs stratégies de marketing de performance sur les données. Leur objectif ? Comprendre le comportement d’achat de leurs clients potentiels. Les « mégadonnées » peuvent vous aider lors des étapes suivantes :

• La proposition de recommandations. Avec l’historique d’achat d’un client, on peut prédire ce qu’il recherche. L’apprentissage automatique, ou machine learning, génère ainsi des recommandations précises.
• La prise de décision stratégique.
• Les tendances en matière de pronostics. Votre stratégie de marketing de performance dans la vente au détail sera plus pertinente si vous évaluez les demandes du marché, en intégrant les indicateurs économiques et démographiques.
•  L’analyse du « panier de consommation moyen ». Les détaillants professionnels s’appuient sur des systèmes de marketing en temps réel pour déterminer les produits susceptibles d’être achetés « en masse ».
•  L’optimisation des prix. En suivant de près les niveaux d’inventaire, la concurrence et la demande, il est possible de répondre aux évolutions du marché de façon automatique.
• Le suivi des réseaux. Suivre les réseaux sociaux et ce que les clients y disent est une activité primordiale, en particulier pour le secteur de la vente au détail.
•  La prévision des tendances. Les données collectées peuvent être utilisées pour prédire les produits qui feront les meilleures ventes dans une catégorie donnée.
• Une meilleure expérience client. En anticipant la demande de l’acheteur, il est possible de concocter une expérience client parfaite, et de participer ainsi au processus de fidélisation de la clientèle.

Comment appliquer le marketing de performance au secteur de la vente au détail ?

 À notre époque, les mondes physique et numérique semblent voués à coexister. De nombreuses possibilités apparaissent, à condition, bien sûr, de savoir s’adapter à cet environnement dit « omnicanal ».

Quelles sont ces tendances incontournables ? Quelles stratégies définir en matière de marketing de performance dans le secteur de la vente au détail ? En tant que détaillant, si vous ne disposez pas d’une stratégie de marketing numérique efficace, c’est votre entreprise que vous mettez en péril.

1.— Améliorez votre site web et optimisez l’expérience utilisateur

Dans le domaine de la vente au détail, concevoir un site web optimisé pour le téléphone portable, avec une navigation facile, intuitive et claire, est l’un des éléments clés de votre stratégie de marketing de performance. Un site web centré sur l’utilisateur va au-delà d’une personnalisation sur le plan de la conception. Il s’agit de penser cette personnalisation au niveau fonctionnel.

Votre objectif est de vous assurer que les utilisateurs aillent jusqu’à l’étape de l’achat et réalisent cet achat. Dans le cadre d’une stratégie de marketing de performance pour le secteur de la vente au détail, vous pouvez soigner l’expérience utilisateur avec :

• Des pages de destinations axées sur l’utilisateur.
• Une stratégie de référencement cohérente.
• La création de contenus de qualité sur le blog.
• Une bonne gestion des réseaux sociaux.

2.— Les applications et le référencement naturel

Comme le soulignent les données de Ecommerce news, en 2017, près de 59 % des consommateurs numériques au Royaume-Uni, soit environ 25 millions de personnes, ont effectué des achats avec leur téléphone portable. De fait, on constate que le premier contact avec les marques se fait par cet intermédiaire.

En outre, les chiffres du rapport de The App Date indiquent un véritable besoin de la part des utilisateurs :

• 81 % des Espagnols utilisent des smartphones.
• 3,8 millions d’applications sont téléchargées chaque jour et 27,7 millions d’Espagnols utilisent des applications au quotidien.
• Ce sont les utilisateurs de 25 à 34 ans qui sont les plus dépendants.

C’est pourquoi il est primordial de définir des stratégies de marketing de performance qui exploitent ce format. Cependant, ne négligez pas d’autres variables comme que le référencement naturel, sans quoi votre application n’atteindra pas l’objectif de téléchargements souhaité.

3.— L’importance des programmes de fidélisation

Le marketing de fidélisation fait référence à un ensemble de démarches qui poussent les clients actuels à acheter de nouveau. Le but premier est de tisser un lien unique entre les clients et la marque. Inclure un programme de fidélisation dans votre stratégie de marketing de performance, c’est :

• Augmenter la valeur vie client. Il est beaucoup plus facile de communiquer avec quelqu’un qui vous connaît déjà. Et ce principe s’applique aussi aux ventes ;
• Tisser des relations plus étroites ;
• Créer des ambassadeurs de la marque sans le savoir. Si un client est fidèle, les chances qu’il vous mentionne sur les réseaux sociaux sont plus grandes ;
• Éviter la concurrence prix. Les personnes qui apprécient véritablement une marque sont moins sensibles aux différences de prix.

4.— La recherche vocale pour des achats facilités

Google Home, Alexa et les autres dispositifs de commande vocale ont apporté une touche futuriste au sein des maisons, mais également dans le monde des affaires, en tant que canal de vente possible.

Par exemple, en 2017, Monoprix s’est associé avec Google Home pour lancer une application vocale permettant aux clients de créer une liste de courses. Les clients devaient parler à un chatbot, qui leur recommandait des produits en fonction de leurs habitudes d’achat.

Dans le secteur du détail, c’est une des stratégies à privilégier en matière de marketing de performance, surtout au vu des données suivantes :

• À l’horizon 2020, 50 % des recherches seront effectuées vocalement ;
• Actuellement, 20 % des recherches Google sur téléphone portable sont effectuées vocalement ;
• Sur Bing, c’est 25 % des recherches qui sont effectuées vocalement.

Dans le domaine de la vente au détail, la recherche vocale est un moyen rapide de générer des ventes. Par conséquent, intégrer une recherche vocale, adaptée aux accents locaux, au jargon et au registre courant est essentiel pour faire découvrir votre marque.

5.— Les stratégies de marketing cross-canal pour une meilleure expérience d’achat

On estime que 46 % des visiteurs d’un magasin de vente au détail ont été attirés par plusieurs canaux différents. L’expérience client est aujourd’hui plus omnicanale que jamais et les responsables marketing doivent s’assurer que les points de contact sont pleinement optimisés. Le but est que, quel que soit le scénario, les clients réalisent un achat.

Pour une activité prospère, en boutique ou en ligne, les stratégies multicanaux doivent faciliter l’échange d’informations, pour attirer et fidéliser les clients. Elles doivent également les surprendre et leur proposer des expériences personnalisées. Pour atteindre cet objectif, les marques peuvent prévoir :

• Une application mobile, qui stocke les profils personnels des clients ;
• L’option « acheter en ligne et récupérer au magasin » ;
• Des programmes de fidélité ;
• Des politiques de retour spécialisées permettant de rendre en magasin un article acheté en ligne, et inversement.

6.— Le commerce sur réseau social : c’est maintenant ou jamais

Votre stratégie marketing de performance doit comprendre une stratégie adaptée aux réseaux sociaux. Aujourd’hui, les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel dans l’atteinte des objectifs de ventes. De fait, sur certaines plateformes comme Instagram, il suffit de maintenir son doigt sur une image pour faire apparaître des boutons d’achat et des fonctions de commerce électronique.

Les utilisateurs abandonnent rarement leur expérience Instagram pour ouvrir leurs navigateurs, rechercher et acheter un élément aperçu sur la plateforme. Cette option apporte donc une solution simple, rapide et efficace.

La publication de Fenty sur Instagram est un bon exemple en la matière. En touchant le produit, le nom et le prix apparaissent. Ainsi, l’utilisateur peut acheter directement le produit, en étant redirigé vers la page de destination correspondante.

7.— Réalité augmentée et cartes interactives : actualiser ou disparaître

Alors que des géants tels qu’Amazon et Alibaba ont fait croire à beaucoup de gens que cette année signerait la « mort du secteur de la vente au détail », les spécialistes du secteur soutiennent le contraire. De fait, des technologies telles que la réalité augmentée (RA) et les cartes interactives offrent aux enseignes de vente au détail les stratégies de marketing de performance dont elles ont besoin pour se renouveler.

Pour réduire le temps d’attente dans les cabines d’essayage, ZARA a lancé une application pour smartphones qui permet aux clients de visualiser l’apparence d’un vêtement spécifique qu’ils porteraient sur leur corps. De simples fonctionnalités comme celle-ci, qui apporte un confort supplémentaire à l’expérience d’achat du client, peuvent permettre aux marques de se distinguer de leurs concurrents et de fidéliser leur clientèle.

Dans l’ensemble, pensez-vous avoir besoin d’aide pour renforcer vos stratégies de marketing de performance ? Souhaitez-vous gagner en visibilité auprès d’un nouveau public potentiel grâce à un service de publicité ? Que diriez-vous de prévoir plusieurs campagnes ciblées afin de fournir un contenu personnalisé et de fidéliser vos clients actuels ? Chez Antevenio, nous pouvons vous aider.