Qu’est-ce que Amazon Moments ?

Amazon a lancé Amazon Moments, un service multiplate-forme qui permet aux spécialistes du marketing de créer des campagnes de fidélisation selon un modèle au coût par action (CPA). Disponible sur l’application ou le site Web des marques, Amazon Moments a été lancé le 15 février et sera disponible dans 100 pays.

Les développeurs d’applications et de sites Web essaient toujours de renforcer et de prolonger l’engagement des utilisateurs sur leurs plateformes. C’est précisément l’objectif d’Amazon Moments.

Amazon Moments est un outil en libre-service permettant aux professionnels du marketing de mettre en place des actions spécifiques qu’ils souhaitent que l’utilisateur exécute sur leur site Web ou leur application. Ils choisissent ensuite un produit ou une récompense Amazon qui sera envoyé une fois l’action correspondante effectuée.

Ce nouvel outil permet de proposer du contenu, des applications ou tout ce que les marques jugent pertinent. Sous forme d’API, la plateforme permet aux professionnels du marketing de concevoir des campagnes visant à promouvoir une action spécifique offrant des récompenses au client. Ces récompenses sont des produits numériques et physiques disponibles sur Amazon.

Analyse d’Amazon Moments

Amazon donne un exemple : si le développeur d’une application de sport apprend que les utilisateurs qui parviennent à 30 séances d’entraînement sur une période donnée sont plus susceptibles de dépenser de l’argent sur l’application, il peut les inciter en offrant une récompense pour cette action.

L’API d’Amazon Moments permet à ces annonceurs de définir des dates pour les campagnes, d’ajouter des produits et des packages de récompense, et de personnaliser les messages promotionnels sur la page d’accueil de la récompense.

Les campagnes peuvent être lancées dans plusieurs régions géographiques. Les récompenses peuvent être envoyées aux utilisateurs d’Amazon dans plus de 100 pays. Le prix d’Amazon Moments se structure selon un modèle de coût par action : il faut payer lorsqu’une action est réalisée.

Une fois qu’une marque met en œuvre une campagne Amazon Moments sur son application ou son site Web, les utilisateurs qui effectuent l’action requise peuvent échanger des prix Amazon Moments, depuis la page de leur compte Amazon.

Comment Amazon Moments fonctionne-t-il ?

Voulez-vous en savoir plus sur ce service ? Voici les quatre étapes élémentaires :

1. Choisissez l’action que vous souhaitez que l’utilisateur effectue ;
2. Choisissez un produit ou un package de récompense et intégrez l’API ;
3. Les utilisateurs participent et effectuent l’action dans votre application ou site Web ;
4. Amazon offre la récompense à l’utilisateur.

Si, dans le monde de la vente au détail, il n’y a rien d’inédit au fait d’envoyer à l’utilisateur un cadeau avec son achat, c’est déjà plus compliqué pour le e-commerce. L’entreprise qui fait la promotion doit gérer l’envoi des cadeaux, ce qui peut s’éloigner de ses fonctions principales en tant qu’entreprise.

Pour Amazon, il s’agit simplement de maximiser l’infrastructure que ce géant du commerce électronique a déjà construite pour gérer son propre marché. Cela représente aussi une occasion de plus d’écouler les articles de ce marché. Pour Amazon, c’est parfait.

Les Moments sont présentés sous la forme d’une API que le développeur et l’équipe marketing peuvent intégrer à une application ou à un site Web. Pour l’heure, une entreprise peut se montrer flexible dans sa façon de récompenser concrètement.

Un article spécifique peut servir de récompense. Par exemple, le Washington Post a envoyé des Echo Dots à ses nouveaux abonnés. Il peut également s’agir d’un bon pour un cadeau pour l’achat d’un article choisi par le client. Autre possibilité : un livre, physique ou électronique.

Idéal pour segmenter par type de clients

Amazon Moments peut également être segmenté selon les types de clients. L’attention au client vous permet d’adapter les récompenses à la durée de vie utile de chaque segment d’utilisateur.

« Vous pouvez offrir une récompense de 5 $ aux nouveaux utilisateurs, une récompense de 25 $ aux utilisateurs actifs et une récompense de 200 $ à ceux qui dépensent le plus. » Au fil du temps, il sera intéressant de voir si Amazon propose un éventail plus large d’options de personnalisation du produit.

L’objectif d’Amazon est aussi de connaître de plus en plus ses utilisateurs. Amazon saura bientôt quelle récompense l’utilisateur a déjà reçue. Par exemple, que vous avez déjà un Echo Dots et qu’en réalité vous aimeriez avoir un Eero.

Étant donné les ambitions d’Amazon de développer ses activités publicitaires et technologiques, cela n’est pas exclu.

Les résultats obtenus par certaines marques

La récompense peut être simple : une monnaie virtuelle ou un autre cadeau numérique, mais Amazon Moments permet également aux entreprises d’envoyer des récompenses physiques pour l’accomplissement de tâches. Amazon a créé un catalogue de « millions » de produits.

Cela va des jouets en peluche aux appareils Amazon en passant par les écouteurs, que les développeurs peuvent proposer pour inciter les clients. Washington Post, TikTok, Sony Crackle, Sesame Workshop et USA TODAY faisaient partie des utilisateurs bêta qui ont eu accès à l’API d’Amazon Moments au cours de l’année écoulée.

Sesame Workshop a utilisé une campagne Amazon Moments pour proposer des achats dans l’application avec à la clé, comme récompense, un e-book.

« Avec Moments, nous avons pu associer nos offres de livres électroniques numériques à nos offres de recherche-action participative (IAP) pour susciter un plus grand engagement, via l’expérience de marque Sesame Street. Ça a été transparent pour tous les systèmes d’exploitation iOS, Android et Fire et cela a permis d’augmenter nos revenus nets de 16 % »,  explique Lili Lampasona, directrice du développement commercial chez Sesame Workshop.

Les applications vidéo obtiennent de très bons résultats

TikTok, une application conçue pour les contenus vidéo au format court, a expliqué qu’elle a pu tester et optimiser rapidement les campagnes avec une plateforme mondiale, ce qui lui permet d’attribuer des prix sans devoir s’occuper du stockage des produits ou de l’envoi des récompenses.

Amazon indique qu’un autre utilisateur qui a également testé la plateforme, un service de streaming vidéo, a mené une campagne Moments proposant des récompenses d’une valeur de 10 USD, ce qui a multiplié par deux la probabilité de retrouver des abonnés.

« Une application de divertissement et un site Web ont augmenté sa moyenne d’utilisateurs quotidiens de 291 % et leurs messages de chat quotidiens de 79 % », détaille Amazon.

Pourquoi faut-il s’intéresser à Amazon Moments ?

Ce n’est pas la première entreprise à essayer de récompenser les clients pour leur engagement. Au début de l’année, Nike s’est mis à récompenser les utilisateurs qui faisaient du sport avec des chaussures et d’autres cadeaux. La NBC a encouragé les utilisateurs à regarder ses émissions en offrant des cartes-cadeaux pour des sites commerciaux populaires.

Pour les commerçants, Amazon Moments présente tous les avantages d’une campagne de fidélisation sans les tracas et les défis de la gestion, de la mise en place et du suivi d’un programme de récompenses. Amazon fait le gros du travail en fournissant une API qui suit les actions des utilisateurs en temps réel.

Les marques n’ont pas à partager les données client et, selon Amazon, les développeurs mettent moins d’une semaine à faire l’intégration dans une application ou un site Web. En outre, le modèle de tarification fondé sur le CPA diminue le risque pour les marques.

Les meilleures pratiques pour démarrer votre campagne

Comme Amazon l’explique sur son site Web, voici le meilleur moyen de lancer votre campagne :

A.— Choisir ses « moments »

Donnez la priorité aux indicateurs adaptés à vos objectifs commerciaux. Par exemple, augmenter le taux de conversion des utilisateurs, améliorer la fidélisation ou la participation à un événement. Choisissez les actions qui montrent si les utilisateurs sont plus susceptibles d’être à la hauteur.

Essayez vos campagnes dans les trois segments suivants :

• Recouvrement des paiements : réassignez les retards de paiements avec des annonces numériques, des notifications automatiques et des e-mails qui mettent en exergue une récompense pour la visualisation de nouveaux contenus, l’utilisation de nouvelles fonctionnalités ou l’achat d’un IAP pour la vente ;
• Augmenter la conversion des utilisateurs : si vous gérez une application d’abonnement, encouragez vos utilisateurs à passer de la version d’essai gratuite à l’offre d’abonnement de base. Envoyez pour cela un article papier ou numérique d’une valeur égale ou supérieure à un abonnement d’un mois. Pour les applications IAP, offrez aux utilisateurs une récompense pour l’achat d’un IAP plus cher. Par exemple, si l’utilisateur a acheté 25 € d’IAP, envoyez une récompense de 10 € pour l’achat d’un IAP de 50 €. Cette technique présente à vos utilisateurs un nouveau produit de bonne qualité, voire de qualité supérieure ;
• Générer plus d’engagements : trouvez des expériences qui font débat dans l’application et utilisez une récompense pour encourager les utilisateurs à atteindre les objectifs. Il peut s’agir de niveaux difficiles, d’événements limités dans le temps ou de nouvelles fonctionnalités à adopter.

B.— Ajuster les prix

• Sélectionnez un CPA inférieur à la valeur de la durée de vie utile du segment de clientèle ;
• Si vous réalisez une conversion d’utilisateur, nous vous recommandons d’établir un CPA équivalent à 25 % de la valeur-vie client ;
• Toutefois, si vous en êtes au compromis, il est conseillé de fixer un CPA de 10 € ou plus ;
• Si vous proposez de nouveaux services, il est préférable de fixer le CPA entre 3 et 5 €.

C.– Choisissez vos récompenses

• Vous aurez de meilleurs clients si vous leur envoyez une récompense complète, et non une réduction. Par exemple, les clients préfèrent recevoir un t-shirt gratuit à 20 € que 20 € de réduction pour une chemise à 40 € ;
• Les récompenses les plus courantes concernent l’électronique, les jouets et l’argent sur Amazon. Réalisez des tests A/B pour trouver le bon prix pour vos clients ;
• Un article matériel gratuit est généralement mieux.

Cela dit, une bonne campagne passe d’abord par des utilisateurs actifs. Avez-vous des utilisateurs qui interagissent avec votre marque ? Antevenio peut vous aider à les trouver. Créez une campagne Amazon Ads et trouvez les meilleurs utilisateurs, ceux qui vous aideront à améliorer votre réputation.