Le langage inclusif dans le marketing numérique : un atout pour l’image de marque ?
Le langage inclusif dans le marketing numérique est une ressource que tous les responsables marketing ne savent pas utiliser. Il apporte pourtant de grands avantages aux entreprises qui l’adoptent, particulièrement sur des espaces comme les réseaux sociaux.
La communication est une donnée fondamentale pour toute marque ou entreprise qui souhaite s’implanter, fidéliser sa clientèle et attirer de nouveaux consommateurs afin de dynamiser ses ventes. C’est pourquoi il faut soigner certains éléments, tels que le ton ou le langage employé. Cela vous permettra de cibler un public potentiel spécifique, de faire passer votre message et de transmettre vos valeurs, sans malentendu.
Toutes les marques présentes en ligne doivent raconter leur histoire. De cette façon, elles attirent des personnes de leur public cible, et elles transmettent des messages clairs et concis. Dans notre monde de communication, chaque mot doit avoir fait l’objet d’une analyse approfondie.
La valeur des textes
Au fil des années, les communications en ligne et hors ligne ont évolué et intégré des discours plus justes, responsables et inclusifs. Il suffit de voir les campagnes engagées pour l’égalité des sexes dans l’utilisation de la langue.
La langue écrite est l’un des principaux outils de communication. En marketing, la rédaction (copywriting) est la clé. Aussi importants que soient les contenus visuels, il vaut mieux les accompagner de textes qui incitent à la consommation.
Les problèmes arrivent lorsque certaines expressions ou certains mots suscitent des réticences et des malaises. C’est l’une des raisons pour lesquelles vous devez employer un langage inclusif dans votre stratégie de marketing numérique.
Un panorama du langage inclusif dans le marketing numérique
Le langage inclusif dans le marketing numérique provoque des débats divers. Comme vous pouvez le constater, l’orthographe sur les réseaux sociaux fait souvent polémique. Certaines personnes s’étonnent encore de lire des mots comme « tout.e.s » ou « tou·te·s ». Il faut pourtant employer ces termes.
Pour intégrer le langage inclusif au marketing numérique, mieux vaut savoir ce qu’il signifie. Il s’agit d’utiliser le langage afin d’inclure les personnes de tous les genres. Actuellement, les moyens mis en place pour atteindre cet objectif ne suffisent pas.
Jusqu’ici, on prenait pour acquis que le genre masculin englobait tous les genres. Ainsi, quand on parle de façon générique, on utilise le mot « tous », même s’il désigne des femmes. Le langage inclusif dans le marketing numérique entend éviter de rendre le genre féminin invisible.
Il s’agit d’une solution de remplacement. On énonce ainsi qu’il n’existe pas une seule façon de s’adresser à un groupe composé d’hommes et de femmes. Plusieurs formules peuvent être utilisées :
1.— Utiliser le point ou mentionner les deux sexes
Le choix du point dans l’emploi d’un langage inclusif pour le marketing numérique consiste à inclure les deux sexes, hommes et femmes. Par exemple, si vous voulez parler d’étudiants, vous écrivez comme suit : « étudiant.e.s ».
Autre possibilité : inclure les deux mots, « étudiants et étudiantes ». De fait, cette solution est l’une des techniques actuellement les plus en vogue pour les marques, qui s’en servent pour introduire du langage inclusif dans le marketing numérique.
Les deux genres sont alors pleinement inclus, mais il y a des inconvénients. Sans parler de la qualité du contenu, ces emplois peuvent gêner la lecture des utilisateurs, et les faire partir.
Une autre critique adressée à cette méthode de langage inclusif dans le marketing numérique est qu’elle ne reconnaît que deux possibilités de genre. Toute stratégie de marketing social et tout contenu cherchant à faire preuve d’empathie et à éveiller des sentiments chez l’utilisateur doivent s’ouvrir à toutes les possibilités et il existe également des genres non binaires.
2.— Remplacez le genre par « x » ou « @ » (en espagnol)
En espagnol, l’arobase et la lettre « x » sont toutes deux considérées comme des formes neutres qui permettent d’utiliser le langage inclusif dans le marketing numérique. De nombreuses marques utilisent ces caractères pour cibler un large public sur leurs réseaux sociaux, d’autant que ces techniques sont utilisées dans des environnements où l’interaction et l’engagement des utilisateurs sont encore plus importants.
Il s’agit de remplacer la lettre qui indique le genre par une autre, qui inclut toutes les possibilités. C’est-à-dire, échapper à ce « piège » que le point précédent peut avoir.
- L’arobase est un « o » qui prend un « a ». Par exemple : « alumnos » et « alumnas » = alumn@s.
- Le x s’emploie par clin d’œil au fait que tout le monde a un chromosome x. Par exemple, « alumnxs ».
Le langage inclusif dans le marketing numérique parvient ainsi à rendre tous les genres visibles, même s’il comporte des inconvénients en dehors de l’écran : les difficultés de prononciation. Ce langage ne vaut que dans la langue écrite.
3.— Remplacer le genre par un « e »
Ceci est une autre possibilité d’emploi du langage inclusif dans le marketing numérique. En fait, alors qu’il n’est pas beaucoup utilisé, c’est l’une des options les plus faciles à mettre en pratique. Elle consiste, toujours en espagnol, à utiliser la lettre « e » pour remplacer à la fois le « o » du genre masculin et le « a » du féminin. Pour « alumnos » et « alumnas », cela donnerait : « alumnes ». En français, on peut utiliser des parenthèses (« étudiant(e)s »), un trait d’union (« étudiant-e-s ») ou un point médian (« étudiant·e·s »).
Un argument en faveur de cette option est que, contrairement à la solution précédente, qui utilisait « x » et « @ », les mots ainsi créés peuvent peut-être prononcés à haute voix. Cette option ne se restreint donc pas à la langue écrite. Toutes les identités de genre sont par ailleurs incluses ; personne n’est laissé pour compte.
4.— Écrire au féminin
L’idée est de remettre à plat votre façon d’écrire et de vous exprimer au féminin. C’est un moyen de rendre visibles les problèmes liés au genre qui se posent lors de l’écriture et de se placer du côté du genre qui a le moins de reconnaissance à l’écrit.
5.— Utiliser des termes qui désignent des groupes
Enfin, une autre façon d’employer le langage inclusif dans le marketing numérique consiste à désigner des collectifs. Vous pouvez vous adresser aux utilisateurs comme suit :
- Vous pouvez dire « bonjour tout le monde » au lieu de « bonjour à tous » ;
- Vous pouvez écrire à des étudiants en utilisant le mot « élèves » plutôt qu’ » étudiants » ou « apprenants ».
C’est un moyen de trouver des solutions simplement en utilisant d’autres termes ou en construisant autrement les phrases. En plus d’employer un langage inclusif dans le marketing numérique, vous serez également assuré de respecter toutes les règles linguistiques. Et, bien sûr, cela vous évite de créer des quiproquos auprès de votre public.
Comment le langage inclusif affecte-t-il les marques ?
Chaque entreprise décide du ton et du langage qu’elle souhaite utiliser pour communiquer ses messages et ses objectifs et montrer sa personnalité. Employer un langage inclusif dans votre marketing numérique vous aidera non seulement à humaniser votre marque, mais aussi à gagner une identité numérique et une notoriété distincte de vos concurrents.
Connaissez-vous les autres avantages du langage inclusif pour votre entreprise ?
Les raisons de s’adapter au langage inclusif dans le marketing numérique
- Vous allez renforcer votre identité de marque. Lorsque la mission, les valeurs, les objectifs, le public cible ou les mots-clés d’une marque sont définis, c’est la base de la stratégie de marque que l’on crée. L’identité de la marque en est la vitrine. C’est pourquoi vous devez vous assurer que la vitrine de votre marque représente clairement tout ce que l’on vient d’évoquer. Évitez les discriminations de genre dans votre contenu ;
- La façon de communiquer véhicule les valeurs. Humaniser sa marque fait partie des objectifs de nombreuses entreprises. Il faut que votre public potentiel vous considère comme une marque humaine, avec une mission, une vision et des valeurs réelles, et pas seulement un moyen de gagner de l’argent. En utilisant un langage inclusif dans le marketing numérique, vous montrerez que vous êtes une marque moderne soucieuse de l’égalité des sexes ;
- Le langage inclusif dans le marketing numérique est de plus en plus accepté. Ceux qui ne l’utilisent pas sont ceux qui prennent du retard. Dans le marketing, tout tourne autour de l’idée de « s’adapter ou mourir » ;
- Cela vous aidera à vous connecter avec un public averti. Les consommateurs s’identifient à des marques qui incarnent leurs idéaux, leurs valeurs et leur façon de penser. Si vous utilisez un langage inclusif dans le marketing numérique, vous serez sûr de vous positionner en tant que marque soucieuse des droits des groupes minoritaires. Vous allez générer plus d’engagement du public.
L’importance d’une bonne copie stratégie
Comme vous pouvez le constater, la copie stratégie (document de référence sous la forme d’un cahier des charges) est fondamental dans le monde du marketing. Grâce au langage, vous pouvez fidéliser vos clients actuels, consolider votre réputation et même créer une forte communauté de marques, ce qui vous aidera à augmenter le nombre de conversions.
Un moyen efficace d’utiliser la rédaction pour augmenter les conversions consiste à utiliser un langage proche du lecteur. Ayez un discours qui permette l’identification et l’empathie. Il est essentiel pour les marques d’utiliser un langage direct avec leurs lecteurs.
Cela dit, il existe une grande variété de techniques visant à attirer et fidéliser les prospects de qualité. Chez Antevenio, nous repérons les influenceurs les mieux adaptés à vos besoins et à votre marque ; vous pourrez travailler avec eux pour créer les meilleures copies stratégies pour vos campagnes. Voulez-vous prendre les devants et élaborer les meilleures campagnes de marketing numérique ?
