Le flog et son influence sur votre image de marque

Un flog peut se présenter sous diverses formes. Cependant, il y a une caractéristique commune à tous les flogs : le mensonge. Le mot « flog », qui vient de « false blog » en anglais (faux blog), désigne un blog qui semble rédigé par une personne, mais qui est en réalité créé par une entreprise pour promouvoir un produit ou un service.

L’agence de design Zorraquino définit le flog comme « une variante de l’astroturfing qui consiste à alimenter un faux blog qui, malgré un contenu d’apparence conventionnel, est en fait utilisé par une entreprise comme plateforme pour publier de la publicité camouflée, en tirant parti de la crédulité de certains utilisateurs ».

En se fondant sur l’analyse de la portée des réseaux sociaux, des entreprises de différents secteurs ont développé divers moyens de diffuser des informations sur leurs produits, en faisant fi des notions d’éthique et d’honnêteté. Le risque majeur pour ces entreprises est alors de perdre la crédibilité et la réputation associées à la marque. Pensez-vous que cela vaille le coup ?

Qu’est-ce qu’un flog ?

Nombreuses sont les définitions qui tentent de saisir le concept de flog. En deux mots, un flog est un blog qui semble avoir été rédigé par une personne, mais qui est en réalité créé par une entreprise dans le but de promouvoir un produit ou un service.

Les flogs sont donc de faux blogs, mais le degré de fausseté peut cependant varier. En bref, si vous êtes le créateur d’un blog et que vous ne contribuez pas à enrichir le contenu du blog ou ne participez pas à la communauté cible du blog, et que vous ne répondez pas aux messages lorsque les utilisateurs tentent d’interagir, alors votre blog est un flog.

Que les clients soient au courant de la supercherie ou non, les agences qui configurent ce type de blog nuisent à leur clientèle et à leur propre image de marque.

Il y a plusieurs années, le flog de Walmart, « Walmarting Across America », avait suscité un scandale. Ce flog avait été créé pour raconter les histoires de Laura et Jim lors de leur premier voyage en camping-car. Le faux blog se présentait comme le journal de bord d’un couple en voyage, mais passait sous silence le fait que le couple était payé pour publier des contenus.

Au fil du voyage qui s’étire de Las Vegas jusqu’à l’État de Géorgie, le couple immortalisait des histoires de vie et des portraits. Ils se garaient gratuitement sur le parking des magasins Wal-Mart Stores (WMT). Il s’avère que Laura était en fait la sœur d’un employé et Jim, un photographe bien établi, et qu’ils avaient été embauchés pour faire campagne pour Walmart. L’eau a coulé sous les ponts depuis, mais les gens se rappellent toujours cet événement comme l’exemple par excellence de fraude sur les réseaux.

Le flog et le problème de l’éthique

Un autre exemple est intéressant pour comprendre le concept du flog : celui de Sony. Lors d’une campagne de Noël, Sony a créé un blog intitulé « Tout ce que je veux pour Noël, c’est une PSP Sony ». Le blog ne comprenait que deux articles, dédiés au produit en question.

Les responsables marketing n’ont pas eu le temps d’élaborer une stratégie solide autour de la PSP car, avant que d’autres articles promotionnels ne soient publiés, des blogueurs experts ont identifié l’origine du blog. Et ce n’était pas difficile, car Sony n’avait pas pris la peine de créer le blog sous un autre domaine. Le blog était tenu par un certain « Charlie », artiste amateur de hip-hop.

Les agences qui créent des blogs peu transparents nuisent à leur image de marque de façon involontaire. Il peut être pertinent d’embaucher des créateurs de contenus qui écrivent exclusivement pour le blog. Mais faire appel à des personnes qui ne créent que des contenus de promotion et de la publicité camouflée ne fait que ternir la réputation de la marque.

Le principe d’un blog est de favoriser la conversation et la construction d’une communauté. Si vous ouvrez un blog uniquement pour obtenir de meilleurs résultats sur les moteurs de recherche et que vous n’avez pas l’intention de fédérer une communauté autour d’un sujet spécifique, vous créez un flog.

Ce que les entreprises oublient souvent lorsqu’elles lancent un flog, ce sont les retombées néfastes pour la marque et sa réputation. De plus, comme ce fut le cas pour les marques citées, il est parfois très difficile de réparer les dégâts. Des années de travail peuvent être réduites à néant en un clin d’œil.

Pourquoi les flogs ne sont pas bons pour votre marque

Pour le géant Sony, l’affaire du faux blog a seulement entraîné des ventes en baisse pour la PSP. Mais qu’en est-il pour les autres marques ? Un flog peut provoquer une perte significative de la crédibilité de la marque, ainsi qu’une réputation en chute libre.

Les utilisateurs sont capables de distinguer rapidement ce qui est faux de ce qui ne l’est pas. Les blogs sans commentaires, sans auteurs facilement identifiables, ou avec des auteurs qui n’interagissent pas avec leur communauté, ne sont pas authentiques.

Un blog identifié par le public comme « faux », « non fiable » ou pire, comme un « spam », est automatiquement rejeté. Et une fois que l’étiquette de « flog » est attribuée à un blog, la rumeur circule vite. Les marques n’ont alors d’autre choix que de reconnaître leur erreur et de tenter d’y apporter une solution.

Parfois, un contenu semble parfait pour promouvoir un produit, et la marque veut à tout prix le diffuser pour être bien référencée dans les résultats des moteurs de recherche. Mais une publicité camouflée peut se retourner contre la marque et entacher son histoire.

Il convient alors de se demander si le jeu en vaut la chandelle. Créer un flog demande du temps et des efforts. Au début, cela peut vous donner un coup de pouce dans le classement des moteurs de recherche, mais ce phénomène n’est que temporaire. La vérité finit toujours par être découverte.

Vous pouvez peut-être tromper les utilisateurs dans un premier temps. Mais vous êtes désormais informés sur ce qu’est un flog et ses conséquences possibles. Les participants actifs de la communauté se rendront vite compte que le blog aborde constamment le même sujet et présente les mêmes produits. De plus, s’il n’y a pas d’interaction, que vous n’êtes pas réceptif à votre communauté et ne lui répondez pas, la supercherie autour du flog sera vite révélée.

Vous devez créer un plan de contenus pour votre blog

Une bonne réputation en ligne ne s’acquiert pas avec un flog. En revanche, les stratégies de marketing de contenu sont essentielles pour toutes les marques présentes sur les réseaux.

Le marketing de contenu vise à créer un contenu de bonne qualité, dont la caractéristique principale est de fournir à l’utilisateur des informations pertinentes. L’information développée dans les contenus vient donc répondre aux besoins du public.

Pour apporter des réponses aux besoins des utilisateurs, il est essentiel de créer un plan de contenu. Ce plan vous permettra de parler de votre marque, mais également d’autres sujets d’intérêt général liés à votre secteur. Pour commencer, vous pouvez vous appuyer sur ce calendrier marketing.

Avoir un plan solide vous permettra de combiner différents types de contenu, du plus général au plus spécifique. Vous pouvez en parallèle créer des contenus plus promotionnels qui valorisent votre marque. Il s’agit d’être sincère et de définir un calendrier qui respecte un certain équilibre entre ces deux types de contenu.

Élaborer une bonne stratégie de contenu permet de parler de votre marque, de vos produits et de leurs avantages. Par contre, il ne s’agit pas de parler uniquement de vous, auquel cas vous ne créerez jamais de communauté autour de votre marque.

L’importance de fédérer une communauté de votre marque

Créer une communauté autour d’une marque est l’objectif des stratégies de marketing de contenu. Une communauté est un public fidèle, attaché à votre marque, qui vous soutient et vous suit.

Cependant, fédérer une communauté de marque n’est pas chose aisée. Les communautés se constituent au fil du temps et les marques doivent concevoir des contenus adressés à leur communauté, en apportant constamment des réponses à leurs préoccupations et à leurs besoins. Une communauté naît lorsqu’une marque prend soin de ses utilisateurs.

Un flog ne peut entraîner la création d’une communauté solide, dans la mesure où il ne propose pas d’interaction, élément indispensable à la cohésion. L’interaction est la clé des relations entre le public et la marque. En effet, les utilisateurs ont des questions et des suggestions auxquelles les marquent doivent être attentives et apporter une réponse.

Chaque jour, des utilisateurs rejoignent des communautés à la recherche de réponses, d’aide, de soutien ou d’informations. Votre communauté doit être accessible aux utilisateurs qui cherchent des informations. En tant que marque, vous aurez ainsi plus de force et de visibilité.

Il n’y a rien de mieux pour un utilisateur que de se sentir apprécié et valorisé. C’est ça qui fait la force d’une communauté. Une bonne stratégie de marketing de contenu soucieuse de créer un contenu de qualité et de favoriser la création d’une communauté de marque sera un atout pour votre référencement et votre image de marque.

Vous savez désormais ce qu’est un flog et ses implications éventuelles. Vous pouvez bel et bien oublier l’idée de créer uniquement du contenu sponsorisé. Chez Antevenio, nous vous aidons à développer des stratégies sur mesure, fondées sur les communautés de marque. Analysez votre public et créez des communautés de marque adaptées à vos caractéristiques..